Sleek ได้รับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้น 3 เท่าผ่าน WhatsApp

Sleek เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลครบวงจร ที่ให้บริการด้านการบริหารจัดการ เช่น การจดทะเบียนบริษัท การกำกับดูแล การบัญชี และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี แก่บริษัทสตาร์ทอัพและวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs)

ผู้ก่อตั้งได้เปิดตัวบริษัทในสิงคโปร์เมื่อปี 2017 เพื่อเป็นการแก้ไขความล่าช้าของขั้นตอนการทำงานที่ใช้กระดาษ ช่วยให้ธุรกิจสามารถลงนามเอกสารทางกฎหมาย จัดตั้งบริษัท และยื่นคำขอถึงเลขานุการบริษัทได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เป็นต้น Sleek ได้ขยายกิจการไปยังฮ่องกง ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร

คำอธิบายสุดท้าย

ปัญหา

เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย Sleek ได้รวมระบบแชททางเว็บบนเว็บไซต์ผ่านผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม ตัวแทนพบว่าอินเทอร์เฟซการแชทนั้นสร้างความสับสน ส่งผลให้เวลาตอบสนองช้าลง

การแชทผ่านเว็บยังสร้างโอกาสที่มีคุณภาพสูงน้อยเกินไปด้วย ลูกค้าเป้าหมายมักจะปลอมแปลงรายละเอียดการติดต่อของตน และตัวแทนก็เสียเวลามากเกินไปในการติดตามพวกเขา

เนื่องจากคู่แข่งส่วนใหญ่พูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายผ่านทาง WhatsApp ทาง Sleek จึงต้องการลองย้ายการสนทนาเพื่อการขายไปที่ WhatsApp แทนที่จะใช้การแชทบนเว็บ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น นอกจากนี้ ยังต้องการกระบวนการตรวจสอบที่ดีขึ้นเพื่อตรวจสอบข้อมูลติดต่อและสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น

คำอธิบายสุดท้าย

โซลูชันของ respond.io

ในขณะที่กำลังค้นหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสม คณะผู้บริหารของ Sleek ได้พบกับกรณีศึกษาของ respond.io พวกเขาสมัครบัญชีทดลองใช้งานฟรีของ respond.io ทดสอบกรณีการใช้งานบนแพลตฟอร์ม และสมัครใช้บริการสำหรับทั้งสี่ตลาด

มีการจัดเตรียมพื้นที่ทำงานส่วนตัวสำหรับแต่ละตลาด

เพื่อรักษาความเป็นอิสระในการปฏิบัติการและความเป็นส่วนตัว Sleek ได้จัดสรรพื้นที่ทำงาน ที่เป็นอิสระให้กับแต่ละตลาดหรือบัญชีรองภายในแพลตฟอร์ม respond.io ทีมขายและทีมพัฒนาธุรกิจในแต่ละประเทศสามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานและกล่องจดหมายของตนได้

ทั้งฝ่ายบริหารและตัวแทนต่างพบว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ respond.io นั้นใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของผู้ใช้ว่าดีกว่าผู้ให้บริการโซลูชันรายก่อนอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ respond.io ยังมีฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การแชทอัตโนมัติ และกล่องจดหมายที่ปรับแต่งได้

WhatsApp API เชื่อมต่อกับการแชทเพื่อการขายและดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

Sleek ได้ร่วมงานกับ พันธมิตร WhatsApp เพื่อจัดตั้ง บัญชี WhatsApp API เฉพาะสำหรับแต่ละประเทศและ เชื่อมต่อพวกมัน กับ Workspaces ที่เกี่ยวข้องของพวกเขา. จากนั้นจึงเพิ่มลิงค์แชท WhatsApp และรหัส QR ลงบนเว็บไซต์เพื่อดึงดูดการสอบถาม ลูกค้าที่คลิกหรือสแกนข้อมูลเหล่านี้สามารถเข้าสู่การแชท WhatsApp กับตัวแทนของ Sleek ได้

ซึ่งรับประกันการจับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและมีคุณภาพสูง ผู้ที่สนใจมักจะใช้ที่อยู่อีเมลปลอมในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อทางแชทบนเว็บ อย่างไรก็ตาม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกชื่อโปรไฟล์ WhatsApp และหมายเลขโทรศัพท์ที่แท้จริงของผู้ติดต่อได้

นอกจากนี้ การแชททางเว็บต้องให้ตัวแทนและลูกค้าเป้าหมายออนไลน์พร้อมกันจึงจะสามารถสื่อสารได้ ตัวแทนยังสูญเสียบันทึกการสนทนาหากล้างคุกกี้

WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้ตอบกลับเมื่อสะดวก ดังนั้นการให้คำปรึกษาสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีความซับซ้อนเช่น Sleek ประวัติการแชทแบบถาวรบน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถอ้างอิงการโต้ตอบก่อนหน้าเพื่อใช้เป็นบริบทได้หากจำเป็น

การกำหนดเส้นทางการแชท คำถามที่พบบ่อย และข้อความไม่อยู่ได้รับการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ

ในสิงคโปร์ สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย ภาษาเริ่มต้นของ Sleek คือภาษาอังกฤษ อย่างไรก็ตาม Sleek Hong Kong ใช้สื่อสารในสองภาษาธุรกิจที่ใช้กันมากที่สุดในภูมิภาคนี้ ได้แก่ ภาษาอังกฤษและภาษาจีนดั้งเดิม

การทำงานอัตโนมัติของการแชทเวิร์กโฟลว์ ของ Repond.io ทำให้การจัดการนี้ง่ายขึ้น สำหรับตลาดฮ่องกง เวิร์กโฟลว์ จะกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ที่คลิกลิงก์แชท WhatsApp ไปยังทีมงานที่พูดภาษาอังกฤษหรือภาษาจีน ตามภาษาที่เลือกสำหรับการเรียกดูเว็บไซต์ จากนั้น จะกำหนดการแชทแบบ Round-Robin ให้กับตัวแทนเพื่อการกระจายข้อมูลอย่างเท่าเทียมกัน

ในทุกตลาด การสอบถามข้อมูลการขายส่วนใหญ่มักมีคำถามที่พบบ่อย ตัวแทนของ Sleek ใช้การตอบกลับสำเร็จรูป เพื่อให้การตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นมาตรฐานสำหรับสิ่งเหล่านี้

เวิร์กโฟลว์อื่นจะส่งการตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่ออฟฟิศเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความหลังเวลาทำการ ดังนั้นลูกค้าจะไม่ต้องรอคอยนาน แทนที่จะได้รับข้อความเทมเพลต WhatsApp พร้อมลิงก์ไปยังตัวกำหนดตารางการประชุมเพื่อจองการให้คำปรึกษา

มีการตรวจสอบและวิเคราะห์การสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทน

Respond.io รักษาบันทึกถาวรของการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา ข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ช่วยให้ Sleek ติดตามความสำเร็จของความพยายามในการขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ตลอดเวลา

นอกจากนี้ ยังมีการตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพ เช่น โหลดของตัวแทน เวลาตอบสนองครั้งแรก และเวลาในการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ โมดูลรายงานยังวัดแนวโน้มในระยะยาว เช่น ชั่วโมงการสนทนาสูงสุด เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้ในการจัดสรรทรัพยากร

“สนามเด็กเล่นของเราส่วนใหญ่อยู่ในภูมิภาค APAC และ respond.io เป็นพันธมิตรอันล้ำค่าในการขยายฐานลูกค้าและความสัมพันธ์ของเราที่นี่” WhatsApp เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับตลาดที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้และได้เปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบของเรากับลูกค้า เรามุ่งหวังที่จะเสริมสร้างฐานที่มั่นของเราในอุตสาหกรรมด้วย respond.io” — เอเดรียน บาร์เทล ผู้ก่อตั้งร่วมและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Sleek

คำอธิบายสุดท้าย

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนช่องทางการสนทนาเพื่อการขายมาเป็นการรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนั้นประสบความสำเร็จอย่างมากในสิงคโปร์และฮ่องกง ซึ่ง WhatsApp ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม Sleek สังเกตเห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรักษาความสัมพันธ์ผ่านทาง WhatsApp ในระยะยาว โดยมีการแชร์ใบเสร็จและไฟล์เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการทำบัญชีผ่านช่องทางดังกล่าวด้วย

บริษัทรายงานว่ามีการสอบถามยอดขายผ่าน WhatsApp เพิ่มขึ้น 3.5 เท่าเมื่อเทียบกับการแชทผ่านเว็บ ลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะเลิกสนใจน้อยลง เนื่องจากพวกเขาสามารถแชทกับตัวแทนได้ทันที แทนที่จะต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อก่อน จึงจะลดความยุ่งยากในการเริ่มแชท Sleek บันทึกข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้เพิ่มขึ้น 3 เท่าเนื่องจากได้รับข้อมูลติดต่อที่แท้จริง

ด้วย UI ที่ใช้งานง่ายและการกำหนดเส้นทางและการกำหนดแชทอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จึงสามารถตอบกลับผู้ติดต่อได้ภายใน 2 ถึง 3 นาทีหลังจากได้รับข้อความ การตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูงจากทีมขายทำให้ Sleek ได้รับคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) ที่น่าประทับใจถึง 68%

ถึงกระนั้น ความกระตือรือร้นของลูกค้าที่มีต่อ WhatsApp ในออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรก็ไม่สูงนัก Sleek กำลังตรวจสอบกลยุทธ์ของตนอีกครั้งและพิจารณาที่จะเพิ่ม Facebook Messenger ลงใน response.io เพื่อเป็นทางเลือกสำหรับทั้งสองตลาด

คำอธิบายสุดท้าย