Faites fonctionner WhatsApp pour votre entreprise - pas l'inverse.</p><p>Fais du marketing, vends et offres un support sur le canal de messagerie le plus populaire au monde. Atteignez vos clients où ils passent le plus de temps.</p><p>Utilisez l'API WhatsApp pour :</p><p><strong>Capture</strong></p><ul><li>Générer des prospects en ligne via des publicités cliquer-to-chat, des sites web, des widgets de chat et des réseaux sociaux</li><li>Capturez des prospects hors ligne avec des codes QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Suivre les contacts</a> pour de meilleurs suivi et synchroniser avec votre CRM comme une seule source de vérité</li></ul><p><strong>Convertis</strong></p><ul><li>Utiliser plusieurs utilisateurs : assigner des conversations par disponibilité ou par expertise aux meilleurs agents</li><li>Se connecter avec les clients par chat ou <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">call</a> - le tout à partir d'une seule boîte de réception</li><li>Automatiser les tâches comme les salutations, les qualifications des leaders, les FAQs et plus encore avec les workflows et les AI</li></ul><p><strong>Rends</strong></p><ul><li>Diffuser des promotions, des newsletters et des offres de vente incitative</li><li>Envoyer des rappels et des sondages pour tenir les clients engagés et informés</li><li>Soutenez mieux les clients avec un aperçu des conversations et de la performance des agents</li></ul><p>[Comprendre <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Conversation Led Growth</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilise des équipes d'agents multiples pour communiquer avec ton audience, générer des pistes et établir des relations clients durables. Supporte, vends et commercialise sur l'un des canaux de messagerie les plus populaires au monde.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gère les conversations entrantes - accueille les clients, fais-leur savoir si tu es absent ou envoie-les au bon agent ou département</li><li id=\"\">Réponds aux chats - transfère les clients, crée des tickets de support ou soumets les commandes qu'ils passent</li><li id=\"\">Supervision des conversations et rapports - analyse la performance de tes agents, obtient une visibilité totale sur leurs conversations et interviens à tout moment</li><li id=\"\">Marketing sur Facebook Messenger - réponds aux campagnes publicitaires, nurture tes leads, envoie des messages de paniers abandonnés, des newsletters et propose des services additionnels.</li><li id=\"\">Analyse des performances marketing - détermine l'efficacité de tes campagnes et décide comment les améliorer.</li><li id=\"\">Notifications transactionnelles - envoie des rappels de rendez-vous, des reçus de paiement et des mises à jour de livraison à tes clients</li><li id=\"\">Mise en œuvre des processus métier - fais en sorte que Facebook Messenger fonctionne pour ton entreprise et non l'inverse</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Connecte tes pages Facebook et discute sur Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilise des équipes de plusieurs agents pour communiquer avec tes clients sur Instagram. Tire parti de sa grande popularité pour engager, vendre et soutenir les clients sur le canal de messagerie.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gérer les conversations entrantes - accueille les clients, informe-les si tu es absent ou envoie-les au bon agent ou au bon département</li><li id=\"\">Réponds aux chats - transfère les clients, crée des tickets de support ou soumets les commandes qu'ils passent</li><li id=\"\">Supervision et reporting des conversations - analyse la performance de tes agents, sois complètement visible sur leurs conversations et interviens à tout moment<br></li><li id=\"\">Marketing sur Instagram - réponds aux campagnes publicitaires, nourris tes leads, envoie des messages de panier abandonné, des newsletters et propose des services supplémentaires</li><li id=\"\">Mise en œuvre des processus d'affaires - fais en sorte qu'Instagram fonctionne pour ton entreprise et non 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id=\"\">Envoie et reçois des emails avec les avantages des puissantes capacités de messagerie de respond.io.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gérer les conversations entrantes - accueille les clients, fais-leur savoir si tu es absent ou dirige-les vers le bon agent ou département.</li><li id=\"\">Répondre aux chats - transfère les clients, crée des tickets de support ou soumets les commandes qu'ils passent.</li><li id=\"\">Supervision et rapport des conversations - analyse la performance de tes agents, aie une visibilité totale sur leurs conversations et intervenez à tout moment.</li><li id=\"\">Email Marketing - nourris tes leads, envoie des messages de paniers abandonnés et des newsletters, et vends des services supplémentaires.</li><li id=\"\">Analyse marketing - détermine l'efficacité de tes campagnes et décide comment les améliorer.</li><li id=\"\">Notifications transactionnelles - envoie des rappels de rendez-vous, des reçus de paiement et des mises à jour de livraison à tes 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Comment Lamarsa Coffee a utilisé le commerce par chat pour augmenter ses ventes dans 6 pays de 50 %
Avec Claudia Tan, co-propriétaire de Lamarsa Coffee
Des temps de réponse plus rapides
Augmentation des ventes d'un trimestre à l'autre
Améliorer la fonctionnalité mult-utilisateurs pour WhatsApp
Gérer les demandes de vente sur plusieurs canaux
Segmenter les clients pour des diffusions WhatsApp
Automatiser le routage et l'attribution des conversations
Activer une communication omnicanale depuis une seule plateforme pour plusieurs utilisateurs
Routage automatisé et accès dédié pour les VIP
Activation d'une segmentation précise et du ciblage pour les diffusions
Lamarsa Coffee est l'un des plus grands détaillants d'équipements de café en Malaisie, proposant des marques de premier plan telles que Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig et plus encore. Elle sert des clients B2B et B2C de Brunei, de Singapour, des Philippines, de Taïwan et d'Australie ainsi que le marché local
Le Problème
Alors que son activité se développait, Lamarsa Coffee avait du mal à gérer le flux d'appels de vente, de commandes et de suivi via WhatsApp. Elle souhaitait résoudre les demandes de manière efficace, automatiser les tâches et cibler les bons contacts pour des diffusions sur le canal.
Elle voulait également atteindre des clients sur d'autres canaux de messagerie populaires dans ses marchés et créer un accès spécial à des vendeurs dédiés pour des clients à forte valeur.
La solution respond.io
Lorsque Lamarsa Coffee recherchait un fournisseur de solutions de messagerie d'affaires qui pourrait rationaliser la communication avec les clients et raccourcir son cycle de vente grâce à l'automatisation, un client de respond.io a recommandé la plateforme.
La communication omnicanale a été centralisée
Lamarsa Coffee discute avec ses clients via l'application WhatsApp Business. Cependant, l'accès limité des utilisateurs signifie que seuls quelques agents peuvent traiter les conversations de vente à la fois.
Respond.io a recommandé de migrer vers WhatsApp API et de le connecter à la plateforme pour un meilleur accès multi-utilisateur. Lamarsa Coffee a également connecté Facebook et Instagram en tant qu'annonces click-to-chat sur les deux pour stimuler l'acquisition de clients. Ensuite, elle a créé un chat web et des liens pour chatter sur WhatsApp sur son site respond.io afin de favoriser l'engagement.
Au lieu de passer d'une plateforme de messagerie à l'autre et de manquer de messages potentiellement, les agents ont désormais des conversations à travers les canaux sur une seule plateforme. Ils peuvent également identifier les clients récurrents même s'ils contactent sur un autre canal connecté.
Les stratégies de routage pour les clients et les VIP ont été mises en œuvre
Auparavant, les agents devaient déterminer manuellement la nature des demandes et les transmettre aux équipes concernées. Cela a gravement retardé les temps de réponse et signifiait que Lamarsa Coffee risquait de perdre des clients potentiels face à des concurrents qui répondaient plus rapidement.
C'est à ce moment-là que l'automatisation Workflows de respond.io entre en jeu. Désormais, les clients sélectionnent une catégorie de demande dans un menu et les Workflows les dirigent vers l'équipe concernée. Pendant ce temps, il assigne instantanément les clients de grande valeur à leurs vendeurs dédiés.
Si les agents sont absents ou occupés, des messages d'absence automatisés gèrent les attentes des clients et assurent aux prospects une réponse.
Les clients ont été segmentés pour un ciblage précis des diffusions
Pour la première fois, Lamarsa Coffee peut facilement segmenter les contacts importés et nouveaux par catégorie de client et autres critères. Cela lui permet d'envoyer des messages en masse ciblés sur les promotions, les notifications de précommande, les mises à jour d'expédition et bien plus par WhatsApp.
Grâce à respond.io, elle peut même diffuser à certains prospects intéressés qui n'ont pas d'abord envoyé de message à l'entreprise ou ajouté Lamarsa Coffee à leur liste de contacts WhatsApp. De cette manière, elle peut nourrir les contacts depuis le début du cycle de vente.
Les conversations sont surveillées et mesurées pour améliorer la qualité
Les agents discutaient initialement avec les clients sur leurs téléphones personnels. Les responsables n'avaient aucune vue sur ce qu'ils disaient ni combien de temps ils prenaient pour répondre aux clients ou résoudre les conversations.
Respond.io permet aux responsables de surveiller les conversations en direct et d'intervenir pour guider les agents si nécessaire. Ils peuvent également accéder à des analyses précieuses telles que les temps de première réponse et de résolution pour tenir les agents responsables et établir des objectifs de performance.
« En peu de temps, respond.io a réussi à résoudre des problèmes auxquels nous faisions face depuis des années. Nous avons souscrit au plan Entreprise pour avoir un Gestionnaire de Réussite Client dédié, qui nous aide à tirer le meilleur parti de la plateforme. Les clients perdent rapidement leur intérêt lorsqu'ils ont l'impression de parler à un robot. Respond.io nous permet d'équilibrer l'automatisation et le contact humain afin de pouvoir répondre aux attentes des clients tout en dépassant nos objectifs.” — Claudia Tan, co-propriétaire de Lamarsa Coffee
Résultats
Depuis l'ajout des liens clic-to-chat Web et WhatsApp sur son site, Lamarsa Coffee a acquis dix fois plus de leads par trimestre.
La consolidation de tous les canaux sur respond.io et l'ajustement des stratégies de routage et d'attribution au fil du temps ont amélioré les temps de première réponse de 38% depuis que Lamarsa Coffee a commencé à suivre cette métrique. Les stratégies de résolution sont actuellement en cours.
En fin de compte, cela s'est traduit par 50% de ventes en plus d'un trimestre à l'autre en moins d'un an. Lamarsa Coffee attribue ce succès en partie à l'amélioration de l'acquisition et de la rétention des clients facilitée par respond.io.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Comment Lamarsa Coffee a utilisé le commerce par chat pour augmenter de 50 % ses ventes dans 6 pays.Lis l'histoire du client. 
Activités parascolaires
Sport et fitness
Comment le Centre sportif Los Naranjos a obtenu 20 % de conversions supplémentaires grâce aux demandes de vente.Lire l'histoire du client. 
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Comment Homage a obtenu une augmentation de 9 % du succès des visites de soins grâce à l'automatisation de Respond.io.Lire l'histoire du client 
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Comment Srikandi a rationalisé la communication pour 47 succursales et accéléré la croissance des revenus.Lire l'histoire du client. 
Agence de voyages et tour opérateur.
Comment Kleta a utilisé respond.io pour atteindre 100 % de croissance des abonnés en seulement deux mois.Lis l'histoire du client. 
