اجعل WhatsApp يعمل لعملك، وليس العكس.</p><p>السوق، والبيع، والدعم على قناة الرسائل الأكثر شعبية في العالم. الوصول إلى زبائنك حيث يقضون معظم الوقت.</p><p>استخدم واتسآب API إلى:</p><p><strong>التقاط</strong></p><ul><li>توليد العملاء المحتملين عبر إعلانات النقر إلى الدردشة والمواقع ودوادج الدردشة ووسائل الإعلام الاجتماعية</li><li>التقاط العملاء بدون اتصال مع رموز QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">تتبع جهات الاتصال</a> للمتابعة الأفضل والمزامنة مع CRM الخاص بك كمصدر واحد للحقيقة</li></ul><p><strong>تحويل</strong></p><ul><li>استخدام مستخدمين متعددين: تعيين المحادثات عن طريق التوافر أو الخبرة لأفضل الوكلاء</li><li>الاتصال مع العملاء عن طريق الدردشة أو <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">مكالمة</a> - كل ذلك من صندوق الوارد واحد</li><li>أتمتة المهام مثل التحيات، التأهيل الرائد، الأسئلة الشائعة والمزيد مع سير العمل و الذكاء الاصطناعي</li></ul><p><strong>احتفظ</strong></p><ul><li>بث العروض، والنشرات الإخبارية، وعروض البيع الإضافي.</li><li>إرسال تذكيرات واستقصاءات لإبقاء العملاء مشاركين ومعلمين</li><li>دعم العملاء بشكل أفضل مع رؤى في المحادثات وأداء الوكيل</li></ul><p>[فهم <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">محادثة النمو بقيادة</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">استفد من فرق متعددة من الوكلاء للتواصل مع جمهورك، وتوليد العملاء المحتملين وبناء علاقات مستدامة مع العملاء. قدم الدعم وبيع وتسويق عبر واحدة من أكثر قنوات الرسائل شعبية في العالم.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">التعامل مع المحادثات الواردة - رحب بالعملاء وأخبرهم إذا كنت غائبًا أو انتقل بهم إلى الوكيل أو القسم المناسب</li><li id=\"\">الرد على الدردشات - انقل العملاء، وأنشئ تذاكر الدعم أو أرسل الطلبات التي يقومون بها</li><li id=\"\">رصد المحادثات وإعداد التقارير - تحليل أداء وكلائك، والحصول على رؤية شاملة لمحادثاتهم والتدخل في أي وقت</li><li id=\"\">تسويق عبر Facebook Messenger - رد على الحملات الإعلانية، واحتضن العملاء المحتملين لديك، وأرسل رسائل عربات التسوق المهجورة، والرسائل الإخبارية وقدم خدمات إضافية</li><li id=\"\">تحليلات التسويق - تحديد فعالية حملاتك واتخاذ القرار حول كيفية تحسينها</li><li id=\"\">الإشعارات المعاملاتية - أرسل تذكيرات بالمواعيد، وإيصالات الدفع وتحديثات التسليم لعملائك</li><li id=\"\">تنفيذ العمليات التجارية - اجعل Facebook Messenger يعمل لصالح عملك وليس العكس</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"قم بتوصيل صفحات فيسبوك الخاصة بك والدردشة عبر Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13zLbx1lPHN4EZtGhtNV3c/174fc4b74a6491d892a66d98737108ee/6694d6b12712e4111cc199bd_srikandi.svg"],"website":[0,"https://srikandi.com"],"location":[0,"Indonesia"],"useCases":[1,[[0,{"name":[0,"المبيعات المحادثية"],"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"useCase":[0,"المبيعات المحادثة"]}],[0,{"url":[0,"/conversational-support"],"name":[0,"الدعم المحادثاتي."],"value":[0,"conversational-support"],"useCase":[0,"الدعم التحادثي"]}],[0,{"name":[0,"الرسائل الترويجية."],"value":[0,"promotional-messaging"],"url":[0,"/marketing"],"useCase":[0,"الرسائل الترويجية"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"تم ربط WhatsApp Cloud API و Facebook Messenger بصندوق وارد مركزي."]}],[0,{"solution":[0,"تم الاستفادة من الرسائل الجماعية عبر WhatsApp للترويج للمنتجات والخدمات."]}],[0,{"solution":[0,"تم توجيه المحادثات وتعيينها تلقائيًا."]}],[0,{"solution":[0,"تمكن المديرون من مراقبة الوكلاء في الوقت الحقيقي."]}]]],"metrics":[1,[[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"23%"],"results":[0,"زيادة في الإيرادات."]}],[0,{"symbol":[0,""],"results":[0,"الرسائل الجماعية."],"metric":[0,"20,100"]}],[0,{"metric":[0,"125%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"زيادة في المحادثات."]}]]],"personInCharge":[0,"مع C. Lesmana، مدير تكنولوجيا المعلومات في Srikandi."],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"استخدم WhatsApp مع فرق متعددة في صندوق وارد مركزي."]}],[0,{"goal":[0,"أرسل الرسائل الجماعية للترويج للمنتجات والخدمات."]}],[0,{"goal":[0,"قم بتعيين المحادثات تلقائيًا للوكلاء."]}],[0,{"goal":[0,"اسمح للمديرين بالإشراف ومراقبة أداء الوكلاء."]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth"]}]]],"seoMeta":[0,{"title":[0,"كيف قامت Srikandi بتبسيط الاتصال عبر 47 فرعًا وتسريع نمو الإيرادات"],"description":[0,"اكتشف كيف حولت Srikandi الاتصال عبر 47 فرعًا باستخدام respond.io، مما أدى إلى محادثات سلسة، وزيادة في التفاعل وزيادة ملحوظة في الإيرادات."]}]}],"lang":[0,"ar"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">
Automotive
كيف قامت Srikandi بتبسيط الاتصال عبر 47 فرعًا وتسريع نمو الإيرادات.
مع C. Lesmana، مدير تكنولوجيا المعلومات في Srikandi.
23%
زيادة في الإيرادات.
20,100
الرسائل الجماعية.
125%
زيادة في المحادثات.
الأهداف
استخدم WhatsApp مع فرق متعددة في صندوق وارد مركزي.
أرسل الرسائل الجماعية للترويج للمنتجات والخدمات.
قم بتعيين المحادثات تلقائيًا للوكلاء.
اسمح للمديرين بالإشراف ومراقبة أداء الوكلاء.
الحلول
تم ربط WhatsApp Cloud API و Facebook Messenger بصندوق وارد مركزي.
تم الاستفادة من الرسائل الجماعية عبر WhatsApp للترويج للمنتجات والخدمات.
تم توجيه المحادثات وتعيينها تلقائيًا.
تمكن المديرون من مراقبة الوكلاء في الوقت الحقيقي.
Srikandi هي وكيل معتمد لموتورز ميتسوبشي في إندونيسيا، حيث تمتلك وجودًا قويًا مع 47 فرعًا في جميع أنحاء البلاد. تقدم مجموعة واسعة من سيارات Mitsubishi للبيع وخدمات السيارات الشاملة، بما في ذلك صيانة السيارات، وإصلاحات الهيكل، وتأجير السيارات وخيارات التمويل المخصصة.
المشكلة.
لدى كل من 47 فرعًا لـ Srikandi قسم مبيعات ودعم خاص بها. كان أحد التحديات الرئيسية التي واجهتها هو أن الوكلاء استخدموا أرقام هواتفهم الشخصية للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp. أدى هذا الاتصال اللامركزي إلى عبء عمل غير متساوٍ بين الوكلاء، وتجارب عملاء غير متسقة عبر المواقع، وصعوبات للمديرين في مراقبة المحادثات.
حل respond.io.
كانت Srikandi تبحث عن حل فعال لتوحيد اتصالات العملاء. أرادت أن يتصل العملاء بالعمل مباشرة بدلاً من وكلاء فرديين، وأن يقوم الوكلاء بالرد على محادثات العملاء من منصة واحدة.
كما كانت بحاجة إلى منصة تستطيع تلقائيًا تعيين المحادثات إلى الوكلاء لتوزيع عبء العمل بالتساوي، بالإضافة إلى تزويد المديرين بأدوات للمراقبة الإشرافية، مما يمكنهم من رصد وتقييم أداء الوكلاء من لمحةٍ واحدة.
بالإضافة إلى ذلك، كانت Srikandi تسعى إلى قدرات لإرسال رسائل جماعية، بهدف تعزيز منتجاتها وخدماتها لجمهور أوسع بشكل فعال.
لتلبية هذه المتطلبات، قامت Srikandi بتقييم أربعة مقدمي حلول. في نهاية المطاف، اختارت Respond.io، مستندة إلى قاعدة عملائها المبهرة وتطبيقها الجوال القوي الذي يعكس الألفة والراحة التي يشعر بها الوكلاء عند استخدام WhatsApp على هواتفهم.
تم ربط WhatsApp Cloud API و Facebook Messenger بمنصة متعددة القنوات
أرادت Srikandi رقم WhatsApp رسميًا واحدًا مرتبطًا بأعمالها، لذا اعتمدت رقم هاتف WhatsApp واحدًا لجميع الفروع الـ 47. وقد دفع هذا الشركة إلى ربط WhatsApp Cloud API بـ response.io.
علاوة على ذلك، للاستفادة من إعلانات النقر للدردشة على Facebook، أوصت Response.io بدمج Facebook Messenger أيضًا حتى يتم توحيد جميع قنوات الاتصال بالعملاء في موقع مركزي.
استخدمت الرسائل الجماعية للترويج للمنتجات والخدمات
الآن بعد أن حصلت على حل متعدد القنوات الذي تحتاجه، واجهت Srikandi مشكلة أخرى. نظرًا لأن العملاء اعتادوا على التواصل مع الوكلاء على أرقامهم الشخصية، فإنهم نادرًا ما اتصلوا بالشركة عبر رقم WhatsApp التجاري الجديد.
في خطوة استراتيجية لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل، بدأت Srikandi في استغلال قوة البث عبر WhatsApp وخصائص التجزئة في Respond.io. من خلال إرسال رسائل مخصصة بناءً على اهتمامات جهات الاتصال، تعمل الشركة على إشراك عملائها الحاليين والمحتملين بشكل فعال على رقم WhatsApp الرسمي الخاص بها.
تم توجيه المحادثات وتعيينها تلقائيًا
مع توجيه جميع المحادثات الواردة إلى مكان واحد، كانت Srikandi بحاجة إلى طريقة فعالة لتعيين العملاء المحتملين والعملاء للوكلاء تلقائيًا. من خلال استخدام منشئ أتمتة مسارات العمل في Respond.io، تقوم بتوجيه العملاء والعملاء المحتملين تلقائيًا إلى فرعهم المفضل وتعيينهم لوكيل مبيعات أو دعم.
بالإضافة إلى ذلك، أرادت Srikandi أن يتم التعامل مع كل عميل محتمل بواسطة نفس الوكيل طوال رحلتهم البيعية حتى يستطيع الوكلاء تقديم اهتمام شخصي وبناء العلاقات والثقة. تم تحقيق ذلك من خلال ميزة تعيين الوكيل المخصص في response.io. تم تنفيذ ذلك أيضًا للعملاء VIP لضمان حصولهم على خدمة عملاء ممتازة من أفضل الوكلاء.
تمكن المديرون من مراقبة الوكلاء في الوقت الحقيقي
توفر وحدة التقارير الخاصة بـ Respond.io للمديرين إمكانية رؤية أنشطة الوكيل. كانت المديرون قادرين على مراقبة جميع المحادثات الجارية، مما يضمن اتباع الوكلاء لمعايير وإرشادات الاتصال الخاصة بالشركة. سمح هذا الإشراف بإجراء تدخلات في الوقت المناسب عند الحاجة، مما يضمن تفاعلات متسقة وعالية الجودة مع العملاء في جميع الفروع.
لقد أحدثت respond.io ثورة في مشهد اتصالات العملاء لدينا. الآن، مع منصة واحدة، نقوم بمراقبة وإدارة محادثات WhatsApp للمبيعات والدعم عبر 47 فرعًا، مما يحل محل السجلات المتناثرة بإدارة مركزية وفعالة. — C. Lesmana، مدير تكنولوجيا المعلومات في Srikandi.
النتائج
في غضون خمسة أشهر، أظهرت عملية اعتماد Srikandi لـ Respond.io تحسنات كبيرة. قامت بإرسال 20,100 رسالة ترويجية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 125% في محادثات العملاء. تشير هذه الزيادة إلى أن استراتيجيتها للتسويق الجماعي نجحت في تشجيع العملاء على الاتصال بالشركة عبر رقم WhatsApp الرسمي بدلاً من أرقام الوكلاء الشخصية.
لقد أدارت قدرات الأتمتة في respond.io بفاعلية الزيادة في المحادثات، حيث تم توجيه 88% منها تلقائيًا إلى الفرع الصحيح وتعيينها للوكيل المناسب. هذا قد قلل بشكل كبير من خطر تجاهل المحادثات، مما أسهم في خلق تجربة أكثر رضا للعملاء.
والأفضل من ذلك كله، أن العدد المرتفع من المحادثات أدى إلى المزيد من فرص التحويل، مما ساهم في زيادة الإيرادات بنسبة 23%. ويؤكد هذا على فعالية استراتيجيات التواصل والمشاركة الجديدة التي تتبناها شركة Srikandi'، والتي تستفيد من Response.io لتحقيق نمو الأعمال.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
