即使在高负载下也保持可靠和高性能
让WhatsApp 为您的业务工作——而不是相反。</p><p>在世界上最受欢迎的消息频道上营销、销售和支持。 接触客户，他们花费最多时间的地方</p><p>使用 WhatsApp API：</p><p><strong>捕捉</strong></p><ul><li>通过点击聊天广告、网站、聊天窗口小部件和社交媒体在线生成潜在客户</li><li>使用二维码捕获线下线索</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">跟踪联系人</a> 更好的后续行动并与您的 CRM 同步，作为唯一的真理来源</li></ul><p><strong>转换</strong></p><ul><li>使用多个用户：根据可用性或专门知识分配对话给最佳代理</li><li>通过聊天或 <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">来连接客户</a> - 所有从一个收件箱</li><li>自动化任务，如问候、领先资格、常见问答以及更多的工作流程和 AI</li></ul><p><strong>保留</strong></p><ul><li>广播促销、新闻通讯和推销报价</li><li>发送提醒和调查以便与客户保持接触并向其提供信息</li><li>通过深入了解对话和代理性能更好地支持客户</li></ul><p>[理解 <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">对话带领增长</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">利用多个代理团队与你的受众沟通，生成潜在客户并建立持久的客户关系。 在全球最受欢迎的消息传递渠道之一上提供支持、销售和营销。</p><ul id=\"\"><li id=\"\">处理来电对话 - 欢迎客户，让他们知道你是否不在或引导他们到合适的代理或部门。</li><li id=\"\">回复聊天 - 转移客户，创建支持票或提交他们的订单。</li><li id=\"\">会话监控与报告 - 分析你的代理的表现，全面了解他们的对话，并随时插手。</li><li id=\"\">Facebook Messenger 营销 - 回复广告活动，培育你的潜在客户，发送放弃购物车消息、时事通讯和追加销售额外服务。</li><li id=\"\">营销分析 - 确定你的活动的有效性并决定如何改善它们。</li><li id=\"\">交易通知 - 向你的客户发送预约提醒、付款收据和交付更新。</li><li id=\"\">业务流程实施 - 让 Facebook Messenger 为你的业务服务，而不是反过来。</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"连接你的 Facebook 页面并通过 Facebook Messenger 聊天。"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">利用多个代理团队与客户在Instagram上沟通。 利用其巨大的受欢迎程度，在消息渠道上与客户互动、销售和支持。</p><ul id=\"\"><li id=\"\">处理入站对话 - 欢迎客户，让他们知道你是否不在或将他们发送到正确的代理或部门</li><li id=\"\">回复聊天 - 转接客户，创建支持票或提交他们的订单</li><li id=\"\">对话监督与报告 - 分析你的代理的表现，全面可见他们的对话并随时介入<br></li><li id=\"\">Instagram营销 - 回复广告活动，培养你的潜在客户，发送遗弃购物车消息、新闻通讯和推销附加服务</li><li id=\"\">业务流程实施 - 让Instagram为你的业务服务，而不是反过来</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"将Instagram商业账户连接到Instagram进行聊天。"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lD7AK3zC9v1GPiygXFAQM/8f1c84534e677619d0b0d5bf6042d967/66cc2ce1ae967dfb1111078b_logo.svg"],"website":[0,"http://sportcenterln.com"],"location":[0,"Venezuela"],"useCases":[1,[[0,{"name":[0,"会话销售"],"value":[0,"conversational-sales"],"url":[0,"/sales"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"对话支持"],"url":[0,"/conversational-support"],"useCase":[0,"Conversational Support"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"连接所有消息频道到多团队访问的共享收件箱"]}],[0,{"solution":[0,"将第三方系统集成到一个中心，以集中客户数据和通信。"]}],[0,{"solution":[0,"自动常见问题和例行任务 "]}],[0,{"solution":[0,"已启用的代理监测和性能跟踪"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"75%"],"results":[0,"更快的响应时间"],"symbol":[0,"%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"results":[0,"更快的解决方案。"],"metric":[0,"80%"]}],[0,{"metric":[0,"20%"],"results":[0,"更多转换"],"symbol":[0,"%"]}]]],"personInCharge":[0,"与 Los Naranjos 体育中心的董事Ricardo Molina。"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"启用多用户访问所有消息频道"]}],[0,{"goal":[0,"将所有客户信息和通信集中化"]}],[0,{"goal":[0,"制定一种方法，系统地处理大量的查询"]}],[0,{"goal":[0,"获得对代理人对话和性能的认识"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-sport-center-los-naranjos-gains-20-more-conversions-from-sales-inquiries"],"key":[0,"relatedCustomerStories"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"一则Respond.io的成功案例：Los Naranjos 体育中心结合自动化与人力支持，转化率提升20%。"],"title":[0,"Los Naranjos 体育中心如何通过查询获得20%的更多转化。"]}]}],"lang":[0,"zh"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
目标
解决方案
Sport Center Los Naranjos 正在通过多个渠道处理客户查询，特别是WhatsApp Business App。 然而，对应用的多用户访问有限意味着只有少数代理人能够一次与客户聊天，这就推迟了回复。
为了有效处理和监督查询，它希望将其健康管理软件与商业信息传递解决方案结合起来。 这将把客户对话和数据集中起来，并允许多用户访问所有频道。
为了通过即时信息建立客户沟通，Los Naranjos体育中心与委内瑞拉商业解决方案提供商和应答.io 合作伙伴Optikos.io进行了接洽。 他们采取了以下解决办法。
虽然消息传递应用在委内瑞拉非常受欢迎，但地方限制有时中断服务。 为了保证一致的操作，Optikos.io在respon.io上托管这些频道。
洛斯纳兰霍斯体育中心将其 WhatsApp 商业应用程序 升级至 WhatsApp API 以实现 更好的多用户访问。 然后它连接WhatsApp API、Facebook Messenger 和 Instagram 来响应.io，这样代理人就可以在消息传递应用之间无需切换的情况下响应omnichannel 查询。
为了吸引客户，Los Naranjos运动中心运行点击到信使的广告。 这些措施鼓励潜在的用户立即发现或解决他们对某一代理人可能有的任何关切，从而增加他们转换的机会。
在Los Naranjos体育中心，销售、行政和协调小组共同处理客户案件。 以前，各部门间的合作是繁琐的，因为各小组被挑选，必须手工寻找和分享有关资源。
为提高效率，中心将这10名代理人整合到respond.io平台上。 它还通过 HTTP请求 将其健康服务软件Fitco 和 Google Sheets 与应答.io 自动收集和管理客户数据。
现在，各小组共用一个单一的工作空间来合并客户简况、数据和会话。 代理人可以在与客户聊天时在同一个平台上检索和更新数据。 共同获取数据确保每个人都有同样的信息，从而提高了团队之间无缝协作的能力。
体育中心每月接受1 000多次咨询。 以前，它无法安排会话。 代理人阅读每一项查询，并手工将其转给正确的人作出答复。 它需要一种方法来自动处理这些查询。
Respond.io 向中心推出了其旗舰自动化构建器 Workflows。 然而，其仍需要将复杂的咨询升级到人类代理人。
然而，它仍然需要 将复杂的调查 升级到一个人的代理人。 工作流程 将 这些路由到销售团队，然后 将 分配给可用的代理。 中心现在将这些对话作为一个机会，让客户进入一个销售博客。
由于代理人最初正在使用个人设备，管理人员对他们所说的话没有了解。 通过将所有客户通信集中在一个平台上，管理人员现在对对话有了一种急切的眼光。
他们监视和指导正在进行的聊天，并且可以查看聊天历史，看看是否应用了正确的转换策略。 他们还可以获取诸如首次响应时间和解决时间等指标，以确保代理人表现符合预期。
“我们必须提供优秀的客户服务。 这包括能够在客户开始对我们的健身房感兴趣时陪伴他们，并在整个决策过程中进行支持。 Respond.io帮助我们创建这个体验。 结果不言自明。” - Ricardo Molina,Los Naranjos 体育中心主任
“与回应方合作是非常宝贵的。 通过一个平台，我们可以为客户提供一个联系人数据库、收件箱和自动化。 它改善了他们与顾客交谈的方式以及这些互动的结果。 因此，我们现在能够进入下一个阶段，并制定战略以促进更多的转换，甚至更好的服务。” - Jaime Molina，Optikos.io首席执行官。
将所有团队、客户数据和对话集中在一个平台上可以带来更顺畅的运营和更好的客户体验。 Los Naranjos运动中心将首次响应时间从20分钟缩短到5分钟，并将询问的解决时间从5分钟缩短到1分钟。
与此同时，自动常见问题解答可确保只有真正的客户到达销售团队。 团队负载较轻，让他们能够集中精力转换这些客户，同时管理员提供实时指导，帮助将这些对话引入有利的方向。
因此，Los Naranjos 体育中心的转化率比以前提高了20%。
概述
电子
时尚与服装
家具
珠宝
课后活动
运动与健身
美容中心
牙科诊所
医疗诊所
家庭清洁和保姆服务
摄影与摄像
汽车零部件零售商
汽车经销商
旅行社与旅游运营商
![](https://respond.io/"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/e7912e57d4a24bcb91f56bc59b4231f0/")
