A estrutura de Crescimento Guiado por Conversas™ da Respond.io permite que você capture, converta e retenha clientes, impulsionando o crescimento dos negócios em cada etapa da jornada do cliente.
Faça o WhatsApp funcionar para sua empresa — não o contrário.</p><p>Mercado, vender e apoiar no canal de mensagens mais popular do mundo. Alcance seus clientes onde eles gastam mais tempo.</p><p>Use o WhatsApp API para:</p><p><strong>Captura</strong></p><ul><li>Gerar leads online através de anúncios de clique-a-chat, sites, widgets de chat e redes sociais</li><li>Capturar ligações offline com códigos QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Monitore os contatos</a> para um melhor acompanhamento e sincronize com o seu CRM como uma única fonte de verdade</li></ul><p><strong>Converte</strong></p><ul><li>Utilização de vários usuários: atribua conversas por disponibilidade ou conhecimento aos melhores agentes</li><li>Conecte-se com clientes por bate-papo ou <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">ligue para</a> - tudo de uma caixa de entrada</li><li>Automatize tarefas como saudações, qualificação de chumbo, FAQs e muito mais com fluxos de trabalho e IA</li></ul><p><strong>Retém</strong></p><ul><li>Transmita promoções, boletins informativos e ofertas promocionais</li><li>Envie lembretes e pesquisas para manter os clientes envolvidos e informados</li><li>Apoie melhor os clientes com informações sobre conversas e desempenho de agentes</li></ul><p>[Compreender <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Conversation Led 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IT & SaaS
Automatizando 40% de suas tarefas, Moj para Criadores aumenta o tempo de resolução em 94%
Com Romel Raj Krishna, Gerente Associado para Moj para Criadores
20,000+
Mensagens transmitidas diariamente
94%
Tempos de resolução mais rápidos
40%
de tarefas automatizadas
Objetivos
Estabelecer uma plataforma de comunicação escalável
Ative tanto conversas individuais quanto transmissões
Automatize o maior número possível de processos
Supervise agentes remotos à distância
Soluções
Configure canais de comunicação com criadores em 15 idiomas
Segmentação precisa habilitada para mensagens 1:1 e em massa
Automação implementada para processos ao longo da jornada do público
Supervisão remota de agentes para melhoria de qualidade
Moj para Criadores é um programa de treinamento do serviço de compartilhamento de vídeos indiano Moj. Ele equipa criadores de vídeo selecionados com as ferramentas e habilidades para se tornarem influenciadores Moj por meio de cursos técnicos e criativos, coaching e mentoria. A marca também realiza workshops sobre tendências e cursos avançados para criadores estabelecidos.
O Problema
Como uma marca de rápido crescimento, Moj para Criadores precisava habilitar uma comunicação confiável com criadores o mais rápido possível. A plataforma escolhida tinha que funcionar em larga escala e suportar várias equipes, além de atingir um enorme público multilíngue espalhado pela Índia.
Além de suportar conversas 1:1 em várias línguas locais, queria segmentar grupos de público e enviar transmissões personalizadas. Também precisava supervisionar seus agentes terceirizados à distância. A longo prazo, a marca planejava automatizar a maioria de seus processos para maior eficiência e reduzir a dependência de agentes humanos.
A solução respond.io
Moj para Criadores entrevistou vários provedores de soluções no mercado. Ela escolheu respond.io, pois sua configuração era relativamente simples e os agentes podiam rapidamente começar a conversar com os criadores.
API do WhatsApp foi conectada a uma caixa de entrada central
O Moj for Creators ligou a API do WhatsApp com a caixa de entrada do respond.io para que várias equipas de agentes pudessem iniciar e responder às conversas. Isso inclui 15 equipes fornecendo suporte a 200.000 criadores em 15 idiomas — tudo de um único número do WhatsApp.
As tarefas rotineiras em operações foram automatizadas
Embora características como respostas prontas aumentem a eficiência da conversa, o grande volume de conversas diárias era difícil de lidar manualmente. O Moj for Creators utilizou o criador de automatização de fluxos de trabalho do respond.io para automatizar vários processos e fases na jornada dos criadores.
Criadores foram segmentados para mensagens promocionais e notificações
Moj para Criadores categoriza criadores por idioma, género de conteúdo, local e fase no programa, entre outros. Isso permite segmentar criadores para transmissões para promover eventos, como workshops específicos de gênero, ou enviar atualizações em massa para certos cursos.
A marca também realiza regularmente desafios de tendências e utiliza variáveis e pedidos HTTP para notificar os vencedores.
Os agentes podem ser supervisionados remotamente e atribuídos KPIs
Como terceiriza seu suporte, o Moj para Criadores precisa ter visibilidade sobre as conversas dos agentes com os criadores e seus resultados. O Respond.io permitiu aos gestores supervisionar conversas em curso, intervir para orientar os agentes se necessitassem de ajuda e monitorizar métricas como os tempos de primeira resposta e os tempos de resolução através da componente de análise.
A marca agora define indicadores-chave de desempenho (KPIs) para reduzir ainda mais os tempos de resolução e melhorar a qualidade do suporte.
“Respond.io melhorou rapidamente nosso desempenho e ainda não realizamos todo o potencial da plataforma. Com a velocidade que estamos indo, isso certamente acontecerá. Os fluxos de trabalho foram uma revolução para nós. No final, queremos reduzir nossa dependência de agentes e automatizar a maior parte da comunicação, a menos que seja sensível ou urgente. Acreditamos que respond.io nos permitirá fazer isso rapidamente e em larga escala.” — Romel Raj Krishna, Gerente Associado do Moj para Criadores
Os Resultados
Como o Moj para Criadores trabalha com talentos emergentes e de sucesso, precisa ser capaz de apoiar todo o ciclo de vida do criador e construir relacionamentos de longo prazo com seus criadores através de mensagens instantâneas.
O Moj para Criadores envia mais de 20.000 transmissões direcionadas por dia para manter os criadores atualizados sobre seu programa e eventos. Ao ajustar suas estratégias com as ferramentas do respond.io, Moj para Criadores reduziu o tempo de resolução do suporte de 38 horas para menos de 2 horas — uma impressionante melhoria de 94%.
Respond.io permite que ele projete a experiência exata do criador que deseja com uma mistura personalizável de automação, análises e contribuição humana. A marca automatizou com sucesso 40% de seus processos usando Workflows para uma execução de tarefas mais rápida. No entanto, ele mantém o acesso a agentes humanos para uma experiência mais pessoal em casos de suporte complexos.
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