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Faça o WhatsApp funcionar para sua empresa — não o contrário.</p><p>Mercado, vender e apoiar no canal de mensagens mais popular do mundo. Alcance seus clientes onde eles gastam mais tempo.</p><p>Use o WhatsApp API para:</p><p><strong>Captura</strong></p><ul><li>Gerar leads online através de anúncios de clique-a-chat, sites, widgets de chat e redes sociais</li><li>Capturar ligações offline com códigos QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Monitore os contatos</a> para um melhor acompanhamento e sincronize com o seu CRM como uma única fonte de verdade</li></ul><p><strong>Converte</strong></p><ul><li>Utilização de vários usuários: atribua conversas por disponibilidade ou conhecimento aos melhores agentes</li><li>Conecte-se com clientes por bate-papo ou <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">ligue para</a> - tudo de uma caixa de entrada</li><li>Automatize tarefas como saudações, qualificação de chumbo, FAQs e muito mais com fluxos de trabalho e IA</li></ul><p><strong>Retém</strong></p><ul><li>Transmita promoções, boletins informativos e ofertas promocionais</li><li>Envie lembretes e pesquisas para manter os clientes envolvidos e informados</li><li>Apoie melhor os clientes com informações sobre conversas e desempenho de agentes</li></ul><p>[Compreender <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Conversation Led Growth</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilize equipes de vários agentes para se comunicar com seu público, gerar leads e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Ofereça suporte, vendas e marketing em um dos canais de mensagens mais populares do mundo.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gerencie conversas recebidas - dê boas-vindas aos clientes, informe se você está ausente ou encaminhe-os para o agente ou departamento certo</li><li id=\"\">Responda às conversas - transfira clientes, crie tickets de suporte ou envie pedidos que eles fizerem</li><li id=\"\">Supervisão e relatórios de conversas - analise o desempenho de seus agentes, tenha total visibilidade sobre as conversas deles e intervenha a qualquer momento</li><li id=\"\">Marketing no Facebook Messenger - responda a campanhas publicitárias, nutra seus leads, envie mensagens sobre carrinhos abandonados, newsletters e venda serviços adicionais</li><li id=\"\">Análise de Marketing - determine a eficácia de suas campanhas e decida como melhorá-las</li><li id=\"\">Notificações transacionais - envie lembretes de compromissos, recibos de pagamento e atualizações de entrega para seus clientes</li><li id=\"\">Implementação de processos de negócios - faça o Facebook Messenger trabalhar para o seu negócio e não o contrário</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Conecte suas páginas do Facebook e converse pelo Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilize equipes de múltiplos agentes para se comunicar com seus clientes no Instagram. 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Fitness

Como o Centro Esportivo Los Naranjos ganhou 20% mais conversões de questionamentos de vendas

Com Ricardo Molina, Diretor do Centro Esportivo Los Naranjos
Como o Centro Esportivo Los Naranjos recebe 20% mais conversões de inquéritos
75%
Tempos de resposta mais rápidos
80%
Resoluções mais rápidas.
20%
Mais conversões

Objetivos

  • Ativar acesso multiusuário a todos os canais de mensagens
  • Centralize todas as informações e comunicações do cliente
  • Desenvolver um método para lidar sistematicamente com um grande volume de consultas
  • Obtenha informações sobre as conversas e o desempenho dos agentes

Soluções

  • Conectou todos os canais de mensagens a uma caixa de entrada compartilhada para acesso de multiequipe
  • Sistemas de terceiros integrados para centralizar os dados do cliente e a comunicação
  • Perguntas Frequentes Automatizadas e tarefas de rotina
  • Monitoramento de agentes habilitado e rastreamento de desempenho

O Centro Esportivo Los Naranjos é um centro de bem-estar em Caracas com instalações como um ginásio, piscinas, salão de cabelo e restaurantes. Ele também possui aulas de karatê, fitness e dança, assim como uma academia de natação para estudantes de todas as idades.

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O Problema

O Centro Esportivo Los Naranjos estava lidando com perguntas de clientes sobre vários canais, especialmente o WhatsApp Business App. No entanto, o limitado acesso multiusuário no aplicativo significava apenas alguns agentes que poderiam conversar com os clientes de uma vez, o que atrasou as respostas.

Para lidar eficientemente com e supervisionar inquéritos, ele queria integrar seu software de gestão de bem-estar com uma solução de mensagens de negócios. Isto centralizaria as conversas e dados dos clientes, e permitiria o acesso de múltiplos usuários a todos os canais.

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A solução respond.io

Para estabelecer a comunicação do cliente por mensagens instantâneas, o Centro Sport Los Naranjos abordou o provedor venezuelano de soluções de negócio e respondeu o parceiro Optikos.io. Eles implementaram as seguintes soluções.

Os canais de mensagens foram conectados a uma caixa de entrada central

Enquanto os aplicativos de mensagens são imensamente populares na Venezuela, as restrições locais por vezes interrompem o serviço. Para garantir operações consistentes, Optikos.io hospeda estes canais no respond.io.

O Sport Center Los Naranjos atualizou a sua aplicação WhatsApp Business para API do WhatsApp para melhor acesso multiutilizador. Em seguida, conectou a API do WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram ao respond.io para que os agentes possam responder a consultas omnichannel sem trocar entre aplicativos de mensagens.

Para atrair clientes, o Sport Center Los Naranjos executa anúncios clique para o Messenger. Estes encorajam os assinantes em potencial a descobrirem imediatamente mais ou a responderem a quaisquer preocupações que possam ter com um agente, aumentando as suas hipóteses de conversão.

Equipes e Dados foram consolidados para um Único Ponto de Referência

No Sport Center Los Naranjos, as vendas, a administração e as equipas de coordenação trabalham em conjunto em casos de clientes. Anteriormente, a colaboração interdepartamental era tediosa, pois as equipes estavam isoladas e precisavam encontrar e compartilhar recursos relevantes manualmente.

Para aumentar a eficiência, o centro integrou estas equipes, ou 10 agentes coletivamente, em respond.io. Também integrou o seu software de serviço de bem-estar Fitco e o Google Sheets com o respond.io através de pedidos HTTP para recolher e gerir dados de clientes automaticamente.

Agora, as equipes compartilham um único espaço de trabalho para consolidar os perfis dos clientes, dados e conversas. Os agentes podem recuperar e atualizar dados na mesma plataforma ao conversar com os clientes. O acesso compartilhado aos dados garante que todos tenham as mesmas informações, o que aumenta a capacidade de colaborar entre equipes de forma eficaz.

A automação foi implementada para lidar com inquéritos de forma eficiente

O centro desportivo recebe mais de 1 000 inquéritos por mês. Anteriormente, não tinha como encaminhar conversas. Os agentes leem cada consulta e as encaminham para a pessoa correta para resposta manual. Era necessário um método para processar essas consultas automaticamente.

A Respond.io apresentou ao centro o Workflows, o seu principal construtor de automação. Como a maioria das perguntas são previsíveis ou envolvem os mesmos tópicos, o Sport Center Los Naranjos poderia automatizar perguntas frequentes (FAQs) e respostas.

No entanto, era ainda necessário encaminhar consultas complexas para um agente humano. Os fluxos de trabalho direcionam essas conversas para a equipe de vendas e as atribuem a um agente disponível. O centro agora usa essas conversas como uma oportunidade de colocar os clientes em um funil de vendas.

As conversas são monitoradas para padronizar a comunicação.

Como agentes estavam inicialmente a trabalhar nos seus dispositivos pessoais, os gestores não tinham conhecimento do que diziam. Ao centralizar todas as comunicações do cliente em uma única plataforma, os gerentes agora têm uma visão ágil sobre conversas.

Eles monitoram e guiam bate-papos em andamento, e podem ver o histórico de bate-papo para ver se as estratégias de conversão corretas são aplicadas. Podem também aceder a métricas como a primeira resposta e os tempos de resolução para garantir que os agentes estejam a dar resposta às expectativas.

Para nós, é importante que forneçamos um ótimo serviço ao cliente. Isso inclui poder estar presente para os clientes desde o início do seu interesse no nosso ginásio e acompanhá-los ao longo de todo o seu processo de decisão. Respond.io nos ajuda a criar essa experiência. Os resultados falam por si." - Ricardo Molina, Diretor do Centro Esportivo Los Naranjos

"Trabalhar com respond.io foi inestimável. Com uma plataforma, podemos oferecer aos clientes uma base de dados de contatos, uma caixa de entrada e automação. Melhorou a forma como falam com os clientes e os resultados dessas interações. Como resultado, agora podemos passar para a próxima fase e desenvolver estratégias para maiores conversões e serviços ainda melhores." – Jaime Molina, CEO do Optikos.io.

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Resultados

Cadastrar todas as equipes, dados de clientes e conversas em uma plataforma se traduzem em operações mais suaves e em uma melhor experiência do cliente. O Centro Esportivo Los Naranjos definiu o primeiro tempo de resposta de 20 para 5 minutos e reduziu o tempo de resolução de 5 para 1 minuto para consultas.

Enquanto isso, FAQs automatizados garantem que apenas clientes sérios atinjam a equipe de vendas. A carga mais leve da equipe lhes permite se concentrar em converter esses clientes enquanto a orientação de gerentes ajuda a impulsionar essas conversas em direções favoráveis.

Como resultado, o Centro Esportivo Los Naranjos converte 20% mais assinantes de inquéritos.

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Como o Centro Esportivo Los Naranjos recebe 20% mais conversões de inquéritos
🌐 site

http://sportcenterln.com

📍 Localização
Venezuela
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