Inbox <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels\%22 rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Omnichannel</a> per WhatsApp API e altro ancora, costruito per la collaborazione <a href=https://respond.io/"https://respond.io/team-inbox/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">team</a></p><p><img src=https://respond.io/"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/5f3745a776bb46ce8f83fa73bdf61801/">
Fai funzionare WhatsApp per il tuo business, non il contrario.</p><p>Marketing, vendite e assistenza sul canale di messaggistica più popolare al mondo. Raggiungi i tuoi clienti dove spendono più tempo.</p><p>Usa WhatsApp API per:</p><p><strong>Cattura</strong></p><ul><li>Genera lead online tramite annunci click-to-chat, siti web, widget di chat e social media</li><li>Cattura lead offline con codici QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Track contacts</a> for better follow-ups and sync with your CRM as a single source of truth</li></ul><p><strong>Converti</strong></p><ul><li>Utilizzare più utenti: assegnare conversazioni per disponibilità o competenza ai migliori agenti</li><li>Connettiti con i clienti tramite chat o <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">chiamata</a> - tutto da un'unica casella di posta.</li><li>Automatizza attività come saluti, qualifiche lead, FAQ e molto altro con workflow e AI</li></ul><p><strong>Conserva</strong></p><ul><li>Trasmissione promozioni, newsletter e offerte di vendita</li><li>Invia promemoria e sondaggi per mantenere i clienti impegnati e informati</li><li>Supporta meglio i clienti con informazioni sulle conversazioni e sulle prestazioni dell'agente</li></ul><p>[Comprendere <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Conversazione Led Crescita</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilizza team di più agenti per comunicare con il tuo pubblico, generare lead e costruire relazioni durature con i clienti. Supporta, vendi e commercializza su uno dei canali di messaggistica più popolari al mondo.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gestisci le conversazioni in entrata: accogli i clienti, fai sapere loro se sei assente o indirizzali all'agente o al dipartimento giusto</li><li id=\"\">Rispondi alle chat: trasferisci i clienti, crea ticket di supporto o invia gli ordini che effettuano</li><li id=\"\">Supervisione e reportistica delle conversazioni: analizza le prestazioni dei tuoi agenti, ottieni una visibilità totale sulle loro conversazioni e intervieni in qualsiasi momento</li><li id=\"\">Marketing su Facebook Messenger: rispondi alle campagne pubblicitarie, nutri i tuoi lead, invia messaggi sui carrelli abbandonati, newsletter e promuovi servizi aggiuntivi</li><li id=\"\">Analisi di marketing: determina l'efficacia delle tue campagne e decidi come migliorarle</li><li id=\"\">Notifiche transazionali: invia promemoria per appuntamenti, ricevute di pagamento e aggiornamenti sulle consegne ai tuoi clienti</li><li id=\"\">Implementazione dei processi aziendali: fai sì che Facebook Messenger funzioni per la tua azienda e non viceversa</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Collega le tue pagine Facebook e chatta su Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493172307],"id":[0,"85783dc427f74a47a7689c67c51bc867"],"name":[0,"Instagram"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"lastPreviewUrl":[0,""],"hasLinks":[0,false],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"kind":[0,"data"]}],"data":[0,{"group":[0,"Channels-1"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true&query.data.slug.$ne=instagram&query.data.hidden=false"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"documentation":[0,"https://help.respond.io/channels/instagram"],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"hidden":[0,false],"categoryLink":[0,"/integrations?channel=Messaging+Channels"],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"state":[0,{"deviceSize":[0,"large"],"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}]}],"name":[0,"Instagram"],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/instagram-direct-message-api"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg"],"slug":[0,"instagram"],"headerColor":[0,"#ebebff"],"sortByGroup":[0,3],"updatedOn":[0,1720097770000],"contents":[0,"<p id=\"\">Sfrutta i team di agenti multipli per comunicare con i tuoi clienti su Instagram. Sfrutta la sua enorme popolarità per coinvolgere, vendere e supportare i clienti sul canale di comunicazione.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Gestisci le conversazioni in entrata: accogli i clienti, avvisali se sei assente o indirizzali all'agente o al dipartimento giusto.</li><li id=\"\">Rispondi alle chat: trasferisci i clienti, crea ticket di supporto o inoltra gli ordini che effettuano.</li><li id=\"\">Supervisione e report delle conversazioni: analizza le prestazioni dei tuoi agenti, avrai completa visibilità sulle loro conversazioni e potrai intervenire in qualsiasi momento.<br></li><li id=\"\">Marketing su Instagram: rispondi alle campagne pubblicitarie, gestisci i tuoi lead, invia messaggi di carrello abbandonato, newsletter e promuovi servizi aggiuntivi.</li><li id=\"\">Implementazione dei processi aziendali: fai funzionare Instagram per il tuo business e non il contrario.</li></ul>"],"publisherName":[0,"Meta"],"createdDate":[0,1624951837000],"description":[0,"Collega un account business Instagram per chattare su Instagram."],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pgcy7w9yjxm"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738575994525],"firstPublished":[0,1731493227781],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"v69xmwt3gy"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lD7AK3zC9v1GPiygXFAQM/8f1c84534e677619d0b0d5bf6042d967/66cc2ce1ae967dfb1111078b_logo.svg"],"website":[0,"http://sportcenterln.com"],"location":[0,"Venezuela"],"useCases":[1,[[0,{"name":[0,"Vendite Conversazionali"],"value":[0,"conversational-sales"],"url":[0,"/sales"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"value":[0,"conversational-support"],"name":[0,"Supporto Conversazionale"],"url":[0,"/conversational-support"],"useCase":[0,"Conversational Support"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"Connesso tutti i canali di messaggistica a una posta in arrivo condivisa per l'accesso multiteam"]}],[0,{"solution":[0,"Sistemi di terze parti integrati per centralizzare i dati dei clienti e la comunicazione"]}],[0,{"solution":[0,"Domande frequenti automatiche e attività di routine "]}],[0,{"solution":[0,"Attivato il monitoraggio e il tracciamento delle prestazioni degli agenti."]}]]],"metrics":[1,[[0,{"metric":[0,"75%"],"results":[0,"Tempi di risposta più rapidi"],"symbol":[0,"%"]}],[0,{"symbol":[0,"%"],"results":[0,"Risoluzioni più rapide"],"metric":[0,"80%"]}],[0,{"metric":[0,"20%"],"results":[0,"Altre conversioni"],"symbol":[0,"%"]}]]],"personInCharge":[0,"Con Ricardo Molina, Direttore dello Sport Center Los Naranjos"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Abilita l'accesso multiutente a tutti i canali di messaggistica"]}],[0,{"goal":[0,"Centralizzare tutte le informazioni e la comunicazione del cliente"]}],[0,{"goal":[0,"Sviluppare un metodo per gestire sistematicamente un elevato volume di richieste di informazioni"]}],[0,{"goal":[0,"Ottieni informazioni sulle conversazioni e sulle prestazioni degli agenti"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-sport-center-los-naranjos-gains-20-more-conversions-from-sales-inquiries"],"key":[0,"relatedCustomerStories"]}]]],"seoMeta":[0,{"description":[0,"Una storia di successo respond.io: Sport Center Los Naranjos combina automazione e supporto umano per convertire il 20% più clienti"],"title":[0,"Come Sport Center Los Naranjos ottiene il 20% in più di conversioni dalle richieste."]}]}],"lang":[0,"it"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Come il Centro Sportivo Los Naranjos ha guadagnato il 20% in più di conversioni dalle richieste di vendita.
Con Ricardo Molina, Direttore dello Sport Center Los Naranjos
Tempi di risposta più rapidi
Abilita l'accesso multiutente a tutti i canali di messaggistica
Centralizzare tutte le informazioni e la comunicazione del cliente
Sviluppare un metodo per gestire sistematicamente un elevato volume di richieste di informazioni
Ottieni informazioni sulle conversazioni e sulle prestazioni degli agenti
Connesso tutti i canali di messaggistica a una posta in arrivo condivisa per l'accesso multiteam
Sistemi di terze parti integrati per centralizzare i dati dei clienti e la comunicazione
Domande frequenti automatiche e attività di routine
Attivato il monitoraggio e il tracciamento delle prestazioni degli agenti.
Sport Center Los Naranjos è un centro benessere a Caracas con servizi come una palestra, piscine, parrucchiere e ristoranti. Ha anche corsi di karate, fitness e danza, così come una accademia di nuoto per gli studenti di tutte le età.
Il Problema
Sport Center Los Naranjos stava gestendo le richieste dei clienti su più canali, in particolare WhatsApp Business App. Tuttavia, l'accesso multiutente limitato sull'app significava che solo alcuni agenti potevano chattare con i clienti alla volta, il che ha ritardato le risposte.
Per gestire e supervisionare in modo efficiente le richieste, ha voluto integrare il suo software di gestione del benessere con una soluzione di messaggistica aziendale. Ciò centralizzerebbe le conversazioni e i dati dei clienti e consentirebbe l'accesso multiutente a tutti i canali.
La soluzione respond.io
Per stabilire la comunicazione con i clienti tramite messaggistica istantanea, il Centro Sportivo Los Naranjos ha contattato il fornitore di soluzioni aziendali venezuelano e partner di respond.io Optikos.io. Hanno attuato le seguenti soluzioni.
I canali di messaggistica sono stati collegati a una posta in arrivo centrale
Mentre le app di messaggistica sono molto popolari in Venezuela, a volte le restrizioni locali interrompono il servizio. Per garantire operazioni coerenti, Optikos.io ospita questi canali su respond.io.
Sport Center Los Naranjos ha aggiornato la sua WhatsApp Business App ad WhatsApp API per migliore accesso multiutente. Ha poi collegato WhatsApp API, Facebook Messenger e Instagram a respond.io così gli agenti possono rispondere a richieste omnichannel senza passare da applicazioni di messaggistica.
Per attrarre clienti, il Sport Center Los Naranjos esegue annunci click-to-Messenger. Questi incoraggiano i potenziali abbonati a scoprire immediatamente di più o a risolvere eventuali problemi che potrebbero avere con un agente, aumentando le loro possibilità di conversione.
Squadre e dati sono stati consolidati per un punto di riferimento unico
Al Centro Sportivo Los Naranjos, i team di vendita, amministrazione e coordinamento lavorano insieme sui casi dei clienti. In precedenza, la collaborazione interdipartimentale era noiosa in quanto le squadre erano siloed e dovevano trovare e condividere le risorse rilevanti manualmente.
Per aumentare l'efficienza, il centro ha integrato questi team, ovvero 10 agenti, su respond.io. Ha inoltre integrato il suo software di assistenza benessere Fitco e Google Sheets con respond.io via HTTP richieste per raccogliere e gestire automaticamente i dati dei clienti.
Ora, i team condividono un unico Workspace per consolidare profili, dati e conversazioni dei clienti. Gli agenti possono recuperare e aggiornare i dati sulla stessa piattaforma mentre chattano con i clienti. L'accesso condiviso ai dati garantisce a tutti le stesse informazioni, il che aumenta la capacità di collaborare tra le squadre senza soluzione di continuità.
L'automazione è stata implementata per gestire le richieste in modo efficiente
Il centro sportivo riceve oltre 1.000 richieste al mese. In precedenza, non aveva modo di instradare le conversazioni. Gli agenti leggono ogni richiesta e la passano manualmente alla persona corretta per la risposta. Aveva bisogno di un metodo per elaborare queste indagini automaticamente.
Respond.io ha introdotto il centro a Workflow, il suo costruttore di automazione di punta. Poiché la maggior parte delle richieste sono prevedibili o circondano gli stessi argomenti, Sport Center Los Naranjos potrebbe automatizzare le domande frequenti (FAQs) e le risposte.
Tuttavia, era ancora necessario escalare le indagini complesse a un agente umano. I flussi di lavoro percorsi questi al team di vendita e assegnano a un agente disponibile. Il centro ora utilizza queste conversazioni come un'opportunità per entrare nei clienti in un imbuto di vendita.
Le conversazioni sono monitorate per standardizzare la messaggistica.
Come agenti stavano inizialmente lavorando sui loro dispositivi personali, i manager non avevano informazioni su quello che stavano dicendo. Centralizzando tutta la comunicazione con i clienti su un'unica piattaforma, i manager ora hanno una visione d'insieme delle conversazioni.
Monitorano e guidano le chat in corso, e possono visualizzare le cronologie di chat per vedere se vengono applicate le strategie di conversione corrette. Possono anche accedere a metriche come i tempi di prima risposta e di risoluzione per garantire che gli agenti stiano prestando il servizio conforme alle aspettative.
“Per noi è importante fornire un ottimo servizio clienti. Ciò include la possibilità di essere lì per i clienti fin dall'inizio del loro interesse per la nostra palestra e accompagnarli durante tutto il loro processo decisionale. Respond.io ci aiuta a creare quell'esperienza. I risultati parlano da soli.” - Ricardo Molina, Direttore dello Sport Center Los Naranjos
“Lavorare con respond.io è stato inestimabile. Con una piattaforma, possiamo offrire ai clienti un database di contatti, una casella di posta e un'automazione. Ha migliorato il modo in cui parlano con i clienti e i risultati di tali interazioni. Di conseguenza, siamo ora in grado di passare alla fase successiva e sviluppare strategie per conversioni più elevate e un servizio ancora migliore.” – Jaime Molina, CEO di Optikos.io.
Risultati
Concentrando tutti i team, i dati dei clienti e le conversazioni su un'unica piattaforma, si traducono in operazioni più fluide e in una migliore esperienza per i clienti. Il Centro Sportivo Los Naranjos ha ridotto i tempi di prima risposta da 20 minuti a 5 minuti e ha ridotto i tempi di risoluzione da 5 minuti a 1 minuto per le richieste.
Nel frattempo, le FAQ automatiche assicurano che solo i clienti seri raggiungano il team di vendita. Il carico di lavoro più leggero del team consente loro di concentrarsi sulla conversione di questi clienti, mentre la guida in tempo reale da parte dei manager aiuta a dirigere queste conversazioni verso direzioni favorevoli.
Di conseguenza, Sport Center Los Naranjos converte il 20% di abbonati in più da richieste.
Panoramica
Elettronico
Moda E Abbigliamento
Mobili
Gioielli
Come Lamarsa Coffee ha utilizzato il commercio tramite chat per aumentare le vendite in 6 paesi del 50%Leggi la storia del cliente. 
Attività dopo scuola
Sport e fitness
Come il centro sportivo Los Naranjos ha ottenuto il 20% in più di conversioni dalle richieste di venditaLeggi la storia del cliente. 
Centro benessere
Clinica dentale
Clinica medica
Come Homage ha raggiunto un aumento del 9% nel successo delle visite di cura grazie all'automazione di Respond.ioLeggi la storia del cliente 
Servizi di pulizia domestica e governante
Fotografia e videografia
Rivenditore di ricambi auto
Concessionaria auto
Come Srikandi ha semplificato la comunicazione per 47 filiali e accelerato la crescita dei ricaviLeggi la storia del cliente 
Agenzia di viaggio e operatore turistico
Come Kleta ha utilizzato respond.io per ottenere una crescita del 100% degli abbonati in sole due mesiLeggi la storia del cliente. 
