Jadikan WhatsApp bermanfaat bagi bisnis Anda—bukan sebaliknya.</p><p>Pasarkan, jual, dan dukung di saluran perpesanan paling populer di dunia. Jangkau pelanggan Anda di mana mereka menghabiskan waktu terbanyak.</p><p>Gunakan WhatsApp API untuk:</p><p><strong>Tangkap</strong></p><ul><li>Hasilkan prospek secara online melalui iklan klik untuk mengobrol, situs web, widget obrolan, dan media sosial</li><li>Dapatkan prospek offline dengan kode QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Lacak kontak</a> untuk tindak lanjut yang lebih baik dan sinkronkan dengan CRM Anda sebagai satu sumber kebenaran</li></ul><p><strong>Konversi</strong></p><ul><li>Memanfaatkan beberapa pengguna: menetapkan percakapan berdasarkan ketersediaan atau keahlian kepada agen terbaik</li><li>Terhubung dengan pelanggan melalui obrolan atau <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">panggilan</a> - semuanya dari satu kotak masuk</li><li>Otomatiskan tugas seperti salam, kualifikasi prospek, FAQ, dan lainnya dengan alur kerja dan AI</li></ul><p><strong>Pertahankan</strong></p><ul><li>Siarkan promosi, buletin, dan penawaran penjualan tambahan</li><li>Kirim pengingat dan survei untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan mendapat informasi</li><li>Dukung pelanggan dengan lebih baik dengan wawasan tentang percakapan dan kinerja agen</li></ul><p>[Pengertian <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Manfaatkan tim yang terdiri dari beberapa agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di Instagram. Manfaatkan popularitas besarnya untuk terlibat, menjual, dan mendukung pelanggan di saluran pesan.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Menangani percakapan yang masuk - sambut pelanggan, beri tahu mereka jika Anda sedang tidak ada, atau arahkan mereka ke agen atau departemen yang tepat.</li><li id=\"\">Menjawab obrolan - transfer pelanggan, buat tiket dukungan, atau ajukan pesanan yang mereka buat</li><li id=\"\">Pengawasan dan Laporan Percakapan - analisis kinerja agen Anda, memiliki visibilitas penuh atas percakapan mereka, dan terlibat kapan saja<br></li><li id=\"\">Pemasaran Instagram - tanggapi kampanye iklan, kembangkan leads Anda, kirim pesan keranjang yang tertinggal, buletin, dan tawarkan layanan tambahan</li><li id=\"\">Implementasi proses bisnis - buat Instagram bekerja untuk bisnis Anda dan bukan sebaliknya.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Sambungkan Akun Bisnis Instagram untuk mengobrol melalui Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168497],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1736391114077],"firstPublished":[0,1731493227888],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"data":[0,{"sortByGroup":[0,22],"documentation":[0,"https://help.respond.io/email/other-email"],"learnMore":[0,""],"publisherName":[0,"respond.io"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Email"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"createdDate":[0,1616061553000],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"updatedOn":[0,1720097894000],"headerColor":[0,"#f3f3f3"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"slug":[0,"imap-smtp"],"categories":[1,[[0,"email"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"group":[0,"Channels/Email-1"],"hidden":[0,false],"contents":[0,"<p id=\"\">Kirim dan terima email dengan manfaat kemampuan pesan yang kuat dari respond.io.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Menangani percakapan yang masuk - sambut pelanggan, beri tahu jika kamu sedang tidak ada, atau kirim mereka ke agen atau departemen yang tepat</li><li id=\"\">Menanggapi chat - transfer pelanggan, buat tiket dukungan atau kirimkan pesanan yang mereka buat</li><li id=\"\">Supervisi dan Pelaporan Percakapan - analisis kinerja agenmu, memiliki visibilitas total atas percakapan mereka dan bisa turun tangan kapan saja</li><li id=\"\">Email Marketing - rawat pelanggan potensialmu, kirim pesan keranjang yang ditinggalkan dan newsletter serta tawarkan layanan tambahan</li><li id=\"\">Analisis Pemasaran - tentukan efektivitas kampanyemu dan putuskan bagaimana cara meningkatkannya</li><li id=\"\">Notifikasi transaksional - kirim pengingat janji, tanda terima pembayaran dan pembaruan pengiriman kepada pelangganmu</li><li id=\"\">Implementasi proses bisnis - buat Gmail bekerja untuk bisnismu, bukan sebaliknya</li></ul>"],"description":[0,"Hubungkan melalui IMAP/SMTP untuk chat melalui email."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-w1hk9cyb8r"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"89r4l2ih7sf"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tOOiCjy4291vneYs8od8c/99cf24ddb54b1a76760d057e921fb69a/66cc2ce1ae967dfb11110780_logo.svg"],"website":[0,"http://kleta.com"],"location":[0,"Spain"],"useCases":[1,[[0,{"url":[0,"/conversational-support"],"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"Dukungan Percakapan."],"useCase":[0,"Conversational Support"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"Mengintegrasikan WhatsApp dan saluran lainnya dalam satu platform."]}],[0,{"solution":[0,"Mengintegrasikan database pelanggan untuk pembaruan data otomatis."]}],[0,{"solution":[0,"Otomatisasi tugas dengan akses agen manusia jika diperlukan."]}],[0,{"solution":[0,"Ukur kinerja agen dan kepuasan pelanggan."]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"48"],"symbol":[0,""],"results":[0,"Jam penyelesaian insiden."]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"results":[0,"Pertumbuhan sambil mempertahankan kualitas dukungan."],"metric":[0,"100%"]}],[0,{"symbol":[0,""],"results":[0,"Peringkat CSAT untuk dukungan otomatis."],"metric":[0,"4.3"]}],[0,{"metric":[0,"4.6"],"symbol":[0,""],"results":[0,"Peringkat CSAT untuk dukungan agen."]}]]],"personInCharge":[0,"Bersama Diego Casabe, COO Kleta."],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Miliki kotak pesan untuk API WhatsApp."]}],[0,{"goal":[0,"Ekstrak dan perbarui data pelanggan melalui CRM."]}],[0,{"goal":[0,"Lakukan dukungan melalui otomatisasi dan agen manusia."]}],[0,{"goal":[0,"Lacak metrik dukungan dengan analitik data."]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"Sebuah kisah sukses respond.io: Perusahaan langganan sepeda Kleta memanfaatkan kombinasi dukungan otomatis dan manusia untuk menggandakan jumlah pelanggannya."],"title":[0,"Kleta menggunakan respond.io untuk mencapai pertumbuhan pelanggan 100% dalam waktu 2 bulan."]}]}],"lang":[0,"id"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Bagaimana Kleta menggunakan respond.io untuk mencapai pertumbuhan 100% pelanggan dalam waktu dua bulan.
Bersama Diego Casabe, COO Kleta.
Jam penyelesaian insiden.
Pertumbuhan sambil mempertahankan kualitas dukungan.
Peringkat CSAT untuk dukungan otomatis.
Peringkat CSAT untuk dukungan agen.
Miliki kotak pesan untuk API WhatsApp.
Ekstrak dan perbarui data pelanggan melalui CRM.
Lakukan dukungan melalui otomatisasi dan agen manusia.
Lacak metrik dukungan dengan analitik data.
Mengintegrasikan WhatsApp dan saluran lainnya dalam satu platform.
Mengintegrasikan database pelanggan untuk pembaruan data otomatis.
Otomatisasi tugas dengan akses agen manusia jika diperlukan.
Ukur kinerja agen dan kepuasan pelanggan.
Kleta adalah layanan langganan sepeda untuk penduduk lokal di Barcelona, Valencia, dan Sevilla yang membutuhkan cara terpercaya untuk berkeliling kota mereka setiap hari. Untuk memastikan pengalaman pengguna yang baik, startup mobilitas ini menekankan pentingnya layanan pelanggan yang luar biasa.
Ini mencakup personalisasi sepeda, perawatan dan perbaikan di rumah, serta layanan penggantian jika terjadi kerusakan atau pencurian. Pelanggan hanya perlu melaporkan insiden, dan perusahaan segera bekerja pada penyelesaiannya.
Masalah.
Kleta membutuhkan kotak pesan omnichannel untuk menerima dan menjawab permintaan dukungan. Mereka juga ingin menggunakan kombinasi otomatisasi dan agen manusia untuk melayani pelanggan dan memastikan informasi pelanggan selalu diperbarui.
Solusi respond.io
Kleta awalnya bekerja dengan penyedia solusi pesan bisnis yang hanya dapat memfasilitasi obrolan melalui WhatsApp. Ia mendekati respond.io untuk mendapatkan seperangkat alat yang lebih canggih untuk menawarkan dukungan omnichannel berkualitas tinggi saat ia berkembang.
Saluran Dukungan Dipusatkan pada Satu Platform
Kleta sedang menangani komunikasi pelanggan melalui email dan WhatsApp API, yang memerlukan kotak masuk untuk mengirim dan menerima pesan. Ia menghubungkan kedua saluran ke respond.io saat beralih penyedia solusi.
Untuk membangun kehadiran di saluran populer di wilayah tersebut, Kleta kemudian memulai akun Instagram dan mengintegrasikannya dengan respond.io. Hal ini memungkinkan untuk menawarkan dukungan di berbagai saluran sementara agen dapat menanggapi pertanyaan pelanggan dan permintaan dukungan dari satu platform.
Proses Harian dan Pembaruan Data Pelanggan diotomatisasi
Karena 75% dari permintaan dukungannya adalah laporan insiden, Kleta ingin mengotomatisasi tugas yang dapat diprediksi. Ia menggunakan pembuat otomatisasi respond.io Workflows untuk membuat Anna, sebuah persona asisten virtual. “Dia” mengundang pelanggan untuk memilih kategori dukungan dalam bahasa Spanyol atau Inggris dari menu.
Sebuah permintaan HTTP dalam Workflow mendapatkan dan memperbarui data pelanggan dari solusi data berbasis cloud Ninox sebelum memproses permintaan dukungan. Beberapa tugas kini dapat ditangani secara mandiri hingga selesai. Namun, Kleta masih menyediakan akses kepada agen manusia sebagai cadangan atau untuk permintaan yang lebih kompleks.
Akses ke Dukungan Agen Manusia Ditingkatkan
Pada awalnya, Kleta memiliki satu agen layanan pelanggan yang secara pribadi menjawab semua permintaan dukungan di WhatsApp selama jam kerja yang terbatas. Ini dengan cepat menjadi tidak layak.
Tim Barcelona berkembang dan tim kedua dibentuk di Venezuela untuk menawarkan dukungan selama jam yang lebih lama, enam hari seminggu. Workflows sekarang mengarahkan pelanggan berdasarkan bahasa dan shift serta menugaskan mereka kepada agen yang tersedia. Automasi juga memungkinkan agen untuk menaikkan kasus dukungan dengan mudah.
Kinerja Agen dan Kepuasan Pelanggan Dipantau Jarak Jauh
Dengan tim dukungan yang tersebar di dua negara, Kleta perlu memantau kinerja agen dari jarak jauh dan secara real-time.
Selain itu, hanya bisa mengukur kepuasan pelanggan melalui ulasan Google. Ini memberikan wawasan tentang langganan, berkendara, dan keseluruhan pengalaman pelanggan tetapi tidak menunjukkan bagaimana pelanggan merasa tentang dukungan secara spesifik.
Di respond.io, manajer dapat mengawasi percakapan dan campur tangan sesuai kebutuhan. Komponen analitik yang kuat juga memungkinkan data jangka panjang dan mendetail tentang metrik kinerja untuk penetapan tujuan.
Ringkasan percakapan membantu Kleta mengumpulkan data untuk meningkatkan penanganan dukungan dan membangun otomatisasi di masa depan. Yang terbaik dari semuanya, ini juga mengumpulkan umpan balik pelanggan baik dari dukungan otomatis maupun dari agen melalui Survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) setelah setiap percakapan.
“Respond.io membantu kami menawarkan dukungan yang diperlukan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan. Kami menggandakan pelanggan kami dalam dua bulan tanpa mengorbankan kualitas dukungan. Kami juga lebih berorientasi pada data dalam mengambil keputusan sekarang dengan wawasan yang diberikan. Ini pasti adalah platform yang akan memungkinkan kami untuk skala dan mencapai pertumbuhan yang ingin kami lihat.” — Diego Casabe, COO Kleta
Hasil
Dengan kombinasi otomatisasi dan dukungan manusia yang tepat, Kleta dapat menyelesaikan sebagian besar masalah dan mengembalikan pelanggan ke sepeda mereka dalam waktu 48 jam setelah kejadian. Dukungan otomatis mencetak 4,3 dari 5 bintang dalam penilaian CSAT. Sementara itu, dukungan agen memiliki rata-rata 4,6 bintang, dengan 2 dari 3 pelanggan memberikan penilaian sempurna kepada tim dukungan.
Tingkat layanan pelanggan yang tinggi secara konsisten ini meningkatkan kepercayaan pelanggan dan loyalitas terhadap merek. Karena rujukan menyumbang persentase tinggi dalam akuisisi pelanggan, Kleta berhasil meningkatkan jumlah pelanggannya sebesar 100% hanya dalam waktu dua bulan.
Kleta bertujuan untuk tiga kali lipat jumlah pelanggan dan karyawan dalam setahun. Dengan respond.io, Kleta dapat dengan mudah menambah lebih banyak agen dan membuat otomatisasi yang lebih canggih untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang unggul saat berkembang.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara hingga 50%Baca Cerita Pelanggan 
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Bagaimana Sport Center Los Naranjos Meningkatkan 20% Konversi dari Pertanyaan PenjualanBaca Kisah Pelanggan 
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Bagaimana Homage Mencapai 9% Peningkatan Keberhasilan Kunjungan Perawatan dengan Automasi Respond.ioBaca Kisah Pelanggan 
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Pengecer Suku Cadang Mobil
Dealer Mobil
Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan PendapatanBaca Kisah Pelanggan 
Agen Perjalanan & Operator Tur
Bagaimana Kleta Menggunakan respond.io untuk Mencapai Pertumbuhan 100% Pelanggan Hanya dalam Dua BulanBaca Cerita Pelanggan 
