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Haz que WhatsApp funcione para tu negocio, no al revés.</p><p>Mercado, venta y apoyo en el canal de mensajería más popular del mundo. Llega a tus clientes donde pasan más tiempo.</p><p>Usar la API de WhatsApp para:</p><p><strong>¡Captura!</strong></p><ul><li>Generar clientes potenciales en línea a través de anuncios de clic-a-chat, sitios web, widgets de chat y redes sociales</li><li>Capturar prospectos sin conexión con códigos QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Realice un seguimiento de los contactos</a> para realizar un mejor seguimiento y sincronizarlos con su CRM como una única fuente de información</li></ul><p><strong>Convierte</strong></p><ul><li>Utilizar múltiples usuarios: asignar conversaciones por disponibilidad o experiencia a los mejores agentes</li><li>Conéctese con los clientes por chat o <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">llame al</a> , todo desde una bandeja de entrada</li><li>Automatiza tareas como saludos, calificación de clientes potenciales, preguntas frecuentes y más con flujos de trabajo y IA.</li></ul><p><strong>Retén</strong></p><ul><li>Realiza promociones, boletines y ofertas de venta.</li><li>Enviar recordatorios y encuestas para mantener a los clientes comprometidos e informados</li><li>Apoyar mejor a los clientes con información sobre conversaciones y rendimiento del agente</li></ul><p>[Comprendiendo <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Crecimiento Guiado por Conversaciones</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utiliza equipos de múltiples agentes para comunicarte con tu audiencia, generar clientes potenciales y construir relaciones duraderas con los clientes. Soporta, vende y comercializa en uno de los canales de mensajería más populares del mundo.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Manejo de conversaciones entrantes - da la bienvenida a los clientes, infórmales si estás ausente o dirígelos al agente o departamento correcto.</li><li id=\"\">Responde a los chats - transfiere a los clientes, crea tickets de soporte o envía las órdenes que realicen.</li><li id=\"\">Supervisión y reportes de conversaciones - analiza el rendimiento de tus agentes, ten visibilidad total sobre sus conversaciones e interviene en cualquier momento</li><li id=\"\">Marketing en Facebook Messenger - responde a campañas publicitarias, nutre tus clientes potenciales, envía mensajes sobre carritos abandonados, boletines y ofrece servicios adicionales</li><li id=\"\">Analítica de Marketing - determina la efectividad de tus campañas y decide cómo mejorarlas</li><li id=\"\">Notificaciones transaccionales - envía recordatorios de citas, recibos de pago y actualizaciones de entrega a tus clientes</li><li id=\"\">Implementación de procesos de negocio - haz que Facebook Messenger funcione para tu negocio y no al revés</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Conecta tus páginas de Facebook y chatea por Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Utiliza equipos de varios agentes para comunicarte con tus clientes en Instagram. 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Food & Beverage

Cómo Colour My Plate renovó las conversaciones con clientes para un 45% más de conversiones

Con Malek Barghout, COO de Colour My Plate
Cómo Colour My Plate renovó las conversaciones con clientes para un 45% más de conversiones
40%
Tiempos de primera respuesta más rápidos
91%
Resoluciones más rápidas
45%
Más conversiones

Goles

  • Apoya la comunicación entre clientes para equipos en rápido crecimiento
  • Optimiza la comunicación interdepartamental
  • Supervisa a los agentes para una mensajería precisa

Soluciones

  • Habilitó ventas y soporte omnicanal con acceso multiusuario
  • Incorporó equipos relevantes para facilitar la colaboración
  • Habilitó la supervisión de agentes para mejorar la calidad y los resultados de las conversaciones

Colour My Plate es un servicio de suscripción semanal de comidas en Dubai que se especializa en planes de comidas gourmet saludables. Opera desde una cocina central y realiza entregas en todo los Emiratos Árabes Unidos. Un punto de venta único es que sus agentes son dietistas calificados. Asesoran a los clientes con restricciones dietéticas o médicas sobre planes adecuados o incluso personalizan uno para ellos.

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El Problema

Primero, Colour My Plate necesitaba una plataforma de mensajería empresarial escalable que pudiera soportar un volumen creciente de chats y la expansión de sus equipos de venta y soporte. También estaba interesada en optimizar la comunicación interdepartamental. Finalmente, quería supervisar las conversaciones de los agentes y reducir los tiempos de resolución de consultas y problemas.

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La solución respond.io

El COO de Colour My Plate, Malek Barghout, estaba utilizando respond.io para 800 Storage. Como ya estaba familiarizado y confiaba en la plataforma, trabajó con un Gerente de Éxito de Clientes para implementar las siguientes soluciones para Colour My Plate.

Todos los canales y el ERP estaban conectados a una bandeja de entrada central

Colour My Plate actualizó sus cuentas de WhatsApp Business App a WhatsApp API. Luego conectó WhatsApp API, Instagram y Facebook Messenger a respond.io para que los chats de todos los canales fluyan a una bandeja de entrada.

Con acceso multiusuario a todos los canales, se pueden programar más agentes de ventas y soporte para turnos. Confiado de que ahora puede manejar sistemáticamente un alto volumen de conversaciones con clientes, Colour My Plate agregó enlaces de clic para chatear de WhatsApp a su sitio web para generar más consultas.

Finalmente, los agentes actualizan y recuperan datos en el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) creado para la empresa mientras hablan con los clientes. Colour My Plate integró su ERP con respond.io para que los agentes ya no tengan que cambiar entre plataformas para esto.

Se agregaron equipos relevantes al espacio de trabajo

Las operaciones diarias implican la colaboración de cinco equipos. Inicialmente, resolver consultas sobre la personalización de planes de comidas era tedioso, ya que los agentes tardaban horas en ir y volver entre el gerente de cocina y los clientes.

Colour My Plate incorporó a los cinco equipos a respond.io. Los agentes ya no tienen que repetir solicitudes o información, lo que reduce el tiempo de resolución y las posibilidades de errores. Todos los equipos tienen acceso a perfiles de clientes e historiales de conversación, y pueden colaborar sin problemas en una plataforma.

El enrutamiento y la asignación de conversaciones fueron automatizados

Cuando los clientes realizan una compra, el ERP crea automáticamente una Etiqueta en respond.io para identificarlos como clientes activos. La automatización de Flujos de trabajo de respond.io enruta a ellos al equipo de soporte y los asigna a un agente disponible cuando envían un mensaje.

Mientras tanto, los flujos de trabajo enrutaron a los nuevos clientes al equipo de ventas. Si necesitan asesoramiento nutricional complejo, los agentes pueden escalar la conversación a un dietista experto. Si los agentes no están disponibles, los mensajes automáticos informan a los clientes sobre un tiempo esperado de respuesta.

Los clientes podrían ser segmentados para difusiones promocionales

Con las Etiquetas, Colour My Plate descubrió un beneficio sorpresa: La capacidad de segmentar clientes para Difusiones de WhatsApp. El módulo de difusión de respond.io permite definir destinatarios específicos y programar o enviar mensajes masivos.

Además de informar a los suscriptores activos sobre planes o promociones, estos vuelven a involucrar a los clientes inactivos.

Las conversaciones son supervisadas para mejorar la precisión y los resultados

Alrededor del 40% de los clientes contactan para discutir sus necesidades antes de decidir si quieren proceder con un plan de comidas. Anteriormente, los gerentes solo podían revisar estas conversaciones después de que terminaran y se habían cometido errores que afectaron negativamente el resultado.

Ahora, los gerentes tienen una vista de ojo de águila de las conversaciones en tiempo real y pueden supervisar activamente los chats. Se aseguran de que la mensajería sea precisa y guían a los agentes a través de comentarios internos para dirigir las conversaciones en direcciones más favorables.

“Me gusta que respond.io nos permita diseñar los flujos de trabajo exactos que necesitamos. Por ejemplo, escalamos a clientes con necesidades complejas de tal manera que los clientes no se dan cuenta de que están hablando con otro dietista. Estos son clientes de alto valor. Hablar sobre condiciones médicas puede ser angustiante y queremos que se sientan cómodos. Trabajar con un Gerente de Éxito de Clientes nos ayudó a lograr rápidamente la experiencia del cliente que teníamos en mente.” – Malek Barghout, COO de Colour My Plate

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Resultados

Unificar todos los equipos en respond.io permite a Colour My Plate incorporar nuevos agentes fácilmente a medida que se expande. No solo respond.io admite acceso multiusuario para todos los canales de mensajería, sino que los gerentes también pueden supervisar, capacitar y evaluar a nuevos agentes desde una única plataforma.

La automatización del enrutamiento y la asignación redujo el tiempo de primera respuesta de 3 minutos y 15 segundos a 1 minuto y 56 segundos. Aún más sorprendentemente, una mejor colaboración interna redujo el tiempo de resolución para personalizaciones de planes de comidas en un 90%, de 180 minutos a solo 15 minutos.

En esencia, los agentes pueden mantener a los clientes interesados con respuestas rápidas y manejar conversaciones difíciles con interacciones supervisadas. Como resultado, Colour My Plate ahora ve un 45% más de conversiones entre clientes indecisos, muchos de los cuales se suscriben a planes personalizados de alto valor.

Cómo Colour My Plate renovó las conversaciones con clientes para un 45% más de conversiones
🌐 Sitio web

http://colourmyplate.ae

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