Сделайте WhatsApp доступным для вашего бизнеса, а не наоборот.</p><p>Рынок, продавайте и поддерживайте в самом популярном в мире канале обмена сообщениями. Связывайтесь с вашими клиентами там, где они проводят больше всего времени.</p><p>Использовать WhatsApp API:</p><p><strong>Захват</strong></p><ul><li>Генерируйте лидов онлайн через рекламу с кликом для чата, веб-сайты, виджеты чата и социальные сети.</li><li>Захватывайте оффлайн-лиды с помощью QR-кодов.</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Отслеживать контакты</a> для улучшения последующих действий и синхронизации с вашей CRM как единого источника истины</li></ul><p><strong>Конвертируй</strong></p><ul><li>Использование нескольких пользователей: назначить разговоры по доступности или экспертизе лучшим агентам</li><li>Связывайтесь с клиентами через чат или <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">звонок</a> — все из одного инбокса.</li><li>Автоматизация задач, таких как приветствие, квалификация, FAQ, и многое другое с рабочими потоками и AI</li></ul><p><strong>Сохрани</strong></p><ul><li>Анонсируйте акции, новостные рассылки и предложения по обновлению.</li><li>Отправлять напоминания и опросы, чтобы держать клиентов привлекательными и информированными</li><li>Более глубокая поддержка клиентов с анализом разговоров и производительности агентов.</li></ul><p>[Понимание <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Роста, основанного на разговоре</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Используйте команды из нескольких операторов для общения с вашей аудиторией, генерации лидов и построения долгосрочных отношений с клиентами. Поддерживайте, продавайте и продвигайте на одном из самых популярных каналов обмена сообщениями в мире.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Обработка входящих разговоров - приветствуйте клиентов, сообщайте им, если вы отсутствуете, или перенаправляйте их к правильному оператору или отделу</li><li id=\"\">Ответ на чаты - перенаправляйте клиентов, создавайте тикеты поддержки или отправляйте заказы, которые они делают</li><li id=\"\">Мониторинг и отчетность по разговорам - анализируйте эффективность ваших операторов, имейте полный доступ к их разговорам и вмешивайтесь в любой момент</li><li id=\"\">Маркетинг в Facebook Messenger - отвечайте на рекламные кампании, поддерживайте своих лидов, отправляйте сообщения о брошенных корзинах, новостные рассылки и предлагайте дополнительные услуги</li><li id=\"\">Аналитика маркетинга - определяйте эффективность ваших кампаний и решайте, как их улучшить</li><li id=\"\">Транзакционные уведомления - отправляйте напоминания о встречах, квитанции об оплате и обновления доставки вашим клиентам</li><li id=\"\">Внедрение бизнес-процессов - сделайте так, чтобы Facebook Messenger работал на ваш бизнес, а не наоборот</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Подключите свои страницы Facebook и общайтесь через Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13zLbx1lPHN4EZtGhtNV3c/174fc4b74a6491d892a66d98737108ee/6694d6b12712e4111cc199bd_srikandi.svg"],"website":[0,"https://srikandi.com"],"location":[0,"Indonesia"],"useCases":[1,[[0,{"name":[0,"Разговорные продажи"],"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"url":[0,"/conversational-support"],"name":[0,"Разговорная поддержка"],"value":[0,"conversational-support"],"useCase":[0,"Conversational Support"]}],[0,{"name":[0,"Промоционные сообщения"],"value":[0,"promotional-messaging"],"url":[0,"/marketing"],"useCase":[0,"Promotional Messaging"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"API WhatsApp Cloud и Facebook Messenger были подключены к централизованному почтовому ящику"]}],[0,{"solution":[0,"Рассылки WhatsApp использовались для продвижения продуктов и услуг"]}],[0,{"solution":[0,"Разговоры направлялись и автоматически назначались"]}],[0,{"solution":[0,"Управляющие могли контролировать операторов в реальном времени"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"23%"],"results":[0,"Рост доходов"]}],[0,{"symbol":[0,""],"results":[0,"Рассылка сообщений"],"metric":[0,"20,100"]}],[0,{"metric":[0,"125%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"Увеличение числа разговоров"]}]]],"personInCharge":[0,"С C. Лесманом, директором ИТ Srikandi"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Используйте WhatsApp с несколькими командами в централизованном почтовом ящике"]}],[0,{"goal":[0,"Отправляйте рассылки для продвижения продуктов и услуг"]}],[0,{"goal":[0,"Автоматически назначайте разговоры операторам"]}],[0,{"goal":[0,"Позвольте управляющим контролировать и отслеживать эффективность операторов"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth"]}]]],"seoMeta":[0,{"title":[0,"Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходов"],"description":[0,"Узнайте, как Srikandi преобразовала коммуникацию в 47 филиалах с помощью respond.io, что привело к оптимизации разговоров, повышению вовлеченности и значительному росту доходов."]}]}],"lang":[0,"ru"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Как Srikandi оптимизировала коммуникацию для 47 филиалов и ускорила рост доходов
С C. Лесманом, директором ИТ Srikandi
Увеличение числа разговоров
Используйте WhatsApp с несколькими командами в централизованном почтовом ящике
Отправляйте рассылки для продвижения продуктов и услуг
Автоматически назначайте разговоры операторам
Позвольте управляющим контролировать и отслеживать эффективность операторов
API WhatsApp Cloud и Facebook Messenger были подключены к централизованному почтовому ящику
Рассылки WhatsApp использовались для продвижения продуктов и услуг
Разговоры направлялись и автоматически назначались
Управляющие могли контролировать операторов в реальном времени
Srikandi является авторизованным дилером Mitsubishi Motors в Индонезии, имеющим сильное присутствие с 47 филиалами по всей стране. Она предлагает широкий ассортимент автомобилей Mitsubishi на продажу и комплексные автомобильные услуги, включая техническое обслуживание, кузовные работы, аренду автомобилей и индивидуальные варианты финансирования.
Проблема
Каждый из 47 филиалов Srikandi имеет свой собственный отдел продаж и поддержки. Основной проблемой было то, что операторы использовали свои личные номера телефонов для общения с клиентами через WhatsApp. Эта децентрализованная коммуникация привела к неравномерной загрузке операторов, несогласованному клиентскому опыту в разных местах и трудностям для управляющих в контроле разговоров.
Решение respond.io
Srikandi искала эффективное решение для централизации своей клиентской коммуникации. Она хотела, чтобы клиенты обращались непосредственно в компанию, а не к отдельным операторам, а операторы отвечали на клиентские обращения с единой платформы.
Ей также нужна была платформа, которая могла бы автоматически назначать разговоры операторам для равномерного распределения нагрузки, а также предоставлять управляющим инструменты для контроля, позволяя им следить за работой операторов и оценивать их эффективность в один взгляд.
Кроме того, Srikandi стремилась к возможностям отправки рассылок, стремясь эффективно продвигать свои продукты и услуги для широкой аудитории.
Чтобы решить эти требования, Srikandi оценила четыре поставщика решений. В конечном итоге она выбрала respond.io, привлеченная впечатляющей базой клиентов и надежным мобильным приложением, которое отражало знакомство и удобство, испытываемые операторами при использовании WhatsApp на своих телефонах.
API WhatsApp Cloud и Facebook Messenger были подключены к омниканальной платформе
Srikandi хотела, чтобы один официальный номер WhatsApp был ассоциирован с ее бизнесом, поэтому она приняла один номер WhatsApp для всех 47 филиалов. Это привело компанию к подключению WhatsApp Cloud API к respond.io.
Кроме того, чтобы использовать рекламу click-to-chat в Facebook, respond.io порекомендовал также интегрировать Facebook Messenger, чтобы все каналы клиентской коммуникации были объединены в одном месте.
Рассылки использовались для продвижения продуктов и услуг
Теперь, когда у нее есть омниканальное решение, как раз то, что ей нужно, Srikandi столкнулась с другой проблемой. Поскольку клиенты привыкли обращаться к операторам по их личным номерам, они редко связывались с компанией через новый номер коммерческого WhatsApp.
В стратегическом движении для повышения осведомленности о бренде и увеличения вовлеченности Srikandi начала использовать потенциал рассылок WhatsApp и возможности сегментации от respond.io. Отправляя персонализированные сообщения на основе интересов контактов, компания эффективно взаимодействует с существующими лидами и клиентами по своему официальному номеру WhatsApp.
Разговоры направлялись и автоматически назначались
С учетом того, что все входящие разговоры направлялись в одно место, Srikandi нужна была эффективная система для автоматического назначения лидов и клиентов операторам. Используя автоматизированный конструктор Workflows, он автоматически направляет лидов и клиентов в их предпочтительный филиал и назначает их оператору по продаже или поддержке.
Кроме того, Srikandi хотела, чтобы каждый лид управлялся одним и тем же оператором на протяжении всего их пути продаж, чтобы операторы могли предоставлять персонализированное внимание и строить отношения и доверие. Этого удалось достичь с помощью функции автоматического назначения операторов Respond.io. Это также реализовывалось для VIP-клиентов, чтобы гарантировать им первоклассное обслуживание клиентов от лучших операторов.
Менеджеры могли контролировать операторов в реальном времени
Модуль отчетов Respond.io предоставляет управляющим информацию о деятельности операторов. Менеджеры могли контролировать все текущие разговоры, гарантируя, что операторы следуют стандартам и рекомендациям компании по общению. Этот надзор позволил осуществлять своевременные вмешательства в случае необходимости, что обеспечивало высококачественное взаимодействие с клиентами.
Respond.io произвел революцию в нашей коммуникации с клиентами. Теперь с одной платформой мы контролируем и управляем WhatsApp-разговорами для продаж и поддержки во всех 47 филиалах, заменяя разбросанные мобильные записи централизованным, эффективным надзором. — C. Лесман, директор ИТ Srikandi
Результаты
В течение пяти месяцев использование respond.io в Srikandi продемонстрировало значительные улучшения. Она отправила 20 100 промоционных сообщений, что привело к росту на 125% числа разговоров с клиентами. Этот рост указывает на то, что стратегия рассылки успешно побудила клиентов обращаться к компании через ее официальный номер WhatsApp, а не личные номера агентов.
Автоматизация Respond.io эффективно управляла увеличением числа разговоров, так как 88% из них автоматически направлялись в нужный филиал и назначались нужному оператору. Это значительно снизило риск упущения разговоров, что способствовало более удовлетворительному клиентскому опыту.
Лучше всего, что большое количество разговоров привело к большему количеству возможностей конверсии, что способствовало росту доходов на 23%. Это подчеркивает эффективность новых стратегий коммуникации и вовлечения Srikandi, использующих respond.io для роста бизнеса.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Турагентство и оператор туров
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
