Сделайте WhatsApp доступным для вашего бизнеса, а не наоборот.</p><p>Рынок, продавайте и поддерживайте в самом популярном в мире канале обмена сообщениями. Связывайтесь с вашими клиентами там, где они проводят больше всего времени.</p><p>Использовать WhatsApp API:</p><p><strong>Захват</strong></p><ul><li>Генерируйте лидов онлайн через рекламу с кликом для чата, веб-сайты, виджеты чата и социальные сети.</li><li>Захватывайте оффлайн-лиды с помощью QR-кодов.</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Отслеживать контакты</a> для улучшения последующих действий и синхронизации с вашей CRM как единого источника истины</li></ul><p><strong>Конвертируй</strong></p><ul><li>Использование нескольких пользователей: назначить разговоры по доступности или экспертизе лучшим агентам</li><li>Связывайтесь с клиентами через чат или <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">звонок</a> — все из одного инбокса.</li><li>Автоматизация задач, таких как приветствие, квалификация, FAQ, и многое другое с рабочими потоками и AI</li></ul><p><strong>Сохрани</strong></p><ul><li>Анонсируйте акции, новостные рассылки и предложения по обновлению.</li><li>Отправлять напоминания и опросы, чтобы держать клиентов привлекательными и информированными</li><li>Более глубокая поддержка клиентов с анализом разговоров и производительности агентов.</li></ul><p>[Понимание <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Роста, основанного на разговоре</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Используйте команды из нескольких операторов для общения с вашей аудиторией, генерации лидов и построения долгосрочных отношений с клиентами. Поддерживайте, продавайте и продвигайте на одном из самых популярных каналов обмена сообщениями в мире.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Обработка входящих разговоров - приветствуйте клиентов, сообщайте им, если вы отсутствуете, или перенаправляйте их к правильному оператору или отделу</li><li id=\"\">Ответ на чаты - перенаправляйте клиентов, создавайте тикеты поддержки или отправляйте заказы, которые они делают</li><li id=\"\">Мониторинг и отчетность по разговорам - анализируйте эффективность ваших операторов, имейте полный доступ к их разговорам и вмешивайтесь в любой момент</li><li id=\"\">Маркетинг в Facebook Messenger - отвечайте на рекламные кампании, поддерживайте своих лидов, отправляйте сообщения о брошенных корзинах, новостные рассылки и предлагайте дополнительные услуги</li><li id=\"\">Аналитика маркетинга - определяйте эффективность ваших кампаний и решайте, как их улучшить</li><li id=\"\">Транзакционные уведомления - отправляйте напоминания о встречах, квитанции об оплате и обновления доставки вашим клиентам</li><li id=\"\">Внедрение бизнес-процессов - сделайте так, чтобы Facebook Messenger работал на ваш бизнес, а не наоборот</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Подключите свои страницы Facebook и общайтесь через Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Используйте команды из нескольких операторов для общения с вашими клиентами в Instagram. Используйте его огромную популярность для привлечения, продаж и поддержки клиентов в мессенджере.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Обработка входящих разговоров - приветствуйте клиентов, информируйте, если вы отсутствуете, или направляйте их к правильному оператору или отделу</li><li id=\"\">Ответ на чаты - переводите клиентов, создавайте тикеты поддержки или отправляйте заказы, которые они делают</li><li id=\"\">Надзор и отчетность по разговорам - анализируйте эффективность ваших операторов, имейте полный обзор их разговоров и вмешивайтесь в любое время<br></li><li id=\"\">Маркетинг в Instagram - отвечайте на рекламные кампании, работайте с вашими лидами, отправляйте сообщения о брошенных корзинах, новостные рассылки и продавайте дополнительные услуги</li><li id=\"\">Внедрение бизнес-процессов - заставьте Instagram работать на ваш бизнес, а не наоборот</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Подключите бизнес-аккаунт Instagram для общения в Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168497],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1736391114077],"firstPublished":[0,1731493227888],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"data":[0,{"sortByGroup":[0,22],"documentation":[0,"https://help.respond.io/email/other-email"],"learnMore":[0,""],"publisherName":[0,"respond.io"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Email"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"createdDate":[0,1616061553000],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"updatedOn":[0,1720097894000],"headerColor":[0,"#f3f3f3"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"slug":[0,"imap-smtp"],"categories":[1,[[0,"email"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"group":[0,"Channels/Email-1"],"hidden":[0,false],"contents":[0,"<p id=\"\">Отправляйте и получайте электронные письма с мощными возможностями обмена сообщениями от respond.io.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Обработка входящих разговоров - приветствуйте клиентов, сообщайте им, если вы отсутствуете, или перенаправляйте их к нужному оператору или отделу.</li><li id=\"\">Ответ на чаты - переносите клиентов, создавайте тикеты поддержки или оформляйте заказы, которые они делают.</li><li id=\"\">Наблюдение за разговорами и отчетность - анализируйте эффективность ваших операторов, имейте полный доступ к их разговорам и вмешивайтесь в любой момент.</li><li id=\"\">Email-маркетинг - развивайте своих лидов, отправляйте сообщения о брошенных корзинах и новостные рассылки, а также предлагайте дополнительные услуги.</li><li id=\"\">Маркетинговая аналитика - определяйте эффективность своих кампаний и решайте, как их улучшить.</li><li id=\"\">Транзакционные уведомления - отправляйте напоминания о встречах, чеки по платежам и обновления о доставке своим клиентам.</li><li id=\"\">Внедрение бизнес-процессов - настройте Gmail под свои нужды, а не наоборот.</li></ul>"],"description":[0,"Подключайтесь через IMAP/SMTP, чтобы общаться по электронной почте."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-w1hk9cyb8r"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"89r4l2ih7sf"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," Добавьте наш Веб чат плагин на ваш сайт."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6ojftyvn413"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"2cjr92uvyrw"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg"],"website":[0,"http://lamarsacoffee.com"],"location":[0,"Malaysia"],"useCases":[1,[[0,{"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"name":[0,"Разговорные продажи"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"name":[0,"Промоционные сообщения."],"url":[0,"/marketing"],"value":[0,"promotional-messaging"],"useCase":[0,"Promotional Messaging"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"Обеспечите омниканальную коммуникацию с одной платформы для нескольких пользователей"]}],[0,{"solution":[0,"Автоматизированная маршрутизация и доступ к личным операторам для VIP-клиентов"]}],[0,{"solution":[0,"Обеспечивает точную сегментацию и таргетинг для рассылок"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"38%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"Быстрое время ответа."]}],[0,{"results":[0,"Больше лидов"],"symbol":[0,"x"],"metric":[0,"10x"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"50%"],"results":[0,"Увеличение продаж по сравнению с предыдущим кварталом"]}]]],"personInCharge":[0,"С Клаудией Тан, соучредителем Lamarsa Coffee"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Улучшите функциональность для нескольких пользователей WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"Обрабатывайте запросы о продажах через несколько каналов."]}],[0,{"goal":[0,"Сегментируйте клиентов для рассылки WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"Автоматизируйте маршрутизацию и распределение разговоров"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50&query.data.industry.id=572b67f326484acca3ab6210051c226f"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"История успеха respond.io: Lamarsa Coffee использовала чат-входящие сообщения, автоматизацию и аналитику respond.io для увеличения продаж на своих рынках"],"title":[0,"Как Lamarsa Coffee использовала чат-коммерцию для улучшения продаж на 50%"]}]}],"lang":[0,"ru"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странах
С Клаудией Тан, соучредителем Lamarsa Coffee
Увеличение продаж по сравнению с предыдущим кварталом
Улучшите функциональность для нескольких пользователей WhatsApp
Обрабатывайте запросы о продажах через несколько каналов.
Сегментируйте клиентов для рассылки WhatsApp
Автоматизируйте маршрутизацию и распределение разговоров
Обеспечите омниканальную коммуникацию с одной платформы для нескольких пользователей
Автоматизированная маршрутизация и доступ к личным операторам для VIP-клиентов
Обеспечивает точную сегментацию и таргетинг для рассылок
Lamarsa Coffee — один из крупнейших ритейлеров кофейного оборудования в Малайзии, предлагающий такие известные бренды, как Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig и другие. Она обслуживает клиентов B2B и B2C из Брунея, Сингапура, Филиппин, Тайваня и Австралии, а также местного рынка
Проблема
С ростом бизнеса Lamarsa Coffee столкнулась с большим объемом продаж, заказов и послепродажных запросов через WhatsApp. Она хотела эффективно решать запросы, автоматизировать задачи и находить правильные контакты для рассылок на этом канале.
Она также хотела охватить клиентов через другие популярные каналы обмена сообщениями на своих рынках и создать специальный доступ для продавцов, работающих с высокоценным клиентами.
Решение respond.io
Когда Lamarsa Coffee искала поставщика решений для бизнес-месседжинга, который мог бы упростить общение с клиентами и сократить цикл продаж с помощью автоматизации, один из клиентов respond.io порекомендовал эту платформу.
Омниканальная коммуникация была централизована.
Lamarsa Coffee общалась с клиентами через WhatsApp Business. Тем не менее, ограниченный доступ пользователей означал, что только несколько операторов могли одновременно обрабатывать продажи.
Respond.io рекомендовала перейти на WhatsApp API и подключить его к платформе для лучшего многоуровневого доступа. Lamarsa Coffee также подключила Facebook и Instagram как клики для объявления по обеим платформам для привлечения клиентов. Затем она создала веб-чат и ссылку на WhatsApp для чата на своем сайте на respond.io, чтобы поощрять взаимодействие.
Вместо того чтобы переключаться между платформами обмена сообщениями и потенциально пропускать сообщения, операторы теперь могут общаться через каналы на одной платформе. Они также могут идентифицировать возвращающихся клиентов даже если они обращаются на другом подключенном канале.
Стратегии маршрутизации для клиентов и VIP-клиентов были внедрены.
Ранее операторы вручную определяли характер запросов и передавали их соответствующим командам. Это существенно затягивало время отклика и означало, что Lamarsa Coffee рисковала потерять потенциальных клиентов из-за конкурентов, которые отвечали быстрее.
Здесь на помощь приходит автоматизация Workflows от respond.io. Теперь клиенты выбирают категорию запроса из меню, и Workflows направляет их в соответствующую команду. Тем временем система мгновенно назначает высокоценных клиентов их личным продавцам.
Если операторы отсутствуют или заняты, автоматические сообщения об отсутствии управляют ожиданиями клиентов и убеждают потенциальных клиентов в том, что они получат ответ.
Клиенты были сегментированы для точного таргетинга рассылки.
Впервые Lamarsa Coffee может легко сегментировать импортированные и новые контакты по категориям клиентов и другим критериям. Это позволяет отправлять массовые сообщения о акциях, уведомлениях о предзаказах, обновлениях доставки и многое другое через WhatsApp.
С помощью respond.io она даже может рассылать определенным заинтересованным потенциальным клиентам, которые не обращались к компании первыми или не добавили Lamarsa Coffee в свой контактный список WhatsApp. Таким образом, она может выращивать контакты с начала цикла продаж.
Разговоры мониторятся и измеряются для повышения качества.
Операторы изначально общались с клиентами через свои личные телефоны. Менеджеры не имели представления о том, что они говорят, или как долго они отвечают клиентам или решают разговоры.
Respond.io позволяет менеджерам мониторить живые разговоры и вмешиваться, чтобы направить операторов, если это необходимо. Они также могут получать доступ к ценной аналитике, такой как время первого ответа и время разрешения, чтобы привлекать операторов и устанавливать целевые показатели производительности.
«За короткое время respond.io смогла решить проблемы, с которыми мы сталкивались на протяжении многих лет. Мы подписались на корпоративный план, чтобы получить персонального менеджера по работе с клиентами, который помогает нам наиболее эффективно использовать платформу. Клиенты быстро теряют интерес, когда им кажется, что они общаются с роботом. Respond.io позволяет нам находить баланс между автоматизацией и человеческим подходом, чтобы удовлетворять ожидания клиентов и превышать наши цели. — Клаудия Тан, соучредитель Lamarsa Coffee.
Результаты.
С добавлением ссылок для веб-общения и WhatsApp на свой сайт, Lamarsa Coffee приобрела в 10 раз больше лидов за квартал.
Консолидация всех каналов на respond.io и корректировка стратегий маршрутизации и распределения с течением времени улучшили время первого ответа на 38% с тех пор, как Lamarsa Coffee начала отслеживать этот показатель. Стратегии разрешения в настоящее время находятся в разработке.
В конечном итоге это привело к 50% увеличению продаж из квартала в квартал менее чем за год. Lamarsa Coffee в значительной мере приписывает этот успех улучшению привлечения и удержания клиентов, осуществленному с помощью respond.io.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Турагентство и оператор туров
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
