respond-io

Jadikan WhatsApp bermanfaat bagi bisnis Anda—bukan sebaliknya.</p><p>Pasarkan, jual, dan dukung di saluran perpesanan paling populer di dunia. Jangkau pelanggan Anda di mana mereka menghabiskan waktu terbanyak.</p><p>Gunakan WhatsApp API untuk:</p><p><strong>Tangkap</strong></p><ul><li>Hasilkan prospek secara online melalui iklan klik untuk mengobrol, situs web, widget obrolan, dan media sosial</li><li>Dapatkan prospek offline dengan kode QR</li><li><a href=https://respond.io/"https://help.respond.io/l/en/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Lacak kontak</a> untuk tindak lanjut yang lebih baik dan sinkronkan dengan CRM Anda sebagai satu sumber kebenaran</li></ul><p><strong>Konversi</strong></p><ul><li>Memanfaatkan beberapa pengguna: menetapkan percakapan berdasarkan ketersediaan atau keahlian kepada agen terbaik</li><li>Terhubung dengan pelanggan melalui obrolan atau <a href=https://respond.io/"https://respond.io/integrations/whatsapp-business-calling-api/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">panggilan</a> - semuanya dari satu kotak masuk</li><li>Otomatiskan tugas seperti salam, kualifikasi prospek, FAQ, dan lainnya dengan alur kerja dan AI</li></ul><p><strong>Pertahankan</strong></p><ul><li>Siarkan promosi, buletin, dan penawaran penjualan tambahan</li><li>Kirim pengingat dan survei untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan mendapat informasi</li><li>Dukung pelanggan dengan lebih baik dengan wawasan tentang percakapan dan kinerja agen</li></ul><p>[Pengertian <a href=https://respond.io/"https://respond.io/blog/conversation-led-growth/" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan</a>]</p>"],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-mzicbn4vzu"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"rev":[0,"w2kw7az8r08"]}]}]}],[0,{"channel":[0,{"@type":[0,"@builder.io/core:Reference"],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"model":[0,"integrations"],"value":[0,{"query":[1,[]],"folders":[1,[]],"createdDate":[0,1731493168787],"id":[0,"72323075c14a42e08c60175f9d6e39d2"],"name":[0,"Facebook Messenger"],"modelId":[0,"6ab4e0e4619548b18a28fcb4c84bd40c"],"published":[0,"published"],"meta":[0,{"hasLinks":[0,false],"kind":[0,"data"],"breakpoints":[0,{"small":[0,767],"medium":[0,1023]}],"lastPreviewUrl":[0,""]}],"data":[0,{"slug":[0,"facebook-messenger"],"image":[0,"https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg"],"headerColor":[0,"hsla(240, 100.00%, 96.08%, 1.00)"],"updatedOn":[0,1720098177000],"hidden":[0,false],"publisherName":[0,"Meta"],"state":[0,{"location":[0,{"path":[0,""],"query":[0,{}]}],"translation":[0,{}],"deviceSize":[0,"large"]}],"connect":[0,"https://app.respond.io/space/settings/channels"],"fetchUrls":[1,[[0,{"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/integrations?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=4&fields=data.name,data.description,data.image,data.tags,data.categories,data.slug&includeUnpublished=false&includeRefs=true"],"key":[0,"suggestedIntegrations"]}]]],"contents":[0,"<p id=\"\">Manfaatkan tim dengan banyak agen untuk berkomunikasi dengan audiens Anda, menghasilkan prospek, dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Dukung, jual, dan pasarkan di salah satu saluran pesan paling populer di dunia.</p><ul id=\"\"><li id=\"\">Mengelola percakapan masuk - sambut pelanggan, beri tahu mereka jika Anda sedang tidak ada, atau arahkan mereka ke agen atau departemen yang tepat.</li><li id=\"\">Menanggapi obrolan - alihkan pelanggan, buat tiket dukungan, atau kirimkan pesanan yang mereka buat.</li><li id=\"\">Pengawasan dan Pelaporan Percakapan - analisis kinerja agen Anda, memiliki visibilitas total atas percakapan mereka, dan terlibat kapan saja.</li><li id=\"\">Pemasaran Facebook Messenger - tanggapi kampanye iklan, pelihara prospek Anda, kirim pesan keranjang yang ditinggalkan, buletin, dan tawarkan layanan tambahan.</li><li id=\"\">Analitik Pemasaran - tentukan efektivitas kampanye Anda dan putuskan bagaimana cara meningkatkannya.</li><li id=\"\">Notifikasi transaksional - kirim pengingat janji temu, kuitansi pembayaran, dan pembaruan pengiriman kepada pelanggan Anda.</li><li id=\"\">Implementasi proses bisnis - buat Facebook Messenger berfungsi untuk bisnis Anda dan bukan sebaliknya.</li></ul>"],"tags":[1,[[0,"starter"],[0,"growth"],[0,"advanced"]]],"sortByGroup":[0,2],"categories":[1,[[0,"Messaging Channels"]]],"name":[0,"Facebook Messenger"],"documentation":[0,"https://help.respond.io/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start"],"categoryLink":[0,"https://respond.io/integrations?channel=Messaging+Channels"],"group":[0,"Channels-1"],"description":[0,"Sambungkan halaman Facebook Anda dan chat melalui Facebook Messenger."],"learnMore":[0,"https://respond.io/blog/facebook-business-chat"],"createdDate":[0,1616056586000],"blocks":[1,[[0,{"id":[0,"builder-pixel-n7fsx2bpqh"],"@type":[0,"@builder.io/sdk:Element"],"tagName":[0,"img"],"properties":[0,{"src":[0,""],"aria-hidden":[0,"true"],"alt":[0,""],"role":[0,"presentation"],"width":[0,"0"],"height":[0,"0"]}],"responsiveStyles":[0,{"large":[0,{"height":[0,"0"],"width":[0,"0"],"display":[0,"inline-block"],"opacity":[0,"0"],"overflow":[0,"hidden"],"pointerEvents":[0,"none"]}]}]}]]]}],"variations":[0,{}],"lastUpdated":[0,1738576118525],"firstPublished":[0,1731493227878],"testRatio":[0,1],"createdBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"lastUpdatedBy":[0,"NrB2qEkVN3PgIwc6KZGLvOVDcYw1"],"rev":[0,"gn4p46zecy"]}]}]}]]],"logo":[0,"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13zLbx1lPHN4EZtGhtNV3c/174fc4b74a6491d892a66d98737108ee/6694d6b12712e4111cc199bd_srikandi.svg"],"website":[0,"https://srikandi.com"],"location":[0,"Indonesia"],"useCases":[1,[[0,{"name":[0,"Penjualan Percakapan"],"url":[0,"/sales"],"value":[0,"conversational-sales"],"useCase":[0,"Conversational Sales"]}],[0,{"url":[0,"/conversational-support"],"name":[0,"Dukungan Percakapan"],"value":[0,"conversational-support"],"useCase":[0,"Conversational Support"]}],[0,{"name":[0,"Pesan Promosi"],"value":[0,"promotional-messaging"],"url":[0,"/marketing"],"useCase":[0,"Promotional Messaging"]}]]],"solutions":[1,[[0,{"solution":[0,"API WhatsApp Cloud dan Facebook Messenger terhubung ke kotak masuk yang terpusat"]}],[0,{"solution":[0,"Siaran WhatsApp dimanfaatkan untuk mempromosikan produk dan layanan"]}],[0,{"solution":[0,"Percakapan diurutkan dan ditugaskan secara otomatis"]}],[0,{"solution":[0,"Manajer dapat memantau agen secara real-time"]}]]],"metrics":[1,[[0,{"symbol":[0,"%"],"metric":[0,"23%"],"results":[0,"Peningkatan Pendapatan"]}],[0,{"symbol":[0,""],"results":[0,"Pesan siaran"],"metric":[0,"20,100"]}],[0,{"metric":[0,"125%"],"symbol":[0,"%"],"results":[0,"Peningkatan percakapan"]}]]],"personInCharge":[0,"Bersama C. Lesmana, Direktur TI Srikandi"],"goals":[1,[[0,{"goal":[0,"Gunakan WhatsApp dengan beberapa tim dalam kotak masuk yang terpusat"]}],[0,{"goal":[0,"Kirim siaran untuk mempromosikan produk dan layanan"]}],[0,{"goal":[0,"Secara otomatis tetapkan percakapan kepada agen"]}],[0,{"goal":[0,"Izinkan manajer untuk mengawasi dan memantau kinerja agen"]}]]],"fetchUrls":[1,[[0,{"key":[0,"relatedCustomerStories"],"fetchUrl":[0,"https://assets1-proxy.respond.io/api/v3/content/customer-stories-item?apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5&limit=3&fields=data.industry.value.data.name,data.slug,data.title,data.heroImage,data.cta.subHeading,data.useCases&includeRefs=true&sort.lastUpdated=-1&query.data.slug.$ne=how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth"]}]]],"seoMeta":[0,{"title":[0,"Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan Pendapatan"],"description":[0,"Temukan bagaimana Srikandi mengubah komunikasi di 47 cabang menggunakan respond.io, yang menghasilkan percakapan yang lebih lancar, peningkatan keterlibatan, dan lonjakan pendapatan yang luar biasa."]}]}],"lang":[0,"id"]}" ssr="" client="load" opts="{"name":"BuilderContent","value":true}" await-children="">

Automotive

Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Meningkatkan Pertumbuhan Pendapatan

Bersama C. Lesmana, Direktur TI Srikandi
Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan Pendapatan
23%
Peningkatan Pendapatan
20,100
Pesan siaran
125%
Peningkatan percakapan

Sasaran

  • Gunakan WhatsApp dengan beberapa tim dalam kotak masuk yang terpusat
  • Kirim siaran untuk mempromosikan produk dan layanan
  • Secara otomatis tetapkan percakapan kepada agen
  • Izinkan manajer untuk mengawasi dan memantau kinerja agen

Solusi

  • API WhatsApp Cloud dan Facebook Messenger terhubung ke kotak masuk yang terpusat
  • Siaran WhatsApp dimanfaatkan untuk mempromosikan produk dan layanan
  • Percakapan diurutkan dan ditugaskan secara otomatis
  • Manajer dapat memantau agen secara real-time

Srikandi adalah dealer resmi Mitsubishi Motors di Indonesia, dengan kehadiran kuat di 47 cabang di seluruh negeri. Ia menawarkan berbagai kendaraan Mitsubishi untuk dijual dan layanan otomotif komprehensif, termasuk perawatan mobil, perbaikan body, penyewaan mobil, dan pilihan pembiayaan yang disesuaikan.

‍

Masalah

Setiap cabang Srikandi yang berjumlah 47 memiliki departemen penjualan dan dukungan sendiri. Salah satu tantangan besar yang dihadapi adalah bahwa agen menggunakan nomor telepon pribadi mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Komunikasi yang terdesentralisasi ini mengakibatkan beban kerja yang tidak merata di antara agen, pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai lokasi, dan kesulitan bagi manajer untuk memantau percakapan.

Solusi respond.io

Srikandi sedang mencari solusi efektif untuk memusatkan komunikasi pelanggan. Ia ingin pelanggan menghubungi bisnis secara langsung daripada agen individu dan agen merespons percakapan pelanggan dari satu platform.

Ia juga membutuhkan platform yang dapat secara otomatis menetapkan percakapan kepada agen untuk distribusi beban kerja yang merata, serta memberikan alat kepada manajer untuk pengawasan, memungkinkan mereka untuk memantau dan mengevaluasi kinerja agen dengan cepat.

Selain itu, Srikandi mencari kemampuan untuk mengirim siaran, dengan tujuan mempromosikan produk dan layanannya kepada audiens yang lebih luas secara efektif.

Untuk memenuhi kebutuhan ini, Srikandi mengevaluasi empat penyedia solusi. Akhirnya, mereka memilih respond.io, terpesona oleh basis kliennya yang mengesankan dan aplikasi mobile yang tangguh yang mencerminkan kenyamanan dan kemudahan yang dialami agen saat menggunakan WhatsApp di ponsel mereka.

API WhatsApp Cloud dan Facebook Messenger terhubung ke Platform Omnichannel.

Srikandi menginginkan satu nomor WhatsApp resmi yang terkait dengan bisnisnya, jadi ia mengadopsi satu nomor telepon WhatsApp untuk semua 47 cabang. Ini membuat perusahaan menghubungkan WhatsApp Cloud API ke respond.io.

Selanjutnya, untuk memanfaatkan iklan klik untuk chat di Facebook, respond.io merekomendasikan untuk juga mengintegrasikan Facebook Messenger sehingga semua saluran komunikasi pelanggan bersatu di satu lokasi pusat.

Siaran dimanfaatkan untuk mempromosikan produk dan layanan.

Kini setelah memiliki solusi omnichannel yang dibutuhkan, Srikandi menghadapi masalah lain. Karena pelanggan terbiasa menghubungi agen di nomor pribadi mereka, mereka jarang menghubungi bisnis melalui nomor telepon WhatsApp bisnis barunya.

Dalam langkah strategis untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong keterlibatan, Srikandi mulai memanfaatkan kekuatan siaran WhatsApp dan kemampuan segmentasi dari respond.io. Dengan mengirimkan pesan yang disesuaikan berdasarkan minat Kontak, perusahaan secara efektif terlibat dengan calon pelanggan dan pelanggan yang ada melalui nomor WhatsApp resminya.

Percakapan diarahkan dan ditugaskan secara otomatis.

Dengan semua percakapan masuk diarahkan ke satu tempat, Srikandi membutuhkan cara yang efisien untuk secara otomatis menetapkan petunjuk dan pelanggan kepada agen. Dengan menggunakan pembangun otomatisasi Workflows dari respond.io, ia mengalihkan secara otomatis calon pelanggan dan pelanggan ke cabang yang mereka pilih dan menugaskan mereka kepada agen penjualan atau dukungan.

Selain itu, Srikandi ingin setiap prospek ditangani oleh agen yang sama selama perjalanan penjualan mereka agar agen dapat memberikan perhatian pribadi dan membangun hubungan serta kepercayaan. Perusahaan mencapai ini melalui fitur penugasan agen khusus dari respond.io. Ini juga diterapkan untuk pelanggan VIP untuk memastikan mereka menerima layanan pelanggan terbaik dari agen terbaik.

Manajer dapat memantau agen secara real-time.

Modul Laporan dari Respond.io memberikan manajer visibilitas ke dalam aktivitas agen. Manajer mampu memantau semua percakapan yang sedang berlangsung, memastikan agen mengikuti standar dan pedoman komunikasi perusahaan. Pengawasan ini memungkinkan intervensi tepat waktu saat dibutuhkan, menjamin interaksi pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di semua cabang.

Respond.io telah merevolusi lanskap komunikasi pelanggan kami. Sekarang, dengan satu platform, kami memantau dan mengelola percakapan WhatsApp untuk penjualan dan dukungan di 47 cabang, menggantikan catatan mobile yang tersebar dengan pengawasan yang terpusat dan efisien. — C. Lesmana, Direktur TI Srikandi.

‍

Hasil.

Dalam lima bulan, penerapan respond.io oleh Srikandi menunjukkan peningkatan yang signifikan. Ia mengirimkan 20.100 pesan promosi, yang mengarah pada kenaikan 125% dalam percakapan pelanggan. Lonjakan ini menunjukkan bahwa strategi siaran mereka berhasil mendorong pelanggan untuk menghubungi perusahaan melalui nomor WhatsApp resmi daripada nomor pribadi agen.

Kemampuan otomatisasi respond.io dengan efisien mengelola peningkatan percakapan, di mana 88% dari mereka secara otomatis dialihkan ke cabang yang tepat dan ditugaskan kepada agen yang tepat. Ini secara signifikan mengurangi risiko mengabaikan percakapan, berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Yang terbaik, jumlah percakapan yang tinggi mengarah pada lebih banyak peluang konversi, berkontribusi pada peningkatan pendapatan sebesar 23%. Ini menunjukkan efektivitas strategi komunikasi dan keterlibatan baru Srikandi, memanfaatkan respond.io untuk pertumbuhan bisnis.

‍

Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan Pendapatan
🌐 Situs web

https://srikandi.com

📍 Lokasi
Indonesia
⚡️ Industri
Automotive
🛠️ Channels
integrations
integrations
Kisah terkait 👩‍💻
Bagaimana Yoho Mencentralisasi 6 Saluran Dukungan untuk Meningkatkan Waktu Respons Chat sebesar 84%
eCommerce & Retail
Bagaimana Yoho Mencentralisasi 6 Saluran Dukungan untuk Meningkatkan Waktu Respons Chat sebesar 84%
Bagaimana H&H Skincare Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Hingga 60%.
eCommerce & Retail
Bagaimana H&H Skincare Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Hingga 60%.
Bagaimana Speedhome Menggandakan Jumlah Pelanggan Barunya Setiap Bulan dan Memastikan Mereka Kembali.
Real Estate
Bagaimana Speedhome Menggandakan Jumlah Pelanggan Barunya Setiap Bulan dan Memastikan Mereka Kembali.