اجعل WhatsApp يعمل لعملك، وليس العكس.</p><p>السوق، والبيع، والدعم على قناة الرسائل الأكثر شعبية في العالم. الوصول إلى زبائنك حيث يقضون معظم الوقت.</p><p>استخدم واتسآب API إلى:</p><p><strong>التقاط</strong></p><ul><li>توليد العملاء المحتملين عبر إعلانات النقر إلى الدردشة والمواقع ودوادج الدردشة ووسائل الإعلام الاجتماعية</li><li>التقاط العملاء بدون اتصال مع رموز QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">تتبع جهات الاتصال</a> للمتابعة الأفضل والمزامنة مع CRM الخاص بك كمصدر واحد للحقيقة</li></ul><p><strong>تحويل</strong></p><ul><li>استخدام مستخدمين متعددين: تعيين المحادثات عن طريق التوافر أو الخبرة لأفضل الوكلاء</li><li>الاتصال مع العملاء عن طريق الدردشة أو <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">مكالمة</a> - كل ذلك من صندوق الوارد واحد</li><li>أتمتة المهام مثل التحيات، التأهيل الرائد، الأسئلة الشائعة والمزيد مع سير العمل و الذكاء الاصطناعي</li></ul><p><strong>احتفظ</strong></p><ul><li>بث العروض، والنشرات الإخبارية، وعروض البيع الإضافي.</li><li>إرسال تذكيرات واستقصاءات لإبقاء العملاء مشاركين ومعلمين</li><li>دعم العملاء بشكل أفضل مع رؤى في المحادثات وأداء الوكيل</li></ul><p>[فهم <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">محادثة النمو بقيادة</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">استفد من فرق متعددة من الوكلاء للتواصل مع جمهورك، وتوليد العملاء المحتملين وبناء علاقات مستدامة مع العملاء. قدم الدعم وبيع وتسويق عبر واحدة من أكثر قنوات الرسائل شعبية في العالم.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء وأخبرهم إذا كنت غائبًا أو انتقل بهم إلى الوكيل أو القسم المناسب</li><li id=\"\">الرد على الدردشات - انقل العملاء، وأنشئ تذاكر الدعم أو أرسل الطلبات التي يقومون بها</li><li id=\"\">رصد المحادثات وإعداد التقارير - تحليل أداء وكلائك، والحصول على رؤية شاملة لمحادثاتهم والتدخل في أي وقت</li><li id=\"\">تسويق عبر Facebook Messenger - رد على الحملات الإعلانية، واحتضن العملاء المحتملين لديك، وأرسل رسائل عربات التسوق المهجورة، والرسائل الإخبارية وقدم خدمات إضافية</li><li id=\"\">تحليلات التسويق - تحديد فعالية حملاتك واتخاذ القرار حول كيفية تحسينها</li><li id=\"\">الإشعارات المعاملاتية - أرسل تذكيرات بالمواعيد، وإيصالات الدفع وتحديثات التسليم لعملائك</li><li id=\"\">تنفيذ العمليات التجارية - اجعل Facebook Messenger يعمل لصالح عملك وليس العكس</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"قم بتوصيل صفحات فيسبوك الخاصة بك والدردشة عبر Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">استفد من فرق متعددة من الوكلاء للتواصل مع عملائك على Instagram. استفد من شعبيتها الكبيرة للتفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات ودعمهم عبر قناة المراسلة.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء، واسمح لهم بمعرفة إذا كنت غائبًا أو أرسلهم إلى الوكيل أو القسم المناسب.</li><li id=\"\">الرد على المحادثات - انقل العملاء، أنشئ تذاكر دعم أو قدم الطلبات التي يقدمونها.</li><li id=\"\">مراقبة المحادثات وإعداد التقارير - تحليل أداء وكلائك، واحصل على رؤية كاملة لمحادثاتهم، وتدخل في أي وقت.<br></li><li id=\"\">تسويق عبر Instagram - رد على الحملات الإعلانية، واحتضن عملاءك المحتملين، وأرسل رسائل سلة المهملات، والرسائل الإخبارية، وعزز الخدمات الإضافية.</li><li id=\"\">تنفيذ العمليات التجارية - اجعل Instagram يعمل لصالح عملك وليس العكس.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"قم بتوصيل حساب Instagram للأعمال للدردشة عبر Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168497],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1736391114077],"firstPublished":[0,1731493227888],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"data":[0,{"sortByGroup":[0,22],"documentation":[0,"https://help.respond.io/email/other-email"],"learnMore":[0,""],"publisherName":[0,"respond.io"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Email"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"createdDate":[0,1616061553000],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"updatedOn":[0,1720097894000],"headerColor":[0,"#f3f3f3"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"slug":[0,"imap-smtp"],"categories":[1,[[0,"email"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"group":[0,"Channels/Email-1"],"hidden":[0,false],"contents":[0,"<p id=\"\">أرسل واستقبل رسائل البريد الإلكتروني مع فوائد قدرات الرسائل القوية من respond.io.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء، واسمح لهم بمعرفة إذا كنت غائبًا أو أرسلهم إلى الوكيل أو القسم المناسب</li><li id=\"\">الرد على الدردشات - انقل العملاء، أنشئ تذاكر الدعم أو قدم الطلبات التي يقومون بها</li><li id=\"\">مراقبة المحادثات وإعداد التقارير - تحليل أداء وكلائك، وامتلاك رؤية كاملة على محادثاتهم والتدخل في أي وقت</li><li id=\"\">التسويق عبر البريد الإلكتروني - اعتن بعملائك المحتملين، أرسل رسائل عن العربات المهجورة والرسائل الإخبارية وقدم خدمات إضافية</li><li id=\"\">تحليلات التسويق - تحديد فعالية حملاتك وقراراتك حول كيف يمكنك تحسينها</li><li id=\"\">الإشعارات المعاملاتية - أرسل تذكيرات بالمواعيد، وإيصالات الدفع وتحديثات التسليم لعملائك</li><li id=\"\">تنفيذ عملية الأعمال - اجعل Gmail يعمل لصالح عملك وليس العكس</li></ul>"],"description":[0,"تواصل عبر IMAP/SMTP للدردشة عبر البريد الإلكتروني."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-w1hk9cyb8r"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"89r4l2ih7sf"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," أضف مكون الدردشة على الويب الخاص بنا إلى موقعك الإلكتروني."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6ojftyvn413"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"2cjr92uvyrw"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg"],"website":[0,"http://lamarsacoffee.com"],"location":[0,"Malaysia"],"useCases":[1,[[0,{"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"name":[0,"المبيعات المحادثات"],"useCase":[0,"المبيعات المحادثة"]}],[0,{"name":[0,"الرسائل الترويجية"],"url":[0,"/marketing"],"value":[0,"promotional-messaging"],"useCase":[0,"الرسائل الترويجية"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"تمكين الاتصال متعدد القنوات من منصة واحدة لمستخدمين متعددين"]}],[0,{"solution":[0,"المسار الآلي ووصول وكيل مخصص لكبار الشخصيات"]}],[0,{"solution":[0,"تمكين التجزئة الدقيقة والاستهداف للبث"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"38%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"أوقات الاستجابة الأسرع"]}],[0,{"results":[0,"المزيد من العملاء المحتملين"],"symbol":[0,"x"],"metric":[0,"10x"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"50%"],"results":[0,"زيادة المبيعات من الربع إلى الربع"]}]]],"personInCharge":[0,"مع كلوديا تان، الشريك في ملكية قهوة لامارسا"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"تحسين وظيفة تعدد المستخدمين لـ WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"التعامل مع استفسارات المبيعات عبر قنوات متعددة"]}],[0,{"goal":[0,"تجزئة العملاء لبث WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"أتمتة توجيه المحادثة والتكليف"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50&query.data.industry.id=572b67f326484acca3ab6210051c226f"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"قصة نجاح respond.io: استخدمت قهوة لامارسا صندوق دردشة respond.io، والأتمتة، والتحليلات لزيادة المبيعات عبر أسواقها."],"title":[0,"كيف استخدمت قهوة Lamarsa تجارة الدردشة لتحسين المبيعات بنسبة 50%"]}]}],"lang":[0,"ar"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
eCommerce & Retail
كيف استخدم قهوة لامارسا تجارة الدردشة لتعزيز المبيعات عبر 6 بلدان بنسبة 50%
مع كلوديا تان، الشريك في ملكية قهوة لامارسا
38%
أوقات الاستجابة الأسرع
10x
المزيد من العملاء المحتملين
50%
زيادة المبيعات من الربع إلى الربع
الأهداف
تحسين وظيفة تعدد المستخدمين لـ WhatsApp
التعامل مع استفسارات المبيعات عبر قنوات متعددة
تجزئة العملاء لبث WhatsApp
أتمتة توجيه المحادثة والتكليف
الحلول
تمكين الاتصال متعدد القنوات من منصة واحدة لمستخدمين متعددين
المسار الآلي ووصول وكيل مخصص لكبار الشخصيات
تمكين التجزئة الدقيقة والاستهداف للبث
إن لمارسا كوبن من بين أكبر تجار التجزئة في ماليزيا لمعدات القهوة، وهم يحملون العلامات التجارية الرئيسية مثل روكت إسبرسو ولا مارزوكو وماكلوكو نيج وغيرها. وهي تخدم عملاء B2B وB2C من بروني وسنغافورة والفلبين وتايوان وأستراليا وكذلك السوق المحلية.
نص التعريف النهائي
المشكلة
مع نمو أعمال شركة قهوة لامارسا، واجهت صعوبة في التعامل مع تدفق استفسارات المبيعات والطلبات والاستفسارات بعد البيع عبر WhatsApp. وأراد حل الاستفسارات بكفاءة، وأتمتة المهام، واستهداف جهات الاتصال المناسبة للبث على القناة.
كما أرادت الوصول إلى الزبائن عبر قنوات الرسائل الشعبية الأخرى في أسواقها وإيجاد إمكانية وصول خاصة إلى المبيعات المخصصة للعملاء ذوي القيمة العالية.
الحل المستجيب
عندما كان Lamarsa Coffee يبحث عن حلول رسائل تجارية يمكن أن تسهل الاتصال بالعملاء وتقصر دورة مبيعاته بالأتمتة، استجاب لذلك. o أوصى العميل بالمنصة.
نظمت التواصل بين القنوات بشكل مركزي.
كانت قهوة لامارسا تتحدث مع الزبائن عبر تطبيق WhatsApp. غير أن محدودية الوصول إلى المستعملين تعني أن عددا قليلا فقط من الوكلاء يستطيعون التعامل مع محادثات المبيعات في كل مرة.
يوصي Respond.io بالانتقال إلى WhatsApp API وتوصيله بالمنصة لتحقيق وصول أكبر للمستخدمين المتعددين. قام Lamarsa Coffee أيضا بتوصيل الفيسبوك و Instagram كإعلانات للدردشة على كل من زبائن الأقراص. ثم قام بإنشاء دردشة على الويب وروابط نقرة-دردشة على الواتسآب لموقعه على الإنترنت على الاستجابة.io لتشجيع المشاركة.
وبدلا من التبديل بين منصات الرسائل والرسائل التي يحتمل أن تكون مفقودة، أصبح لدى الوكلاء الآن محادثات عبر القنوات على منصة واحدة. يمكنهم أيضًا تحديد العملاء العائدين حتى إذا تواصلوا معهم عبر قناة متصلة أخرى.
وتم تنفيذ استراتيجيات توجيه العملاء وكبار الشخصيات
وكان الوكلاء الذين استخدموا في السابق لتحديد طبيعة التحقيقات يدوياً وإحالتها إلى الأفرقة ذات الصلة. وأدى ذلك إلى تأخير شديد في وقت الاستجابة، الأمر الذي أدى إلى احتمال خسارة عملاء محتملين للمنافسين الذين استجابوا بشكل أسرع.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه أتمتة Workflows من response.io. الآن، يقوم العملاء باختيار فئة الاستعلام من القائمة ويقوم سير العمل بتوجيه لهم إلى الفريق ذي الصلة. بينما، يقوم على الفور بتعيين العملاء ذوي القيمة العالية إلى مندوبي المبيعات المخصصين لهم.
إذا كان الوكلاء بعيدين أو مشغولين، فإن الرسائل الآلية تدير توقعات العملاء وتضمن احتمالات الاستجابة.
تم تجزئة العملاء من أجل استهداف البث الدقيق
لأول مرة، أصبحت قهوة لمارسا قادرة على تجزئة العملاء المستوردين والجدد بسهولة حسب فئة العميل ومعايير أخرى. يتيح لك هذا إرسال رسائل جماعية مستهدفة حول العروض الترويجية وإشعارات الطلب المسبق وتحديثات الشحن والمزيد عبر WhatsApp.
من خلال response.io، من الممكن أيضًا البث إلى بعض العملاء المحتملين المهتمين الذين لم يرسلوا رسالة إلى الشركة أولاً أو أضافوا Lamarsa Coffee إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم على WhatsApp. وبهذه الطريقة، يمكنها أن تعزز الاتصالات منذ بداية دورة المبيعات.
يتم رصد المحادثات وقياسها من أجل تحسين الجودة
وكان الوكلاء يتحدثون في البداية مع الزبائن على هواتفهم الشخصية. ولم يكن لدى المديرين رؤى ثاقبة لما كانوا يقولونه أو المدة التي يستغرقونها للرد على العملاء أو لحل المحادثات.
وتسمح الاستجابة بالمديرين برصد المحادثات المباشرة والتدخل لتوجيه الوكلاء عند الضرورة. ويمكنها أيضا الحصول على تحليلات قيِّمة مثل الاستجابة الأولى وأوقات اتخاذ القرار لمساءلة الوكلاء وتحديد أهداف الأداء.
"في وقت قصير، تمكن المجيب.يو من حل المشاكل التي كنا نواجهها لسنوات طويلة. وقمنا بالتسجيل لخطة المؤسسة للحصول على مدير مكرس لنجاح العملاء، الذي يساعدنا على الاستفادة من المنصة إلى أقصى حد. وسرعان ما يفقد الزبائن اهتمامهم عندما يشعرون بأنهم يتحدثون مع روبوت. إن الاستجابة تتيح لنا التوازن بين التشغيل الآلي واللمسة البشرية حتى نتمكن من تلبية توقعات العملاء بينما نتجاوز أهدافنا". - كلوديا تان، الشريك في ملكية قهوة لامارسا
النتائج
منذ أن أضيفت وصلات WatsApp للنقر إلى الدردشة إلى موقعها على شبكة الإنترنت، اكتسب Lamarsa Coffee 10 مرات أكثر كل ثلاثة أشهر.
توحيد جميع القنوات عند الاستجابة. o وتعديل استراتيجيات التوجيه والتكليف بمرور الوقت قد حسنا أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 38 في المائة منذ أن بدأ لامارسا كوب تتبع هذا المقياس. ويجري حاليا وضع استراتيجيات للحل.
وفي نهاية المطاف، أدى ذلك إلى زيادة المبيعات بنسبة 50 في المائة من الربع إلى الربع في أقل من عام. ويعتمد لامارسا كوب هذا النجاح جزئياً على تحسين اقتناء الزبائن والاحتفاظ بهم الذي مكّنته المجيبة.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
