即使在高负载下也保持可靠和高性能
让WhatsApp 为您的业务工作——而不是相反。</p><p>在世界上最受欢迎的消息频道上营销、销售和支持。 接触客户，他们花费最多时间的地方</p><p>使用 WhatsApp API：</p><p><strong>捕捉</strong></p><ul><li>通过点击聊天广告、网站、聊天窗口小部件和社交媒体在线生成潜在客户</li><li>使用二维码捕获线下线索</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">跟踪联系人</a> 更好的后续行动并与您的 CRM 同步，作为唯一的真理来源</li></ul><p><strong>转换</strong></p><ul><li>使用多个用户：根据可用性或专门知识分配对话给最佳代理</li><li>通过聊天或 <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">来连接客户</a> - 所有从一个收件箱</li><li>自动化任务，如问候、领先资格、常见问答以及更多的工作流程和 AI</li></ul><p><strong>保留</strong></p><ul><li>广播促销、新闻通讯和推销报价</li><li>发送提醒和调查以便与客户保持接触并向其提供信息</li><li>通过深入了解对话和代理性能更好地支持客户</li></ul><p>[理解 <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">对话带领增长</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pfvdqtiyyz"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"47wxf5g4ou"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731549601707],"id":[0,"e1c2b4c59b264f2db58ef6c82cf887f8"],"name":[0,"Webchat"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1224]}],"kind":[0,"data"],"hasLinks":[0,false]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1737444025632],"firstPublished":[0,1731551644220],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"ERp0KKo3g7PHHX0f7EDQVVI8Qt53"],"lastUpdatedBy":[0,"iXZy2WFUZmcpCYFUXxyUMXfoItx1"],"data":[0,{"name":[0,"Webchat"],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"slug":[0,"webchat"],"hidden":[0,true],"contents":[0,"<p></p>\n"],"image":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a"],"description":[0," 将我们的聊天插件添加到您的网站。"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-ad57xf4swn4"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"zjtx3vnwhn"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aZ6WAGCinV93aZfFO3Jyr/cfc44e84c8e4841f81b174c19f336159/66cc2ce1ae967dfb11110796_logo.svg"],"website":[0,"http://creators.mojapp.in"],"location":[0,"India"],"useCases":[1,[[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"对话支持"],"url":[0,"/conversational-support"],"useCase":[0,"Conversational Support"]}],[0,{"name":[0,"促销信息"],"value":[0,"promotional-messaging"],"url":[0,"/marketing"],"useCase":[0,"Promotional Messaging"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"与创作者以15种语言建立沟通渠道 "]}],[0,{"solution":[0,"启用1:1和大规模消息的精确细分。\n\n"]}],[0,{"solution":[0,"在整个用户旅程中实现流程自动化"]}],[0,{"solution":[0,"启用远程代理监督，以提升质量"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"results":[0,"每日发送广播消息"],"metric":[0,"20,000+"],"symbol":[0,"+"]}],[0,{"metric":[0,"94%"],"results":[0," 更快的解决时间"],"symbol":[0,"%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"results":[0,"自动化的任务数量"],"metric":[0,"40%"]}]]],"personInCharge":[0,"与Moj for Creators的副经理Romel Raj Krishna一起"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"建立一个可缩放的通信平台"]}],[0,{"goal":[0,"同时启用一对一对话和广播"]}],[0,{"goal":[0,"尽可能多地自动化流程"]}],[0,{"goal":[0,"远程监督外包代理"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-moj-for-creators-supports-200k-creators-in-15-languages&query.data.industry.id=815efd5dc8854dae8bd10847ffb513d1"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"一则respond.io的成功故事：Moj for Creators借助一个WhatsApp号码与超过200,000名视频创作者在印度建立联系，并通过强大的聊天自动化实现。"],"title":[0,"Moj for Creators通过任务自动化将解决时间提升了94%"]}]}],"lang":[0,"zh"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
目标
解决方案
作为一个快速增长的品牌，Moj for Creators需要尽快实现与创作者的可靠沟通。 其选择的平台必须能够扩展，支持多个团队，并接触到遍布印度的众多多语言观众。
除了支持多种当地语言的1:1对话外，它还希望对受众进行细分并发送定制的广播信息。 它还需要远程监督外包代理。 从长远来看，该品牌计划自动化大部分流程，以提高效率并减少对人类代理的依赖。
Moj for Creators调查了市场上多个解决方案提供商。 它选择了respond.io，因为其设置相对简单，代理可以快速开始与创作者交流。
作为印度最受欢迎的消息应用，WhatsApp自然成为沟通渠道的首选。
Moj for Creators将WhatsApp API与respond.io的收件箱连接，以便多个团队的代理可以启动和回复对话。 这包括15个团队为200,000名创作者提供支持，覆盖15种语言——全部来自一个WhatsApp号码。
虽然像预设回复这样的功能提高了对话效率，但每天的对话量很难手动处理。 Moj for Creators 使用 respond.io 的 工作流自动化构建器 来自动化创作者旅程中的多个流程和阶段。
这包括一个完全自动化的入职流程，按语言和项目阶段进行的聊天路由，循环分配 给可用的代理 以及 支持升级。 通过 HTTP 请求，该品牌能够在必要时集成 Google Sheets 以记录数据。
Moj for Creators 按语言、内容类型、位置和项目阶段等进行分类。 这使得可以对创作者进行分组，以进行广播推广，如特定类型的研讨会，或发送特定课程的大规模更新。
该品牌还定期进行趋势挑战，并使用 变量 和 HTTP 请求来通知获胜者。
由于外包支持，Moj for Creators需要对代理与创作者的对话及其结果进行可视化。 Respond.io 使经理能够监督正在进行的对话，在需要时指导代理 并通过 分析组件 跟踪诸如首次响应时间和解决时间等指标。
该品牌现在设定关键绩效指标（KPI），以进一步减少解决时间，并提高支持质量。
“respond.io迅速提升了我们的表现，而我们仍未充分发挥该平台的潜力。 以我们现在的速度，这确实会发生。 工作流程对我们来说是一场革命。 最终，我们希望减少对代理的依赖，自动化大部分沟通，除非是敏感或紧急问题。 我们相信respond.io能让我们迅速并大规模地做到这一点。” ——Moj for Creators的副经理Romel Raj Krishna
由于Moj for Creators与新兴人才和成功人才合作，因此它需要能够支持整个创作者生命周期，并通过即时消息与创作者建立长期关系。
Moj for Creators每天发送超过20,000条定向广播，向创作者更新其项目和活动。 通过调整其战略，Moj for Creators将支持的解决时间从38小时减少到2小时以内——这是一项令人印象深刻的94%的改进。
Respond.io 使他们能够设计出完美的创作者体验，采用可定制的自动化、分析和人力输入的组合。 该品牌成功地自动化了40%的流程，使用工作流程以更快地执行任务。 然而，它保持着人类代理的访问，以在复杂的支持案例中获得更个性化的体验。
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