respond-io

Сделайте WhatsApp доступным для вашего бизнеса, а не наоборот.</p><p>Рынок, продавайте и поддерживайте в самом популярном в мире канале обмена сообщениями. Связывайтесь с вашими клиентами там, где они проводят больше всего времени.</p><p>Использовать WhatsApp API:</p><p><strong>Захват</strong></p><ul><li>Генерируйте лидов онлайн через рекламу с кликом для чата, веб-сайты, виджеты чата и социальные сети.</li><li>Захватывайте оффлайн-лиды с помощью QR-кодов.</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Отслеживать контакты</a> для улучшения последующих действий и синхронизации с вашей CRM как единого источника истины</li></ul><p><strong>Конвертируй</strong></p><ul><li>Использование нескольких пользователей: назначить разговоры по доступности или экспертизе лучшим агентам</li><li>Связывайтесь с клиентами через чат или <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">звонок</a> — все из одного инбокса.</li><li>Автоматизация задач, таких как приветствие, квалификация, FAQ, и многое другое с рабочими потоками и AI</li></ul><p><strong>Сохрани</strong></p><ul><li>Анонсируйте акции, новостные рассылки и предложения по обновлению.</li><li>Отправлять напоминания и опросы, чтобы держать клиентов привлекательными и информированными</li><li>Более глубокая поддержка клиентов с анализом разговоров и производительности агентов.</li></ul><p>[Понимание <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Роста, основанного на разговоре</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Используйте команды из нескольких операторов для общения с вашей аудиторией, генерации лидов и построения долгосрочных отношений с клиентами. Поддерживайте, продавайте и продвигайте на одном из самых популярных каналов обмена сообщениями в мире.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Обработка входящих разговоров - приветствуйте клиентов, сообщайте им, если вы отсутствуете, или перенаправляйте их к правильному оператору или отделу</li><li id=\"\">Ответ на чаты - перенаправляйте клиентов, создавайте тикеты поддержки или отправляйте заказы, которые они делают</li><li id=\"\">Мониторинг и отчетность по разговорам - анализируйте эффективность ваших операторов, имейте полный доступ к их разговорам и вмешивайтесь в любой момент</li><li id=\"\">Маркетинг в Facebook Messenger - отвечайте на рекламные кампании, поддерживайте своих лидов, отправляйте сообщения о брошенных корзинах, новостные рассылки и предлагайте дополнительные услуги</li><li id=\"\">Аналитика маркетинга - определяйте эффективность ваших кампаний и решайте, как их улучшить</li><li id=\"\">Транзакционные уведомления - отправляйте напоминания о встречах, квитанции об оплате и обновления доставки вашим клиентам</li><li id=\"\">Внедрение бизнес-процессов - сделайте так, чтобы Facebook Messenger работал на ваш бизнес, а не наоборот</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Подключите свои страницы Facebook и общайтесь через Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Используйте команды из нескольких операторов для общения с вашими клиентами в Instagram. Используйте его огромную популярность для привлечения, продаж и поддержки клиентов в мессенджере.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Обработка входящих разговоров - приветствуйте клиентов, информируйте, если вы отсутствуете, или направляйте их к правильному оператору или отделу</li><li id=\"\">Ответ на чаты - переводите клиентов, создавайте тикеты поддержки или отправляйте заказы, которые они делают</li><li id=\"\">Надзор и отчетность по разговорам - анализируйте эффективность ваших операторов, имейте полный обзор их разговоров и вмешивайтесь в любое время<br></li><li id=\"\">Маркетинг в Instagram - отвечайте на рекламные кампании, работайте с вашими лидами, отправляйте сообщения о брошенных корзинах, новостные рассылки и продавайте дополнительные услуги</li><li id=\"\">Внедрение бизнес-процессов - заставьте Instagram работать на ваш бизнес, а не наоборот</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Подключите бизнес-аккаунт Instagram для общения в Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"11e6d3cd9a2b49f5bbdaea75f094bc49"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"medium":[0,1023],"small":[0,767]}],"kind":[0,"data"]}],"published":[0,"published"],"variations":[0,{}],"createdDate":[0,1731493173534],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"id":[0,"11e6d3cd9a2b49f5bbdaea75f094bc49"],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"folders":[1,[]],"name":[0,"Google Sheets"],"testRatio":[0,1],"firstPublished":[0,1731493227770],"lastUpdated":[0,1749704644010],"rev":[0,"j4syz46pw7h"],"data":[0,{"slug":[0,"google-sheets"],"sortByGroup":[0,36],"publisherName":[0,"Google"],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"suggestedIntegrations"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=google-sheets&query.data.hidden=false"]}]]],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/integrations"],"learnMore":[0,""],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110feb0_Icon-70.svg"],"updatedOn":[0,1720097748000],"createdDate":[0,1643860849000],"description":[0,"Позволяет создавать новую строку в Google Sheets с переменными, передаваемыми в определённые столбцы."],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"categories":[1,[[0,"integration"]]],"group":[0,"Integration-1"],"name":[0,"Google Sheets"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/workflows/workflow-steps#step_add_google_sheets_row"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Integration"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"headerColor":[0,"#d6ffeb"],"contents":[0,"<p id=\"\">Автоматически добавляет новую строку данных в Google Sheets, когда происходит событие на respond.io.</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-333rcpziwb3"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"46015f52e42a4832b72004961adff328"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493167552],"id":[0,"46015f52e42a4832b72004961adff328"],"name":[0,"Telegram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"hasLinks":[0,false]}],"data":[0,{"updatedOn":[0,1720098103000],"headerColor":[0,"#ebf2ff"],"description":[0,"Подключите бота Telegram, чтобы общаться через Telegram."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/telegram-for-business"],"hidden":[0,false],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/telegram"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"publisherName":[0,"Telegram"],"sortByGroup":[0,7],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f59c_Logo-Telegram.svg"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Telegram"],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"suggestedIntegrations"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"]}]]],"group":[0,"Channels-1"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Используйте команды из нескольких операторов для общения с вашей аудиторией, генерации лидов и построения долговременных отношений с клиентами. Поддержка, продажа и маркетинг на одном из самых популярных каналов обмена сообщениями в мире.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Обработка входящих разговоров - приветствуйте клиентов, дайте им знать, если вы отсутствуете, или перенаправьте их к нужному оператору или отделу</li><li id=\"\">Ответы на чаты - передавайте клиентов, создавайте тикеты поддержки или оформляйте заказы, которые они делают.</li><li id=\"\">Мониторинг и отчетность по общению - анализируйте эффективность ваших операторов, имейте полный контроль над их разговорами и вмешивайтесь в любой момент</li><li id=\"\">Маркетинг в Telegram - развивайте своих лидов, отправляйте сообщения о брошенных корзинах, новостные рассылки и предлагайте дополнительные услуги</li><li id=\"\">Маркетинговая аналитика - определите эффективность ваших кампаний и решите, как их улучшить</li><li id=\"\">Транзакционные уведомления - отправляйте напоминания о встречах, квитанции об оплате и обновления доставки вашим клиентам</li><li id=\"\">Внедрение бизнес-процессов - сделайте так, чтобы Telegram работал на ваш бизнес, а не наоборот</li></ul>"],"slug":[0,"telegram"],"createdDate":[0,1616057077000],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-k0ur2q1eub"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576243808],"firstPublished":[0,1731493228011],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"1bpx3dmzbsr"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," Добавьте наш Веб чат плагин на ваш сайт."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6ojftyvn413"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"2cjr92uvyrw"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3V9X4fuFEKR6GeUnznU3pA/b779e0fae7a0ad610d82fe64053a5ae9/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Ff362ef1ede9448bc804fa31f237652fe"],"website":[0,"http://jagoanhosting.com"],"location":[0,"Indonesia"],"useCases":[1,[[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"Поддержка разговоров"],"useCase":[0,"Разговорная поддержка"],"url":[0,"/conversational-support"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"Сменил поставщиков API WhatsApp для улучшения качества обмена сообщениями"]}],[0,{"solution":[0,"Подключил API WhatsApp и другие каналы к центральному почтовому ящику"]}],[0,{"solution":[0,"Создал отдельные каналы для членов и не членов "]}],[0,{"solution":[0,"Автоматизировал рутинные задачи, такие как маршрутизация чата и проверка клиентов"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"results":[0,"Сократить время ожидания"],"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"20%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"52%"],"results":[0,"Повышенная продуктивность"]}],[0,{"results":[0,"Оценка CSAT"],"metric":[0,"93%"],"symbol":[0,"%"]}]]],"personInCharge":[0,"С Энди Новианто, операционным менеджером PT Beon Intermedia"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Найти поставщика API WhatsApp и платформу обмена сообщениями с отличной поддержкой"]}],[0,{"goal":[0,"Консолидируй сообщения из нескольких каналов в одном месте"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent&query.data.industry.id=815efd5dc8854dae8bd10847ffb513d1"],"key":[0,"relatedCustomerStories"]}]]],"seoMeta":[0,{"title":[0,"Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% с помощью рабочих процессов respond.io"],"description":[0,"История успеха respond.io: Jagoan Hosting улучшил продуктивность операторов на 52%, обеспечив исключительное обслуживание клиентов через WhatsApp и веб чат."]}]}],"lang":[0,"ru"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">

IT & SaaS

Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% благодаря внедрению мощных рабочих процессов

С Энди Новианто, операционным менеджером PT Beon Intermedia
Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% с помощью рабочих процессов respond.io
20%
Сократить время ожидания
52%
Повышенная продуктивность
93%
Оценка CSAT

Цели

  • Найти поставщика API WhatsApp и платформу обмена сообщениями с отличной поддержкой
  • Консолидируй сообщения из нескольких каналов в одном месте

Решения

  • Сменил поставщиков API WhatsApp для улучшения качества обмена сообщениями
  • Подключил API WhatsApp и другие каналы к центральному почтовому ящику
  • Создал отдельные каналы для членов и не членов
  • Автоматизировал рутинные задачи, такие как маршрутизация чата и проверка клиентов

Индонезийский веб-хостинг провайдер Jagoan хостинг, принадлежащий ИТ-компании PT Beon Intermedia, обеспечивает регистрацию доменов, создание веб-сайтов, а также облачные и веб-хостинг. Он обслуживает малые и средние предприятия (МСП) в Юго-Восточной Азии.

‍

Проблема

Большинство запросов на продажи и обслуживание клиентов Jagoan Hosting поступают через веб-чат и WhatsApp, самый популярный канал обмена сообщениями в регионе. Однако ее поставщик решений предоставил доступ к API WhatsApp через третьи лица. Поэтому он не смог решить проблемы и не смог поддержать проблемы, возникшие на канале.

Jagoan Hosting необходим надежный поставщик API WhatsApp и платформа обмена сообщениями, которая могла бы отправлять и получать сообщения через WhatsApp. В идеале, платформа поддерживала бы несколько каналов, чтобы консолидировать все разговоры клиентов в одном месте.

‍

Решение respond.io

После опроса нескольких поставщиков WhatsApp API, Jagoan Hosting нашла перспективную платформу с мощной автоматизацией. Она зарегистрирована на счет respond.io и выполнила следующие решения.

Централизованы каналы обмена сообщениями и соответствующие группы

Jagoan Hosting широко представлен в Telegram, Facebook Messenger и Instagram, где публикует обновления бренда и соответствующий контент. Ее Telegram канал выступает как форум сообщества для обмена интересами и взаимодействия друг с другом.

По совету respond.io хостинг Jagoan Hosting переключил поставщиков WhatsApp API для получения необходимой поддержки. Затем она подключила свои социальные сети и учетные записи для мгновенных сообщений к respond.io для отправки всех сообщений клиенту в центральный ящик.

И наконец, группа по вопросам социальных средств массовой информации, поддержки клиентов и отношений с клиентами подключилась к respond.io. Теперь команды обрабатывают взаимодействие с клиентами по всем каналам с одной платформы.

Чат был создан для продаж и общих запросов

Поскольку потенциальные клиенты просматривают сайт Jagoan Hosting, чтобы увидеть, отвечает ли он их потребностям, бренд использует веб-чат для адресных запросов, которые у него есть. Он решил разместить свой веб-чат на respond.io вместо отдельного провайдера для того, чтобы эти запросы также передавались в общий ящик.

Бренд создал виджет веб-чата на respond.io и добавил его на все целевые страницы. Клиенты просто нажмите на виджет, чтобы поговорить с "байтами продаж", или агентом поддержки клиентов.

Эксклюзивные каналы были назначены для поддержки пользователей

Jagoan Hosting автоматически регистрирует клиентов, которые регистрируются в клубе участников. Они пользуются исключительными привилегиями, включая доступ к частным каналам поддержки для круглосуточной помощи со стороны команды взаимоотношений с клиентами.

Пользователи могут войти на сайт, чтобы получить доступ к частному веб-чату или сообщению «Jovita», пользователю поддержки компании WhatsApp, для мгновенной поддержки. Предлагая пользователям 24/7 помощь по предпочитаемым каналам, они чувствуют себя особенными и хорошо выглядят.

Автоматизация была внедрена для сегмента, проверки и маршрута клиентов

Чтобы избавить агентов от выполнения повторяющихся задач, Jagoan хостинг автоматизировал определенные процессы на respond.io. Автоматизированные рабочие процессы классифицируют контакты в соответствии с их стадией в поездке клиента. Затем направляет чаты в соответствующую команду, а назначает их агентам с наименьшим количеством открытых разговоров для быстрого реагирования.

Рабочий процесс также проверяет личность пользователей, прежде чем предоставить им доступ к каналу WhatsApp. Хотя вход на сайт обеспечивает только пользователи могут использовать эксклюзивный веб-чат, WhatsApp требуется специальный метод верификации.

Теперь, когда контакт пытается общаться с Jovita в WhatsApp, HTTP request автоматически проверяет их номер телефона во внутренней базе данных Jagoan Hosting для подтверждения их статуса членства. Проверенные члены назначаются агенту, в то время как нечлены получают сообщение «доступ запрещен».

Метрики эффективности отслеживаются и экспортируются для анализа

Модуль respond.io Reports Module контролирует нагрузку агентов и показатели работы, такие как время первого ответа и разрешения в режиме реального времени. Он также отслеживает долгосрочные тенденции разговора, такие как самое рабочее время для поддержки в день или неделю.

Тем не менее, Jagoan Hosting хочет использовать существующую систему измерения производительности. Она создала рабочий поток, который автоматически экспортирует данные об эффективности respond.io в свой инструмент BI-анализа для анализа.

Бренд также использует Workflows для отправки опросов удовлетворенности клиентов (CSAT) и экспортирует результаты в Google Таблицы для табулирования. Это дает ценное представление об опыте работы с клиентами и определяет области совершенствования для повышения лояльности и адвокации клиентов.

Гибкость решений respond.io позволяет нам настраивать использование платформы для удовлетворения специфических потребностей. Мне очень нравится способность запрашивать и голосуть желаемых возможностей. Она показывает, что respond.io хочет понимать реальные потребности пользователей и графики своего пути вперед в соответствии с настоящими отзывами. Я порекомендовал платформу друзьям и коллегам, что очень хваляет». — Энди Новианто, менеджер операционных систем PT Beon Intermedia

неопределено.

‍

Результаты

Поскольку Jagoan Hosting подписался на respond.io и включил поставщиков WhatsApp API, у Jagoan Hosting было несколько технических проблем на WhatsApp и других каналах. Он присваивает это на стабильность платформы сообщений и на поддержку, которую он получает от команды «Успех клиентов».

Как следствие, агенты работают на 52% продуктивнее и могут общаться с более высоким объемом разговоров, чем раньше. Это позволяет бренду сосредоточиться на расширении клиентской базы и предоставлении исключительных услуг членам.

Использование автоматизации и принятие стратегических решений на основе имеющихся данных и идей привело к таким усовершенствованиям, как сокращение на 20% времени ожидания службы. Быстрое внимание со стороны агентов и эффективных решений, безусловно, приятные клиенты. Хостинг Jagoan Hosting теперь усредняет 93% баллов CSAT.

‍

Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% с помощью рабочих процессов respond.io
🌐 Сайт

http://jagoanhosting.com

📍 Местоположение
Indonesia
⚡️ Отрасль
IT & SaaS
🛠️ Channels
integrations
integrations
integrations
integrations
integrations
integrations
Связанные истории 👩‍💻
Автоматизировав 40% своих задач, Moj для создателей улучшает время разрешения на 94%.
IT & SaaS
Автоматизировав 40% своих задач, Moj для создателей улучшает время разрешения на 94%.
Сокращение времени разрешения ShareChat вдвое: автоматизация respond.io решает задачу!
IT & SaaS
Сокращение времени разрешения ShareChat вдвое: автоматизация respond.io решает задачу!