respond-io

Hãy để WhatsApp phục vụ cho doanh nghiệp của bạn chứ không phải ngược lại.</p><p>Tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên kênh nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Tiếp cận khách hàng ở nơi họ dành nhiều thời gian nhất.</p><p>Sử dụng WhatsApp API để:</p><p><strong>Chụp lại</strong></p><ul><li>Tạo khách hàng tiềm năng trực tuyến thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện, trang web, tiện ích trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội</li><li>Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng ngoại tuyến bằng mã QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Theo dõi danh bạ</a> để theo dõi tốt hơn và đồng bộ hóa với CRM của bạn như một nguồn thông tin duy nhất</li></ul><p><strong>Chuyển thành</strong></p><ul><li>Sử dụng nhiều người dùng: chỉ định các cuộc trò chuyện theo tính khả dụng hoặc chuyên môn cho các tác nhân tốt nhất</li><li>Kết nối với khách hàng bằng cách trò chuyện hoặc <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">gọi</a> - tất cả từ một hộp thư đến</li><li>Tự động hóa các tác vụ như chào hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng, Câu hỏi thường gặp và nhiều tác vụ khác bằng quy trình làm việc và AI</li></ul><p><strong>Giữ lại</strong></p><ul><li>Phát sóng các chương trình khuyến mãi, bản tin và các ưu đãi bán thêm</li><li>Gửi lời nhắc và khảo sát để giữ chân khách hàng và cập nhật thông tin</li><li>Hỗ trợ khách hàng tốt hơn với thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện và hiệu suất của nhân viên</li></ul><p>[Hiểu <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Sự phát triển do hội thoại dẫn dắt</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"3e4efa7f2a374b4f90f28c37e0fbe9ef"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493169028],"id":[0,"3e4efa7f2a374b4f90f28c37e0fbe9ef"],"name":[0,"Zapier"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"hasLinks":[0,false],"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737101520977],"firstPublished":[0,1731493227859],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"data":[0,{"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/6694d6b12712e4111cc1817a/6694d6b12712e4111cc197cd_zapier-logomark.svg"],"publisherName":[0,"Zapier"],"categories":[1,[[0,"integration"]]],"updatedOn":[0,1720097836000],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Integration"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/integrations/zapier"],"sortByGroup":[0,27],"hidden":[0,false],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/integrations"],"slug":[0,"zapier"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"headerColor":[0,"#ffedd6"],"group":[0,"Integration-1"],"createdDate":[0,1618815558000],"learnMore":[0,""],"name":[0,"Zapier"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"description":[0,"Kết nối nhanh chóng và dễ dàng với hơn 5.000 ứng dụng"],"contents":[0,"<p id=\"\">Với tích hợp Zapier, bạn có thể kết nối respond.io với hàng ngàn ứng dụng để tự động hóa quy trình nhắn tin, đồng bộ dữ liệu giữa các ứng dụng khác nhau và nhiều hơn nữa.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Xử lý các cuộc trò chuyện đến - chào đón khách hàng, cho họ biết nếu bạn đang vắng mặt hoặc gửi họ đến đúng nhân viên hoặc phòng ban</li><li id=\"\">Phản hồi các cuộc trò chuyện - đủ điều kiện và chuyển khách hàng, tạo vé hỗ trợ hoặc gửi đơn đặt hàng mà họ thực hiện</li><li id=\"\">Thông báo giao dịch - gửi nhắc nhở cuộc hẹn, biên lai thanh toán và cập nhật giao hàng cho khách hàng của bạn</li></ul>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6gdmfddyk76"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"u2aw3o68cd"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IY81T8Q6sjlFDgdhwYqQu/87d774eef444854c6b86a95a429e3b57/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F7fe820bc27274407922bd7493b8e59fe"],"website":[0,"https://www.homage.sg/"],"location":[0,"Singapore"],"useCases":[1,[[0,{"value":[0,"transactional-notifications"],"name":[0,"Thông báo giao dịch"],"useCase":[0,"Transactional Notifications"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"Thông báo đã được tự động hóa qua API của respond.io. "]}],[0,{"solution":[0,"Homage đã chuyển sang sử dụng API WhatsApp Business của respond.io để có giá trị tốt hơn"]}],[0,{"solution":[0,"Xuất dữ liệu và Báo cáo đã được tận dụng để có thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện"]}],[0,{"solution":[0,"Hỗ trợ khách hàng chất lượng cao đã được mở rộng khi cần thiết"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"9%"],"symbol":[0,""],"results":[0,"giờ/tháng tiết kiệm được cho công việc chăm sóc sức khỏe."]}],[0,{"metric":[0,"9%"],"results":[0,"các cuộc thăm viếng chăm sóc thành công hơn"],"symbol":[0,"%"]}]]],"personInCharge":[0,"Với Giám đốc Sản phẩm của Homage"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Tự động hóa thông báo giao dịch cho các chuyên gia y tế của mình"]}],[0,{"goal":[0,"Nhận thông tin về các chỉ số cuộc trò chuyện có giá trị"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-homage-achieved-a-9-percent-increase-in-care-visit-success-with-respondio-automation&query.data.industry.id=e628d3d5f52c4412bfa7b69f9e6904b5"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"Khám phá cách mà Homage đã tối ưu hóa quy trình tiếp cận, tiết kiệm 50 giờ mỗi tháng và đạt được mức tăng 9% trong số lần thăm khám thành công với API của respond.io."],"title":[0,"Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với tự động hóa Respond.io."]}]}],"lang":[0,"vi"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">

Healthcare

Cách mà Homage đạt được tỷ lệ thành công trong chuyến thăm chăm sóc tăng 9% với sự tự động hóa của Respond.io

Với Giám đốc Sản phẩm của Homage
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với tự động hóa Respond.io.
9%
giờ/tháng tiết kiệm được cho công việc chăm sóc sức khỏe.
9%
các cuộc thăm viếng chăm sóc thành công hơn

Mục tiêu

  • Tự động hóa thông báo giao dịch cho các chuyên gia y tế của mình
  • Nhận thông tin về các chỉ số cuộc trò chuyện có giá trị

Giải pháp

  • Thông báo đã được tự động hóa qua API của respond.io.
  • Homage đã chuyển sang sử dụng API WhatsApp Business của respond.io để có giá trị tốt hơn
  • Xuất dữ liệu và Báo cáo đã được tận dụng để có thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện
  • Hỗ trợ khách hàng chất lượng cao đã được mở rộng khi cần thiết

Cách Homage tiết kiệm 50 giờ mỗi tháng cho công việc chăm sóc sức khỏe.

Homage là một giải pháp chăm sóc và sức khỏe đoạt giải thưởng, kết hợp giữa các chuyên gia y tế đã được đào tạo với công nghệ để cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện tại nhà và cộng đồng theo yêu cầu cho người cao tuổi và người trưởng thành. Điều này cho phép họ trưởng thành và hồi phục với sự duyên dáng, nhân phẩm và tự chủ. Hiện tại, công ty hoạt động tại ba thị trường – Singapore, Malaysia và Australia.

‍

Vấn đề

Homage sử dụng WhatsApp để gửi tin nhắn đến các chuyên gia y tế về các cuộc thăm viếng khẩn cấp cho khách hàng. Đội ngũ Homage trước đây phải gõ từng tin nhắn trên ứng dụng WhatsApp, điều này rất tốn thời gian.

Để nâng cao hiệu suất, Homage cần một giải pháp tiên tiến để tự động hóa các thông báo WhatsApp này. Giải pháp mà họ chọn cũng cần phải hỗ trợ phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) của họ để truy cập dữ liệu mới nhất khi giao tiếp với các chuyên gia y tế hoặc khách hàng.

‍

Giải pháp Respond.io

Sau khi xác nhận rằng respond.io hỗ trợ các giải pháp mà họ có trong đầu, Homage đã làm việc với đội ngũ respond.io để triển khai những điều dưới đây.

Thông báo đã được tự động hóa thông qua API của Respond.io

Homage đã kết nối tài khoản API WhatsApp Business với respond.io thông qua nhà cung cấp giải pháp thương mại (BSP) bên thứ ba. Đây là bước đầu tiên trong việc mở rộng khả năng nhắn tin và tạo điều kiện cho việc tự động hóa.

Sau đó, Homage đã tích hợp CRM của mình với respond.io để lấy dữ liệu theo thời gian thực khi tìm kiếm các chuyên gia y tế phù hợp nhất cho nhiều trường hợp sử dụng khác nhau. Với cách thiết lập mới này, họ hiện có thể tự động hóa các thông báo WhatsApp với nỗ lực tối thiểu.

Homage đã chuyển sang API WhatsApp Business của Respond.io để có giá trị tốt hơn

Nhu cầu tìm kiếm một phương pháp tiết kiệm chi phí hơn để liên lạc với các chuyên gia y tế, Homage đã khám phá các lựa chọn thay thế cho giải pháp API WhatsApp Business của mình. Họ nhận thấy API WhatsApp Business của respond.io là sự lựa chọn lý tưởng, cung cấp những lợi ích mà họ cần mà không mất thêm phí. Việc sử dụng API này cũng cho phép Homage quản lý tài khoản WhatsApp Business của mình và truy cập thông tin như hóa đơn từ một nền tảng duy nhất.

Xuất dữ liệu và báo cáo đã được tận dụng để có cái nhìn sâu sắc về các cuộc hội thoại

Cam kết cung cấp trải nghiệm chăm sóc tốt nhất, Homage tận dụng những hiểu biết chi tiết về các cuộc hội thoại trên WhatsApp do respond.io mang lại. Các nhà quản lý có thể xem các cuộc hội thoại cá nhân hoặc có cái nhìn tổng thể về hiệu suất của đội nhóm một cách dễ dàng

Mô-đun Báo cáo, được trang bị đầy đủ các bộ lọc và công cụ hình dung, cũng cung cấp dữ liệu quý giá cho sự cải tiến liên tục. Cuối cùng, khả năng xuất tin nhắn sang tệp CSV cho phép xem xét chi tiết và điều chỉnh các tin nhắn thất bại nếu cần thiết.

Hỗ trợ khách hàng chất lượng cao đã được cung cấp mọi lúc cần thiết

Cuối cùng, Homage đã nhấn mạnh mức độ hỗ trợ khách hàng cao mà họ đã trải nghiệm với respond.io. Nền tảng này cung cấp hỗ trợ 24 giờ một ngày, 5 ngày một tuần, với một quản lý thành công khách hàng sẵn sàng cho các khách hàng doanh nghiệp.

Khi đăng ký vào respond.io, việc liên lạc với đội ngũ hỗ trợ khách hàng vẫn rất dễ dàng. Lời cảm ơn đặc biệt dành cho quản lý thành công khách hàng tận tâm của chúng tôi, người đã cung cấp hỗ trợ vô giá. Hơn nữa, các thành viên khác trong nhóm hỗ trợ khách hàng liên tục thể hiện sự sẵn sàng, nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của tôi và hiệu quả trong việc xử lý mọi vấn đề gặp phải. — Quản lý sản phẩm tại Homage

‍

Kết quả

Sự chuyển đổi từ thông báo WhatsApp thủ công sang tự động đã giúp quy trình tiếp cận các chuyên gia y tế của Homage linh hoạt và hiệu quả hơn, tiết kiệm đáng kể thời gian cho đội ngũ. Giờ đây, Homage tiết kiệm được 50 giờ mỗi tháng cho quy trình tiếp cận của mình.

Bằng cách tiết kiệm 50 giờ mỗi tháng trong việc tiếp cận bằng respond.io, Homage có thể phân bổ nhiều thời gian và nguồn lực hơn vào việc tạo điều kiện cho các chuyến thăm chăm sóc thành công, dẫn đến tăng 9% tỷ lệ chuyến thăm chăm sóc thành công.

‍

Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với tự động hóa Respond.io.
🌐 Trang mạng

https://www.homage.sg/

📍 Địa điểm
Singapore
⚡️ Ngành
Healthcare
🛠️ Channels
integrations
integrations
Câu chuyện liên quan 👩‍💻
Cách TRS.INK Sử Dụng Viber Để Tiếp Cận 132K Công Dân Trong Phản Ứng Covid-19 Ở Tây Balkan
Healthcare
Cách TRS.INK Sử Dụng Viber Để Tiếp Cận 132K Công Dân Trong Phản Ứng Covid-19 Ở Tây Balkan
Praga Medica Recovers 70% More Global Leads with WhatsApp + respond.io
Healthcare
Praga Medica Recovers 70% More Global Leads with WhatsApp + respond.io