Faites fonctionner WhatsApp pour votre entreprise - pas l'inverse.</p><p>Fais du marketing, vends et offres un support sur le canal de messagerie le plus populaire au monde. Atteignez vos clients où ils passent le plus de temps.</p><p>Utilisez l'API WhatsApp pour :</p><p><strong>Capture</strong></p><ul><li>Générer des prospects en ligne via des publicités cliquer-to-chat, des sites web, des widgets de chat et des réseaux sociaux</li><li>Capturez des prospects hors ligne avec des codes QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Suivre les contacts</a> pour de meilleurs suivi et synchroniser avec votre CRM comme une seule source de vérité</li></ul><p><strong>Convertis</strong></p><ul><li>Utiliser plusieurs utilisateurs : assigner des conversations par disponibilité ou par expertise aux meilleurs agents</li><li>Se connecter avec les clients par chat ou <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">call</a> - le tout à partir d'une seule boîte de réception</li><li>Automatiser les tâches comme les salutations, les qualifications des leaders, les FAQs et plus encore avec les workflows et les AI</li></ul><p><strong>Rends</strong></p><ul><li>Diffuser des promotions, des newsletters et des offres de vente incitative</li><li>Envoyer des rappels et des sondages pour tenir les clients engagés et informés</li><li>Soutenez mieux les clients avec un aperçu des conversations et de la performance des agents</li></ul><p>[Comprendre <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Conversation Led Growth</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Utilise des équipes d'agents multiples pour communiquer avec ton audience, générer des pistes et établir des relations clients durables. 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Comment Srikandi a rationalisé la communication pour 47 agences et accéléré la croissance des revenus
Avec C. Lesmana, directeur informatique de Srikandi
Augmentation des conversations
Utilise WhatsApp avec plusieurs équipes dans une boîte de réception centralisée
Envoie des diffusions pour promouvoir des produits et services
Assigne automatiquement les conversations aux agents
Permet aux managers de superviser et de surveiller la performance des agents
L’API WhatsApp Cloud et Facebook Messenger ont été connectés à une boîte de réception centralisée
Les diffusions WhatsApp ont été utilisées pour promouvoir des produits et services
Les conversations étaient automatiquement routées et assignées
Les managers pouvaient surveiller les agents en temps réel
Srikandi est un concessionnaire Mitsubishi Motors autorisé en Indonésie, avec une forte présence de 47 agences à l'échelle nationale. Elle propose une large gamme de voitures Mitsubishi à vendre et des services automobiles complets, y compris l'entretien des véhicules, les réparations de carrosserie, la location de voitures et des options de financement sur mesure.
Le Problème
Chaque l'une des 47 branches de Srikandi a son propre département de vente et de support. Un défi majeur auquel elle était confrontée était que les agents utilisaient leurs numéros de téléphone personnels pour communiquer avec les clients via WhatsApp. Cette communication décentralisée a conduit à une charge de travail inégale entre les agents, des expériences clients incohérentes à travers les sites et des difficultés pour les managers à surveiller les conversations.
La solution respond.io
Srikandi recherchait une solution efficace pour centraliser sa communication client. Elle voulait que les clients contactent l'entreprise directement plutôt que de passer par des agents individuels, et que les agents répondent aux conversations des clients depuis une plateforme unique.
Elle avait également besoin d'une plateforme capable d'assigner automatiquement les conversations aux agents pour une répartition équitable de la charge de travail, ainsi que d'outils permettant aux managers de surveiller et d'évaluer la performance des agents d'un coup d'œil.
De plus, Srikandi recherchait des capacités d'envoi de diffusions pour promouvoir ses produits et services auprès d'un public plus large de manière efficace.
Pour répondre à ces besoins, Srikandi a évalué quatre fournisseurs de solutions. Elle a finalement choisi respond.io, séduite par sa base de clients impressionnante et sa application mobile robuste qui reflétait la familiarité et la commodité dont bénéficiaient les agents en utilisant WhatsApp sur leurs téléphones.
L’API WhatsApp Cloud et Facebook Messenger ont été connectés à une plateforme omnicanale.
Srikandi voulait qu'un seul numéro officiel WhatsApp soit associé à son entreprise, alors elle a adopté un numéro WhatsApp pour ses 47 agences. Cela a conduit l'entreprise à connecter WhatsApp Cloud API à respond.io.
De plus, pour tirer parti des publicités click-to-chat sur Facebook, respond.io a recommandé d'intégrer également Facebook Messenger afin que tous les canaux de communication client soient unifiés dans un endroit central.
Les diffusions ont été utilisées pour promouvoir des produits et des services.
Maintenant qu'elle disposait de la solution omnicanale dont elle avait besoin, Srikandi a fait face à un autre problème. Puisque les clients étaient habitués à contacter les agents sur leurs numéros personnels, ils contactaient rarement l'entreprise via son nouveau numéro de téléphone WhatsApp.
Dans une démarche stratégique pour renforcer la notoriété de la marque et stimuler l'engagement, Srikandi a commencé à exploiter la puissance des diffusions WhatsApp et les capacités de segmentation de respond.io. En envoyant des messages adaptés basés sur les intérêts des contacts, l'entreprise engage efficacement ses leads et clients existants sur son numéro WhatsApp officiel.
Les conversations ont été automatiquement routées et assignées.
Avec toutes les conversations entrantes dirigées vers un seul endroit, Srikandi avait besoin d'un moyen efficace d'assigner des leads et des clients aux agents automatiquement. En utilisant le constructeur d'automatisation Workflows de respond.io, il achemine automatiquement les leads et clients vers leur agence préférée et les assigne à un agent commercial ou d'assistance.
De plus, Srikandi souhaitait que chaque lead soit géré par le même agent tout au long de son parcours de vente afin que les agents puissent fournir une attention personnalisée et établir des relations de confiance. Elle a réalisé cela grâce à la fonction d'attribution d'agent dédiée de respond.io. Cela a également été mis en œuvre pour les clients VIP afin de garantir qu'ils reçoivent un service client de premier ordre de la part de ses meilleurs agents.
Les managers pouvaient surveiller les agents en temps réel.
Le module de rapports de Respond.io offre aux responsables une visibilité sur les activités des agents. Les managers pouvaient surveiller toutes les conversations en cours, garantissant que les agents suivaient les standards et les directives de communication de l’entreprise. Cette surveillance a permis des interventions opportunes si nécessaire, assurant des interactions client cohérentes et de haute qualité dans toutes les agences.
Respond.io a révolutionné notre paysage de communication client. Maintenant, avec une seule plateforme, nous surveillons et gérons les conversations WhatsApp pour les ventes et le support à travers 47 agences, remplaçant les enregistrements mobiles épars par une supervision centralisée et efficace. — C. Lesmana, directeur informatique de Srikandi.
Les Résultats.
En cinq mois, l'adoption de respond.io par Srikandi a montré des améliorations significatives. Elle a diffusé 20 100 messages promotionnels, entraînant une augmentation de 125 % des conversations avec les clients. Cette augmentation indique que sa stratégie de diffusion a réussi à encourager les clients à contacter l'entreprise via son numéro WhatsApp officiel plutôt qu'à travers les numéros personnels des agents.
Les capacités d'automatisation de Respond.io ont géré efficacement l'augmentation des conversations, car 88 % d'entre elles ont été automatiquement dirigées vers la bonne agence et assignées au bon agent. Cela a considérablement réduit le risque de manquer des conversations, contribuant à une expérience client plus satisfaisante.
Mieux encore, le nombre élevé de conversations a conduit à plus d'opportunités de conversion, contribuant à une augmentation de 23 % des revenus. Cela souligne l'efficacité des nouvelles stratégies de communication et d'engagement de Srikandi, tirant parti de respond.io pour la croissance de l'entreprise.
Aperçu.
Électronique
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Bijoux
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Centre de beauté.
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Clinique médicale.
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Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
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Concessionnaire automobile.
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