ทำให้ WhatsApp ทำงานให้กับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน</p><p>ทำการตลาด ขาย และสนับสนุนช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก เข้าถึงลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด</p><p>ใช้ WhatsApp API เพื่อ:</p><p><strong>จับลูกค้า</strong></p><ul><li>สร้างโอกาสทางการขายออนไลน์ผ่านโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท เว็บไซต์ วิดเจ็ตแชท และโซเชียลมีเดีย</li><li>ดึงดูดลูกค้าออฟไลน์ด้วยรหัส QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">ติดตามผู้ติดต่อ</a> เพื่อการติดตามที่ดีขึ้นและซิงค์กับ CRM ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว</li></ul><p><strong>แปลงสภาพ</strong></p><ul><li>ใช้ผู้ใช้หลายคน: กำหนดการสนทนาตามความพร้อมหรือความเชี่ยวชาญให้กับตัวแทนที่ดีที่สุด</li><li>เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยการแชทหรือ <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">โทร</a> - ทั้งหมดจากกล่องข้อความเดียว</li><li>ทำงานอัตโนมัติ เช่น การทักทาย การประเมินผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ ด้วยเวิร์กโฟลว์และ AI</li></ul><p><strong>เก็บรักษาอย่างมีประสิทธิภาพ</strong></p><ul><li>โปรโมชั่นการออกอากาศ จดหมายข่าว และข้อเสนอการขายเพิ่ม</li><li>ส่งคำเตือนและแบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล</li><li>สนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทน</li></ul><p>[ทำความเข้าใจ <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">การสนทนาที่นำไปสู่การเติบโต</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-pfvdqtiyyz"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"47wxf5g4ou"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">ใช้ทีมที่มีตัวแทนหลายคนเพื่อสื่อสารกับผู้ชมของคุณ, สร้างลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน. สนับสนุน, ขายและทำการตลาดบนหนึ่งในช่องทางข้อความที่เป็นที่นิยมที่สุดในโลก.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">จัดการการสนทนาที่เข้ามา - ต้อนรับลูกค้า, แจ้งให้พวกเขาทราบหากคุณไม่อยู่หรือส่งพวกเขาไปยังตัวแทนหรือแผนกที่ถูกต้อง</li><li id=\"\">ตอบสนองต่อการสนทนา - ย้ายลูกค้า, สร้างตั๋วสนับสนุนหรือส่งคำสั่งซื้อที่พวกเขาทำ</li><li id=\"\">การดูแลการสนทนาและการรายงาน - วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ, มีความโปร่งใสเต็มรูปแบบเกี่ยวกับการสนทนาของพวกเขาและเข้ามาแทรกแซงได้ทุกเมื่อ</li><li id=\"\">การตลาดผ่าน Facebook Messenger - ตอบสนองต่อแคมเปญโฆษณา, ดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ, ส่งข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง, จดหมายข่าวและขายบริการเพิ่มเติม</li><li id=\"\">การวิเคราะห์การตลาด - กำหนดความมีประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณและตัดสินใจว่าจะแก้ไขอย่างไร</li><li id=\"\">การแจ้งเตือนเชิงธุรกรรม - ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย, ใบเสร็จการชำระเงินและการอัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ</li><li id=\"\">การดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจ - ทำให้ Facebook Messenger ทำงานเพื่อธุรกิจของคุณและไม่ใช่ในทางกลับกัน</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"เชื่อมต่อหน้า Facebook ของคุณและสนทนาผ่าน Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-rmlqe561dwn"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"m6ha4d0xpce"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13zLbx1lPHN4EZtGhtNV3c/174fc4b74a6491d892a66d98737108ee/6694d6b12712e4111cc199bd_srikandi.svg"],"website":[0,"https://srikandi.com"],"location":[0,"Indonesia"],"useCases":[1,[[0,{"name":[0,"การขายแบบสนทนา."],"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"url":[0,"/conversational-support"],"name":[0,"การสนับสนุนการสนทนา"],"value":[0,"conversational-support"],"useCase":[0,"Conversational Support"]}],[0,{"name":[0,"การส่งข้อความโปรโมชัน"],"value":[0,"promotional-messaging"],"url":[0,"/marketing"],"useCase":[0,"Promotional Messaging"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"WhatsApp Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง"]}],[0,{"solution":[0,"ใช้ WhatsApp broadcasts ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ"]}],[0,{"solution":[0,"การสนทนาถูกจัดเส้นทางและมอบหมายโดยอัตโนมัติ"]}],[0,{"solution":[0,"ผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"23%"],"results":[0,"การเติบโตของรายได้"]}],[0,{"symbol":[0,""],"results":[0,"ออกอากาศข้อความ"],"metric":[0,"20,100"]}],[0,{"metric":[0,"125%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"การเพิ่มจำนวนการสนทนา"]}]]],"personInCharge":[0,"กับ C. Lesmana, ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของ Srikandi"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"ใช้ WhatsApp กับทีมหลายทีมในกล่องจดหมายกลาง"]}],[0,{"goal":[0,"ส่งการออกอากาศเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ"]}],[0,{"goal":[0,"มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ"]}],[0,{"goal":[0,"ให้ผู้จัดการสามารถควบคุมและติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://cdn.builder.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth"]}]]],"seoMeta":[0,{"title":[0,"วิธีที่ Srikandi ปรับปรุงการสื่อสารสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้."],"description":[0,"ค้นพบว่า Srikandi เปลี่ยนแปลงการสื่อสารทั่ว 47 สาขาได้อย่างไรโดยใช้ respond.io ทำให้เกิดการสนทนาที่คล่องตัว การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในรายได้"]}]}],"lang":[0,"th"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
วิธีที่ Srikandi ทำให้การสื่อสารเป็นระเบียบสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้
กับ C. Lesmana, ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของ Srikandi
ใช้ WhatsApp กับทีมหลายทีมในกล่องจดหมายกลาง
ส่งการออกอากาศเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ
มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ
ให้ผู้จัดการสามารถควบคุมและติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้
WhatsApp Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง
ใช้ WhatsApp broadcasts ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ
การสนทนาถูกจัดเส้นทางและมอบหมายโดยอัตโนมัติ
ผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์
Srikandi เป็นตัวแทนจำหน่าย Mitsubishi Motors ที่ได้รับอนุญาตในอินโดนีเซีย โดยมีเครือข่ายที่แข็งแกร่งด้วย 47 สาขาทั่วประเทศ มีรถยนต์ Mitsubishi ให้จำหน่ายและบริการรถยนต์ครบวงจร รวมถึงการบริการรถยนต์ การซ่อมบำรุงรถยนต์ การเช่ารถ และตัวเลือกการเงินที่ปรับเปลี่ยนได้
ปัญหา
แต่ละสาขาของ Srikandi ซึ่งมีทั้งหมด 47 สาขา มีแผนกขายและสนับสนุนเป็นของตนเอง ความท้าทายหลักที่เผชิญคือผู้แทนใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp การสื่อสารที่กระจายทำให้เกิดภาระงานไม่เท่ากันระหว่างตัวแทน ประสบการณ์ลูกค้าไม่สม่ำเสมอในแต่ละสถานที่ และปัญหาสำหรับผู้จัดการในการติดตามการสนทนา
โซลูชัน respond.io
Srikandi กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพในการรวมการสื่อสารกับลูกค้า Srikandi ต้องการให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจกับตัวแทนโดยตรงแทนที่จะผ่านตัวแทนแต่ละคน และตัวแทนต้องตอบสนองการสนทนาของลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว
นอกจากนี้ Srikandi ต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติเพื่อการกระจายงานอย่างเท่าเทียม นอกจากนี้ยังให้เครื่องมือสำหรับการดูแลในการติดตามและประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ Srikandi ยังต้องการความสามารถในการส่งการออกอากาศ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับผู้ชมในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ Srikandi จึงประเมินผู้ให้บริการโซลูชันสี่ราย ในที่สุด Srikandi เลือกใช้ respond.io ซึ่งดึงดูดโดยฐานลูกค้าที่น่าประทับใจและแอปพลิเคชันมือถือที่แข็งแกร่ง ซึ่งสะท้อนถึงความคุ้นเคยและความสะดวกสบายที่ตัวแทนได้สัมผัสเมื่อใช้ WhatsApp บนโทรศัพท์ของพวกเขา
WhatsApp Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Omnichannel
Srikandi ต้องการหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการเพียงหมายเลขเดียวที่เชื่อมโยงกับธุรกิจจึงเลือกหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp หมายเลขเดียวสำหรับสาขาทั้ง 47 สาขา สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถเชื่อมต่อWhatsApp Cloud APIกับ respond.io
นอกจากนี้ เพื่อใช้ประโยชน์จาก โฆษณานัดคุยบน Facebook respond.io แนะนำให้รวม Facebook Messenger เข้าไปด้วยเพื่อให้ทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าถูกจัดรวมไว้ที่เดียวกัน
การถ่ายทอดสดถูกนำมาใช้ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ
ตอนนี้ที่มี โซลูชันหลายช่องทาง ที่ต้องการ Srikandi จึงเผชิญกับปัญหาอีกประการหนึ่ง เนื่องจากลูกค้าคุ้นเคยในการติดต่อกับตัวแทนผ่านหมายเลขส่วนตัว พวกเขาจึงติดต่อธุรกิจผ่านหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ใหม่ของบริษัทน้อยมาก
ในการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์และเพิ่มการมีส่วนร่วม Srikandi เริ่มใช้ประโยชน์จากพลังของ การออกอากาศ WhatsApp และความสามารถของ การแบ่งกลุ่ม ของ respond.io. โดยการส่งข้อความที่ปรับแต่งตาม ความสนใจของผู้ติดต่อ บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการ
การสนทนาถูกจัดเส้นทางและมอบหมายโดยอัตโนมัติ
เมื่อการสนทนาที่เข้ามาทั้งหมดถูกส่งไปยังที่เดียว Srikandi ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมอบหมายลูกค้าและลูกค้าใหม่ให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ โดยใช้เครื่องมือสร้างอัตโนมัติ Workflows ของ respond.io ระบบจะ จัดการเส้นทาง ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าไปยังสาขาที่ต้องการและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนฝ่ายขายหรือตัวแทนสนับสนุน.
นอกจากนี้ Srikandi ต้องการให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการดูแลโดยตัวแทนคนเดียวกันตลอดการเดินทางขาย เพื่อที่ตัวแทนจะได้ให้ความสนใจเฉพาะบุคคลและสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ บริษัทสามารถทำสิ่งนี้ได้ผ่าน ฟีเจอร์การจัดสรรตัวแทนที่ dedicated ของ respond.io. สิ่งนี้ยังนำไปใช้กับลูกค้า VIP เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากตัวแทนที่ดีที่สุด
ผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์
โมดูล รายงาน ของ Respond.io มอบความชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมของตัวแทนให้กับผู้จัดการ. ผู้จัดการสามารถติดตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวทางการสื่อสารของบริษัท การดูแลนี้ทำให้สามารถ ดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม เมื่อจำเป็น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการติดต่อกับลูกค้าในทุกสาขาจะมีความสม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง.
Respond.io ได้ปฏิวัติภูมิทัศน์การสื่อสารกับลูกค้าของเรา. ตอนนี้ด้วยแพลตฟอร์มเดียว เราสามารถติดตามและจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp สำหรับการขายและสนับสนุนใน 47 สาขา โดยแทนที่บันทึกมือถือที่กระจัดกระจายด้วยการดูแลที่รวมศูนย์และมีประสิทธิภาพ — C. Lesmana, ผู้อำนวยการ IT ของ Srikandi
ผลลัพธ์
ภายในห้าเดือน การนำใช้ respond.io ของ Srikandi แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ มันส่งข้อความส่งเสริมการขาย 20,100 ข้อความ ส่งผลให้มีการสนทนากับลูกค้าเพิ่มขึ้น 125% การเพิ่มขึ้นนี้บ่งบอกว่ากลยุทธ์การถ่ายทอดสดของพวกเขาประสบความสำเร็จในการกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการแทนที่จะใช้หมายเลขส่วนตัวของตัวแทน
ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ respond.io จัดการการเพิ่มขึ้นของการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก 88% ของการสนทนาเหล่านั้นถูกจัดให้ไปยังสาขาที่ถูกต้องและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม นี่ช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามการสนทนาอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า
สิ่งที่ดีที่สุดคือจำนวนการสนทนาที่สูง นำไปสู่โอกาสในการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ขึ้น 23%. สิ่งนี้เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสื่อสารและการมีส่วนร่วมใหม่ของ Srikandi โดยใช้ respond.io เพื่อการเติบโตทางธุรกิจ
เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩💻
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io Automationอ่านเรื่องราวของลูกค้า 
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
