اجعل WhatsApp يعمل لعملك، وليس العكس.</p><p>السوق، والبيع، والدعم على قناة الرسائل الأكثر شعبية في العالم. الوصول إلى زبائنك حيث يقضون معظم الوقت.</p><p>استخدم واتسآب API إلى:</p><p><strong>التقاط</strong></p><ul><li>توليد العملاء المحتملين عبر إعلانات النقر إلى الدردشة والمواقع ودوادج الدردشة ووسائل الإعلام الاجتماعية</li><li>التقاط العملاء بدون اتصال مع رموز QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">تتبع جهات الاتصال</a> للمتابعة الأفضل والمزامنة مع CRM الخاص بك كمصدر واحد للحقيقة</li></ul><p><strong>تحويل</strong></p><ul><li>استخدام مستخدمين متعددين: تعيين المحادثات عن طريق التوافر أو الخبرة لأفضل الوكلاء</li><li>الاتصال مع العملاء عن طريق الدردشة أو <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">مكالمة</a> - كل ذلك من صندوق الوارد واحد</li><li>أتمتة المهام مثل التحيات، التأهيل الرائد، الأسئلة الشائعة والمزيد مع سير العمل و الذكاء الاصطناعي</li></ul><p><strong>احتفظ</strong></p><ul><li>بث العروض، والنشرات الإخبارية، وعروض البيع الإضافي.</li><li>إرسال تذكيرات واستقصاءات لإبقاء العملاء مشاركين ومعلمين</li><li>دعم العملاء بشكل أفضل مع رؤى في المحادثات وأداء الوكيل</li></ul><p>[فهم <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">محادثة النمو بقيادة</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">استفد من فرق متعددة من الوكلاء للتواصل مع جمهورك، وتوليد العملاء المحتملين وبناء علاقات مستدامة مع العملاء. قدم الدعم وبيع وتسويق عبر واحدة من أكثر قنوات الرسائل شعبية في العالم.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء وأخبرهم إذا كنت غائبًا أو انتقل بهم إلى الوكيل أو القسم المناسب</li><li id=\"\">الرد على الدردشات - انقل العملاء، وأنشئ تذاكر الدعم أو أرسل الطلبات التي يقومون بها</li><li id=\"\">رصد المحادثات وإعداد التقارير - تحليل أداء وكلائك، والحصول على رؤية شاملة لمحادثاتهم والتدخل في أي وقت</li><li id=\"\">تسويق عبر Facebook Messenger - رد على الحملات الإعلانية، واحتضن العملاء المحتملين لديك، وأرسل رسائل عربات التسوق المهجورة، والرسائل الإخبارية وقدم خدمات إضافية</li><li id=\"\">تحليلات التسويق - تحديد فعالية حملاتك واتخاذ القرار حول كيفية تحسينها</li><li id=\"\">الإشعارات المعاملاتية - أرسل تذكيرات بالمواعيد، وإيصالات الدفع وتحديثات التسليم لعملائك</li><li id=\"\">تنفيذ العمليات التجارية - اجعل Facebook Messenger يعمل لصالح عملك وليس العكس</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"قم بتوصيل صفحات فيسبوك الخاصة بك والدردشة عبر Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">استفد من فرق متعددة من الوكلاء للتواصل مع عملائك على Instagram. استفد من شعبيتها الكبيرة للتفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات ودعمهم عبر قناة المراسلة.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء، واسمح لهم بمعرفة إذا كنت غائبًا أو أرسلهم إلى الوكيل أو القسم المناسب.</li><li id=\"\">الرد على المحادثات - انقل العملاء، أنشئ تذاكر دعم أو قدم الطلبات التي يقدمونها.</li><li id=\"\">مراقبة المحادثات وإعداد التقارير - تحليل أداء وكلائك، واحصل على رؤية كاملة لمحادثاتهم، وتدخل في أي وقت.<br></li><li id=\"\">تسويق عبر Instagram - رد على الحملات الإعلانية، واحتضن عملاءك المحتملين، وأرسل رسائل سلة المهملات، والرسائل الإخبارية، وعزز الخدمات الإضافية.</li><li id=\"\">تنفيذ العمليات التجارية - اجعل Instagram يعمل لصالح عملك وليس العكس.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"قم بتوصيل حساب Instagram للأعمال للدردشة عبر Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"11e6d3cd9a2b49f5bbdaea75f094bc49"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"medium":[0,1023],"small":[0,767]}],"kind":[0,"data"]}],"published":[0,"published"],"variations":[0,{}],"createdDate":[0,1731493173534],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"id":[0,"11e6d3cd9a2b49f5bbdaea75f094bc49"],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"folders":[1,[]],"name":[0,"Google Sheets"],"testRatio":[0,1],"firstPublished":[0,1731493227770],"lastUpdated":[0,1749704644010],"rev":[0,"j4syz46pw7h"],"data":[0,{"slug":[0,"google-sheets"],"sortByGroup":[0,36],"publisherName":[0,"Google"],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"suggestedIntegrations"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=google-sheets&query.data.hidden=false"]}]]],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/integrations"],"learnMore":[0,""],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110feb0_Icon-70.svg"],"updatedOn":[0,1720097748000],"createdDate":[0,1643860849000],"description":[0,"يسمح بإنشاء صف جديد في Google Sheets مع انتقال المتغيرات إلى أعمدة محددة."],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"categories":[1,[[0,"integration"]]],"group":[0,"Integration-1"],"name":[0,"Google Sheets"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/workflows/workflow-steps#step_add_google_sheets_row"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Integration"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"headerColor":[0,"#d6ffeb"],"contents":[0,"<p id=\"\">أضف تلقائيًا صفًا جديدًا من البيانات إلى Google Sheets عندما يحدث حدث على respond.io.</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-333rcpziwb3"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"46015f52e42a4832b72004961adff328"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493167552],"id":[0,"46015f52e42a4832b72004961adff328"],"name":[0,"Telegram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"hasLinks":[0,false]}],"data":[0,{"updatedOn":[0,1720098103000],"headerColor":[0,"#ebf2ff"],"description":[0,"قم بتوصيل بوت Telegram للدردشة عبر Telegram."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/telegram-for-business"],"hidden":[0,false],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/telegram"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"publisherName":[0,"Telegram"],"sortByGroup":[0,7],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f59c_Logo-Telegram.svg"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Telegram"],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"suggestedIntegrations"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"]}]]],"group":[0,"Channels-1"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"contents":[0,"<p id=\"\">استخدم فرق من عدة وكلاء للتواصل مع جمهورك، وتوليد العملاء المحتملين وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تقدم الدعم والمبيعات والتسويق على أحد أكثر قنوات المراسلة شعبية في العالم.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء، وأخبرهم إذا كنت غائبًا أو أرسلهم إلى الوكيل أو القسم المناسب</li><li id=\"\">الرد على الدردشات - نقل العملاء، إنشاء تذاكر الدعم أو تقديم الطلبات التي يقومون بها</li><li id=\"\">مراقبة المحادثات والتقارير - تحليل أداء وكلائك، والحصول على رؤية كاملة على محادثاتهم والتدخل في أي وقت</li><li id=\"\">التسويق عبر Telegram - اعتنِ بعملائك المحتملين، أرسل رسائل عن السلالم المهجورة، الرسائل الإخبارية وقدم خدمات إضافية.</li><li id=\"\">تحليلات التسويق - حدد فعالية حملاتك وحدد كيفية تحسينها.</li><li id=\"\">الإشعارات المعاملاتية - إرسال تذكيرات بالمواعيد، إيصالات الدفع وتحديثات التسليم لعملائك</li><li id=\"\">تنفيذ عمليات الأعمال - اجعل Telegram يعمل من أجلك وليس العكس</li></ul>"],"slug":[0,"telegram"],"createdDate":[0,1616057077000],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-k0ur2q1eub"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576243808],"firstPublished":[0,1731493228011],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"1bpx3dmzbsr"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," أضف مكون الدردشة على الويب الخاص بنا إلى موقعك الإلكتروني."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6ojftyvn413"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"2cjr92uvyrw"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3V9X4fuFEKR6GeUnznU3pA/b779e0fae7a0ad610d82fe64053a5ae9/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Ff362ef1ede9448bc804fa31f237652fe"],"website":[0,"http://jagoanhosting.com"],"location":[0,"Indonesia"],"useCases":[1,[[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"دعم المحادثة"],"useCase":[0,"الدعم الحواري."],"url":[0,"/conversational-support"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"تغيير مزودي WhatsApp API لتحسين تجربة الرسائل"]}],[0,{"solution":[0,"ربط WhatsApp API وقنوات أخرى بصندوق وارد مركزي"]}],[0,{"solution":[0,"إنشاء قنوات منفصلة للأعضاء وغير الأعضاء "]}],[0,{"solution":[0,"أتمتة المهام الروتينية مثل توجيه الدردشة والتحقق من العملاء"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"results":[0,"تقليل وقت الانتظار"],"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"20%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"52%"],"results":[0,"زيادة الإنتاجية"]}],[0,{"results":[0,"درجة CSAT"],"metric":[0,"93%"],"symbol":[0,"%"]}]]],"personInCharge":[0,"مع آندي نوفيانتو، مدير العمليات في PT Beon Intermedia"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"ابحث عن مزود WhatsApp API ومنصة رسائل تتمتع بدعم ممتاز"]}],[0,{"goal":[0,"دمج الرسائل من قنوات متعددة في مكان واحد"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent&query.data.industry.id=815efd5dc8854dae8bd10847ffb513d1"],"key":[0,"relatedCustomerStories"]}]]],"seoMeta":[0,{"title":[0,"زادت Jagoan Hosting درجة CSAT إلى 93% بفضل تدفقات عمل respond.io."],"description":[0,"قصة نجاح من respond.io: حسنت Jagoan Hosting إنتاجية الوكلاء بنسبة 52% بينما قدمت خدمة عملاء استثنائية عبر WhatsApp والدردشة على الويب."]}]}],"lang":[0,"ar"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
IT & SaaS
زادت شركة Jagoan Hosting درجة CSAT إلى 93% من خلال تنفيذ تدفقات عمل فعّالة.
مع آندي نوفيانتو، مدير العمليات في PT Beon Intermedia
20%
تقليل وقت الانتظار
52%
زيادة الإنتاجية
93%
درجة CSAT
الأهداف
ابحث عن مزود WhatsApp API ومنصة رسائل تتمتع بدعم ممتاز
دمج الرسائل من قنوات متعددة في مكان واحد
الحلول
تغيير مزودي WhatsApp API لتحسين تجربة الرسائل
ربط WhatsApp API وقنوات أخرى بصندوق وارد مركزي
إنشاء قنوات منفصلة للأعضاء وغير الأعضاء
أتمتة المهام الروتينية مثل توجيه الدردشة والتحقق من العملاء
يوفر مزود استضافة الويب الإندونيسي جاغوان، المملوك لشركة PT Beon Intermedia، خدمات تسجيل النطاقات، وإنشاء المواقع، وخدمات الاستضافة السحابية والويب. وهو يعنى بالمنشآت الصغيرة والمتوسطة حول جنوب شرق آسيا.
المشكلة
يأتي معظم استفسارات مبيعات ودعم العملاء من Jagoan Hosting عبر دردشة الويب وWhatsApp، وهو أكثر قنوات المراسلة شعبية في المنطقة. ومع ذلك، قام مزود الحلول بتوفير وصول واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp عبر طرف ثالث. وبالتالي، لم يكن بإمكانه استكشاف أو تقديم الدعم للمشاكل التي تواجهها القناة.
احتاج مضيف جاغوان إلى موفر API WhatsApp موثوق به ومنصة الرسائل التي يمكن إرسال واستقبال الرسائل عبر WhatsApp. من الناحية المثالية، ستدعم المنصة قنوات متعددة حتى تتمكن من دمج جميع محادثات العملاء في مكان واحد.
الحل المستجيب
بعد مراجعة العديد من مقدمي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، وجدت جاغوان منصة شاملة واعدة تحتوي على أتمتة قوية. سجلت حسابًا على موقع Respond.io ونفذت الحلول التالية.
تم إضفاء الطابع المركزي على قنوات المراسلة والأفرقة ذات الصلة
تتمتع شركة Jagoan Hosting بحضور قوي على Telegram، وFacebook Messenger و Instagram، حيث تنشر تحديثات العلامة التجارية والمحتوى ذي الصلة. يعمل قناته على تيليجرام كـ منتدى مجتمع لأعضاء لمشاركة اهتماماتهم والتفاعل مع بعضهم البعض.
بناءً على نصيحة Response.io، قامت Jagoan Hosting بالتبديل إلى مزودي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لتلقي الدعم الذي تحتاجه. ثم قام بتوصيل وسائطه الاجتماعية وحسابات الرسائل الفورية بالرد على .io لتوجيه جميع رسائل العملاء إلى صندوق الوارد المركزي.
وأخيرًا، انضمت فرق الوسائط الاجتماعية ودعم العملاء والعلاقات مع العملاء إلى Respond.io. وتعالج الأفرقة الآن تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات من منصة واحدة.
تم إنشاء دردشة ويب للمبيعات والاستفسارات العامة
بينما يتصفح العملاء المحتملون موقع جاغوان لمعرفة ما إذا كان يلبي احتياجاتهم، تستخدم العلامة التجارية دردشة الويب للرد على الاستفسارات التي قد تكون لديهم. اختارت استضافة دردشتها على الإنترنت على Respond.io بدلاً من مزود منفصل وبالتالي يتم توجيه هذه الاستفسارات إلى صندوق البريد المشترك.
أنشأت العلامة التجارية أداة دردشة ويب على response.io وأضافتها إلى جميع صفحات الهبوط الخاصة بها. يمكن للعملاء النقر على عنصر واجهة المستخدم للتحدث إلى "مساعد المبيعات"، أو وكيل دعم العملاء.
تم تعيين قنوات حصرية لدعم الأعضاء
يقوم استضافة جاغوان تلقائياً بتسجيل العملاء الذين يسجلون أنفسهم للحصول على خدماتها في نادي الأعضاء. ويتمتعون بامتيازات حصرية، بما في ذلك الوصول إلى قنوات الدعم الخاصة للحصول على مساعدة من فريق العلاقة مع العملاء على مدار الساعة.
يمكن للأعضاء تسجيل الدخول إلى الموقع للحصول على دردشة ويب خاصة أو إرسال رسالة إلى "Jovita"، موبايل دعم WhatsApp للعلامة التجارية، للحصول على دعم فوري. تضمن عناية مخصصة على مدار الساعة للأعضاء عبر القنوات المفضلة لديهم أنهم يشعرون بأنهم مميزون ويتلقون العناية الجيدة.
تم تنفيذ التشغيل الآلي لتقسيم العملاء والتحقق منهم ووجهتهم
ولإعفاء الوكلاء من أداء مهام متكررة، قامت جاغوان باستضافة عمليات معينة آليا على الرد. عمليات سير العمل الآلية تصنيف جهات الاتصال وفقًا للمرحلة التي وصلت إليها في رحلة العميل. ثم يقوم بتوجيه المحادثات وفقًا لذلك إلى الفريق المناسب و يعينها إلى الوكلاء الذين لديهم أقل عدد من المحادثات المفتوحة للحصول على استجابات سريعة.
كما يقوم سير العمل بالتحقق من هويات الأعضاء قبل منحهم حق الوصول إلى قناة WhatsApp للأعضاء فقط. في حين يضمن تسجيل الدخول للموقع أن الأعضاء فقط يمكنهم استخدام دردشة الويب الحصرية، فإن WhatsApp يتطلب طريقة تحقق خاصة.
الآن، عندما يحاول أحد جهات الاتصال الدردشة مع جوفيتا على WhatsApp، يقوم طلب HTTP بالتحقق تلقائيًا من رقم هاتفها في قاعدة البيانات الداخلية لشركة Jagoan Hosting لتأكيد حالة عضويتها. ويتم تعيين الأعضاء الذين تم التحقق من صحتهم إلى وكيل بينما يتلقى غير الأعضاء رسالة ”مرفوض الوصول“.
يتم تتبع مقاييس الأداء وتصديرها لتحليلها
تقوم وحدة التقارير في respond.io بمراقبة عبء العمل لدى الوكلاء ومقاييس الأداء مثل أوقات الاستجابة الأولى وأوقات الحل في الوقت الفعلي. كما أنه يتتبع اتجاهات المحادثات الطويلة الأجل مثل أكثر الأوقات ازدحاما للحصول على الدعم في يوم أو أسبوع.
غير أن مستضيف جاغوان أراد استخدام نظامه الحالي لقياس الأداء. وأنشأ هذا النظام نظام سير العمل الذي يصدر تلقائياً بيانات الأداء على الردّ.io إلى أداة استخباراته التجارية من أجل التحليل.
تستخدم العلامة التجارية أيضًا سير العمل لإرسال استطلاعات رضا العملاء (CSAT) وتصدير النتائج إلى جداول بيانات Google للجدولة. ويوفر هذا نظرة ثاقبة قيمة إلى تجربة العملاء ويبين مجالات التحسين لزيادة ولاء العملاء والدعوة إليهم.
"إن مرونة حلول response.io تسمح لنا بتخصيص استخدام المنصة لتلبية احتياجاتنا المحددة. أنا حقا أحب القدرة على طلب والتصويت على الميزات المطلوبة. وهذا يوضح أن Response.io تريد فهم احتياجات المستخدمين في العالم الحقيقي وترسم مسارها للأمام وفقًا للتعليقات الحقيقية. لقد أوصيت بهذه المنصة لأصدقائي وزملائي، وهذا يعد ثناءً كبيرًا بالفعل. — أندي نوفيانتو، مدير العمليات في PT Beon Intermedia
النتائج
منذ أن اشتركت في Respond.io واستبدلت مزودي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، واجه مضيف جاغوان قلة من المشكلات التقنية على WhatsApp والقنوات الأخرى. وهي ترجع هذا إلى استقرار منصة الرسائل والدعم الذي تتلقاه من فريق نجاح العملاء المستجيب.
ونتيجة لذلك، تزيد إنتاجية الوكلاء بنسبة 52 في المائة ويمكنهم التعامل مع حجم أكبر من المحادثات عن ذي قبل. وهذا يسمح للعلامة التجارية بالتركيز على زيادة قاعدة عملائها وتقديم خدمة استثنائية للأعضاء.
وقد أدى استخدام التشغيل الآلي واتخاذ القرارات الاستراتيجية استنادا إلى البيانات والأفكار المتاحة إلى تحسينات مثل تخفيض فترة الانتظار للخدمة بنسبة 20 في المائة. ومن الواضح أن الاهتمام الفوري من الوكلاء والقرارات الفعالة من الأمور التي تسعد العملاء. ويستضيف جاغوان الآن متوسطا مثيرا للإعجاب قدره 93 في المائة في علامات CSAT.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
