ทำให้ WhatsApp ทำงานให้กับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน</p><p>ทำการตลาด ขาย และสนับสนุนช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก เข้าถึงลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด</p><p>ใช้ WhatsApp API เพื่อ:</p><p><strong>จับลูกค้า</strong></p><ul><li>สร้างโอกาสทางการขายออนไลน์ผ่านโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท เว็บไซต์ วิดเจ็ตแชท และโซเชียลมีเดีย</li><li>ดึงดูดลูกค้าออฟไลน์ด้วยรหัส QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">ติดตามผู้ติดต่อ</a> เพื่อการติดตามที่ดีขึ้นและซิงค์กับ CRM ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว</li></ul><p><strong>แปลงสภาพ</strong></p><ul><li>ใช้ผู้ใช้หลายคน: กำหนดการสนทนาตามความพร้อมหรือความเชี่ยวชาญให้กับตัวแทนที่ดีที่สุด</li><li>เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยการแชทหรือ <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">โทร</a> - ทั้งหมดจากกล่องข้อความเดียว</li><li>ทำงานอัตโนมัติ เช่น การทักทาย การประเมินผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ ด้วยเวิร์กโฟลว์และ AI</li></ul><p><strong>เก็บรักษาอย่างมีประสิทธิภาพ</strong></p><ul><li>โปรโมชั่นการออกอากาศ จดหมายข่าว และข้อเสนอการขายเพิ่ม</li><li>ส่งคำเตือนและแบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล</li><li>สนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทน</li></ul><p>[ทำความเข้าใจ <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">การสนทนาที่นำไปสู่การเติบโต</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pfvdqtiyyz"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"47wxf5g4ou"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">ใช้ทีมที่มีตัวแทนหลายคนเพื่อสื่อสารกับผู้ชมของคุณ, สร้างลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน. สนับสนุน, ขายและทำการตลาดบนหนึ่งในช่องทางข้อความที่เป็นที่นิยมที่สุดในโลก.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">จัดการการสนทนาที่เข้ามา - ต้อนรับลูกค้า, แจ้งให้พวกเขาทราบหากคุณไม่อยู่หรือส่งพวกเขาไปยังตัวแทนหรือแผนกที่ถูกต้อง</li><li id=\"\">ตอบสนองต่อการสนทนา - ย้ายลูกค้า, สร้างตั๋วสนับสนุนหรือส่งคำสั่งซื้อที่พวกเขาทำ</li><li id=\"\">การดูแลการสนทนาและการรายงาน - วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ, มีความโปร่งใสเต็มรูปแบบเกี่ยวกับการสนทนาของพวกเขาและเข้ามาแทรกแซงได้ทุกเมื่อ</li><li id=\"\">การตลาดผ่าน Facebook Messenger - ตอบสนองต่อแคมเปญโฆษณา, ดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ, ส่งข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง, จดหมายข่าวและขายบริการเพิ่มเติม</li><li id=\"\">การวิเคราะห์การตลาด - กำหนดความมีประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณและตัดสินใจว่าจะแก้ไขอย่างไร</li><li id=\"\">การแจ้งเตือนเชิงธุรกรรม - ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย, ใบเสร็จการชำระเงินและการอัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ</li><li id=\"\">การดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจ - ทำให้ Facebook Messenger ทำงานเพื่อธุรกิจของคุณและไม่ใช่ในทางกลับกัน</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"เชื่อมต่อหน้า Facebook ของคุณและสนทนาผ่าน Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-rmlqe561dwn"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"m6ha4d0xpce"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">ใช้ทีมงานหลายเอเย่นต์ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณบน Instagram. ใช้ประโยชน์จากความนิยมอย่างมหาศาลเพื่อมีส่วนร่วม ขาย และสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความ.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">จัดการการสนทนาที่เข้า - ต้อนรับลูกค้า แจ้งให้พวกเขาทราบหากคุณไม่อยู่ หรือส่งพวกเขาไปยังเอเย่นต์หรือแผนกที่ถูกต้อง.</li><li id=\"\">ตอบกลับการสนทนา - โอนลูกค้า สร้างตั๋วสนับสนุน หรือส่งคำสั่งซื้อที่พวกเขาทำ.</li><li id=\"\">การควบคุมการสนทนาและการรายงาน - วิเคราะห์ประสิทธิภาพของเอเย่นต์ของคุณ มีการมองเห็นทั้งหมดเกี่ยวกับการสนทนาของพวกเขา และสามารถเข้าไปเกี่ยวข้องได้ทุกเมื่อ.<br></li><li id=\"\">การตลาดผ่าน Instagram - ตอบสนองต่อแคมเปญโฆษณา ดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ ส่งข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง จดหมายข่าว และเสนอขายบริการเพิ่มเติม.</li><li id=\"\">การดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจ - ทำให้ Instagram ทำงานเพื่อธุรกิจของคุณและไม่ใช่ในทางกลับกัน.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"เชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ Instagram เพื่อสนทนาผ่าน Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6o9p9b2jvz"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"fbob8khwp6p"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168497],"id":[0,"6892c1b298fd4cecadae363b36d20682"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1736391114077],"firstPublished":[0,1731493227888],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"data":[0,{"sortByGroup":[0,22],"documentation":[0,"https://help.respond.io/email/other-email"],"learnMore":[0,""],"publisherName":[0,"respond.io"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Email"],"name":[0,"IMAP/SMTP"],"createdDate":[0,1616061553000],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"updatedOn":[0,1720097894000],"headerColor":[0,"#f3f3f3"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"slug":[0,"imap-smtp"],"categories":[1,[[0,"email"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"group":[0,"Channels/Email-1"],"hidden":[0,false],"contents":[0,"<p id=\"\">ส่งและรับอีเมลด้วยความสามารถด้านการส่งข้อความที่ทรงพลังของ respond.io</p><ul id=\"\"><li id=\"\">จัดการการสนทนาที่เข้ามา - ต้อนรับลูกค้า แจ้งว่าคุณไม่อยู่หรือส่งพวกเขาไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสม</li><li id=\"\">ตอบสนองต่อการสนทนา - โอนลูกค้า สร้างตั๋วสนับสนุนหรือส่งคำสั่งที่พวกเขาทำ</li><li id=\"\">การดูแลสนทนาและการรายงาน - วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ มองเห็นการสนทนาของพวกเขาได้ทั้งหมดและเข้ามาแทรกแซงได้ทุกเมื่อ</li><li id=\"\">การตลาดผ่านอีเมล - ดูแลลูกค้า潜在的重要ของคุณ ส่งข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งและจดหมายข่าว และเสนอขายบริการเพิ่มเติม</li><li id=\"\">การวิเคราะห์การตลาด - กำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ และตัดสินใจว่าจะปรับปรุงอย่างไร</li><li id=\"\">การแจ้งเตือนการทำธุรกรรม - ส่งการเตือนความจำการนัดหมาย ใบเสร็จการชำระเงิน และการอัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ</li><li id=\"\">การดำเนินการตามกระบวนการธุรกิจ - ทำให้ Gmail ทำงานเพื่อธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ในทางตรงกันข้าม</li></ul>"],"description":[0,"เชื่อมต่อผ่าน IMAP/SMTP เพื่อสนทนาผ่านอีเมล。"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-0sch0wdg3e9"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"alz11dkzhh"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," เพิ่มปลั๊กอินการสนทนาบนเว็บของเราไปยังเว็บไซต์ของคุณ."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-ad57xf4swn4"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"zjtx3vnwhn"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg"],"website":[0,"http://lamarsacoffee.com"],"location":[0,"Malaysia"],"useCases":[1,[[0,{"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"name":[0,"การขายแบบสนทนา"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"name":[0,"การส่งข้อความส่งเสริมการขาย"],"url":[0,"/marketing"],"value":[0,"promotional-messaging"],"useCase":[0,"Promotional Messaging"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"เปิดใช้งานการสื่อสารข้ามช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียวสำหรับผู้ใช้หลายคน"]}],[0,{"solution":[0,"การจัดการการส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติและการเข้าถึงตัวแทนที่สร้างไว้สำหรับลูกค้า VIP"]}],[0,{"solution":[0,"เปิดใช้งานการแบ่งกลุ่มและการเป้าหมายที่แม่นยำสำหรับการส่งข้อความ"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"38%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น"]}],[0,{"results":[0,"จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น"],"symbol":[0,"x"],"metric":[0,"10x"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"50%"],"results":[0,"ยอดขายเพิ่มขึ้นตามไตรมาส"]}]]],"personInCharge":[0,"กับคลอเดียตัน หนึ่งในเจ้าของลามาร์ซ่าคอฟฟี่"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"ปรับปรุงฟังก์ชันหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"จัดการการสอบถามการขายผ่านหลายช่องทาง"]}],[0,{"goal":[0,"แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการส่งข้อความผ่าน WhatsApp"]}],[0,{"goal":[0,"ทำให้การจัดการการสนทนาและการมอบหมายงานโดยอัตโนมัติ"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50&query.data.industry.id=572b67f326484acca3ab6210051c226f"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้กล่องแชท, อัตโนมัติ และวิเคราะห์จาก respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายในตลาดของพวกเขา"],"title":[0,"ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%"]}]}],"lang":[0,"th"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%
กับคลอเดียตัน หนึ่งในเจ้าของลามาร์ซ่าคอฟฟี่
เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น
จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น
ปรับปรุงฟังก์ชันหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp
จัดการการสอบถามการขายผ่านหลายช่องทาง
แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการส่งข้อความผ่าน WhatsApp
ทำให้การจัดการการสนทนาและการมอบหมายงานโดยอัตโนมัติ
เปิดใช้งานการสื่อสารข้ามช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียวสำหรับผู้ใช้หลายคน
การจัดการการส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติและการเข้าถึงตัวแทนที่สร้างไว้สำหรับลูกค้า VIP
เปิดใช้งานการแบ่งกลุ่มและการเป้าหมายที่แม่นยำสำหรับการส่งข้อความ
ลามาร์ซ่าคอฟฟี่เป็นหนึ่งในร้านขายอุปกรณ์กาแฟที่ใหญ่ที่สุดในมาเลเซีย ซึ่งมีแบรนด์ชั้นนำเช่น Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig และอื่นๆ มันให้บริการลูกค้า B2B และ B2C จากบรูไน, สิงคโปร์, ฟิลิปปินส์, ไต้หวัน และออสเตรเลีย รวมถึงตลาดในพื้นที่
ปัญหา
เมื่อธุรกิจของมันเติบโตขึ้น ลามาร์ซ่าคอฟฟี่พบว่ามันยุ่งยากในการจัดการกับความสนใจในการขาย, การสั่งซื้อ และการสอบถามหลังการขายผ่าน WhatsApp มันต้องการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ, ทำงานอัตโนมัติ และกำหนดติดต่อที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความทางช่องทางนี้
มันยังต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ในตลาดและสร้างการเข้าถึงเฉพาะสำหรับพนักงานขายที่มอบให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
คำอธิบายสุดท้าย
โซลูชันของ respond.io
เมื่อ ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ กำลังมองหาผู้ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจที่สามารถทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและลดระยะเวลาการขายด้วยการทำงานอัตโนมัติ ลูกค้าของ respond.io แนะนำแพลตฟอร์มนี้
การสื่อสารข้ามช่องทางถูกจัดระเบียบ
ลามาร์ซ่าคอฟฟี่กำลังสนทนากับลูกค้าผ่าน WhatsApp Business App อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงของผู้ใช้ที่จำกัดหมายความว่าเฉพาะตัวแทนไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถจัดการการสนทนาได้ในเวลาเดียวกัน
Respond.io แนะนำให้ย้ายไปที่ WhatsApp API และเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเพื่อการเข้าถึงหลายผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น。 ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ยังเชื่อมต่อ Facebook และ Instagram เป็นโฆษณาคลิกเพื่อแชทเพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า จากนั้นสร้างเว็บแชทและลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่าน WhatsApp สำหรับเว็บไซต์ของมันใน respond.io เพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วม
แทนที่จะสลับระหว่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความและอาจพลาดข้อความ ตัวแทนตอนนี้สามารถสนทนาได้ข้ามช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว พวกเขายังสามารถระบุผู้เล่นที่กลับมาอีกครั้ง แม้ว่าพวกเขาจะติดต่อผ่านช่องทางที่เชื่อมต่ออื่น。
กลยุทธ์การส่งต่อสำหรับลูกค้าและ VIP ถูกนำไปใช้งาน
ก่อนหน้านี้ ตัวแทนจะต้องกำหนดลักษณะของการสอบถามด้วยตนเองและส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ทำให้เวลาในการตอบกลับล่าช้าอย่างรุนแรง และหมายความว่า Lamarsa Coffee มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าเป้าหมายให้กับคู่แข่งที่ตอบสนองได้รวดเร็วกว่า
นี่คือที่ที่การสร้างระบบอัตโนมัติของ Workflows ของ respond.io เข้ามามีบทบาทสำคัญ ตอนนี้ ลูกค้าเลือกหมวดหมู่การสอบถามจากเมนู และ Workflows กำหนดเส้นทาง ไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน ระบบจะ มอบหมาย ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงานขายที่ดูแลโดยเฉพาะทันที
หากตัวแทนไม่อยู่หรืองานยุ่ง ข้อความอัตโนมัติจะช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและมั่นใจว่าโปรสเปคจะได้รับการตอบกลับ
ลูกค้าได้รับการแบ่งกลุ่มเพื่อการส่งข้อมูลที่แม่นยำ
เป็นครั้งแรกที่ Lamarsa Coffee สามารถ ทำการแบ่งกลุ่ม รายชื่อที่นำเข้าและรายชื่อใหม่ได้อย่างง่ายดาย โดยแยกตามหมวดหมู่ลูกค้าและเกณฑ์อื่น ๆ นี่ทำให้พวกเขาสามารถส่ง ข้อความกลุ่ม ที่ตรงเป้าหมายเกี่ยวกับโปรโมชัน การแจ้งเตือนการสั่งซื้อล่วงหน้า การอัปเดตการจัดส่ง และอื่น ๆ ผ่าน WhatsApp
ผ่าน respond.io มันยังสามารถส่งข้อความไปยัง กลุ่มลูกค้าที่สนใจบางคน ที่ยังไม่ได้ส่งข้อความถึงบริษัทหรือยังไม่เพิ่ม Lamarsa Coffee ลงในรายชื่อติดต่อ WhatsApp ของพวกเขา. ด้วยวิธีนี้สามารถดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นของวงจรการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสนทนาจะถูกตรวจสอบและวัดผลเพื่อการปรับปรุงคุณภาพ
ตัวแทนเริ่มแรกที่พูดคุยกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ส่วนตัว ผู้จัดการไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูดหรือใช้เวลานานเท่าไรในการตอบลูกค้าหรือแก้ไขการสนทนา
Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาสดและเข้ามาแนะนำตัวแทนหากจำเป็น พวกเขายังสามารถเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ที่มีค่า เช่น เวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการแก้ปัญหาเพื่อตั้งความรับผิดชอบให้กับตัวแทนและตั้งเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ
“ในเวลาสั้น ๆ Respond.io สามารถแก้ปัญหาที่เราต้องเจอมานานหลายปีได้ เราลงทะเบียนแผนองค์กรเพื่อให้มีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเฉพาะที่ช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มให้เต็มที่ ลูกค้าจะสูญเสียความสนใจอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขารู้สึกว่ากำลังพูดคุยกับหุ่นยนต์ Respond.io ช่วยให้เราสร้างสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์เพื่อให้เราสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่เกินเป้าหมายของเรา — คลอเดีย แทน เจ้าของร่วมของ Lamarsa Coffee
ผลลัพธ์
ตั้งแต่เพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่านเว็บและ WhatsApp ลงในเว็บไซต์ Lamarsa Coffee ทำให้บริษัทได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้นถึง 10 เท่าต่อไตรมาส.
การรวมช่องทางทั้งหมดบน respond.io และการปรับกลยุทธ์การส่งต่อและการกำหนดหมายเลขในช่วงเวลาซึ่งปรับปรุงเวลาในการตอบแรกขึ้น 38% ตั้งแต่ Lamarsa Coffee เริ่มติดตามตัวชี้วัดนี้ กลยุทธ์การแก้ปัญหาขณะนี้อยู่ในระหว่างดำเนินการ
ในที่สุดสิ่งนี้ได้แปลเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสต่อไตรมาสในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี Lamarsa Coffee ให้เครดิตกับความสำเร็จนี้บางส่วนมาจากการปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนโดย respond.io
เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩💻
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io Automationอ่านเรื่องราวของลูกค้า 
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
