ทำให้ WhatsApp ทำงานให้กับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน</p><p>ทำการตลาด ขาย และสนับสนุนช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก เข้าถึงลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด</p><p>ใช้ WhatsApp API เพื่อ:</p><p><strong>จับลูกค้า</strong></p><ul><li>สร้างโอกาสทางการขายออนไลน์ผ่านโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท เว็บไซต์ วิดเจ็ตแชท และโซเชียลมีเดีย</li><li>ดึงดูดลูกค้าออฟไลน์ด้วยรหัส QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">ติดตามผู้ติดต่อ</a> เพื่อการติดตามที่ดีขึ้นและซิงค์กับ CRM ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว</li></ul><p><strong>แปลงสภาพ</strong></p><ul><li>ใช้ผู้ใช้หลายคน: กำหนดการสนทนาตามความพร้อมหรือความเชี่ยวชาญให้กับตัวแทนที่ดีที่สุด</li><li>เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยการแชทหรือ <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">โทร</a> - ทั้งหมดจากกล่องข้อความเดียว</li><li>ทำงานอัตโนมัติ เช่น การทักทาย การประเมินผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ ด้วยเวิร์กโฟลว์และ AI</li></ul><p><strong>เก็บรักษาอย่างมีประสิทธิภาพ</strong></p><ul><li>โปรโมชั่นการออกอากาศ จดหมายข่าว และข้อเสนอการขายเพิ่ม</li><li>ส่งคำเตือนและแบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล</li><li>สนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทน</li></ul><p>[ทำความเข้าใจ <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">การสนทนาที่นำไปสู่การเติบโต</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">ใช้ทีมงานหลายเอเย่นต์ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณบน Instagram. ใช้ประโยชน์จากความนิยมอย่างมหาศาลเพื่อมีส่วนร่วม ขาย และสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความ.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">จัดการการสนทนาที่เข้า - ต้อนรับลูกค้า แจ้งให้พวกเขาทราบหากคุณไม่อยู่ หรือส่งพวกเขาไปยังเอเย่นต์หรือแผนกที่ถูกต้อง.</li><li id=\"\">ตอบกลับการสนทนา - โอนลูกค้า สร้างตั๋วสนับสนุน หรือส่งคำสั่งซื้อที่พวกเขาทำ.</li><li id=\"\">การควบคุมการสนทนาและการรายงาน - วิเคราะห์ประสิทธิภาพของเอเย่นต์ของคุณ มีการมองเห็นทั้งหมดเกี่ยวกับการสนทนาของพวกเขา และสามารถเข้าไปเกี่ยวข้องได้ทุกเมื่อ.<br></li><li id=\"\">การตลาดผ่าน Instagram - ตอบสนองต่อแคมเปญโฆษณา ดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ ส่งข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง จดหมายข่าว และเสนอขายบริการเพิ่มเติม.</li><li id=\"\">การดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจ - ทำให้ Instagram ทำงานเพื่อธุรกิจของคุณและไม่ใช่ในทางกลับกัน.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"เชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ Instagram เพื่อสนทนาผ่าน Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168497],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1736391114077],"firstPublished":[0,1731493227888],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"data":[0,{"sortByGroup":[0,22],"documentation":[0,"https://help.respond.io/email/other-email"],"learnMore":[0,""],"publisherName":[0,"respond.io"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Email"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"createdDate":[0,1616061553000],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"updatedOn":[0,1720097894000],"headerColor":[0,"#f3f3f3"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"slug":[0,"imap-smtp"],"categories":[1,[[0,"email"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"group":[0,"Channels/Email-1"],"hidden":[0,false],"contents":[0,"<p id=\"\">ส่งและรับอีเมลด้วยความสามารถด้านการส่งข้อความที่ทรงพลังของ respond.io</p><ul id=\"\"><li id=\"\">จัดการการสนทนาที่เข้ามา - ต้อนรับลูกค้า แจ้งว่าคุณไม่อยู่หรือส่งพวกเขาไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสม</li><li id=\"\">ตอบสนองต่อการสนทนา - โอนลูกค้า สร้างตั๋วสนับสนุนหรือส่งคำสั่งที่พวกเขาทำ</li><li id=\"\">การดูแลสนทนาและการรายงาน - วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ มองเห็นการสนทนาของพวกเขาได้ทั้งหมดและเข้ามาแทรกแซงได้ทุกเมื่อ</li><li id=\"\">การตลาดผ่านอีเมล - ดูแลลูกค้า潜在的重要ของคุณ ส่งข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งและจดหมายข่าว และเสนอขายบริการเพิ่มเติม</li><li id=\"\">การวิเคราะห์การตลาด - กำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ และตัดสินใจว่าจะปรับปรุงอย่างไร</li><li id=\"\">การแจ้งเตือนการทำธุรกรรม - ส่งการเตือนความจำการนัดหมาย ใบเสร็จการชำระเงิน และการอัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ</li><li id=\"\">การดำเนินการตามกระบวนการธุรกิจ - ทำให้ Gmail ทำงานเพื่อธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ในทางตรงกันข้าม</li></ul>"],"description":[0,"เชื่อมต่อผ่าน IMAP/SMTP เพื่อสนทนาผ่านอีเมล。"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-w1hk9cyb8r"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"89r4l2ih7sf"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tOOiCjy4291vneYs8od8c/99cf24ddb54b1a76760d057e921fb69a/66cc2ce1ae967dfb11110780_logo.svg"],"website":[0,"http://kleta.com"],"location":[0,"Spain"],"useCases":[1,[[0,{"url":[0,"/conversational-support"],"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"การสนับสนุนการสนทนา"],"useCase":[0,"Conversational Support"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"รวม WhatsApp และช่องทางอื่นๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว"]}],[0,{"solution":[0,"รวมฐานข้อมูลลูกค้าสำหรับการอัปเดตข้อมูลอัตโนมัติ"]}],[0,{"solution":[0,"อัตโนมัติงานด้วยการเข้าถึงตัวแทนมนุษย์หากจำเป็น"]}],[0,{"solution":[0,"วัดประสิทธิภาพของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"48"],"symbol":[0,""],"results":[0,"เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"results":[0,"การเติบโตในขณะที่รักษาคุณภาพการสนับสนุน"],"metric":[0,"100%"]}],[0,{"symbol":[0,""],"results":[0,"การจัดอันดับ CSAT สำหรับการสนับสนุนอัตโนมัติ"],"metric":[0,"4.3"]}],[0,{"metric":[0,"4.6"],"symbol":[0,""],"results":[0,"การจัดอันดับ CSAT สำหรับการสนับสนุนตัวแทน"]}]]],"personInCharge":[0,"กับ Diego Casabe, COO ของ Kleta"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"มีกล่องข้อความสำหรับ WhatsApp API"]}],[0,{"goal":[0,"ดึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้าผ่าน CRM"]}],[0,{"goal":[0,"ให้การสนับสนุนผ่านการทำงานอัตโนมัติและตัวแทนมนุษย์"]}],[0,{"goal":[0,"ติดตามมาตรฐานการสนับสนุนด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: บริษัทให้บริการสมัครสมาชิกจักรยาน Kleta ใช้การสนับสนุนทั้งจากระบบอัตโนมัติและทีมงานมนุษย์เพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิกเป็นสองเท่า"],"title":[0,"Kleta ใช้ respond.io เพื่อบรรลุการเติบโตของสมาชิก 100% ในเวลา 2 เดือน"]}]}],"lang":[0,"th"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Kleta ใช้ respond.io เพื่อบรรลุการเติบโตของสมาชิก 100% ในเวลาเพียงสองเดือน
กับ Diego Casabe, COO ของ Kleta
เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
การเติบโตในขณะที่รักษาคุณภาพการสนับสนุน
การจัดอันดับ CSAT สำหรับการสนับสนุนอัตโนมัติ
การจัดอันดับ CSAT สำหรับการสนับสนุนตัวแทน
มีกล่องข้อความสำหรับ WhatsApp API
ดึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้าผ่าน CRM
ให้การสนับสนุนผ่านการทำงานอัตโนมัติและตัวแทนมนุษย์
ติดตามมาตรฐานการสนับสนุนด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล
รวม WhatsApp และช่องทางอื่นๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
รวมฐานข้อมูลลูกค้าสำหรับการอัปเดตข้อมูลอัตโนมัติ
อัตโนมัติงานด้วยการเข้าถึงตัวแทนมนุษย์หากจำเป็น
วัดประสิทธิภาพของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า
Kleta เป็นบริการสมัครจักรยานสำหรับชาวบ้านในบาร์เซโลนา วาเลนเซีย และเซบียาที่ต้องการวิธีที่เชื่อถือได้ในการเดินทางในเมืองของตนในทุกวัน เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม สตาร์ทอัพด้านการขนส่งจึงเน้นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ซึ่งรวมถึงการปรับแต่งจักรยาน การบำรุงรักษาและซ่อมที่บ้าน รวมถึงบริการเปลี่ยนใหม่ในกรณีที่เกิดความเสียหายหรือการโจรกรรม ลูกค้าต้องเพียงแค่รายงานเหตุการณ์ และบริษัทจะทำการจัดการกับการแก้ไขทันที
ปัญหา
Kleta ต้องการกล่องข้อความที่มีหลายช่องทางเพื่อรับและตอบสนองต่อคำร้องขอสนับสนุน นอกจากนี้ ยังต้องการใช้การผสมผสานระหว่างการทำงานอัตโนมัติและตัวแทนมนุษย์เพื่อตอบสนองลูกค้าและรับประกันว่าข้อมูลลูกค้าจะทันสมัยอยู่เสมอ
โซลูชัน respond.io
Kleta เดิมทำงานกับผู้ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความธุรกิจที่สามารถรองรับการแชทได้เฉพาะใน WhatsApp เท่านั้น มันเข้าหา respond.io เพื่อขอชุดเครื่องมือที่ซับซ้อนมากขึ้นในการเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางที่มีคุณภาพสูงในขณะที่ขยายตัว
ช่องทางการสนับสนุนถูกรวมศูนย์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
Kleta กำลังจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมลและ WhatsApp API ซึ่งจำเป็นต้องมีกล่องข้อความในการส่งและรับข้อความ มันเชื่อมต่อทั้งสองช่องทางกับ respond.io เมื่อมันเปลี่ยนผู้ให้บริการโซลูชัน
เพื่อสร้างการมีตัวตนในช่องทางยอดนิยมในภูมิภาค Kleta จึงเริ่มเปิดบัญชี Instagram และรวมเข้ากับ respond.io。 สิ่งนี้ทำให้สามารถให้การสนับสนุนผ่านช่องทางหลายช่องทางได้ ในขณะที่ตัวแทนสามารถตอบคำถามและคำขอสนับสนุนจากแพลตฟอร์มเดียว
กระบวนการประจำวันและการอัปเดตข้อมูลลูกค้าได้รับการทำให้เป็นอัตโนมัติ
เนื่องจาก 75% ของคำขอสนับสนุนเป็นรายงานเหตุการณ์ Kleta จึงต้องการทำให้การทำงานที่คาดเดาได้เป็นอัตโนมัติ Kleta ใช้เครื่องมือสร้างการทำงานอัตโนมัติจาก respond.io Workflows เพื่อสร้าง Anna บุคลิกของผู้ช่วยเสมือน “เธอ”เชิญลูกค้าให้เลือกหมวดหมู่การสนับสนุนในภาษาอังกฤษหรือภาษาสเปนจากเมนู
คำขอ HTTP ในเวิร์กโฟลว์นี้จะดึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้าจากโซลูชันข้อมูลบนคลาวด์ Ninox ก่อนที่จะประมวลผลคำขอสนับสนุน. หลายงานสามารถจัดการได้อย่างอิสระจนกว่าจะเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม Kleta ยังคงให้การเข้าถึงตัวแทนของมนุษย์เป็นทางเลือกสำรองหรือสำหรับคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้น.
การเข้าถึงบริการตัวแทนมนุษย์ได้รับการปรับปรุง
ในตอนแรก Kleta มีตัวแทนบริการลูกค้าคนเดียวที่ตอบสนองต่อคำขอสนับสนุนทั้งหมดบน WhatsApp ในช่วงเวลาทำการที่จำกัด สิ่งนี้กลายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว.
ทีมบาร์เซโลนาได้ขยายและทีมที่สองถูกจัดตั้งในเวเนซุเอลาเพื่อให้การสนับสนุนในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้น หกวันต่อสัปดาห์. เวิร์กโฟลว์ในขณะนี้ จัดเส้นทาง ลูกค้าตามภาษาและกะ และ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่ว่างอยู่ การทำงานอัตโนมัติยังช่วยให้ตัวแทนสามารถ เพิ่มระดับกรณีการสนับสนุน ได้ง่าย
สามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้าได้จากระยะไกล
ด้วยทีมสนับสนุนที่กระจายอยู่ในสองประเทศ Kleta จึงต้องการติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนจากระยะไกลและแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ยังสามารถประเมินความพึงพอใจของลูกค้าได้เพียงผ่านการรีวิวของ Google. นี่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ การขี่ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม แต่ไม่แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการสนับสนุนโดยเฉพาะ
ใน respond.io ผู้จัดการสามารถดูแลการสนทนาและเข้าแทรกแซงตามความจำเป็น ส่วนวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้มีข้อมูลซีเรียลและรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรฐานการดำเนินงานในการตั้งเป้าหมาย
สรุปการสนทนา ช่วยให้ Kleta เก็บข้อมูลเพื่อปรับปรุงการจัดการการสนับสนุนและสร้างระบบอัตโนมัติในอนาคตตามความต้องการ สิ่งที่ดีที่สุดคือ มันยังเก็บฟีดแบ็คของลูกค้าเกี่ยวกับทั้งการสนับสนุนอัตโนมัติและการสนับสนุนจากตัวแทนด้วย การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หลังจากแต่ละการสนทนา
“Respond.io ช่วยให้เรามีการสนับสนุนที่จำเป็นในการรักษาและดึงดูดลูกค้า เราเพิ่มจำนวนผู้สมัครสมาชิกเป็นสองเท่าในสองเดือนโดยไม่ลดคุณภาพการสนับสนุน ตอนนี้เรายังใช้ข้อมูลในการตัดสินใจมากขึ้นด้วยข้อมูลที่ให้มา นี่คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เราขยายและบรรลุตามการเติบโตที่เราต้องการเห็นได้อย่างแน่นอน — Diego Casabe, COO ของ Kleta
ผลลัพธ์
ด้วยการผสมผสานที่ถูกต้องระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสนับสนุนจากมนุษย์ Kleta จัดการปัญหาส่วนใหญ่และทำให้สมาชิกกลับมาขี่จักรยานของตนอีกครั้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากเกิดเหตุการณ์ การสนับสนุนอัตโนมัติมีคะแนน 4.3 จาก 5 ดาวในคะแนน CSAT ในขณะเดียวกันการสนับสนุนจากตัวแทนมีค่าเฉลี่ย 4.6 ดาว โดยมีลูกค้าสองในสามคนให้คะแนนทีมสนับสนุนเต็มคะแนน。
ระดับการบริการลูกค้าที่สูงอย่างต่อเนื่องนี้เพิ่มความมั่นใจของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ เนื่องจากการแนะนำทำให้เกิดการทำลูกค้าใหม่เป็นเปอร์เซ็นต์สูง Kleta ประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนสมาชิกของตนขึ้น 100% ภายในเวลาเพียงสองเดือน
Kleta มีเป้าหมายที่จะเพิ่มสมาชิกและพนักงานสามเท่าในปีนี้ ด้วย respond.io มันสามารถเพิ่มจำนวนเอเจนต์ได้อย่างง่ายดายและสร้างระบบการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อรักษาประสบการณ์ลูกค้าชั้นเลิศในขณะที่ขยาย
เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩💻
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io Automationอ่านเรื่องราวของลูกค้า 
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
