Jadikan WhatsApp bermanfaat bagi bisnis Anda—bukan sebaliknya.</p><p>Pasarkan, jual, dan dukung di saluran perpesanan paling populer di dunia. Jangkau pelanggan Anda di mana mereka menghabiskan waktu terbanyak.</p><p>Gunakan WhatsApp API untuk:</p><p><strong>Tangkap</strong></p><ul><li>Hasilkan prospek secara online melalui iklan klik untuk mengobrol, situs web, widget obrolan, dan media sosial</li><li>Dapatkan prospek offline dengan kode QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Lacak kontak</a> untuk tindak lanjut yang lebih baik dan sinkronkan dengan CRM Anda sebagai satu sumber kebenaran</li></ul><p><strong>Konversi</strong></p><ul><li>Memanfaatkan beberapa pengguna: menetapkan percakapan berdasarkan ketersediaan atau keahlian kepada agen terbaik</li><li>Terhubung dengan pelanggan melalui obrolan atau <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">panggilan</a> - semuanya dari satu kotak masuk</li><li>Otomatiskan tugas seperti salam, kualifikasi prospek, FAQ, dan lainnya dengan alur kerja dan AI</li></ul><p><strong>Pertahankan</strong></p><ul><li>Siarkan promosi, buletin, dan penawaran penjualan tambahan</li><li>Kirim pengingat dan survei untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan mendapat informasi</li><li>Dukung pelanggan dengan lebih baik dengan wawasan tentang percakapan dan kinerja agen</li></ul><p>[Pengertian <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Manfaatkan tim dengan banyak agen untuk berkomunikasi dengan audiens Anda, menghasilkan prospek, dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Dukung, jual, dan pasarkan di salah satu saluran pesan paling populer di dunia.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Mengelola percakapan masuk - sambut pelanggan, beri tahu mereka jika Anda sedang tidak ada, atau arahkan mereka ke agen atau departemen yang tepat.</li><li id=\"\">Menanggapi obrolan - alihkan pelanggan, buat tiket dukungan, atau kirimkan pesanan yang mereka buat.</li><li id=\"\">Pengawasan dan Pelaporan Percakapan - analisis kinerja agen Anda, memiliki visibilitas total atas percakapan mereka, dan terlibat kapan saja.</li><li id=\"\">Pemasaran Facebook Messenger - tanggapi kampanye iklan, pelihara prospek Anda, kirim pesan keranjang yang ditinggalkan, buletin, dan tawarkan layanan tambahan.</li><li id=\"\">Analitik Pemasaran - tentukan efektivitas kampanye Anda dan putuskan bagaimana cara meningkatkannya.</li><li id=\"\">Notifikasi transaksional - kirim pengingat janji temu, kuitansi pembayaran, dan pembaruan pengiriman kepada pelanggan Anda.</li><li id=\"\">Implementasi proses bisnis - buat Facebook Messenger berfungsi untuk bisnis Anda dan bukan sebaliknya.</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Sambungkan halaman Facebook Anda dan chat melalui Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Manfaatkan tim yang terdiri dari beberapa agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di Instagram. Manfaatkan popularitas besarnya untuk terlibat, menjual, dan mendukung pelanggan di saluran pesan.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Menangani percakapan yang masuk - sambut pelanggan, beri tahu mereka jika Anda sedang tidak ada, atau arahkan mereka ke agen atau departemen yang tepat.</li><li id=\"\">Menjawab obrolan - transfer pelanggan, buat tiket dukungan, atau ajukan pesanan yang mereka buat</li><li id=\"\">Pengawasan dan Laporan Percakapan - analisis kinerja agen Anda, memiliki visibilitas penuh atas percakapan mereka, dan terlibat kapan saja<br></li><li id=\"\">Pemasaran Instagram - tanggapi kampanye iklan, kembangkan leads Anda, kirim pesan keranjang yang tertinggal, buletin, dan tawarkan layanan tambahan</li><li id=\"\">Implementasi proses bisnis - buat Instagram bekerja untuk bisnis Anda dan bukan sebaliknya.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Sambungkan Akun Bisnis Instagram untuk mengobrol melalui Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168497],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1736391114077],"firstPublished":[0,1731493227888],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"data":[0,{"sortByGroup":[0,22],"documentation":[0,"https://help.respond.io/email/other-email"],"learnMore":[0,""],"publisherName":[0,"respond.io"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Email"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"createdDate":[0,1616061553000],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"updatedOn":[0,1720097894000],"headerColor":[0,"#f3f3f3"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"slug":[0,"imap-smtp"],"categories":[1,[[0,"email"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"group":[0,"Channels/Email-1"],"hidden":[0,false],"contents":[0,"<p id=\"\">Kirim dan terima email dengan manfaat kemampuan pesan yang kuat dari respond.io.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Menangani percakapan yang masuk - sambut pelanggan, beri tahu jika kamu sedang tidak ada, atau kirim mereka ke agen atau departemen yang tepat</li><li id=\"\">Menanggapi chat - transfer pelanggan, buat tiket dukungan atau kirimkan pesanan yang mereka buat</li><li id=\"\">Supervisi dan Pelaporan Percakapan - analisis kinerja agenmu, memiliki visibilitas total atas percakapan mereka dan bisa turun tangan kapan saja</li><li id=\"\">Email Marketing - rawat pelanggan potensialmu, kirim pesan keranjang yang ditinggalkan dan newsletter serta tawarkan layanan tambahan</li><li id=\"\">Analisis Pemasaran - tentukan efektivitas kampanyemu dan putuskan bagaimana cara meningkatkannya</li><li id=\"\">Notifikasi transaksional - kirim pengingat janji, tanda terima pembayaran dan pembaruan pengiriman kepada pelangganmu</li><li id=\"\">Implementasi proses bisnis - buat Gmail bekerja untuk bisnismu, bukan sebaliknya</li></ul>"],"description":[0,"Hubungkan melalui IMAP/SMTP untuk chat melalui email."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-w1hk9cyb8r"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"89r4l2ih7sf"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," Tambahkan plugin Obrolan Web kami ke situs Anda."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6ojftyvn413"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"2cjr92uvyrw"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg"],"website":[0,"http://lamarsacoffee.com"],"location":[0,"Malaysia"],"useCases":[1,[[0,{"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"name":[0,"Penjualan Percakapan"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"name":[0,"Pesan Promosi."],"url":[0,"/marketing"],"value":[0,"promotional-messaging"],"useCase":[0,"Promotional Messaging"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"Mengaktifkan komunikasi omnichannel dari satu platform untuk banyak pengguna"]}],[0,{"solution":[0,"Routing otomatis dan akses agen khusus untuk VIP"]}],[0,{"solution":[0,"Mengaktifkan segmentasi dan targeting yang tepat untuk siaran"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"38%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"Waktu respons lebih cepat"]}],[0,{"results":[0,"Lebih banyak prospek"],"symbol":[0,"x"],"metric":[0,"10x"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"50%"],"results":[0,"Peningkatan penjualan kuartal ke kuartal"]}]]],"personInCharge":[0,"Bersama Claudia Tan, pemilik bersama Lamarsa Coffee"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Tingkatkan fungsionalitas multi-pengguna untuk WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"Tangani pertanyaan penjualan melalui beberapa saluran"]}],[0,{"goal":[0,"Segmentasikan pelanggan untuk siaran WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"Otomatisasi penugasan dan routing percakapan"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50&query.data.industry.id=572b67f326484acca3ab6210051c226f"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"Sebuah kisah sukses respond.io: Lamarsa Coffee memanfaatkan kotak masuk obrolan, otomatisasi, dan analitik dari respond.io untuk meningkatkan penjualan di berbagai pasar"],"title":[0,"Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan sebesar 50%"]}]}],"lang":[0,"id"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara sebesar 50%
Bersama Claudia Tan, pemilik bersama Lamarsa Coffee
Waktu respons lebih cepat
Peningkatan penjualan kuartal ke kuartal
Tingkatkan fungsionalitas multi-pengguna untuk WhatsApp
Tangani pertanyaan penjualan melalui beberapa saluran
Segmentasikan pelanggan untuk siaran WhatsApp
Otomatisasi penugasan dan routing percakapan
Mengaktifkan komunikasi omnichannel dari satu platform untuk banyak pengguna
Routing otomatis dan akses agen khusus untuk VIP
Mengaktifkan segmentasi dan targeting yang tepat untuk siaran
Lamarsa Coffee adalah salah satu pengecer peralatan kopi terbesar di Malaysia, menghadirkan merek-merek terkemuka seperti Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig dan lainnya. Ini melayani pelanggan B2B dan B2C dari Brunei, Singapura, Filipina, Taiwan, dan Australia serta pasar lokal
Bahasa Indonesia:
Masalahnya
Seiring pertumbuhan bisnis, Lamarsa Coffee kesulitan menangani banjir pertanyaan penjualan, pesanan, dan purnajual melalui WhatsApp. Mereka ingin menyelesaikan pertanyaan dengan efisien, mengotomatiskan tugas, dan menargetkan kontak yang tepat untuk siaran di saluran tersebut.
Mereka juga ingin menjangkau pelanggan di saluran pesan populer lainnya di pasar mereka dan membuat akses khusus untuk tenaga penjual yang didedikasikan bagi pelanggan bernilai tinggi.
Bahasa Indonesia:
Solusi respond.io
Ketika Lamarsa Coffee mencari penyedia solusi pesan bisnis yang dapat menyederhanakan komunikasi pelanggan dan memperpendek siklus penjualannya dengan otomatisasi, seorang pelanggan respond.io merekomendasikan platform tersebut.
Komunikasi Omnichannel Dipusatkan
Lamarsa Coffee berbincang dengan pelanggan melalui Aplikasi WhatsApp Business. Namun, akses pengguna yang terbatas berarti hanya beberapa agen yang dapat menangani percakapan penjualan pada satu waktu.
Respond.io merekomendasikan untuk migrasi ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke platform untuk akses multiuser yang lebih besar. Namun, Lamarsa Coffee menghubungkan Facebook dan Instagram sebagai iklan klik-untuk-obrol untuk mendorong akuisisi pelanggan. Kemudian, mereka membuat obrolan web dan tautan klik-untuk-obrol WhatsApp untuk situs web mereka di respond.io untuk mendorong keterlibatan.
Alih-alih beralih antara platform pesan dan berpotensi melewatkan pesan, agen kini dapat berbincang melalui saluran di satu platform. Mereka juga dapat mengidentifikasi pelanggan yang kembali meskipun mereka menghubungi melalui saluran terhubung lainnya.
Strategi Routing untuk Pelanggan dan VIP Diimplementasikan
Sebelumnya, agen secara manual menentukan sifat pertanyaan dan meneruskannya ke tim terkait. Ini sangat memperlambat waktu respons dan berarti Lamarsa Coffee berisiko kehilangan pelanggan prospektif ke pesaing yang merespons lebih cepat.
Di sinilah otomatisasi Workflows dari respond.io berperan. Sekarang, pelanggan memilih kategori pertanyaan dari menu dan Workflows mengarah mereka ke tim yang relevan. Sementara itu, ia langsung menugaskan pelanggan bernilai tinggi kepada tenaga penjual yang ditugaskan.
Jika agen tidak tersedia atau sibuk, pesan otomatis akan mengelola harapan pelanggan dan memastikan prospek akan mendapatkan respons.
Pelanggan Dikelompokkan untuk Targeting Siaran yang Tepat
Untuk pertama kalinya, Lamarsa Coffee dapat membangun segmen kontak yang diimpor dan baru berdasarkan kategori pelanggan dan kriteria lainnya. Ini memungkinkannya untuk mengirim pesan massal yang ditargetkan tentang promosi, pemberitahuan pemesanan, pembaruan pengiriman, dan lainnya melalui WhatsApp.
Melalui respond.io, ia bahkan dapat menyiarkan kepada calon pelanggan yang berminat tertentu yang belum menghubungi perusahaan terlebih dahulu atau menambahkan Lamarsa Coffee ke daftar kontak WhatsApp mereka. Dengan cara ini, mereka dapat memelihara kontak sejak awal siklus penjualan.
Percakapan Dimonitor dan Diukur untuk Peningkatan Kualitas
Agen awalnya berbincang dengan pelanggan melalui ponsel pribadi mereka. Manajer tidak memiliki wawasan tentang apa yang mereka katakan atau berapa lama waktu yang mereka ambil untuk merespons pelanggan atau menyelesaikan percakapan.
Respond.io memungkinkan manajer untuk memantau percakapan langsung dan ikut campur untuk membimbing agen jika perlu. Mereka juga dapat mengakses analitik berharga seperti waktu respon pertama dan waktu penyelesaian untuk memastikan agen bertanggung jawab dan menetapkan tujuan kinerja.
“Dalam waktu singkat, respond.io mampu menyelesaikan masalah yang sudah kami hadapi selama bertahun-tahun. Kami mendaftar untuk Paket Perusahaan untuk memiliki Manajer Keberhasilan Pelanggan yang berdedikasi, yang membantu kami memanfaatkan platform sebaik-baiknya. Pelanggan dengan cepat kehilangan minat ketika mereka merasa seperti sedang berbicara dengan robot. Respond.io memungkinkan kami untuk menyeimbangkan otomatisasi dan sentuhan manusia sehingga kami dapat memenuhi harapan pelanggan sambil melampaui tujuan kami.” — Claudia Tan, pemilik bersama Lamarsa Coffee
Hasil
Sejak tautan klik-untuk-obrolan web dan WhatsApp ditambahkan ke situsnya, Lamarsa Coffee telah memperoleh 10 kali lebih banyak lead per kuartal.
Mengonsolidasikan semua saluran di respond.io dan menyesuaikan strategi pengalihan dan penugasan seiring waktu telah meningkatkan waktu respons pertama sebesar 38% sejak Lamarsa Coffee mulai melacak metrik ini. Strategi resolusi saat ini sedang dalam proses.
Akhirnya, ini telah diterjemahkan menjadi 50% lebih banyak penjualan dari kuartal ke kuartal dalam waktu kurang dari satu tahun. Lamarsa Coffee mengklaim bahwa keberhasilan ini sebagian disebabkan oleh peningkatan akuisisi dan retensi pelanggan yang diberdayakan oleh respond.io.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara hingga 50%Baca Cerita Pelanggan 
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Bagaimana Sport Center Los Naranjos Meningkatkan 20% Konversi dari Pertanyaan PenjualanBaca Kisah Pelanggan 
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Bagaimana Homage Mencapai 9% Peningkatan Keberhasilan Kunjungan Perawatan dengan Automasi Respond.ioBaca Kisah Pelanggan 
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Pengecer Suku Cadang Mobil
Dealer Mobil
Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan PendapatanBaca Kisah Pelanggan 
Agen Perjalanan & Operator Tur
Bagaimana Kleta Menggunakan respond.io untuk Mencapai Pertumbuhan 100% Pelanggan Hanya dalam Dua BulanBaca Cerita Pelanggan 
