اجعل WhatsApp يعمل لعملك، وليس العكس.</p><p>السوق، والبيع، والدعم على قناة الرسائل الأكثر شعبية في العالم. الوصول إلى زبائنك حيث يقضون معظم الوقت.</p><p>استخدم واتسآب API إلى:</p><p><strong>التقاط</strong></p><ul><li>توليد العملاء المحتملين عبر إعلانات النقر إلى الدردشة والمواقع ودوادج الدردشة ووسائل الإعلام الاجتماعية</li><li>التقاط العملاء بدون اتصال مع رموز QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">تتبع جهات الاتصال</a> للمتابعة الأفضل والمزامنة مع CRM الخاص بك كمصدر واحد للحقيقة</li></ul><p><strong>تحويل</strong></p><ul><li>استخدام مستخدمين متعددين: تعيين المحادثات عن طريق التوافر أو الخبرة لأفضل الوكلاء</li><li>الاتصال مع العملاء عن طريق الدردشة أو <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">مكالمة</a> - كل ذلك من صندوق الوارد واحد</li><li>أتمتة المهام مثل التحيات، التأهيل الرائد، الأسئلة الشائعة والمزيد مع سير العمل و الذكاء الاصطناعي</li></ul><p><strong>احتفظ</strong></p><ul><li>بث العروض، والنشرات الإخبارية، وعروض البيع الإضافي.</li><li>إرسال تذكيرات واستقصاءات لإبقاء العملاء مشاركين ومعلمين</li><li>دعم العملاء بشكل أفضل مع رؤى في المحادثات وأداء الوكيل</li></ul><p>[فهم <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">محادثة النمو بقيادة</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pfvdqtiyyz"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"47wxf5g4ou"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">استفد من فرق متعددة من الوكلاء للتواصل مع جمهورك، وتوليد العملاء المحتملين وبناء علاقات مستدامة مع العملاء. قدم الدعم وبيع وتسويق عبر واحدة من أكثر قنوات الرسائل شعبية في العالم.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء وأخبرهم إذا كنت غائبًا أو انتقل بهم إلى الوكيل أو القسم المناسب</li><li id=\"\">الرد على الدردشات - انقل العملاء، وأنشئ تذاكر الدعم أو أرسل الطلبات التي يقومون بها</li><li id=\"\">رصد المحادثات وإعداد التقارير - تحليل أداء وكلائك، والحصول على رؤية شاملة لمحادثاتهم والتدخل في أي وقت</li><li id=\"\">تسويق عبر Facebook Messenger - رد على الحملات الإعلانية، واحتضن العملاء المحتملين لديك، وأرسل رسائل عربات التسوق المهجورة، والرسائل الإخبارية وقدم خدمات إضافية</li><li id=\"\">تحليلات التسويق - تحديد فعالية حملاتك واتخاذ القرار حول كيفية تحسينها</li><li id=\"\">الإشعارات المعاملاتية - أرسل تذكيرات بالمواعيد، وإيصالات الدفع وتحديثات التسليم لعملائك</li><li id=\"\">تنفيذ العمليات التجارية - اجعل Facebook Messenger يعمل لصالح عملك وليس العكس</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"قم بتوصيل صفحات فيسبوك الخاصة بك والدردشة عبر Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-rmlqe561dwn"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"m6ha4d0xpce"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">استفد من فرق متعددة من الوكلاء للتواصل مع عملائك على Instagram. استفد من شعبيتها الكبيرة للتفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات ودعمهم عبر قناة المراسلة.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء، واسمح لهم بمعرفة إذا كنت غائبًا أو أرسلهم إلى الوكيل أو القسم المناسب.</li><li id=\"\">الرد على المحادثات - انقل العملاء، أنشئ تذاكر دعم أو قدم الطلبات التي يقدمونها.</li><li id=\"\">مراقبة المحادثات وإعداد التقارير - تحليل أداء وكلائك، واحصل على رؤية كاملة لمحادثاتهم، وتدخل في أي وقت.<br></li><li id=\"\">تسويق عبر Instagram - رد على الحملات الإعلانية، واحتضن عملاءك المحتملين، وأرسل رسائل سلة المهملات، والرسائل الإخبارية، وعزز الخدمات الإضافية.</li><li id=\"\">تنفيذ العمليات التجارية - اجعل Instagram يعمل لصالح عملك وليس العكس.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"قم بتوصيل حساب Instagram للأعمال للدردشة عبر Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-6o9p9b2jvz"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"fbob8khwp6p"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lD7AK3zC9v1GPiygXFAQM/8f1c84534e677619d0b0d5bf6042d967/66cc2ce1ae967dfb1111078b_logo.svg"],"website":[0,"http://sportcenterln.com"],"location":[0,"Venezuela"],"useCases":[1,[[0,{"name":[0,"مبيعات المحادثة"],"value":[0,"conversational-sales"],"url":[0,"/sales"],"useCase":[0,"المبيعات المحادثة"]}],[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"دعم المحادثة"],"url":[0,"/conversational-support"],"useCase":[0,"الدعم التحادثي"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"قم بتوصيل جميع قنوات المراسلة بالبريد الوارد المشترك للوصول متعدد الأفرقة"]}],[0,{"solution":[0,"دمج أنظمة الطرف الثالث لت centralize بيانات العملاء والاتصالات."]}],[0,{"solution":[0,"الأسئلة الشائعة الآلية والمهام الروتينية "]}],[0,{"solution":[0,"تمكين متابعة الوكلاء وتتبع الأداء."]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"75%"],"results":[0,"أوقات الإستجابة السريعة"],"symbol":[0,"%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"results":[0,"قرارات أسرع"],"metric":[0,"80%"]}],[0,{"metric":[0,"20%"],"results":[0,"المزيد من التحويلات"],"symbol":[0,"%"]}]]],"personInCharge":[0,"مع ريكاردو مولينا مدير المركز الرياضي لوس نارانخوس"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"تمكين الوصول المتعدد المستخدمين إلى جميع قنوات المراسلة"]}],[0,{"goal":[0,"اجمع كل المعلومات والاتصالات مع العملاء في مكان واحد."]}],[0,{"goal":[0,"وضع طريقة للتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات بشكل منهجي"]}],[0,{"goal":[0,"الحصول على رؤى ثاقبة في محادثات الوكلاء وأدائهم"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-sport-center-los-naranjos-gains-20-more-conversions-from-sales-inquiries"],"key":[0,"relatedCustomerStories"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"قصة نجاح إجابة: المركز الرياضي لوس نارانخوس يجمع بين التشغيل الآلي والدعم البشري لتحويل زبائن أكثر بنسبة 20%"],"title":[0,"كيف يكسب مركز الرياضة لوس نارانخوس 20% المزيد من التحويلات من الاستفسارات"]}]}],"lang":[0,"ar"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Fitness
كيف حصل مركز الرياضة لوس نارانخوس على 20% المزيد من التحويلات من استفسارات المبيعات
مع ريكاردو مولينا مدير المركز الرياضي لوس نارانخوس
75%
أوقات الإستجابة السريعة
80%
قرارات أسرع
20%
المزيد من التحويلات
الأهداف
تمكين الوصول المتعدد المستخدمين إلى جميع قنوات المراسلة
اجمع كل المعلومات والاتصالات مع العملاء في مكان واحد.
وضع طريقة للتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات بشكل منهجي
دمج أنظمة الطرف الثالث لت centralize بيانات العملاء والاتصالات.
الأسئلة الشائعة الآلية والمهام الروتينية
تمكين متابعة الوكلاء وتتبع الأداء.
مركز الرياضة Los Naranjos هو مركز للياقة البدنية في كاراكاس يضم مرافق مثل صالة رياضية، وحمامات سباحة، وصالون حلاقة، ومطاعم. كما لديه دروس في الكاراتيه واللياقة البدنية والرقص، فضلاً عن أكاديمية سباحة للطلاب من جميع الأعمار.
المشكلة
كان مركز الرياضة لوس نارانخوس يتعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة، وخاصة تطبيق الأعمال في WhatsApp. ومع ذلك، فإن الوصول المحدود للعديد من المستخدمين في التطبيق يعني أن عددًا قليلاً فقط من الوكلاء يمكنهم التحدث مع العملاء في وقت واحد، مما يؤدي إلى تأخير الاستجابات.
ولمعالجة الاستفسارات والإشراف عليها بكفاءة، أرادت أن تدمج برامجياتها الحاسوبية الخاصة بإدارة الصحة مع حل الرسائل التجارية. وهذا من شأنه أن يجعل محادثات العملاء وبياناتهم مركزية، ويمكّن من الوصول المتعدد المستخدمين إلى جميع القنوات.
الحل المستجيب
ولإقامة اتصالات مع الزبائن عن طريق الرسائل الفورية، اتصل مركز لوس نارانخوس بالرياضة بمورد الحلول التجارية الفنزويلية وشريك Optikos.io. وقد نفذوا الحلول التالية.
تم توصيل قنوات المراسلة إلى صندوق الوارد المركزي
في حين أن تطبيقات المراسلة تحظى بشعبية كبيرة في فنزويلا، فإن القيود المحلية تقطع الخدمة في بعض الأحيان. ولكفالة استمرار العمليات، تستضيف Optikos.io هذه القنوات على الرد.
قام مركز الرياضة Los Naranjos بتحديث تطبيق WhatsApp Business إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لتحقيق وصول أفضل لمستخدمين متعددين. ثم قامت بتوصيل WhatsApp API وFacebook Messenger وInstagram إلى respond.io حتى يتمكن الوكلاء من الرد على الاستفسارات متعددة القنوات دون الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات المراسلة.
لجذب العملاء، يقوم مركز الرياضة لوس نارانخوس بإعلانات ترويجية بالنقر على Messenger. تشجع هذه العروض المشتركين المحتملين لمعرفة المزيد فوراً أو معالجة أي استفسارات لديهم مع أحد الوكلاء، مما يزيد من فرص التحويل.
تم توحيد الأفرقة والبيانات لنقطة مرجعية وحيدة
وفي المركز الرياضي لوس نارانخوس، تعمل أفرقة المبيعات والإدارة والتنسيق معا في حالات الزبائن. في السابق، كانت التعاون بين الإدارات معقدة بسبب عزل الفرق، حيث كان يتعين عليهم العثور على وتبادل الموارد ذات الصلة يدوياً.
لزيادة الكفاءة، قام المركز بدمج هذه الفرق، أو 10 وكلاء، مع respond.io. كما قامت أيضًا بدمج برنامج خدمات العافية Fitco وGoogle Sheets مع response.io عبر طلبات HTTP لجمع بيانات العملاء وإدارتها تلقائيًا.
الآن، تشارك الفرق مساحة عمل واحدة لتوحيد ملفات العملاء والبيانات والمحادثات. يمكن للوكلاء استرداد وتحديث البيانات على نفس المنصة أثناء الدردشة مع العملاء. ويضمن الوصول المشترك إلى البيانات حصول الجميع على نفس المعلومات، مما يزيد من القدرة على التعاون فيما بين الأفرقة بسلاسة.
تم تنفيذ التشغيل الآلي للتعامل مع الاستفسارات بكفاءة
ويتلقى المركز الرياضي أكثر من 000 1 استفسار شهريا. ولم يكن لديها في السابق أي سبيل لتوجيه المحادثات. ويقوم الوكلاء بقراءة كل استفسار وإحالته إلى الشخص المناسب للرد عليه يدويا. وهي تحتاج إلى طريقة لمعالجة هذه الاستفسارات تلقائياً.
قدمت Respond.io المركز إلى Workflows، أداة إنشاء الأتمتة الرائدة لديها. نظرًا لأن معظم الاستفسارات متوقعة أو تدور حول نفس الموضوعات، يمكن لمركز الرياضة لوس نارانخوس أتمتة الأسئلة المتداولة (FAQs) والإجابات.
ومع ذلك، لا يزال الأمر يتطلب تصعيد الاستفسارات المعقدة إلى وكيل بشري. تقوم مهام سير العمل بتوجيه هذه المهام إلى فريق المبيعات و تقوم بتعيين منها إلى وكيل متاح. ويستخدم المركز الآن هذه المحادثات كفرصة لإدخال العملاء في دفن المبيعات.
يتم مراقبة المحادثات لتوحيد المراسلة
وبما أن الوكلاء كانوا يعملون في البداية على أجهزتهم الشخصية، لم يكن لدى المديرين أي رؤية لما كانوا يقولونه. من خلال تركيز الاتصال بالعملاء على منصة واحدة، أصبح للمديرين الآن عرض صوري على المحادثات.
يقومون برصد وتوجيه المحادثات، ويمكنهم عرض محفوظات المحادثة لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيات التحويل الصحيحة تطبق. يمكنهم أيضا الوصول إلى مقاييس مثل أوقات الاستجابة الأولى وأوقات الحل لضمان أداء الوكلاء وفقًا للتوقعات.
"من المهم بالنسبة لنا أن نوفر خدمة عظيمة للعملاء. ويشمل ذلك التمكن من أن يكون هناك زبائن منذ بداية اهتمامهم بالرياضة الرياضية ومرافقتهم طوال عملية صنع القرار لديهم. استجابة تساعدنا على خلق تلك التجربة. والنتائج تتحدث بالأصالة عن نفسها”. - ريكاردو مولينا، مدير المركز الرياضي لوس نارانخوس
"إن العمل مع respond.io كان ذو قيمة عظيمة. مع منصة واحدة، يمكننا أن نقدم للعملاء قاعدة بيانات للاتصال، صندوق الوارد والأتمتة. وقد حسنت الطريقة التي يتحدثون بها مع العملاء ونتائج تلك التفاعلات. ونتيجة لذلك، أصبح بوسعنا الآن أن ننتقل إلى المرحلة التالية وأن نضع استراتيجيات لتحويل مبالغ أكبر وخدمة أفضل. - خايمي مولينا، الرئيس التنفيذي في أوبتيكوس.يو.
النتائج
إن تجميع جميع الفرق وبيانات العملاء والمحادثات على منصة واحدة يترجم إلى عمليات أكثر سلاسة وتجربة أفضل للعملاء. قام مركز الرياضة لوس نارانخوس بتقليص أوقات الاستجابة الأولى من 20 دقيقة إلى 5 دقائق، كما خفّض أوقات الحل من 5 دقائق إلى دقيقة واحدة للاستفسارات.
وفي الوقت نفسه، تضمن الأسئلة الشائعة المؤتمتة أن يصل فريق المبيعات فقط إلى العملاء الجادين. يسمح العبء الأخف على الفريق لهم بالتركيز على تحويل هؤلاء العملاء، بينما يساعد التوجيه المباشر من المديرين في دفع هذه المحادثات في اتجاهات مواتية.
نتيجة لذلك، يقوم مركز الرياضة لوس نارانخوس بتحويل 20% المزيد من المشتركين من الاستفسارات.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
