Как Sleek получил 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp

Sleek — это комплексная цифровая платформа , которая предоставляет стартапам, а также малым и средним предприятиям (МСП) административные услуги, такие как регистрация компаний, управление, бухгалтерский учет и контроль соблюдения налогового законодательства.

В 2017 году ее основатели открыли компанию в Сингапуре в качестве антидота к медленным темпам бумажных процессов. Он позволяет предприятиям подписывать юридические документы в цифровом и удаленном формате, включать, в частности, компании и запросы на подачу документов секретарю компании 24/7. Sleek расширился до Гонконга, Австралии и Соединенного Королевства.

‍

Проблема

Чтобы общаться с потенциальными клиентами, Sleek включил веб-чат на своем сайте через поставщика услуг. Однако, агенты обнаружили, что интерфейс чата путает, что замедлило время отклика.

Веб-чат также произведено слишком мало высококачественных лидеров. Перспективы часто подделывали свои контактные данные и агенты тратили слишком много времени на то, чтобы покончить с ними.

Поскольку большинство его конкурентов говорили с перспективами на WhatsApp, Sleek был заинтересован в том, чтобы попытаться переместить торговые разговоры в WhatsApp вместо использования веб-чата. Для этого необходима коммуникационная платформа с более удобным интерфейсом. Она также хотела бы провести более тщательную проверку для проверки контактной информации и генерировать более квалифицированные лидеры.

‍

Решение respond.io

При поиске подходящей платформы для обмена деловыми сообщениями руководство компании Sleek знакомилось с тематическими исследованиями respond.io. Они зарегистрировали бесплатный пробный счет respond.io, протестировали его варианты использования на платформе и подписались на услугу на всех четырех рынках.

Частные рабочие места были созданы для каждого рынка

Для сохранения операционной автономии и конфиденциальности Sleek выделил каждому рынку независимое рабочее пространство или субаккаунт на платформе response.io. Группы по продажам и развитию бизнеса для каждой страны могут получить доступ к их соответствующему рабочему пространству и его почтовым ящикам.

Менеджмент и агенты находят пользовательский интерфейс respond.io интуитивно понятным и простым в навигации. Они оценивают пользовательский опыт как значительно лучше, чем у их предыдущих провайдеров решений. Кроме того, response.io имеет расширенные функции, такие как автоматизация чата и настраиваемые почтовые ящики.

WhatsApp API был подключен к чатам продаж и предварительным контактам

Sleek привлекла партнера WhatsApp для настройки выделенных учетных записей WhatsApp API для каждой страны и подключила их к соответствующим рабочим пространствам. Затем он добавил ссылки на WhatsApp чат и QR-коды на свой сайт для запросов. Перспективы, которые нажимают или сканируют их в чате WhatsApp, с агентами Sleek.

Это обеспечивает автоматическое и качественное захват свинца. При заполнении форм контактов в веб-чате прослеживается склонность использовать поддельные адреса электронной почты. Тем не менее, WhatsApp позволяет бизнесу фиксировать имена профилей WhatsApp и подлинные номера телефонов.

Кроме того, веб-чат требует от агентов и перспектив быть онлайн одновременно. Агенты также теряют записи чата, если они очищают свои куки.

WhatsApp позволяет пользователям реагировать на удобные и удобные консультации, которые могут проводиться со временем, что имеет решающее значение для такого сложного бизнеса, как Sleek. Постоянная история чатов на respond.io позволяет агентам при необходимости ссылаться на предыдущие взаимодействия.

Автоматизация маршрутизации чата, FAQ и сообщений об отсутствии

В Сингапуре, Великобритании и Австралии языком Sleek является английский. Sleek Hong Kong, однако, владеет двумя наиболее распространенными деловыми языками региона: английским и традиционным китайским.

Respond.io's Workflows чат автоматизация упрощает управление. Для Гонконгского рынка a Workflow маршрутизирует перспективы , кликнув на ссылку WhatsApp chat на английский или китайский команды в соответствии с языком, который они выбрали для просмотра веб-сайта. Затем присваивает чатам круглой грабин агенту для равномерного распределения.

На всех рынках большинство запросов о продажах приходится на часто задаваемые вопросы. Агенты Sleek используют шаблонные ответы для предоставления быстрых и стандартизированных ответов на эти вопросы.

Другой рабочий процесс посылает ответ, не выходящий из офиса, когда в рабочее время они пересылаются с перспективы, поэтому они никогда не оставляются в висел. Вместо этого они получают шаблонное сообщение WhatsApp со ссылкой на планировщик встреч для записи на консультацию.

Разговоры и эффективность агента контролируются и анализируются

Respond.io имеет постоянную запись о взаимодействии с клиентами на протяжении всей их жизни. Эти качественные данные помогают Sleek отслеживать успех продаж и со временем улучшать обслуживание клиентов.

Кроме того, показатели эффективности, такие как нагрузка агентов, время первого реагирования и время разрешения отслеживаются в режиме реального времени. Модуль отчетов также измеряет долгосрочные тенденции, например часы пикового чата, с тем чтобы менеджеры могли принимать обоснованные решения о выделении ресурсов.

«Наша площадка в основном находится в регионе АПАК, а respond.io является бесценным партнером в развитии нашей клиентской базы и отношений здесь. WhatsApp является идеальным каналом для этих стремительных рынков и он изменил то, как мы взаимодействуем с клиентами. Мы с нетерпением ожидаем укрепления потенциала нашей отрасли с помощью ответных ответов». — Adrien Barthel, Co-founder and Chief Growth Officer of Sleek

‍

Результаты

Переход от продажи к мгновенному обмену сообщениями оказался огромным успехом в Сингапуре и Гонконге, где WhatsApp пользуется огромной популярностью. Sleek заметил, что клиенты обычно поддерживают отношения с WhatsApp в долгосрочной перспективе, даже обмениваясь квитанциями и файлами в целях ведения бухгалтерского учета.

Компания сообщает о 3.5x больше запросов по продажам через WhatsApp, чем через веб-чат. Вероятность того, что они могут мгновенно общаться с агентами ниже, чем в первую очередь заполнять контактную форму. снятие трения с начала чата. Sleek записей 3x более квалифицированные провода в настоящее время по мере приобретения аутентичной контактной информации.

Интуитивно понятный интерфейс и автоматизированный чат маршрутизации и назначения, агенты могут отвечать на контакты в течение 2-3 минут после отправки сообщения. Quick, quality responses from its sales team have earned Sleek an impressive net promoter score (NPS) of 68%.

Тем не менее, энтузиазм клиентов к WhatsApp в Австралии и Великобритании не столь высок. Sleek пересматривает свою стратегию и рассматривает добавление Facebook Messenger к respond.io в качестве альтернативы для обоих рынков.

‍