اجعل WhatsApp يعمل لعملك، وليس العكس.</p><p>السوق، والبيع، والدعم على قناة الرسائل الأكثر شعبية في العالم. الوصول إلى زبائنك حيث يقضون معظم الوقت.</p><p>استخدم واتسآب API إلى:</p><p><strong>التقاط</strong></p><ul><li>توليد العملاء المحتملين عبر إعلانات النقر إلى الدردشة والمواقع ودوادج الدردشة ووسائل الإعلام الاجتماعية</li><li>التقاط العملاء بدون اتصال مع رموز QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">تتبع جهات الاتصال</a> للمتابعة الأفضل والمزامنة مع CRM الخاص بك كمصدر واحد للحقيقة</li></ul><p><strong>تحويل</strong></p><ul><li>استخدام مستخدمين متعددين: تعيين المحادثات عن طريق التوافر أو الخبرة لأفضل الوكلاء</li><li>الاتصال مع العملاء عن طريق الدردشة أو <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">مكالمة</a> - كل ذلك من صندوق الوارد واحد</li><li>أتمتة المهام مثل التحيات، التأهيل الرائد، الأسئلة الشائعة والمزيد مع سير العمل و الذكاء الاصطناعي</li></ul><p><strong>احتفظ</strong></p><ul><li>بث العروض، والنشرات الإخبارية، وعروض البيع الإضافي.</li><li>إرسال تذكيرات واستقصاءات لإبقاء العملاء مشاركين ومعلمين</li><li>دعم العملاء بشكل أفضل مع رؤى في المحادثات وأداء الوكيل</li></ul><p>[فهم <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">محادثة النمو بقيادة</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," أضف مكون الدردشة على الويب الخاص بنا إلى موقعك الإلكتروني."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6ojftyvn413"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"2cjr92uvyrw"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aZ6WAGCinV93aZfFO3Jyr/cfc44e84c8e4841f81b174c19f336159/66cc2ce1ae967dfb11110796_logo.svg"],"website":[0,"http://creators.mojapp.in"],"location":[0,"India"],"useCases":[1,[[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"الدعم الحواري."],"url":[0,"/conversational-support"],"useCase":[0,"الدعم التحادثي"]}],[0,{"name":[0,"رسائل ترويجية."],"value":[0,"promotional-messaging"],"url":[0,"/marketing"],"useCase":[0,"الرسائل الترويجية"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"إعداد قنوات الاتصال مع المنشئين بـ 15 لغة. "]}],[0,{"solution":[0,"تفعيل تقسيم دقيق للرسائل الفردية والكتلية."]}],[0,{"solution":[0,"تنفيذ الأتمتة لعمليات عبر رحلة الجمهور."]}],[0,{"solution":[0,"تفعيل الإشراف على الوكلاء عن بعد لتحسين الجودة."]}]]],"metrics":[1,[[0,{"results":[0,"الرسائل التي يتم بثها يوميًا."],"metric":[0,"20,000+"],"symbol":[0,"+"]}],[0,{"metric":[0,"94%"],"results":[0," أوقات الحل الأسرع."],"symbol":[0,"%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"results":[0,"من المهام المؤتمتة."],"metric":[0,"40%"]}]]],"personInCharge":[0,"مع روميل راج كريشنا، المدير المساعد لـ Moj للمنشئين."],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"إنشاء منصة اتصال قابلة للقياس"]}],[0,{"goal":[0,"تفعيل كلاً من المحادثات الفردية والبث."]}],[0,{"goal":[0,"قم بأتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات."]}],[0,{"goal":[0,"راقب الوكلاء عن بعد."]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-moj-for-creators-supports-200k-creators-in-15-languages&query.data.industry.id=815efd5dc8854dae8bd10847ffb513d1"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"قصة نجاح respond.io: يتواصل Moj للمنشئين مع أكثر من 200,000 منشئ فيديو في الهند باستخدام رقم WhatsApp واحد وأتمتة الدردشة القوية."],"title":[0,"Moj للمنشئين يرفع من سرعة الحل بنسبة 94% من خلال أتمتة المهام."]}]}],"lang":[0,"ar"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
IT & SaaS
أتمتة 40% من مهامها، مما يؤدي إلى زيادة وقت الحل بنسبة 94%.
مع روميل راج كريشنا، المدير المساعد لـ Moj للمنشئين.
20,000+
الرسائل التي يتم بثها يوميًا.
94%
أوقات الحل الأسرع.
40%
من المهام المؤتمتة.
الأهداف
إنشاء منصة اتصال قابلة للقياس
تفعيل كلاً من المحادثات الفردية والبث.
قم بأتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات.
راقب الوكلاء عن بعد.
الحلول
إعداد قنوات الاتصال مع المنشئين بـ 15 لغة.
تفعيل تقسيم دقيق للرسائل الفردية والكتلية.
تنفيذ الأتمتة لعمليات عبر رحلة الجمهور.
تفعيل الإشراف على الوكلاء عن بعد لتحسين الجودة.
Moj للمنشئين هو برنامج تدريبي من خدمة مشاركة الفيديو الهندية Moj. يُزوّد منشئي الفيديو المختارين بالأدوات والمهارات ليصبحوا مؤثرين Moj من خلال دورات تعليمية وموجهة. كما يقوم البرنامج أيضًا بتنظيم ورش عمل حول الاتجاهات ودورات متقدمة للمنشئين المتخصصين.
المشكلة.
بصفته علامة تجارية سريعة النمو، كان Moj للمنشئين بحاجة إلى تمكين التواصل الموثوق مع المنشئين بأسرع ما يمكن. كان على النظام الأساسي الذي تم اختياره أن يعمل على نطاق واسع ويدعم عدة فرق بالإضافة إلى الوصول إلى جمهور ضخم ومتعدد اللغات يمتد عبر الهند.
بالإضافة إلى دعم المحادثات الفردية باللغات المحلية، كانت ترغب في تقسيم مجموعات الجمهور وإرسال بث مخصص. كان من الضروري أيضًا الإشراف على وكلائها المعتمدين عن بعد. على المدى الطويل، كان يخطط لأتمتة معظم عملياته لتحقيق مزيد من الكفاءة وتقليل الاعتماد على الوكلاء البشر.
حل respond.io
استطلعت Moj للمنشئين عدة مزودين للحلول في السوق. اختاروا respond.io لأن إعدادها كان بسيطًا نسبيًا وكان الوكلاء يمكنهم البدء بسرعة في التحدث مع المنشئين.
قام Moj for Creators بربط API WhatsApp بصندوق الوارد الخاص بـ response.io حتى تتمكن فرق متعددة من الوكلاء من بدء المحادثات والرد عليها. يشمل ذلك 15 فريقًا تقدم الدعم لـ 200,000 منشئ في 15 لغة - كل ذلك من خلال رقم WhatsApp واحد.
تم أتمتة المهام الروتينية عبر العمليات.
في حين أن ميزات مثل الردود المعلبة تزيد من كفاءة المحادثة، إلا أن الحجم الهائل للمحادثات اليومية كان من الصعب التعامل معه يدويًا. استخدمت Moj for Creators أداة إنشاء أتمتة سير العمل من response.io لأتمتة العديد من العمليات والمراحل في رحلة المبدعين.
يشمل ذلك عملية انطلاق آلية بالكامل، توجيه الدردشات حسب اللغة ومرحلة البرنامج، تعيين عشوائي لوكيل متاح وتصعيد الدعم. من خلال طلبات HTTP ، تتمكن العلامة التجارية من دمج جداول بيانات Google لتسجيل البيانات عند الضرورة.
تم تقسيم المنشئين لرسائل ترويجية وإشعارات.
يقوم موقع Moj for Creators بتصنيف المبدعين حسب اللغة ونوع المحتوى والموقع والمرحلة في البرنامج، من بين أمور أخرى. يسمح ذلك بتقسيم المنشئين للبث الترويجي لفعاليات معينة مثل ورش عمل محددة أو إرسال تحديثات جماعية لدورات معينة.
كما تقوم العلامة التجارية أيضًا بإجراء تحديات الاتجاه بشكل منتظم وتستخدم المتغيرات وطلبات HTTP لإخطار الفائزين.
يمكن الإشراف على الوكلاء عن بعد وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لهم.
بينما يقوم بإنتاج الدعم، يحتاج Moj للمنشئين إلى رؤية واضحة لمحادثات الوكلاء مع المنشئين ونتائجها. أمكنت Respond.io المديرين من الإشراف على المحادثات الجارية، التدخل لتوجيه الوكلاء إذا احتاجوا إلى مساعدة وتتبع مقاييس مثل أوقات الاستجابة الأولى وأوقات الحل من خلال مكون التحليلات.
العلامة التجارية الآن تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقليل أوقات الحل أكثر وتحسين جودة الدعم.
"استجابت respond.io بسرعة لأداءنا وما زلنا لم ندرك الإمكانيات الكاملة للمنصة. بسرعة ما نعمل بها، من المؤكد أن هذا سيحدث. كانت سير العمل ثورة بالنسبة لنا. بالنهاية، نريد تقليل اعتمادنا على الوكلاء وأتمتة معظم التواصل، ما لم يكن الأمر حساسًا أو عاجلًا. نعتقد أن respond.io ستمكننا من القيام بذلك بسرعة وبشكل واسع.” — روميل راج كريشنا، المدير المساعد لـ Moj للمنشئين.
النتائج
بينما يعمل Moj للمنشئين مع المواهب الناشئة والناجحة على حد سواء، يحتاج إلى دعم كامل دورة حياة المنشئ وبناء علاقات طويلة الأمد مع منشئيه عبر الرسائل الفورية.
Moj للمنشئين يرسل أكثر من 20,000 بث موجه يوميًا لإبقاء المنشئين على علم ببرنامجه وفعالياته. من خلال تعديل استراتيجياته باستخدام أدوات respond.io، نجح Moj للمنشئين في تقليل وقت حل الدعم من 38 ساعة إلى أقل من ساعتين — وهو تحسين مثير للإعجاب بنسبة 94%.
تدعم respond.io العلامة التجارية لتصميم تجربة المنشئ الدقيقة التي تريدها مع مزيج قابل للتخصيص من الأتمتة والتحليلات والمدخلات البشرية. لقد نجح البرنامج في أتمتة 40% من عملياته باستخدام سير العمل لتنفيذ المهام بشكل أسرع. ومع ذلك، فإنه يحافظ على وصول الوكيل البشري لتجربة أكثر شخصية في حالات الدعم المعقدة.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
