Comment EMAX Beauté simplifié l'engagement en chef pour 18 fois plus de rendez-vous

EMAX Beauté est un des principaux fournisseurs de services de beauté, de soins de la peau, de soins de la coiffure et de bien-être du corps opérant sous quatre marques : Beauté Library, Curvena, Venusde et Clinique B+. Avec plusieurs branches autour de la grande région de Kuala Lumpur, EMAX propose une gamme variée de traitements et de produits qu'elle promeut grâce à sa présence étendue dans les médias sociaux.

Le problème

Alors qu'EMAX faisait déjà du marketing et des ventes sur plusieurs canaux de chat, des inefficacités dans le suivi des leads, La gestion du spam, les temps de réponse et la prise de rendez-vous entravaient la croissance de l'entreprise.

Ils allouaient un budget significatif aux Meta annonces et recevaient des milliers de prospects, mais l'équipe a trouvé difficile de suivre les campagnes qui fonctionnaient. Avec une visibilité limitée dans les sources de plomb, EMAX a trouvé difficile d'évaluer avec précision les publicités qui conduisaient des prospects de haute qualité, rendant difficile l'optimisation des budgets sur plusieurs campagnes et canaux

Mais ce n’était pas le seul problème. Un flot de pourriels engendre le temps des agents consommés, ce qui rend plus difficile le repérage et la réponse aux véritables perspectives. Au fur et à mesure que les temps de réponse augmentaient, les occasions manquées de s’engager davantage dans la poursuite des perspectives.

L'objectif principal des annonces était d'encourager les prospects à prendre rendez-vous pour un traitement de beauté, mais le nombre de conversions était faible. L'équipe a identifié les principaux défis lors du voyage client — y compris les temps de réponse lents, une visibilité limitée dans les sources de plomb et les inefficacités manuelles — et a pour but de trouver une solution qui pourrait rationaliser l'engagement et améliorer les flux de travail de conversion globaux.

La solution Respond.io

EMAX utilisait auparavant une autre plateforme WhatsApp Business mais commença à explorer des alternatives qui pourraient offrir des fonctionnalités d'intégration plus avancées, des fonctions de reporting plus fortes, telles que le suivi des déplacements des clients et une meilleure évolutivité pour répondre à leurs besoins commerciaux en constante évolution.

EMAX a contacté respond.io et nous leur avons fourni un plan d’intégration sur mesure pour les mettre en place pour réussir.

Suivre les Sources de Prospects avec clic pour discuter des Workflows de Publicité

EMAX a commencé par brancher toutes ses chaînes de la marque Venusde pour le soin des cheveux et le service de beauté. Celles-ci incluent WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram et email. Répondez. l'équipe d'intégration a aidé les agents d'EMAX à mettre en place l'automatisation du flux de travail de sorte qu'à chaque fois qu'un prospect a cliqué sur une Meta annonce, la source du message sera affichée dans la boîte de réception.

EMAX a également commencé à utiliser TikTok Messaging Ads car Venusde et Beauté Library ont un TikTok de taille suivante. Ces réponses publicitaires sont allées directement à la boîte de réception respond.io avec une notification de laquelle une annonce de plomb répondait, donnant aux agents un contexte instantané. EMAX a optimisé sa stratégie publicitaire avec une vision claire de ce que les publicités ont généré et qui ne l’ont pas fait.

Réduisez le spam et augmentez la qualité des pistes grâce aux événements CAPI et TikTok Lower Funnel

Pour réduire le spam et attirer des prospects à fort potentiel de conversion, EMAX a connecté l'API de conversion de Meta (CAPI) à respond.io pour informer Meta des événements d'achat afin que les futures publicités soient diffusées auprès d'audiences présentant des caractéristiques similaires à celles qui ont effectué un achat. Le flux de travail des événements de l'entonnoir inférieur TikTok de Respond.io sert un objectif similaire, en envoyant des données de conversion à TikTok pour améliorer le ciblage et les performances des publicités.

Avec ces processus en place, les publicités ciblaient des perspectives de meilleure qualité et en seulement deux semaines, le spam a considérablement diminué.

Identifiez la cause des drop-off et améliorez l'expérience tout au long de l'entonnoir avec la fonction du cycle de vie

Afin de mieux suivre l’expérience du client et de découvrir la cause des occasions perdues, EMAX a utilisé la fonction de cycle de vie de respond.io . Cela a permis aux agents d'étiqueter les prospects au fur et à mesure qu'ils arrivaient, par exemple en tant que nouveau plomb, et de changer le statut au fur et à mesure que les prospects progressaient à travers l'entonnoir.

Ces détails sont visibles dans la conversation afin que les agents reconnaissent qu'ils devraient prioriser un nouveau plomb ou un plomb chaud, alors que ceux marqués comme clients peuvent être ciblés pour les achats répétés. Le nombre de prospects dans chaque étape est également affiché sur la réponse principale. o Tableau de bord et dans les rapports si les prospects froids et perdus peuvent être identifiés pour analyser les causes possibles et apporter des améliorations.

Réduire le temps de réponse avec l'affectation automatique, les modules de texte et les messages IA

La lenteur des réponses a été une cause majeure de pertes de plombs, donc le prochain défi était de répondre rapidement au volume élevé de messages à travers les canaux. Avec respond.io, EMAX a mis en place un flux de travail d'auto-assignation de robin rond, de sorte que les conversations seraient assignées aux agents à leur tour, en veillant à ce que les prospects soient répartis équitablement.

Avec une charge de travail plus facile à gérer, les agents pourraient réagir rapidement. Ils ont rapidement adopté la fonctionnalité de Snippets, ce qui leur a permis d’envoyer en un seul clic des réponses aux questions fréquemment posées. Ils profitent également de AI invite à composer des réponses rapides et personnalisées.

Rationalisation de la réservation de rendez-vous

Répondez. o peut automatiser complètement le processus de réservation de traitement si les entreprises en ont besoin; Cependant, EMAX préfère une touche humaine, de sorte que les agents discutent avec chaque client qui souhaite réserver une session de traitement. Grâce à une meilleure qualité des pistes et à des réponses plus rapides, les agents sont en mesure d'engager des prospects tandis que l'intérêt est élevé, ce qui garantit plus de rendez-vous.

Pour rationaliser le processus, les agents utilisent Snippets pour obtenir des réponses sur la disponibilité et les confirmations. Ils sont même en mesure de percevoir le paiement du traitement directement lors de la réservation en envoyant un lien vers la plateforme de paiement; le lead envoie ensuite une capture d'écran de la réception dans le chat. La transaction est fermée dans une seule conversation !

"Respond.io trouve un excellent équilibre entre polyvalence et profondeur technique. Tout comme leur nom, leur plate-forme est réactive, rapide et clairement construite en gardant le client à l'esprit. Ce qui se distingue vraiment, c'est la qualité de leur support technique — il ne s'agit pas seulement de réponses IA au niveau de la surface, mais l'aide vraiment utile des gens qui comprennent la technologie. Ils combinent une capacité de vente solide avec une véritable substance d'ingénierie. "Un excellent produit et une excellente équipe avec laquelle travailler !" - Wilson Lee, PDG d'EMAX Beauté

Les résultats

EMAX a maintenant intégré respond.io dans ses quatre marques et a remporté un grand succès en quelques mois. Le temps de réponse a diminué de 75 % grâce à l'automatisation et à une répartition plus uniforme de la charge de travail.

Après avoir implémenté les événements CAPI et TikTok Lower Funnel, le spam a diminué de 60%, de sorte que les agents peuvent se concentrer sur les conversations authentiques.

Grâce à l'amélioration des capacités de suivi et d'intégration des sources principales, EMAX a gagné une plus grande visibilité et une plus grande efficacité opérationnelle au cours de ses campagnes. Répondez. o a joué un rôle clé dans l'optimisation des publicités hautes performances, la rationalisation des flux de travail d'engagement, permettant à l'équipe de répondre plus rapidement, d'assigner des prospects plus efficacement et de prendre des décisions marketing plus éclairées

La société a vu les rendez-vous réservés par chat sur respond.io augmentation de 18x. Les fonctionnalités de lien de paiement dans le chat permettent également de réaliser des transactions transparentes, le cas échéant, ce qui donne lieu à des opérations plus souples et à de solides résultats commerciaux dans l'ensemble.

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