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Faça o WhatsApp funcionar para sua empresa — não o contrário.</p><p>Mercado, vender e apoiar no canal de mensagens mais popular do mundo. Alcance seus clientes onde eles gastam mais tempo.</p><p>Use o WhatsApp API para:</p><p><strong>Captura</strong></p><ul><li>Gerar leads online através de anúncios de clique-a-chat, sites, widgets de chat e redes sociais</li><li>Capturar ligações offline com códigos QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Monitore os contatos</a> para um melhor acompanhamento e sincronize com o seu CRM como uma única fonte de verdade</li></ul><p><strong>Converte</strong></p><ul><li>Utilização de vários usuários: atribua conversas por disponibilidade ou conhecimento aos melhores agentes</li><li>Conecte-se com clientes por bate-papo ou <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">ligue para</a> - tudo de uma caixa de entrada</li><li>Automatize tarefas como saudações, qualificação de chumbo, FAQs e muito mais com fluxos de trabalho e IA</li></ul><p><strong>Retém</strong></p><ul><li>Transmita promoções, boletins informativos e ofertas promocionais</li><li>Envie lembretes e pesquisas para manter os clientes envolvidos e informados</li><li>Apoie melhor os clientes com informações sobre conversas e desempenho de agentes</li></ul><p>[Compreender <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Conversation Led Growth</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilize equipes de vários agentes para se comunicar com seu público, gerar leads e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Ofereça suporte, vendas e marketing em um dos canais de mensagens mais populares do mundo.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gerencie conversas recebidas - dê boas-vindas aos clientes, informe se você está ausente ou encaminhe-os para o agente ou departamento certo</li><li id=\"\">Responda às conversas - transfira clientes, crie tickets de suporte ou envie pedidos que eles fizerem</li><li id=\"\">Supervisão e relatórios de conversas - analise o desempenho de seus agentes, tenha total visibilidade sobre as conversas deles e intervenha a qualquer momento</li><li id=\"\">Marketing no Facebook Messenger - responda a campanhas publicitárias, nutra seus leads, envie mensagens sobre carrinhos abandonados, newsletters e venda serviços adicionais</li><li id=\"\">Análise de Marketing - determine a eficácia de suas campanhas e decida como melhorá-las</li><li id=\"\">Notificações transacionais - envie lembretes de compromissos, recibos de pagamento e atualizações de entrega para seus clientes</li><li id=\"\">Implementação de processos de negócios - faça o Facebook Messenger trabalhar para o seu negócio e não o contrário</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Conecte suas páginas do Facebook e converse pelo Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilize equipes de múltiplos agentes para se comunicar com seus clientes no Instagram. Aproveite sua enorme popularidade para engajar, vender e oferecer suporte aos clientes no canal de mensagens.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gerencie conversas recebidas - dê boas-vindas aos clientes, informe-os se você estiver ausente ou encaminhe-os para o agente ou departamento correto.</li><li id=\"\">Responda a chats - transfira clientes, crie tickets de suporte ou envie pedidos que eles realizarem.</li><li id=\"\">Supervisão e Relatórios de Conversas - analise o desempenho de seus agentes, tenha total visibilidade sobre suas conversas e intervenha a qualquer momento.<br></li><li id=\"\">Marketing no Instagram - responda a campanhas publicitárias, nutra seus leads, envie mensagens de carrinho abandonado, newsletters e ofereça serviços adicionais.</li><li id=\"\">Implementação de processos empresariais - faça o Instagram trabalhar para o seu negócio e não o contrário.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Conecte uma conta comercial do 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eCommerce & Retail

Como a Lamarsa Coffee utilizou o Chat Commerce para aumentar as vendas em 6 países em 50%

Com Claudia Tan, co-proprietária da Lamarsa Coffee
Como a Lamarsa Coffee utilizou o Chat Commerce para melhorar as vendas em 50%
38%
Tempos de resposta mais rápidos
10x
Mais leads
50%
Aumento nas vendas de trimestre a trimestre

Objetivos

  • Melhore a funcionalidade multiusuário para WhatsApp
  • Gerencie consultas de vendas através de múltiplos canais
  • Segmentar clientes para transmissões no WhatsApp
  • Automatizar o roteamento e a atribuição de conversas

Soluções

  • Habilitar comunicação omnichannel a partir de uma plataforma para múltiplos usuários
  • Roteamento automatizado e acesso dedicado para VIPs
  • Habilitar segmentação precisa e direcionamento para transmissões

A Lamarsa Coffee está entre os maiores varejistas de equipamentos de café da Malásia, oferecendo marcas renomadas como Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig e mais. Atende clientes B2B e B2C de Brunei, Singapura, Filipinas, Taiwan e Austrália, além do mercado local

‍

O Problema.

À medida que seus negócios cresciam, a Lamarsa Coffee teve dificuldades em lidar com a enxurrada de consultas de vendas, pedidos e atendimentos pós-venda através do WhatsApp. Queria resolver consultas de forma eficiente, automatizar tarefas e direcionar os contatos certos para transmissões no canal.

Ela também queria alcançar clientes em outros canais de mensagens populares em seus mercados e criar acesso especial a vendedores dedicados para clientes de alto valor.

‍

A solução respond.io

Quando a Lamarsa Coffee buscou um fornecedor de soluções de mensagens empresariais que pudesse simplificar a comunicação com o cliente e encurtar seu ciclo de vendas com automação, um cliente da respond.io recomendou a plataforma.

A comunicação omnicanal foi centralizada

A Lamarsa Coffee estava conversando com clientes através do aplicativo WhatsApp Business. No entanto, o acesso limitado dos usuários significava que apenas alguns agentes podiam lidar com as conversas de vendas ao mesmo tempo.

O Respond.io recomendou migrar para API do WhatsApp e ligá-lo à plataforma para um maior acesso multi-utilizador. A Lamarsa Coffee também conectou o Facebook e o Instagram como anúncios click-to-chat em ambos para impulsionar a aquisição de clientes. Então, criou um chat na web e links de WhatsApp click-to-chat para seu site no respond.io para incentivar o engajamento.

Em vez de alternar entre plataformas de mensagens e potencialmente perder mensagens, os agentes agora conversam através de canais em uma única plataforma. Podem também identificar clientes recorrentes mesmo que entrem em contacto através de outro canal ligado.

Estratégias de roteamento para clientes e VIPs foram implementadas

Anteriormente, os agentes determinavam manualmente a natureza das consultas e as encaminhavam para as equipes relevantes. Isso atrasou severamente os tempos de resposta e significou que a Lamarsa Coffee corria o risco de perder clientes potenciais para concorrentes que respondiam mais rapidamente.

É aqui que entra a automatização Workflows do respond.io. Agora, os clientes selecionam uma categoria de consulta num menu e o Workflows encaminha-os para a equipa relevante. Entretanto, ele instantaneamente atribui clientes de alto valor aos seus vendedores dedicados.

Se os agentes estiverem ausentes ou ocupados, mensagens automáticas de ausência gerenciam as expectativas dos clientes e asseguram aos potenciais clientes uma resposta.

Os clientes foram segmentados para um direcionamento preciso de transmissões

Pela primeira vez, a Lamarsa Coffee consegue segmentar facilmente contactos importados e novos por categoria de cliente e outros critérios. Isto permite o envio de mensagens em massa direcionadas sobre promoções, notificações de pré-encomenda, atualizações de envios e muito mais através do WhatsApp.

Através do respond.io, é ainda possível transmitir para determinados potenciais clientes interessados que não enviaram mensagens para a empresa primeiro ou adicionaram a Lamarsa Coffee à sua lista de contactos do WhatsApp. Dessa forma, pode nutrir os contatos desde o início do ciclo de vendas.

As conversas são monitoradas e medidas para a melhoria da qualidade

Os agentes inicialmente conversavam com os clientes através de seus telefones pessoais. Os gerentes não tinham insights sobre o que eles estavam dizendo ou quanto tempo estavam levando para responder aos clientes ou resolver conversas.

O Respond.io permite que os gerentes monitorem conversas ao vivo e intervenham para orientar os agentes, se necessário. Eles também podem acessar análises valiosas, como tempos de primeira resposta e de resolução, para responsabilizar os agentes e estabelecer metas de desempenho.

“Em pouco tempo, o respond.io conseguiu resolver problemas que enfrentávamos há anos. Nos inscrevemos no Plano Enterprise para ter um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado, que nos ajuda a aproveitar ao máximo a plataforma. Os clientes rapidamente perdem o interesse quando sentem que estão falando com um robô. O Respond.io nos permite equilibrar a automação e o toque humano para atender às expectativas dos clientes enquanto superamos nossas metas.” — Claudia Tan, co-proprietária da Lamarsa Coffee

Resultados

Desde que foram adicionados links de clique para chat na web e no WhatsApp ao seu site, a Lamarsa Coffee adquiriu 10 vezes mais leads por trimestre

Consolidar todos os canais no respond.io e ajustar as estratégias de roteamento e atribuição ao longo do tempo melhoraram os tempos de primeira resposta em 38% desde que a Lamarsa Coffee começou a rastrear essa métrica. As estratégias de resolução estão atualmente em andamento.

No final, isso se traduziu em 50% a mais em vendas trimestre a trimestre em menos de um ano. A Lamarsa Coffee atribui esse sucesso em parte à melhor aquisição e retenção de clientes possibilitadas pelo respond.io.

Como a Lamarsa Coffee utilizou o Chat Commerce para melhorar as vendas em 50%
🌐 site

http://lamarsacoffee.com

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Malaysia
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