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Haz que WhatsApp funcione para tu negocio, no al revés.</p><p>Mercado, venta y apoyo en el canal de mensajería más popular del mundo. Llega a tus clientes donde pasan más tiempo.</p><p>Usar la API de WhatsApp para:</p><p><strong>¡Captura!</strong></p><ul><li>Generar clientes potenciales en línea a través de anuncios de clic-a-chat, sitios web, widgets de chat y redes sociales</li><li>Capturar prospectos sin conexión con códigos QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Realice un seguimiento de los contactos</a> para realizar un mejor seguimiento y sincronizarlos con su CRM como una única fuente de información</li></ul><p><strong>Convierte</strong></p><ul><li>Utilizar múltiples usuarios: asignar conversaciones por disponibilidad o experiencia a los mejores agentes</li><li>Conéctese con los clientes por chat o <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">llame al</a> , todo desde una bandeja de entrada</li><li>Automatiza tareas como saludos, calificación de clientes potenciales, preguntas frecuentes y más con flujos de trabajo y IA.</li></ul><p><strong>Retén</strong></p><ul><li>Realiza promociones, boletines y ofertas de venta.</li><li>Enviar recordatorios y encuestas para mantener a los clientes comprometidos e informados</li><li>Apoyar mejor a los clientes con información sobre conversaciones y rendimiento del agente</li></ul><p>[Comprendiendo <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Crecimiento Guiado por Conversaciones</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utiliza equipos de múltiples agentes para comunicarte con tu audiencia, generar clientes potenciales y construir relaciones duraderas con los clientes. Soporta, vende y comercializa en uno de los canales de mensajería más populares del mundo.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Manejo de conversaciones entrantes - da la bienvenida a los clientes, infórmales si estás ausente o dirígelos al agente o departamento correcto.</li><li id=\"\">Responde a los chats - transfiere a los clientes, crea tickets de soporte o envía las órdenes que realicen.</li><li id=\"\">Supervisión y reportes de conversaciones - analiza el rendimiento de tus agentes, ten visibilidad total sobre sus conversaciones e interviene en cualquier momento</li><li id=\"\">Marketing en Facebook Messenger - responde a campañas publicitarias, nutre tus clientes potenciales, envía mensajes sobre carritos abandonados, boletines y ofrece servicios adicionales</li><li id=\"\">Analítica de Marketing - determina la efectividad de tus campañas y decide cómo mejorarlas</li><li id=\"\">Notificaciones transaccionales - envía recordatorios de citas, recibos de pago y actualizaciones de entrega a tus clientes</li><li id=\"\">Implementación de procesos de negocio - haz que Facebook Messenger funcione para tu negocio y no al revés</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Conecta tus páginas de Facebook y chatea por Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Utiliza equipos de varios agentes para comunicarte con tus clientes en Instagram. 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eCommerce & Retail

Cómo H&H Skincare aumentó su lealtad de clientes al 60%

Con Fikri Bisyir, Co-fundador de H&H Skincare
Cómo H&H Skincare aumentó su lealtad de clientes al 60%
60%
De mensajes mensuales de clientes recurrentes
30x
Más nuevos clientes
160%
Ventas en aumento en 6 meses

Goles

  • Reduce su embotellamiento de mensajes en WhatsApp
  • Mejorar los tiempos de respuesta a consultas
  • Reducir los tiempos de espera

Soluciones

  • Actualización a WhatsApp API para apoyar a un gran equipo de agentes
  • Automatizó la creación de perfiles de clientes
  • Desarrolló una estrategia de enrutamiento de chats

H&H Skincare vende productos de cuidado de la piel de alta calidad en tiendas físicas en Indonesia y en tiendas en línea como Shopee, Lazada y Tokopedia.

Lo que diferencia a H&H Skincare de la competencia es su punto de venta único: tener consultas y soporte las 24 horas para sus clientes. La marca se enorgullece de ofrecer asesoramiento y apoyo experto, asegurando que los clientes utilicen sus productos de manera correcta y efectiva para obtener los resultados deseados.

Además de chatear con los clientes en WhatsApp, Instagram y Facebook, H&H Skincare realiza una transmisión en vivo de 24 horas en TikTok promoviendo sus productos y respondiendo preguntas. Este nivel de accesibilidad ha ayudado al negocio a construir una base de clientes leales.

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El Problema

A principios de 2022, H&H Skincare ganó mucha tracción cuando abrió más canales para que los clientes se comunicaran con ellos. Más canales significaban más oportunidades de interacción, lo que desafortunadamente llevó al primer gran problema de la empresa: un embotellamiento en su servicio al cliente, particularmente en WhatsApp.

H&H Skincare tuvo dificultades para mantenerse al día con el alto volumen de consultas que recibía a diario, abrumando al único agente que había contratado para manejarlas. Expandir su fuerza laboral era necesario, pero la aplicación de WhatsApp Business, que solo soporta hasta 4 dispositivos y agentes simultáneamente, era inadecuada.

Para satisfacer sus necesidades, H&H Skincare actualizó a la API de WhatsApp, que soporta múltiples dispositivos y agentes al mismo tiempo. Dado que la API de WhatsApp requiere una plataforma de terceros para enviar y recibir mensajes, H&H Skincare necesitaba encontrar una plataforma adecuada.

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La Solución de respond.io

Un cliente satisfecho que ya estaba utilizando la API de WhatsApp conectada a respond.io recomendó la plataforma a H&H Skincare. H&H Skincare probó el software de gestión de conversaciones y no ha mirado atrás desde entonces.

Los Canales de Comunicación con Clientes se Unificaron en una Sola Plataforma

El equipo de respond.io incorporó a H&H Skincare a la plataforma y lo ayudó a conectar todos sus canales de comunicación con los clientes. Esto incluyó WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram DM y Google Business Messages.

Cuando los clientes contactan a una empresa a través de múltiples canales de mensajería, puede llevar a conversaciones aisladas ya que los chats en un canal no aparecen en otro. La función Fusionar Contactos de respond.io soluciona este problema al combinar el historial de chat y los detalles de contacto de un cliente a través de los canales en un perfil unificado.

Esto mejoró la eficiencia de los agentes, ya que podían identificar a los clientes recurrentes incluso si enviaban mensajes por un canal diferente.

Las Operaciones de Soporte fueron Ampliadas

H&H Skincare amplió su equipo de soporte al cliente de 1 a 15 agentes con la API de WhatsApp a través de respond.io. Ahora, los agentes pueden responder a las consultas de los clientes de manera rápida, mejorando la experiencia del cliente en general y aumentando la satisfacción del cliente.

La plataforma intuitiva de Respond.io también facilitó a H&H Skincare la incorporación y capacitación rápida de nuevos agentes. Hoy en día, los agentes de H&H Skincare pueden manejar de manera eficiente los miles de mensajes entrantes que reciben cada día.

El Enrutamiento de Clientes Fue Automatizado

Cuando H&H Skincare utilizó por primera vez respond.io, dependía de sus agentes para etiquetar manualmente a los compañeros de trabajo y asignarlos a los clientes. Poco después, el negocio utilizó la potente función de automatización de respond.io para dar la bienvenida a los clientes y hacer que seleccionaran un propósito de conversación.

Los clientes tenían la opción de contactar con la clínica, buscar soporte al cliente, solicitar una consulta o realizar compras a través de WhatsApp. Los clientes serían enrutados al equipo correspondiente según su decisión.

El proceso automatizado liberó tiempo a sus agentes y les permitió manejar más conversaciones mientras estaban en el trabajo.

Las Encuestas de Conocimiento del Cliente Proporcionaron Contexto Instantáneo a los Agentes

Con encuestas automatizadas al inicio de una conversación, H&H Skincare pudo solicitar y almacenar detalles críticos del cliente como tipo de piel, condiciones y estado.

Este enfoque simplificado equipa al agente que responde a la consulta con información relevante, permitiéndole proporcionar apoyo personalizado y eficiente al cliente.

H&H Skincare puede usar estos conocimientos para crear difusiones personalizadas que promueven productos y servicios a la audiencia correcta.

Se Usaron Respuestas Predeterminadas para Responder Preguntas Frecuentes

H&H Skincare ahora usa Fragmentos para proporcionar respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes de sus clientes. Desde preguntas sobre sus tiendas, productos o tiendas en línea, los agentes pueden responderlas con unos pocos clics, lo que lleva a tiempos de respuesta y resolución más rápidos.

“Realmente estábamos luchando para manejar el aumento de conversaciones en WhatsApp, pero las soluciones ofrecidas por respond.io abordaron más que solo nuestro problema inicial. Respond.io nos permitió ampliar nuestros equipos de ventas y soporte, responder a los clientes en diferentes canales desde un solo lugar y acelerar la comunicación. ¡Nuestras ventas se dispararon como resultado! — Fikri Bisyir, Co-fundador de H&H Skincare

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Los Resultados

Desde que conectó la API de WhatsApp a respond.io, H&H Skincare ha experimentado mejoras significativas en el compromiso y lealtad de los clientes. Ve el 60% de los mensajes mensuales de clientes recurrentes y un aumento del 300% en los nuevos contactos diarios en comparación con 2022.

H&H Skincare también comprendió la importancia de asegurar respuestas oportunas a los mensajes entrantes. La marca redujo su tiempo promedio de primera respuesta de 8 horas a 2.8 horas en cuestión de meses.

¡Debido a que el 75% de las ventas de H&H Skincare ocurren en línea y la mayoría de sus clientes se comunican con ellos a través de WhatsApp, la empresa vio un aumento del 160% en las ventas en 6 meses!

Al utilizar la API de WhatsApp y respond.io, el negocio amplió su alcance, adquirió nuevos clientes y mejoró las relaciones con los existentes.

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Cómo H&H Skincare aumentó su lealtad de clientes al 60%
🌐 Sitio web

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