Inbox <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels\%22 rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Omnichannel</a> per WhatsApp API e altro ancora, costruito per la collaborazione <a href=https://respond.io/"https://respond.io/team-inbox/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">team</a></p><p><img src=https://respond.io/"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/5f3745a776bb46ce8f83fa73bdf61801/">
Fai funzionare WhatsApp per il tuo business, non il contrario.</p><p>Marketing, vendite e assistenza sul canale di messaggistica più popolare al mondo. Raggiungi i tuoi clienti dove spendono più tempo.</p><p>Usa WhatsApp API per:</p><p><strong>Cattura</strong></p><ul><li>Genera lead online tramite annunci click-to-chat, siti web, widget di chat e social media</li><li>Cattura lead offline con codici QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Track contacts</a> for better follow-ups and sync with your CRM as a single source of truth</li></ul><p><strong>Converti</strong></p><ul><li>Utilizzare più utenti: assegnare conversazioni per disponibilità o competenza ai migliori agenti</li><li>Connettiti con i clienti tramite chat o <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">chiamata</a> - tutto da un'unica casella di posta.</li><li>Automatizza attività come saluti, qualifiche lead, FAQ e molto altro con workflow e AI</li></ul><p><strong>Conserva</strong></p><ul><li>Trasmissione promozioni, newsletter e offerte di vendita</li><li>Invia promemoria e sondaggi per mantenere i clienti impegnati e informati</li><li>Supporta meglio i clienti con informazioni sulle conversazioni e sulle prestazioni dell'agente</li></ul><p>[Comprendere <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Conversazione Led Crescita</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilizza team di più agenti per comunicare con il tuo pubblico, generare lead e costruire relazioni durature con i clienti. Supporta, vendi e commercializza su uno dei canali di messaggistica più popolari al mondo.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gestisci le conversazioni in entrata: accogli i clienti, fai sapere loro se sei assente o indirizzali all'agente o al dipartimento giusto</li><li id=\"\">Rispondi alle chat: trasferisci i clienti, crea ticket di supporto o invia gli ordini che effettuano</li><li id=\"\">Supervisione e reportistica delle conversazioni: analizza le prestazioni dei tuoi agenti, ottieni una visibilità totale sulle loro conversazioni e intervieni in qualsiasi momento</li><li id=\"\">Marketing su Facebook Messenger: rispondi alle campagne pubblicitarie, nutri i tuoi lead, invia messaggi sui carrelli abbandonati, newsletter e promuovi servizi aggiuntivi</li><li id=\"\">Analisi di marketing: determina l'efficacia delle tue campagne e decidi come migliorarle</li><li id=\"\">Notifiche transazionali: invia promemoria per appuntamenti, ricevute di pagamento e aggiornamenti sulle consegne ai tuoi clienti</li><li id=\"\">Implementazione dei processi aziendali: fai sì che Facebook Messenger funzioni per la tua azienda e non viceversa</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Collega le tue pagine Facebook e chatta su Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Sfrutta i team di agenti multipli per comunicare con i tuoi clienti su Instagram. Sfrutta la sua enorme popolarità per coinvolgere, vendere e supportare i clienti sul canale di comunicazione.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gestisci le conversazioni in entrata: accogli i clienti, avvisali se sei assente o indirizzali all'agente o al dipartimento giusto.</li><li id=\"\">Rispondi alle chat: trasferisci i clienti, crea ticket di supporto o inoltra gli ordini che effettuano.</li><li id=\"\">Supervisione e report delle conversazioni: analizza le prestazioni dei tuoi agenti, avrai completa visibilità sulle loro conversazioni e potrai intervenire in qualsiasi momento.<br></li><li id=\"\">Marketing su Instagram: rispondi alle campagne pubblicitarie, gestisci i tuoi lead, invia messaggi di carrello abbandonato, newsletter e promuovi servizi aggiuntivi.</li><li id=\"\">Implementazione dei processi aziendali: fai funzionare Instagram per il tuo business e non il contrario.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Collega un account 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id=\"\">Invia e ricevi email con i vantaggi delle potenti funzionalità di messaggistica di respond.io.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gestire le conversazioni in entrata - accogli i clienti, fai sapere se sei assente o indirizzali all'agente o al reparto giusto</li><li id=\"\">Rispondi alle chat - trasferisci i clienti, crea ticket di supporto o invia gli ordini che effettuano</li><li id=\"\">Supervisione e reporting delle conversazioni - analizza le performance dei tuoi agenti, hai visibilità totale sulle loro conversazioni e intervieni in qualsiasi momento</li><li id=\"\">Email Marketing - nutri i tuoi lead, invia messaggi di carrelli abbandonati e newsletter, e fai upsell di servizi aggiuntivi</li><li id=\"\">Analisi di marketing - determina l'efficacia delle tue campagne e decidi come migliorarle</li><li id=\"\">Notifiche transazionali - invia promemoria di appuntamenti, ricevute di pagamento e aggiornamenti sulle consegne ai tuoi clienti</li><li id=\"\">Implementazione dei processi 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Come Lamarsa Coffee ha utilizzato il commercio tramite chat per aumentare le vendite in 6 paesi del 50%
Con Claudia Tan, co-proprietaria di Lamarsa Coffee
Tempi di risposta più rapidi
Vendite in aumento trimestre su trimestre
Migliora la funzionalità multi-utente per WhatsApp
Gestisci le richieste di vendita su più canali
Segmenta i clienti per le trasmissioni su WhatsApp
Automatizza il routing delle conversazioni e l'assegnazione
Abilitata la comunicazione omnicanale da un'unica piattaforma per più utenti
Routing automatizzato e accesso dedicato per i VIP
Abilitata la segmentazione e il targeting preciso per le trasmissioni
Lamarsa Coffee è uno dei maggiori rivenditori di attrezzature per caffè in Malesia, proponendo marchi di eccellenza come Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig e altri. Serve clienti B2B e B2C da Brunei, Singapore, Filippine, Taiwan e Australia, oltre al mercato locale
Il Problema
Con la crescita della sua attività, Lamarsa Coffee ha faticato a gestire l'afflusso di vendite, ordini e richieste post-vendita tramite WhatsApp. Voleva risolvere le richieste in modo efficiente, automatizzare i compiti e mirare ai contatti giusti per le trasmissioni sul canale.
Voleva anche raggiungere i clienti su altri canali di messaggistica popolari nei suoi mercati e creare accesso speciale a venditori dedicati per clienti di alto valore.
La soluzione respond.io.
Quando Lamarsa Coffee cercava un fornitore di soluzioni di messaggistica aziendale che potesse semplificare la comunicazione con i clienti e accorciare il ciclo di vendita con l'automazione, un cliente di respond.io ha raccomandato la piattaforma.
La comunicazione omnicanale è stata centralizzata
Lamarsa Coffee dialogava con i clienti tramite WhatsApp Business App. Tuttavia, l'accesso limitato degli utenti significava che solo pochi agenti potevano gestire le conversazioni di vendita contemporaneamente.
Respond.io ha raccomandato di migrare a WhatsApp API e collegarlo alla piattaforma per un accesso multiutente maggiore. Lamarsa Coffee ha anche collegato Facebook e Instagram come annunci click-to-chat su entrambi per promuovere l'acquisizione di clienti. Successivamente, ha creato una chat web e i collegamenti WhatsApp click-to-chat per il suo sito web su respond.io per incoraggiare il coinvolgimento.
Invece di passare tra piattaforme di messaggistica e rischiare di perdere messaggi, gli agenti ora hanno conversazioni attraverso i canali su un'unica piattaforma. Possono anche identificare i clienti di ritorno anche se si mettono in contatto tramite un altro canale connesso.
Sono state implementate strategie di routing per i clienti e i VIP
In precedenza, gli agenti dovevano determinare manualmente la natura delle richieste e passarle ai team di riferimento. Ciò ha seriamente ritardato i tempi di risposta e significava che Lamarsa Coffee rischiava di perdere clienti potenziali a favore dei concorrenti che rispondevano più rapidamente.
Qui entra in gioco l'automazione dei Workflows di respond.io. Ora, i clienti selezionano una categoria di richiesta da un menu e i Workflows li indirizzano al team pertinente. Nel frattempo, assegna istantaneamente clienti di alto valore ai loro venditori dedicati.
Se gli agenti sono assenti o occupati, i messaggi automatici di assenza gestiscono le aspettative dei clienti e assicurano ai potenziali clienti una risposta.
I clienti sono stati segmentati per un targeting preciso delle trasmissioni
Per la prima volta, Lamarsa Coffee può segmentare facilmente i contatti importati e nuovi per categoria di cliente e altri criteri. Questo le consente di inviare messaggi in massa mirati riguardo a promozioni, notifiche di preordine, aggiornamenti di spedizione e altro tramite WhatsApp.
Attraverso respond.io, è persino in grado di inviare messaggi a determinate persone interessate che non hanno contattato prima l'azienda o aggiunto Lamarsa Coffee alla loro lista contatti di WhatsApp. In questo modo, può nutrire i contatti sin dall'inizio del ciclo di vendita.
Le conversazioni sono monitorate e misurate per migliorare la qualità
Gli agenti inizialmente chattavano con i clienti sui loro telefoni personali. I manager non avevano idee su cosa stessero dicendo o quanto tempo impiegassero a rispondere ai clienti o a risolvere le conversazioni.
Respond.io consente ai manager di monitorare conversazioni dal vivo e intervenire per guidare gli agenti se necessario. Possono anche accedere ad analisi preziose come tempi di prima risposta e tempi di risoluzione per ritenere gli agenti responsabili e impostare obiettivi di performance.
“In breve tempo, respond.io è riuscito a risolvere problemi che affrontavamo da anni. Ci siamo iscritti al Piano Enterprise per avere un Customer Success Manager dedicato, che ci aiuta a sfruttare al massimo la piattaforma. I clienti perdono rapidamente interesse quando sentono di parlare con un robot. Respond.io ci permette di bilanciare automazione e tocco umano, in modo da soddisfare le aspettative dei clienti mentre superiamo i nostri obiettivi.” — Claudia Tan, co-proprietaria di Lamarsa Coffee
Risultati
Da quando sono stati aggiunti i link clicca-per-chattare sul web e WhatsApp al suo sito, Lamarsa Coffee ha acquisito 10 volte più lead per trimestre.
La consolidazione di tutti i canali su respond.io e l'adattamento delle strategie di routing e assegnazione nel tempo hanno migliorato i tempi di prima risposta del 38% da quando Lamarsa Coffee ha iniziato a monitorare questa metrica. Le strategie di risoluzione sono attualmente in fase di sviluppo.
Questo si è tradotto in un incremento del 50% delle vendite da trimestre a trimestre in meno di un anno. Lamarsa Coffee attribuisce questo successo in parte al miglioramento dell'acquisizione e della retention dei clienti potenziati da respond.io.
Panoramica
Elettronico
Moda E Abbigliamento
Mobili
Gioielli
Come Lamarsa Coffee ha utilizzato il commercio tramite chat per aumentare le vendite in 6 paesi del 50%Leggi la storia del cliente. 
Attività dopo scuola
Sport e fitness
Come il centro sportivo Los Naranjos ha ottenuto il 20% in più di conversioni dalle richieste di venditaLeggi la storia del cliente. 
Centro benessere
Clinica dentale
Clinica medica
Come Homage ha raggiunto un aumento del 9% nel successo delle visite di cura grazie all'automazione di Respond.ioLeggi la storia del cliente 
Servizi di pulizia domestica e governante
Fotografia e videografia
Rivenditore di ricambi auto
Concessionaria auto
Come Srikandi ha semplificato la comunicazione per 47 filiali e accelerato la crescita dei ricaviLeggi la storia del cliente 
Agenzia di viaggio e operatore turistico
Come Kleta ha utilizzato respond.io per ottenere una crescita del 100% degli abbonati in sole due mesiLeggi la storia del cliente. 
