讓 WhatsApp 為您的業務服務 — 而不是相反。</p><p>在全球最受歡迎的訊息管道上進行行銷、銷售和支援。 在客戶花費時間最多的地方接觸他們。</p><p>使用 WhatsApp API 來：</p><p><strong>捕獲</strong></p><ul><li>透過點擊聊天廣告、網站、聊天小工具和社交媒體在線產生潛在客戶</li><li>利用二維碼捕獲線下潛在客戶</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">追蹤聯絡人</a> 以便更好地跟進並與 CRM 同步作為單一事實來源</li></ul><p><strong>轉換成</strong></p><ul><li>利用多個使用者：根據可用性或專業知識將對話指派給最佳代理</li><li>透過聊天或 <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">呼叫</a> 與客戶聯繫 - 全部來自一個收件匣</li><li>利用工作流程和人工智慧自動執行問候、潛在客戶資格審查、常見問題等任務</li></ul><p><strong>保持</strong></p><ul><li>廣播促銷、新聞通訊和追加銷售優惠</li><li>發送提醒和調查，讓客戶保持參與並了解情況</li><li>透過洞察對話和座席表現來更好地支持客戶</li></ul><p>[理解 <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">對話引領成長</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">利用多個代理團隊與你的受眾溝通，生成潛在客戶並建立持久的客戶關係。 在全球最受歡迎的消息傳遞渠道之一上提供支持、銷售和營銷。</p><ul id=\"\"><li id=\"\">處理來電對話 - 歡迎客戶，讓他們知道您是否不在或將他們轉接到合適的代理人或部門</li><li id=\"\">回應聊天 - 轉移客戶，創建支持票或提交他們的訂單</li><li id=\"\">對話監控與報告 - 分析你的代理的表現，全面了解他們的對話，並隨時插手。</li><li id=\"\">Facebook Messenger 營銷 - 回覆廣告活動，培育你的潛在客戶，發送放棄購物車消息、時事通訊和追加銷售額外服務。</li><li id=\"\">營銷分析 - 確定你的活動的有效性並決定如何改善它們。</li><li id=\"\">交易通知 - 向你的客戶發送約會提醒、付款收據和交付更新。</li><li id=\"\">業務流程實施 - 讓 Facebook Messenger 為你的業務服務，而不是反過來。</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"連接你的 Facebook 頁面並通過 Facebook Messenger 聊天。"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">利用多個代理團隊與客戶在Instagram上溝通。 利用其巨大的受歡迎程度，在訊息渠道上與客戶互動、銷售和支援。</p><ul id=\"\"><li id=\"\">處理入站對話 - 歡迎客戶，讓他們知道你是否不在或將他們發送到正確的代理或部門。</li><li id=\"\">回覆聊天 - 轉接客戶，創建支援票或提交他們的訂單。</li><li id=\"\">對話監督與報告 - 分析你的代理的表現，全面可見他們的對話並隨時介入。<br></li><li id=\"\">Instagram行銷 - 回應廣告活動，培養你的潛在客戶，發送遺棄購物車訊息、新聞稿和銷售附加服務。</li><li id=\"\">業務流程實施 - 讓Instagram為你的業務服務，而不是反過來。</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"將Instagram商業賬號連接到Instagram進行聊天。"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lD7AK3zC9v1GPiygXFAQM/8f1c84534e677619d0b0d5bf6042d967/66cc2ce1ae967dfb1111078b_logo.svg"],"website":[0,"http://sportcenterln.com"],"location":[0,"Venezuela"],"useCases":[1,[[0,{"name":[0,"對話式銷售"],"value":[0,"conversational-sales"],"url":[0,"/sales"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"對話支持"],"url":[0,"/conversational-support"],"useCase":[0,"Conversational Support"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"將所有訊息管道連接到共享收件箱，以供多團隊訪問"]}],[0,{"solution":[0,"整合第三方系統以集中客戶資料和通信"]}],[0,{"solution":[0,"自動常見問題和日常任務 "]}],[0,{"solution":[0,"啟用代理監控和效能追蹤"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"75%"],"results":[0,"回應時間更快"],"symbol":[0,"%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"results":[0,"更快的解決速度"],"metric":[0,"80%"]}],[0,{"metric":[0,"20%"],"results":[0,"更多轉化"],"symbol":[0,"%"]}]]],"personInCharge":[0,"與洛斯納蘭霍斯體育中心主任 Ricardo Molina 合影"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"允許多用戶存取所有訊息傳遞管道"]}],[0,{"goal":[0,"集中所有客戶資訊和溝通"]}],[0,{"goal":[0,"開發一種有系統地處理大量查詢的方法"]}],[0,{"goal":[0,"深入了解座席的對話與表現"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-sport-center-los-naranjos-gains-20-more-conversions-from-sales-inquiries"],"key":[0,"relatedCustomerStories"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"respond.io 成功案例：Los Naranjos 運動中心結合自動化與人力支持，客戶轉換率提升 20%"],"title":[0,"Los Naranjos 體育中心如何透過諮詢獲得 20% 以上的轉換率"]}]}],"lang":[0,"tw"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
目標
解決方案
洛斯納蘭霍斯體育中心透過多種管道處理客戶諮詢，尤其是 WhatsApp Business App。 然而，由於應用程式的多用戶存取權限有限，因此一次只有少數代理可以與客戶聊天，從而延遲了回應。
為了有效地處理和監督查詢，它希望將其健康管理軟體與商業訊息傳遞解決方案相結合。 這將集中客戶對話和數據，並允許多用戶存取所有管道。
為了透過即時通訊建立客戶溝通，洛斯納蘭霍斯體育中心聯繫了委內瑞拉商業解決方案提供者和 respond.io 合作夥伴 Optikos.io。 他們實施了以下解決方案。
雖然訊息應用程式在委內瑞拉非常受歡迎，但當地的限制有時會中斷服務。 為了確保一致的操作，Optikos.io 在 respond.io 上託管這些頻道。
洛斯納蘭霍斯體育中心將其 WhatsApp 商業應用程式 升級至 WhatsApp API 以實現 更好的多用戶訪問。 然後，它將 WhatsApp API、Facebook Messenger 和 Instagram 連接到 respond.io，以便代理無需在訊息應用程式之間切換即可回應全通路查詢。
為了吸引顧客，洛斯納蘭霍斯體育中心推出了點擊 Messenger 廣告。 這些鼓勵潛在訂閱者立即了解更多資訊或解決他們可能與代理商存在的任何疑慮，從而增加他們轉換的機會。
在洛斯納蘭霍斯體育中心，銷售、管理和協調團隊共同處理客戶案例。 以前，跨部門協作非常繁瑣，因為各個團隊彼此孤立，必須手動尋找和分享相關資源。
為了提高效率，該中心將這些團隊（總共 10 名代理商）納入 respond.io。 它還透過 HTTP 請求 將其健康服務軟體 Fitco 和 Google Sheets 與 respond.io 集成，以自動收集和管理客戶資料。
現在，各個團隊共享一個工作區來整合客戶資料、數據和對話。 代理可以在與客戶聊天的同時在同一平台上檢索和更新資料。 共享資料存取可確保每個人都擁有相同的訊息，從而提高團隊之間無縫協作的能力。
該體育中心每月收到超過 1,000 個諮詢。 以前，它沒有辦法引導對話。 代理閱讀每個詢問並將其傳遞給正確的人員進行手動回复。 它需要一種方法來自動處理這些查詢。
Respond.io 向中心推出了其旗艦自動化建構器 Workflows。 由於大多數的詢問是可預測的，或圍繞相同的主題，Sport Center Los Naranjos 可以自動化常見問題 (FAQs) 的回應。
然而，它仍然需要 將複雜的查詢 升級給人工代理。 工作流程 將 這些路由到銷售團隊，然後 將 分配給可用的代理。 該中心現在利用這些對話作為將客戶引入銷售管道的機會。
由於座席最初使用個人設備工作，因此管理人員無法了解他們在說什麼。 透過將所有客戶溝通集中在一個平台上，管理人員現在可以全面了解對話情況。
他們監控和指導正在進行的聊天，並可以查看聊天歷史記錄以查看是否應用了正確的轉換策略。 他們還可以存取首次回應和解決時間等指標，以確保代理商的表現符合預期。
「對我們來說，提供優質的客戶服務非常重要。 這包括從客戶對我們的健身房產生興趣開始就為他們提供服務，並在整個決策過程中陪伴他們。 Respond.io 幫助我們創造這種體驗。 結果不言而喻。 」 - Ricardo Molina，洛斯納蘭霍斯體育中心主任
「與 respond.io 的合作非常有價值。 透過一個平台，我們可以為客戶提供聯絡人資料庫、收件匣和自動化功能。 它改善了他們與客戶交談的方式以及互動的結果。 因此，我們現在可以進入下一階段，制定更高的轉換率和更好的服務的策略。 」 – Optikos.io 執行長 Jaime Molina。
將所有團隊、客戶資料和對話集中在一個平台上，可以帶來更順暢的營運和更好的客戶體驗。 洛斯納蘭霍斯體育中心首次回應時間從 20 分鐘縮短至 5 分鐘，解決詢問時間從 5 分鐘縮短至 1 分鐘。
同時，自動化常見問題解答可確保只有認真的客戶才能聯絡銷售團隊。 團隊負擔較輕，使他們能夠專注於轉換這些客戶，而管理人員的現場指導有助於推動這些對話朝著有利的方向發展。
結果，洛斯納蘭霍斯體育中心透過諮詢轉換的訂閱者增加了 20%。
概述
電子
時尚與服裝
家具
珠寶
課後活動
運動與健身
美容中心
牙科診所
醫療診所
家庭清潔與保姆服務
攝影與攝像
汽車零部件零售商
汽車經銷商
旅行社與旅遊運營商
