Haz que WhatsApp funcione para tu negocio, no al revés.</p><p>Mercado, venta y apoyo en el canal de mensajería más popular del mundo. Llega a tus clientes donde pasan más tiempo.</p><p>Usar la API de WhatsApp para:</p><p><strong>¡Captura!</strong></p><ul><li>Generar clientes potenciales en línea a través de anuncios de clic-a-chat, sitios web, widgets de chat y redes sociales</li><li>Capturar prospectos sin conexión con códigos QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Realice un seguimiento de los contactos</a> para realizar un mejor seguimiento y sincronizarlos con su CRM como una única fuente de información</li></ul><p><strong>Convierte</strong></p><ul><li>Utilizar múltiples usuarios: asignar conversaciones por disponibilidad o experiencia a los mejores agentes</li><li>Conéctese con los clientes por chat o <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">llame al</a> , todo desde una bandeja de entrada</li><li>Automatiza tareas como saludos, calificación de clientes potenciales, preguntas frecuentes y más con flujos de trabajo y IA.</li></ul><p><strong>Retén</strong></p><ul><li>Realiza promociones, boletines y ofertas de venta.</li><li>Enviar recordatorios y encuestas para mantener a los clientes comprometidos e informados</li><li>Apoyar mejor a los clientes con información sobre conversaciones y rendimiento del agente</li></ul><p>[Comprendiendo <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Crecimiento Guiado por Conversaciones</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utiliza equipos de múltiples agentes para comunicarte con tu audiencia, generar clientes potenciales y construir relaciones duraderas con los clientes. Soporta, vende y comercializa en uno de los canales de mensajería más populares del mundo.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Manejo de conversaciones entrantes - da la bienvenida a los clientes, infórmales si estás ausente o dirígelos al agente o departamento correcto.</li><li id=\"\">Responde a los chats - transfiere a los clientes, crea tickets de soporte o envía las órdenes que realicen.</li><li id=\"\">Supervisión y reportes de conversaciones - analiza el rendimiento de tus agentes, ten visibilidad total sobre sus conversaciones e interviene en cualquier momento</li><li id=\"\">Marketing en Facebook Messenger - responde a campañas publicitarias, nutre tus clientes potenciales, envía mensajes sobre carritos abandonados, boletines y ofrece servicios adicionales</li><li id=\"\">Analítica de Marketing - determina la efectividad de tus campañas y decide cómo mejorarlas</li><li id=\"\">Notificaciones transaccionales - envía recordatorios de citas, recibos de pago y actualizaciones de entrega a tus clientes</li><li id=\"\">Implementación de procesos de negocio - haz que Facebook Messenger funcione para tu negocio y no al revés</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Conecta tus páginas de Facebook y chatea por Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Utiliza equipos de varios agentes para comunicarte con tus clientes en Instagram. Aprovecha su masiva popularidad para atraer, vender y apoyar a tus clientes en el canal de mensajería.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Manejo de conversaciones entrantes: da la bienvenida a los clientes, infórmales si estás ausente o envíalos al agente o departamento correcto</li><li id=\"\">Responde a los chats: transfiere clientes, crea tickets de soporte o envía pedidos que realicen</li><li id=\"\">Supervisión y reporte de conversaciones: analiza el rendimiento de tus agentes, ten total visibilidad sobre sus conversaciones y participa en cualquier momento<br></li><li id=\"\">Marketing en Instagram: responde a campañas publicitarias, nutre tus clientes potenciales, envía mensajes de carrito abandonado, boletines informativos y ofrece servicios adicionales</li><li id=\"\">Implementación de procesos empresariales: haz que Instagram funcione para tu negocio y no al revés</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Conecta una cuenta de negocio de Instagram para chatear por Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168497],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1736391114077],"firstPublished":[0,1731493227888],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"data":[0,{"sortByGroup":[0,22],"documentation":[0,"https://help.respond.io/email/other-email"],"learnMore":[0,""],"publisherName":[0,"respond.io"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Email"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"createdDate":[0,1616061553000],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"updatedOn":[0,1720097894000],"headerColor":[0,"#f3f3f3"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"slug":[0,"imap-smtp"],"categories":[1,[[0,"email"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"group":[0,"Channels/Email-1"],"hidden":[0,false],"contents":[0,"<p id=\"\">Envía y recibe correos electrónicos con los beneficios de las potentes capacidades de mensajería de respond.io.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Maneja conversaciones entrantes: da la bienvenida a los clientes, infórmales si estás ausente o dirígelos al agente o departamento adecuado</li><li id=\"\">Responde a los chats: transfiere clientes, crea tickets de soporte o envía los pedidos que realizan</li><li id=\"\">Supervisión y reporte de conversaciones: analiza el rendimiento de tus agentes, ten visibilidad total sobre sus conversaciones e intervén cuando sea necesario</li><li id=\"\">Email Marketing: nutre tus clientes potenciales, envía mensajes de carritos abandonados y boletines informativos, y vende servicios adicionales</li><li id=\"\">Analítica de marketing: determina la efectividad de tus campañas y decide cómo mejorarlas</li><li id=\"\">Notificaciones transaccionales: envía recordatorios de citas, recibos de pago y actualizaciones de entrega a tus clientes</li><li id=\"\">Implementación de procesos empresariales: haz que Gmail trabaje para tu negocio y no al revés</li></ul>"],"description":[0,"Conéctate a través de IMAP/SMTP para chatear por correo electrónico."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-w1hk9cyb8r"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"89r4l2ih7sf"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," Agrega nuestro plugin de Chat web a tu sitio."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6ojftyvn413"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"2cjr92uvyrw"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg"],"website":[0,"http://lamarsacoffee.com"],"location":[0,"Malaysia"],"useCases":[1,[[0,{"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"name":[0,"Ventas conversacionales"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"name":[0,"Mensajes promocionales"],"url":[0,"/marketing"],"value":[0,"promotional-messaging"],"useCase":[0,"Promotional Messaging"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"Habilita la comunicación omnicanal desde una plataforma para múltiples usuarios"]}],[0,{"solution":[0,"Enrutamiento automatizado y acceso dedicado para VIPs"]}],[0,{"solution":[0,"Habilitó la segmentación y el targeting preciso para las transmisiones"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"38%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"Tiempos de respuesta más rápidos"]}],[0,{"results":[0,"Más clientes potenciales"],"symbol":[0,"x"],"metric":[0,"10x"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"50%"],"results":[0,"Aumento de las ventas trimestre a trimestre"]}]]],"personInCharge":[0,"Con Claudia Tan, copropietaria de Lamarsa Coffee"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Mejora la funcionalidad de múltiples usuarios para WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"Gestiona las consultas de ventas a través de múltiples canales"]}],[0,{"goal":[0,"Segmenta a los clientes para transmisiones de WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"Automatiza el enrutamiento y la asignación de conversaciones"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50&query.data.industry.id=572b67f326484acca3ab6210051c226f"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"Una historia de éxito de respond.io: Lamarsa Coffee aprovechó la bandeja de entrada de chat, la automatización y el análisis de respond.io para aumentar las ventas en sus mercados"],"title":[0,"Cómo Lamarsa Coffee utilizó el comercio a través de Chat para mejorar las ventas en un 50%"]}]}],"lang":[0,"es"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Cómo Lamarsa Coffee utilizó el comercio por chat para aumentar las ventas en 6 países en un 50%
Con Claudia Tan, copropietaria de Lamarsa Coffee
Tiempos de respuesta más rápidos
Aumento de las ventas trimestre a trimestre
Mejora la funcionalidad de múltiples usuarios para WhatsApp
Gestiona las consultas de ventas a través de múltiples canales
Segmenta a los clientes para transmisiones de WhatsApp
Automatiza el enrutamiento y la asignación de conversaciones
Habilita la comunicación omnicanal desde una plataforma para múltiples usuarios
Enrutamiento automatizado y acceso dedicado para VIPs
Habilitó la segmentación y el targeting preciso para las transmisiones
Lamarsa Coffee es uno de los mayores minoristas de equipos de café de Malasia, llevando marcas de primera como Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig y más. Sirve a clientes B2B y B2C de Brunei, Singapur, Filipinas, Taiwán y Australia, así como al mercado local
El Problema
A medida que su negocio crecía, Lamarsa Coffee luchaba por manejar la avalancha de ventas, pedidos y consultas posteriores a la venta a través de WhatsApp. Quería resolver las consultas de manera eficiente, automatizar tareas y dirigir los contactos correctos para las transmisiones en el canal.
También quería alcanzar a los clientes en otros canales de mensajería populares en sus mercados y crear acceso especial a vendedores dedicados para clientes de alto valor.
La Solución respond.io
Cuando Lamarsa Coffee buscaba un proveedor de soluciones de mensajería empresarial que pudiera simplificar la comunicación con los clientes y acortar su ciclo de ventas mediante la automatización, un cliente de respond.io recomendó la plataforma.
La comunicación omnicanal fue centralizada
Lamarsa Coffee estaba chateando con clientes a través de WhatsApp Business App. Sin embargo, el acceso limitado de los usuarios significaba que solo unos pocos agentes podían manejar las conversaciones de ventas a la vez.
Respond.io le recomendó que migrara a WhatsApp API y se conectara a la plataforma para un mejor acceso multiusuario. Lamarsa Coffee también conectó Facebook e Instagram como anuncios de mensajes en ambas para impulsar la adquisición de clientes. Luego, creó un chat web y enlaces de clic para chatear por WhatsApp en su sitio web en respond.io para fomentar la participación.
En lugar de alternar entre plataformas de mensajería y perder mensajes, los agentes ahora tienen conversaciones a través de canales en una sola plataforma. También pueden identificar a los clientes que regresan incluso si se comunican a través de otro canal conectado.
Se implementaron estrategias de enrutamiento para clientes y VIP
Anteriormente, los agentes solían determinar manualmente la naturaleza de las consultas y pasarlas a los equipos pertinentes. Esto retrasó severamente los tiempos de respuesta y significó que Lamarsa Coffee arriesgaba perder clientes potenciales ante competidores que respondían más rápido.
Aquí es donde entra en juego la automatización de los Workflows de respond.io. Ahora, los clientes seleccionan una categoría de consulta de un menú y el Workflow los dirige al equipo relevante. Mientras tanto, asigna instantáneamente clientes de alto valor a sus vendedores dedicados.
Si los agentes están ausentes o ocupados, los mensajes de ausencia automatizados gestionan las expectativas de los clientes y aseguran a los posibles clientes una respuesta.
Los clientes fueron segmentados para un targeting de difusión preciso
Por primera vez, Lamarsa Coffee puede segmentar fácilmente los contactos importados y nuevos por categoría de cliente y otros criterios. Esto le permite enviar mensajes masivos dirigidos sobre promociones, notificaciones de pedidos anticipados, actualizaciones de envíos y más a través de WhatsApp.
A través de respond.io, incluso puede difundir a ciertos prospectos interesados que no han mensajeado a la empresa primero o agregado a Lamarsa Coffee a su lista de contactos de WhatsApp. De esta manera, puede nutrir contactos desde el inicio del ciclo de ventas.
Las conversaciones son monitoreadas y medidas para mejorar la calidad
Los agentes inicialmente charlaban con los clientes a través de sus teléfonos personales. Los gerentes no tenían información sobre lo que decían ni cuánto tiempo tomaba responder a los clientes o resolver conversaciones.
Respond.io permite a los gerentes monitorear conversaciones en vivo e intervenir para guiar a los agentes si es necesario. También pueden acceder a valiosos análisis como tiempos de primera respuesta y resolución para responsabilizar a los agentes y establecer objetivos de rendimiento.
“En poco tiempo, respond.io pudo resolver problemas que habíamos estado enfrentando durante años. Nos suscribimos al Plan Empresarial para tener un Gerente de Éxito del Cliente dedicado, que nos ayuda a aprovechar al máximo la plataforma. Los clientes rápidamente pierden interés cuando sienten que están hablando con un robot. Respond.io nos permite equilibrar la automatización y el toque humano para poder cumplir con las expectativas de los clientes mientras superamos nuestros objetivos.” — Claudia Tan, copropietaria de Lamarsa Coffee
Los Resultados
Desde que se añadieron los enlaces de clic para chatear de la web y WhatsApp a su sitio web, Lamarsa Coffee ha adquirido 10 veces más clientes potenciales por trimestre.
Consolidar todos los canales en respond.io y ajustar las estrategias de enrutamiento y asignación a lo largo del tiempo ha mejorado los tiempos de primera respuesta en un 38% desde que Lamarsa Coffee comenzó a rastrear esta métrica. Las estrategias de resolución están actualmente en curso.
En última instancia, esto se ha traducido en un 50% más de ventas de un trimestre a otro en menos de un año. Lamarsa Coffee atribuye este éxito en parte a la mejora en la adquisición y retención de clientes impulsada por respond.io.
Historias relacionadas 👩💻
Descripción general
Electrónico
Moda y vestimenta
Muebles
Joyería
Cómo Lamarsa Coffee utilizó el comercio por chat para aumentar las ventas en 6 países en un 50%Lee la historia del cliente 
Actividades extracurriculares
Deportes y fitness
Cómo el Centro Deportivo Los Naranjos logró un 20% más de conversiones a partir de las consultas de ventasLee la historia del cliente. 
Centro de belleza
Clínica dental
Clínica médica
Cómo Homage logró un aumento del 9% en el éxito de las visitas de atención gracias a la automatización de Respond.ioLeer historia del cliente 
Servicios de limpieza y servicio de camareras
Fotografía y videografía
Minorista de piezas de automóvil
Concesionario de automóviles
Cómo Srikandi optimizó la comunicación para 47 sucursales y aceleró el crecimiento de ingresosLee la historia del cliente 
Agencia de viajes y operador turístico
Cómo Kleta usó respond.io para lograr un crecimiento del 100% en suscriptores en solo dos mesesLee la historia del cliente 
