respond-io

Hãy để WhatsApp phục vụ cho doanh nghiệp của bạn chứ không phải ngược lại.</p><p>Tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên kênh nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Tiếp cận khách hàng ở nơi họ dành nhiều thời gian nhất.</p><p>Sử dụng WhatsApp API để:</p><p><strong>Chụp lại</strong></p><ul><li>Tạo khách hàng tiềm năng trực tuyến thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện, trang web, tiện ích trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội</li><li>Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng ngoại tuyến bằng mã QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Theo dõi danh bạ</a> để theo dõi tốt hơn và đồng bộ hóa với CRM của bạn như một nguồn thông tin duy nhất</li></ul><p><strong>Chuyển thành</strong></p><ul><li>Sử dụng nhiều người dùng: chỉ định các cuộc trò chuyện theo tính khả dụng hoặc chuyên môn cho các tác nhân tốt nhất</li><li>Kết nối với khách hàng bằng cách trò chuyện hoặc <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">gọi</a> - tất cả từ một hộp thư đến</li><li>Tự động hóa các tác vụ như chào hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng, Câu hỏi thường gặp và nhiều tác vụ khác bằng quy trình làm việc và AI</li></ul><p><strong>Giữ lại</strong></p><ul><li>Phát sóng các chương trình khuyến mãi, bản tin và các ưu đãi bán thêm</li><li>Gửi lời nhắc và khảo sát để giữ chân khách hàng và cập nhật thông tin</li><li>Hỗ trợ khách hàng tốt hơn với thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện và hiệu suất của nhân viên</li></ul><p>[Hiểu <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Sự phát triển do hội thoại dẫn dắt</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Sử dụng các đội ngũ gồm nhiều đại diện để giao tiếp với khán giả của bạn, tạo khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị trên một trong những kênh nhắn tin phổ biến nhất thế giới.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Xử lý các cuộc trò chuyện đến - chào đón khách hàng, thông báo cho họ nếu bạn vắng mặt hoặc chuyển họ đến đại diện hoặc bộ phận phù hợp.</li><li id=\"\">Phản hồi các cuộc trò chuyện - chuyển khách hàng, tạo vé hỗ trợ hoặc gửi đơn hàng mà họ thực hiện.</li><li id=\"\">Giám sát và báo cáo cuộc hội thoại - phân tích hiệu suất của các đại diện của bạn, có tầm nhìn tổng thể về các cuộc hội thoại của họ và can thiệp bất cứ lúc nào</li><li id=\"\">Tiếp thị qua Facebook Messenger - phản hồi các chiến dịch quảng cáo, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn, gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi, bản tin và bán thêm dịch vụ bổ sung</li><li id=\"\">Phân tích tiếp thị - xác định hiệu quả của các chiến dịch và quyết định cách cải thiện chúng</li><li id=\"\">Thông báo giao dịch - gửi nhắc nhở cuộc hẹn, biên nhận thanh toán và cập nhật giao hàng cho khách hàng của bạn</li><li id=\"\">Triển khai quy trình kinh doanh - làm cho Facebook Messenger hoạt động cho doanh nghiệp của bạn chứ không phải ngược lại</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Kết nối các trang Facebook của bạn và trò chuyện qua Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Sử dụng đội ngũ nhiều đại diện để giao tiếp với khách hàng trên Instagram. Tận dụng sự phổ biến rộng rãi để thu hút, bán hàng và hỗ trợ khách hàng trên kênh nhắn tin.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Xử lý các cuộc trò chuyện đến - chào đón khách hàng, cho họ biết nếu bạn đang vắng mặt hoặc chuyển họ đến đúng đại diện hoặc phòng ban</li><li id=\"\">Phản hồi cuộc trò chuyện - chuyển khách hàng, tạo ticket hỗ trợ hoặc gửi đơn hàng mà họ thực hiện</li><li id=\"\">Giám sát cuộc trò chuyện và báo cáo - phân tích hiệu suất của các đại diện, có cái nhìn tổng quan về các cuộc trò chuyện của họ và can thiệp bất cứ lúc nào<br></li><li id=\"\">Tiếp thị Instagram - phản hồi các chiến dịch quảng cáo, nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn rơi giỏ hàng, bản tin và bán thêm các dịch vụ bổ sung</li><li id=\"\">Triển khai quy trình kinh doanh - làm cho Instagram hoạt động cho doanh nghiệp của bạn chứ không phải ngược lại</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Kết nối tài khoản Instagram Business để trò chuyện qua Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"11e6d3cd9a2b49f5bbdaea75f094bc49"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"medium":[0,1023],"small":[0,767]}],"kind":[0,"data"]}],"published":[0,"published"],"variations":[0,{}],"createdDate":[0,1731493173534],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"id":[0,"11e6d3cd9a2b49f5bbdaea75f094bc49"],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"folders":[1,[]],"name":[0,"Google Sheets"],"testRatio":[0,1],"firstPublished":[0,1731493227770],"lastUpdated":[0,1749704644010],"rev":[0,"j4syz46pw7h"],"data":[0,{"slug":[0,"google-sheets"],"sortByGroup":[0,36],"publisherName":[0,"Google"],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"suggestedIntegrations"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=google-sheets&query.data.hidden=false"]}]]],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/integrations"],"learnMore":[0,""],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110feb0_Icon-70.svg"],"updatedOn":[0,1720097748000],"createdDate":[0,1643860849000],"description":[0,"Cho phép tạo một hàng mới trong Google Trang tính với các biến được chuyển đến các cột cụ thể."],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"categories":[1,[[0,"integration"]]],"group":[0,"Integration-1"],"name":[0,"Google Sheets"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/workflows/workflow-steps#step_add_google_sheets_row"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Integration"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"headerColor":[0,"#d6ffeb"],"contents":[0,"<p id=\"\">Tự động thêm một hàng dữ liệu mới vào Google Trang tính khi một sự kiện xảy ra trên respond.io.</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-333rcpziwb3"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"46015f52e42a4832b72004961adff328"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493167552],"id":[0,"46015f52e42a4832b72004961adff328"],"name":[0,"Telegram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"hasLinks":[0,false]}],"data":[0,{"updatedOn":[0,1720098103000],"headerColor":[0,"#ebf2ff"],"description":[0,"Kết nối một Bot Telegram để trò chuyện qua Telegram."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/telegram-for-business"],"hidden":[0,false],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/telegram"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"publisherName":[0,"Telegram"],"sortByGroup":[0,7],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f59c_Logo-Telegram.svg"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Telegram"],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"suggestedIntegrations"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"]}]]],"group":[0,"Channels-1"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Sử dụng các đội ngũ với nhiều đại lý để giao tiếp với khán giả của bạn, tạo ra các khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị trên một trong những kênh nhắn tin phổ biến nhất thế giới.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Xử lý các cuộc trò chuyện đến - chào đón khách hàng, cho họ biết nếu bạn đang vắng mặt hoặc gửi họ đến đại lý hoặc phòng ban phù hợp</li><li id=\"\">Phản hồi các cuộc trò chuyện - chuyển khách hàng, tạo vé hỗ trợ hoặc gửi đơn hàng họ đã đặt</li><li id=\"\">Giám sát và báo cáo cuộc trò chuyện - phân tích hiệu suất của các đại lý của bạn, có tầm nhìn hoàn toàn về các cuộc trò chuyện của họ và can thiệp bất kỳ lúc nào</li><li id=\"\">Tiếp thị Telegram - nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng của bạn, gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi, bản tin và upsell các dịch vụ bổ sung</li><li id=\"\">Phân tích tiếp thị - xác định hiệu quả của các chiến dịch của bạn và quyết định cách cải thiện chúng</li><li id=\"\">Thông báo giao dịch - gửi nhắc nhở cuộc hẹn, biên lai thanh toán và cập nhật giao hàng cho khách hàng của bạn</li><li id=\"\">Triển khai quy trình kinh doanh - làm cho Telegram phục vụ cho doanh nghiệp của bạn và không đi ngược lại</li></ul>"],"slug":[0,"telegram"],"createdDate":[0,1616057077000],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-k0ur2q1eub"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576243808],"firstPublished":[0,1731493228011],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"1bpx3dmzbsr"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," Thêm plugin Web Chat của chúng tôi vào trang web của bạn."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6ojftyvn413"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"2cjr92uvyrw"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3V9X4fuFEKR6GeUnznU3pA/b779e0fae7a0ad610d82fe64053a5ae9/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Ff362ef1ede9448bc804fa31f237652fe"],"website":[0,"http://jagoanhosting.com"],"location":[0,"Indonesia"],"useCases":[1,[[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"Hỗ trợ qua trò chuyện"],"useCase":[0,"Hỗ trợ qua trò chuyện."],"url":[0,"/conversational-support"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"Chuyển đổi nhà cung cấp WhatsApp API cho trải nghiệm nhắn tin tốt hơn"]}],[0,{"solution":[0,"Kết nối WhatsApp API và các kênh khác vào một hộp thư trung tâm"]}],[0,{"solution":[0,"Tạo các kênh riêng biệt cho thành viên và không phải thành viên "]}],[0,{"solution":[0,"Tự động hóa các nhiệm vụ định kỳ như chuyển tiếp trò chuyện và xác minh khách hàng"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"results":[0,"Giảm thời gian chờ"],"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"20%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"52%"],"results":[0,"Năng suất cao hơn"]}],[0,{"results":[0,"Điểm CSAT"],"metric":[0,"93%"],"symbol":[0,"%"]}]]],"personInCharge":[0,"Với Andy Novianto, Giám đốc Vận hành tại PT Beon Intermedia"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Tìm nhà cung cấp WhatsApp API và nền tảng nhắn tin với sự hỗ trợ vượt trội"]}],[0,{"goal":[0,"Tích hợp tin nhắn từ nhiều kênh trong một nơi"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent&query.data.industry.id=815efd5dc8854dae8bd10847ffb513d1"],"key":[0,"relatedCustomerStories"]}]]],"seoMeta":[0,{"title":[0,"Jagoan Hosting đã tăng điểm CSAT lên 93% với quy trình làm việc của respond.io"],"description":[0,"Một câu chuyện thành công của respond.io: Jagoan Hosting đã cải thiện năng suất của nhân viên lên 52% trong khi cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc qua WhatsApp và web chat."]}]}],"lang":[0,"vi"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">

IT & SaaS

Jagoan Hosting  đã tăng điểm số CSAT lên 93% bằng cách triển khai các quy trình làm việc mạnh mẽ

Với Andy Novianto, Giám đốc Vận hành tại PT Beon Intermedia
Jagoan Hosting đã tăng điểm CSAT lên 93% với quy trình làm việc của respond.io
20%
Giảm thời gian chờ
52%
Năng suất cao hơn
93%
Điểm CSAT

Mục tiêu

  • Tìm nhà cung cấp WhatsApp API và nền tảng nhắn tin với sự hỗ trợ vượt trội
  • Tích hợp tin nhắn từ nhiều kênh trong một nơi

Giải pháp

  • Chuyển đổi nhà cung cấp WhatsApp API cho trải nghiệm nhắn tin tốt hơn
  • Kết nối WhatsApp API và các kênh khác vào một hộp thư trung tâm
  • Tạo các kênh riêng biệt cho thành viên và không phải thành viên
  • Tự động hóa các nhiệm vụ định kỳ như chuyển tiếp trò chuyện và xác minh khách hàng

Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web của Indonesia, Jagoan Hosting, thuộc sở hữu của công ty CNTT PT Beon Intermedia, cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền, tạo trang web và dịch vụ lưu trữ web và đám mây. Dịch vụ này phục vụ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trên khắp Đông Nam Á.

Thông tin meta mô tả tiêu chuẩn cho nội dung này.

Vấn đề

Hầu hết các yêu cầu bán hàng và dịch vụ khách hàng của Jagoan Hosting đến từ chat web và WhatsApp, kênh nhắn tin phổ biến nhất trong khu vực. Tuy nhiên, nhà cung cấp giải pháp này đã cung cấp quyền truy cập WhatsApp API thông qua bên thứ ba. Do đó, nó không thể khắc phục sự cố hoặc hỗ trợ các vấn đề gặp phải trên kênh.

Jagoan Hosting cần một nhà cung cấp WhatsApp API đáng tin cậy và một nền tảng nhắn tin có thể gửi và nhận tin nhắn qua WhatsApp. Lý tưởng nhất, nền tảng sẽ hỗ trợ nhiều kênh để có thể tập hợp tất cả các cuộc hội thoại với khách hàng vào một chỗ.

Thông tin meta mô tả tiêu chuẩn cho nội dung này.

Giải Pháp respond.io

Sau khi khảo sát một số nhà cung cấp API WhatsApp, Jagoan Hosting đã tìm thấy một nền tảng đa kênh đầy triển vọng với khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Nó đã đăng ký tài khoản respond.io và thực hiện các giải pháp sau.

Các kênh nhắn tin và nhóm liên quan được tập trung

Jagoan Hosting có sự hiện diện mạnh mẽ trên Telegram, Facebook Messenger và Instagram, nơi họ đăng các cập nhật thương hiệu và nội dung liên quan. Kênh Telegram của họ hoạt động như một diễn đàn cộng đồng để các thành viên chia sẻ sở thích liên quan và tương tác với nhau.

Theo lời khuyên của respond.io, Jagoan Hosting đã thay đổi nhà cung cấp API WhatsApp để nhận được sự hỗ trợ mà họ cần. Sau đó, công ty kết nối các tài khoản mạng xã hội và tin nhắn tức thời với respond.io để chuyển tất cả tin nhắn của khách hàng vào hộp thư đến trung tâm.

Cuối cùng, công ty đã đưa đội ngũ truyền thông xã hội, hỗ trợ khách hàng và quan hệ khách hàng lên respond.io. Các nhóm hiện xử lý tương tác với khách hàng trên mọi kênh từ một nền tảng duy nhất.

Web Chat được thành lập để bán hàng và giải đáp thắc mắc chung

Khi khách hàng tiềm năng duyệt qua trang web của Jagoan Hosting để xem liệu nó có đáp ứng nhu cầu của họ hay không, thương hiệu này sẽ sử dụng tính năng trò chuyện trên web để giải đáp các thắc mắc của họ. Công ty đã chọn lưu trữ cuộc trò chuyện trên web trên respond.io thay vì một nhà cung cấp riêng biệt để những câu hỏi này cũng sẽ được chuyển vào hộp thư đến được chia sẻ.

Thương hiệu đã tạo một widget trò chuyện trên web trên respond.io và thêm nó vào tất cả các trang đích của mình. Khách hàng chỉ cần nhấp vào tiện ích để nói chuyện với “người bạn bán hàng” hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng.

Các kênh độc quyền được chỉ định để hỗ trợ thành viên

Jagoan Hosting tự động ghi danh những khách hàng đăng ký dịch vụ của mình vào câu lạc bộ thành viên. Họ được hưởng các đặc quyền độc quyền, bao gồm quyền truy cập vào các kênh hỗ trợ riêng tư để được nhóm quan hệ khách hàng hỗ trợ 24/7.

Các thành viên có thể đăng nhập vào trang web để truy cập vào mục trò chuyện riêng tư trên web hoặc nhắn tin cho “Jovita”, nhân viên hỗ trợ WhatsApp của thương hiệu, để được hỗ trợ ngay lập tức. Việc cung cấp hỗ trợ 24/7 cho các thành viên trên các kênh ưa thích đảm bảo họ cảm thấy đặc biệt và được chăm sóc tốt.

Tự động hóa được triển khai để phân đoạn, xác minh và định tuyến khách hàng

Để giải phóng các tác nhân khỏi việc thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại, Jagoan Hosting đã tự động hóa một số quy trình trên respond.io. Quy trình làm việc tự động phân loại các liên hệ theo giai đoạn của họ trong hành trình của khách hàng. Sau đó, nó chuyển hướng các cuộc trò chuyện đến đội phù hợp và giao chúng cho các đại lý có ít cuộc trò chuyện đang mở nhất để phản hồi nhanh chóng.

Quy trình làm việc cũng xác minh danh tính của thành viên trước khi cấp cho họ quyền truy cập vào kênh WhatsApp dành riêng cho thành viên. Trong khi việc đăng nhập vào trang web đảm bảo chỉ có thành viên mới có thể sử dụng tính năng trò chuyện độc quyền trên web thì WhatsApp lại yêu cầu phương pháp xác minh đặc biệt.

Bây giờ, khi một liên hệ cố gắng trò chuyện với Jovita trên WhatsApp, một yêu cầu HTTP sẽ tự động xác thực số điện thoại của họ trong cơ sở dữ liệu nội bộ của Jagoan Hosting để xác nhận tình trạng thành viên của họ. Các thành viên đã xác minh sẽ được chỉ định cho một tác nhân trong khi những người không phải là thành viên sẽ nhận được thông báo "quyền truy cập bị từ chối".

Các số liệu hiệu suất được theo dõi và xuất ra để phân tích

Module Báo cáo của respond.io theo dõi khối lượng công việc và các chỉ số hiệu suất của các đại lý như thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết theo thời gian thực. Công cụ này cũng theo dõi xu hướng trò chuyện dài hạn như thời điểm bận rộn nhất để được hỗ trợ trong ngày hoặc tuần.

Tuy nhiên, Jagoan Hosting muốn sử dụng hệ thống đo lường hiệu suất hiện có của mình. Nó đã tạo ra một quy trình làm việc tự động xuất dữ liệu hiệu suất trên respond.io sang công cụ kinh doanh thông minh để phân tích.

Thương hiệu cũng sử dụng quy trình làm việc để gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và xuất kết quả ra Google Sheets để tổng hợp. Điều này cung cấp những hiểu biết có giá trị về trải nghiệm của khách hàng và xác định những lĩnh vực cần cải thiện để tăng lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng.

“Tính linh hoạt của các giải pháp respond.io cho phép chúng tôi tùy chỉnh việc sử dụng nền tảng theo nhu cầu cụ thể của mình. Tôi thực sự thích khả năng yêu cầu và bình chọn các tính năng mong muốn. Điều này cho thấy respond.io muốn hiểu nhu cầu thực tế của người dùng và vạch ra lộ trình phát triển theo phản hồi chân thực. Tôi đã giới thiệu nền tảng này cho bạn bè và đồng nghiệp, đây thực sự là lời khen ngợi tuyệt vời.” — Andy Novianto, Giám đốc điều hành tại PT Beon Intermedia

không xác định

Thông tin meta mô tả tiêu chuẩn cho nội dung này.

Kết quả

Kể từ khi đăng ký respond.io và chuyển sang nhà cung cấp API WhatsApp, Jagoan Hosting đã gặp một số sự cố kỹ thuật trên WhatsApp và các kênh khác. Điều này là nhờ vào tính ổn định của nền tảng nhắn tin và sự hỗ trợ mà nó nhận được từ nhóm Hỗ trợ khách hàng của respond.io.

Kết quả là, các nhân viên có năng suất cao hơn 52% và có thể xử lý khối lượng cuộc trò chuyện lớn hơn trước. Điều này cho phép thương hiệu tập trung vào việc phát triển cơ sở khách hàng và cung cấp dịch vụ đặc biệt cho các thành viên.

Việc tận dụng tự động hóa và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu và thông tin chi tiết có sẵn đã mang lại những cải tiến như giảm 20% thời gian chờ đợi dịch vụ. Sự quan tâm nhanh chóng từ các nhân viên và giải pháp hiệu quả rõ ràng làm hài lòng khách hàng. Jagoan Hosting hiện đạt điểm CSAT trung bình ấn tượng là 93%.

Thông tin meta mô tả tiêu chuẩn cho nội dung này.

Jagoan Hosting đã tăng điểm CSAT lên 93% với quy trình làm việc của respond.io
🌐 Trang mạng

http://jagoanhosting.com

📍 Địa điểm
Indonesia
⚡️ Ngành
IT & SaaS
🛠️ Channels
integrations
integrations
integrations
integrations
integrations
integrations
Câu chuyện liên quan 👩‍💻
Tự động hóa 40% các nhiệm vụ, Moj cho Người sáng tạo tăng thời gian giải quyết lên 94%.
IT & SaaS
Tự động hóa 40% các nhiệm vụ, Moj cho Người sáng tạo tăng thời gian giải quyết lên 94%.
Cắt giảm thời gian giải quyết của ShareChat xuống một nửa: tự động hóa của respond.io đã làm được điều đó!
IT & SaaS
Cắt giảm thời gian giải quyết của ShareChat xuống một nửa: tự động hóa của respond.io đã làm được điều đó!