Lassen Sie WhatsApp für Ihr Unternehmen arbeiten – nicht umgekehrt.</p><p>Markt, Verkauf und Unterstützung auf dem beliebtesten Nachrichtenkanal der Welt. Erreichen Sie Ihre Kunden, wo sie die meiste Zeit verbringen.</p><p>WhatsApp API verwenden auf:</p><p><strong>Erfassen</strong></p><ul><li>Leads online über Klick-zu-Chat-Anzeigen, Webseiten, Chat-Widgets und Social Media generieren</li><li>Offline-Leads mit QR-Codes aufnehmen</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Tracke Kontakte</a> für bessere Weiterverfolgung und Synchronisierung mit deinem CRM als einer einzigen Quelle der Wahrheit</li></ul><p><strong>Konvertieren</strong></p><ul><li>Verwende mehrere Benutzer: Ordne den besten Agenten Unterhaltungen nach Verfügbarkeit oder Expertise zu</li><li>Verbinde dich mit Kunden per Chat oder <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Anruf</a> - alles aus einem Posteingang</li><li>Automatisieren Sie Aufgaben wie Grüße, Lead Qualifikation, FAQs und mehr mit Workflows und KI</li></ul><p><strong>Behalten</strong></p><ul><li>Werbung, Newsletter und Upsell Angebote senden</li><li>Sende Erinnerungen und Umfragen, um Kunden zu informieren und zu informieren</li><li>Unterstützen Sie Kunden besser mit Einsichten in Gespräche und Agenten-Leistung</li></ul><p>[Verstehen <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Konversation Led Growth</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pfvdqtiyyz"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"47wxf5g4ou"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Nutze Teams von mehreren Agenten, um mit deinem Publikum zu kommunizieren, Leads zu generieren und langanhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen. Unterstütze, verkaufe und vermarkte auf einem der beliebtesten Messaging-Kanäle der Welt.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Verwalte eingehende Gespräche – begrüße Kunden, informiere sie, wenn du abwesend bist, oder leite sie zum richtigen Agenten oder zur richtigen Abteilung</li><li id=\"\">Antworte auf Chats – übertrage Kunden, erstelle Support-Tickets oder reiche ihre Bestellungen ein</li><li id=\"\">Gesprächsüberwachung und Reporting – analysiere die Leistung deiner Agenten, behalte die volle Sicht auf ihre Gespräche und greife jederzeit ein</li><li id=\"\">Facebook Messenger Marketing – reagiere auf Werbekampagnen, pflege deine Leads, sende Nachrichten über verlassene Warenkörbe, Newsletter und biete zusätzliche Dienstleistungen an</li><li id=\"\">Marketing-Analytics – bestimme die Effektivität deiner Kampagnen und entscheide, wie du sie verbessern kannst</li><li id=\"\">Transaktionsbenachrichtigungen – sende Terminerinnerungen, Zahlungsbelege und Lieferupdates an deine Kunden</li><li id=\"\">Implementierung von Geschäftsprozessen – lass Facebook Messenger für dein Unternehmen arbeiten und nicht umgekehrt</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Verbinde deine Facebook-Seiten und chatte über Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-rmlqe561dwn"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"m6ha4d0xpce"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Nutze Teams aus mehreren Agenten, um mit deinen Kunden auf Instagram zu kommunizieren. Nutze die enorme Popularität, um Kunden über den Messaging-Kanal zu gewinnen, zu verkaufen und zu unterstützen.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Eingehende Gespräche verwalten - Kunden willkommen heißen, sie informieren, wenn du abwesend bist, oder sie an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten.</li><li id=\"\">Auf Chats antworten - Kunden übertragen, Support-Tickets erstellen oder deren Bestellungen einreichen.</li><li id=\"\">Überwachung und Bericht der Gespräche - Analysiere die Leistung deiner Agenten, behalte den Überblick über ihre Gespräche und greife jederzeit ein.<br></li><li id=\"\">Instagram-Marketing - Reagiere auf Werbekampagnen, pflege deine Leads, sende Nachrichten über verlassene Einkaufswagen, Newsletter und upselle zusätzliche Dienstleistungen.</li><li id=\"\">Implementierung von Geschäftsprozessen - Lass Instagram für dein Unternehmen arbeiten und nicht 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id=\"\">Sende und empfange E-Mails mit den Vorteilen der leistungsstarken Messaging-Funktionen von respond.io.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Eingehende Gespräche verwalten - begrüße Kunden, informiere sie, ob du abwesend bist, oder leite sie zum richtigen Agenten oder zur richtigen Abteilung weiter</li><li id=\"\">Auf Chats antworten - übertrage Kunden, erstelle Support-Tickets oder reiche die Bestellungen ein, die sie tätigen</li><li id=\"\">Überwachung und Berichterstattung von Gesprächen - analysiere die Leistung deiner Agenten, behalte den Überblick über ihre Gespräche und greife jederzeit ein</li><li id=\"\">E-Mail-Marketing - pflege deine Leads, sende Nachrichten über verlassene Warenkörbe und Newsletter und biete zusätzliche Dienstleistungen an</li><li id=\"\">Marketing-Analyse - bestimme die Effektivität deiner Kampagnen und entscheide, wie du sie verbessern kannst</li><li id=\"\">Transaktionale Benachrichtigungen - sende Termin-Erinnerungen, Zahlungsbelege und Lieferupdates an 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Wie Lamarsa Coffee Chat Commerce genutzt hat, um den Umsatz in 6 Ländern um 50 % zu steigern
Mit Claudia Tan, Mitinhaberin von Lamarsa Coffee
Schnellere Reaktionszeiten
Steigende Verkaufszahlen im Quartalsvergleich
Die Multi-User-Funktionalität für WhatsApp verbessern
Verkaufsanfragen über mehrere Kanäle abwickeln.
Segmentiere Kunden für WhatsApp-Broadcasts
Automatisiere das Gesprächs-Routing und die Zuweisung
Ermögliche omnichannel Kommunikation von einer Plattform für mehrere Benutzer
Automatisierte Weiterleitung und dedizierter Agentenzugang für VIPs
Ermögliche präzise Segmentierung und Zielgruppenansprache für Broadcasts
Lamarsa Coffee gehört zu den größten Kaffeegeräte-Händlern Malaysias und führt Premiummarken wie Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig und mehr. Es bedient B2B- und B2C-Kunden aus Brunei, Singapur, den Philippinen, Taiwan und Australien sowie auf dem lokalen Markt.
Das Problem
Als das Geschäft von Lamarsa Coffee wuchs, hatte es Schwierigkeiten, die Flut von Verkaufs-, Bestell- und After-Sales-Anfragen über WhatsApp zu bewältigen. Es wollte Anfragen effizient lösen, Aufgaben automatisieren und die richtigen Kontakte für Broadcasts auf dem Kanal ansprechen.
Es wollte auch Kunden über andere beliebte Messaging-Kanäle in seinen Märkten erreichen und speziellen Zugang zu dedizierten Verkäufern für hochpreisige Kunden schaffen.
Die respond.io Lösung
Als Lamarsa Coffee nach einem Anbieter für Geschäftskommunikationslösungen suchte, der die Kundenkommunikation rationalisieren und den Verkaufszyklus durch Automatisierung verkürzen könnte, empfahl ein respond.io-Kunde die Plattform.
Omnichannel-Kommunikation wurde zentralisiert
Lamarsa Coffee sprach mit Kunden über die WhatsApp Business App. Allerdings bedeutete der eingeschränkte Benutzerzugang, dass nur wenige Agenten gleichzeitig Verkaufsgespräche führen konnten.
Respond.io empfahl, auf WhatsApp API zu migrieren und dies mit der Plattform zu verbinden, um einen größeren Multiuser-Zugriff zu ermöglichen. Lamarsa Coffee verband Facebook und Instagram als Click-to-Chat-Anzeigen, um die Kundenakquise voranzutreiben. Dann erstellte es einen Webchat und WhatsApp Click-to-Chat-Links für seine Website auf respond.io, um die Interaktion zu fördern.
Anstatt zwischen Messaging-Plattformen zu wechseln und möglicherweise Nachrichten zu verpassen, haben die Agenten jetzt Konversationen über Kanäle auf einer einzigen Plattform. Sie können auch wiederkehrende Kunden identifizieren, selbst wenn sie über einen anderen verbundenen Kanal Kontakt aufnehmen.
Routing-Strategien für Kunden und VIPs wurden implementiert
Früher mussten die Agenten manuell die Art der Anfragen bestimmen und sie an die zuständigen Teams weiterleiten. Das führte zu erheblichen Verzögerungen bei den Reaktionszeiten und bedeutete, dass Lamarsa Coffee das Risiko einging, potenzielle Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die schneller reagierten.
Hier kommt die Automatisierung von Workflows von respond.io ins Spiel. Jetzt wählen Kunden eine Anfragekategorie aus einem Menü und Workflows leiten sie an das relevante Team weiter. In der Zwischenzeit weist es sofort wertvolle Kunden ihren zugewiesenen Verkäufern zu.
Wenn die Agenten abwesend oder beschäftigt sind, verwalten automatisierte Abwesenheitsnachrichten die Erwartungen der Kunden und versichern den Interessenten eine Antwort.
Kunden wurden für präzises Broadcast-Targeting segmentiert
Zum ersten Mal kann Lamarsa Coffee leichter importierte und neue Kontakte nach Kundenkategorie und anderen Kriterien segmentieren. Das ermöglicht es, gezielte Massenbotschaften über Werbeaktionen, Vorbestellbenachrichtigungen, Versandaktualisierungen und mehr über WhatsApp zu senden.
Durch respond.io kann es sogar an bestimmte interessierte Interessenten senden, die zuvor nicht mit dem Unternehmen Kontakt aufgenommen oder Lamarsa Coffee zu ihrer WhatsApp-Kontaktliste hinzugefügt haben. Auf diese Weise kann es die Kontakte von Beginn des Verkaufszyklus an pflegen.
Gespräche werden überwacht und gemessen, um die Qualität zu verbessern
Zunächst chatteten die Agenten über ihre privaten Telefone mit den Kunden. Die Manager hatten keinen Einblick in das, was sie sagten oder wie lange sie benötigten, um auf Kunden zu antworten oder Gespräche zu lösen.
Respond.io ermöglicht es Managern, live Konversationen zu überwachen und einzugreifen, um die Agenten bei Bedarf zu unterstützen. Sie können auch auf wertvolle Analysen wie die ersten Antwort- und Lösungszeiten zugreifen, um die Agenten zur Verantwortung zu ziehen und Leistungsziele zu setzen.
“In kurzer Zeit konnte respond.io Probleme lösen, mit denen wir seit Jahren konfrontiert waren. Wir haben uns für den Enterprise-Plan angemeldet, um einen dedizierten Customer Success Manager zu haben, der uns dabei hilft, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Kunden verlieren schnell das Interesse, wenn sie das Gefühl haben, mit einem Roboter zu sprechen. Respond.io ermöglicht es uns, Automation und menschliche Interaktion auszubalancieren, damit wir die Erwartungen der Kunden erfüllen und gleichzeitig unsere Ziele übertreffen können — Claudia Tan, Mitinhaberin von Lamarsa Coffee
Ergebnisse
Seitdem Web- und WhatsApp-Click-to-Chat-Links zu ihrer Website hinzugefügt wurden, hat Lamarsa Coffee pro Quartal zehnmal mehr Leads generiert.
Die Konsolidierung aller Kanäle in respond.io und die Anpassung der Routing- und Zuweisungsstrategien im Laufe der Zeit haben die ersten Reaktionszeiten um 38 % verbessert, seit Lamarsa Coffee begann, diese Kennzahl zu verfolgen. Die Strategien zur Problemlösung sind derzeit in Arbeit.
Letztendlich hat sich dies in weniger als einem Jahr in einen Anstieg der Verkaufszahlen um 50 % von Quartal zu Quartal übersetzt. Lamarsa Coffee führt diesen Erfolg teilweise auf die verbesserte Kundengewinnung und -bindung zurück, die durch respond.io ermöglicht wurde.
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