GETUTOR попрощался со Sleekflow и встретил рост продаж на 24%

GETUTOR — ведущая образовательная консалтинговая компания в Гонконге, которая подбирает тысячам студентов частных репетиторов. Все занятия проводятся на дому у студентов или онлайн, поэтому процесс продаж полностью управляется онлайн или через WhatsApp.

Проблема

GETUTOR полагается на небольшую команду агентов, которые отвечают на запросы родителей и подбирают им подходящего репетитора с учетом их уникальных предпочтений и требований. Из-за большого количества поступающих запросов было легко упустить из виду важные разговоры, что приводило к упущенным возможностям продаж.

Джедай Хуэй, владелец и основатель GETUTOR, хотел получить решение WhatsApp API для приоритизации сообщений и ускорения процесса бронирования с помощью автоматизации. Он оформил годовую подписку на Sleekflow, поскольку она обещала расширенные функции искусственного интеллекта и автоматизации.

К сожалению, Sleekflow не оправдал ожиданий. Даже создать базовый шаблон сообщения WhatsApp оказалось невозможно после трех недель безуспешных попыток и медленных, бесполезных ответов от технической поддержки Sleekflow. Функции автоматизации были существенно ограничены, а рекламируемые «расширенные функции искусственного интеллекта» не работали.

Вдобавок ко всему, он столкнулся с серьезными дополнительными расходами после импорта списка контактов компании, поскольку Sleekflow взимает плату за все сохраненные контакты, а не только за те, с которыми компания активно общается. Хуэй пожалел об инвестировании в годовой план, но решил сократить свои потери и поискать работающее решение.

Решение response.io

Обеспокоенный неудачным опытом использования Sleekflow, Хуэй провел тщательный поиск альтернатив. Он недолго рассматривал Wati, но ему требовалось решение, которое гарантировало бы поддержку при регистрации и любых проблемах, которые могут возникнуть впоследствии, поэтому он решил дать шанс response.io, основываясь на его репутации.

Он обнаружил, что процесс настройки и подключения оказался проще, чем в Sleekflow: отправка шаблонов WhatsApp с помощью автоматизации Workflow стала возможной в течение дня, а не недель, а модель ценообразования на основе ежемесячных активных контактов response.io означала, что компании не нужно было платить дополнительно за сохраненные контакты.

Затем эксперт по адаптации сотрудников Respond.io Виктория объяснила ему, как настроить и оптимизировать рабочие процессы для более продвинутой автоматизации и достижения бизнес-целей GETUTOR.

Отдавайте приоритет неотвеченным лидам в почтовом ящике команды

Раньше 10–20% обращений оставались без ответа, поскольку сообщения накапливались в почтовом ящике. У разговоров не было четких индикаторов статуса, поэтому невозможно было различить ожидающие продолжения. Вместо этого они были погребены под новыми сообщениями или просто забыты.

С помощью почтового ящика команды response.io агенты могли видеть, на какие сообщения необходимо ответить, чтобы гарантировать, что все сообщения будут рассмотрены. Агентов обучили завершать разговоры, указывая на результат, чтобы было легче увидеть, какие разговоры были решены. Это означало, что приоритет отдавался текущим открытым чатам, чтобы не упускать ни одной возможности продаж.

Оптимизируйте бронирование курсов с помощью автоматизации и искусственного интеллекта

Процесс бронирования курсов представлял собой ручную систему вопросов для определения требований родителей к репетитору. В GETUTOR не было системы назначения агентов, и обработка разговоров зависела только от того, какой агент первым увидел сообщение и успел ответить.

Благодаря автоматизации рабочих процессов response.io компания GETUTOR внедрила ИИ-агента для управления первоначальными запросами и сбора информации и предпочтений студентов. Затем ИИ-агент собирает информацию и автоматически назначает лида доступному человеку-агенту.

Внедрение управления лидами на протяжении всей воронки продаж

Чтобы лучше понять путь клиента и причины конвертации или ухода лидов, GETUTOR использует функцию response.io жизненного цикла . Это позволяет компании отслеживать лиды по этапам, включая «Новый лид», «Высокий интерес» и «Клиент», благодаря чему агенты имеют представление о том, на каком этапе пути находится каждый контакт.

Категории потерянных этапов позволяют бизнесу сразу увидеть, почему сделка была потеряна — например, если лид был дисквалифицирован или уступился конкуренту. Это помогает определить, какие улучшения можно внести для успешного заключения большего количества сделок.

Получайте подробную аналитику из отчетов и экспортированных чатов

GETUTOR использует расширенные функции отчетности response.io для получения глубокой аналитики и улучшения качества обслуживания клиентов. Respond.io включает отчеты о жизненном цикле, производительности агентов, трансляциях и разговорах.

С помощью Sleekflow Хуэй предполагал использовать импорт и экспорт данных для аналитики, но потерял данные из-за ошибок и нерешенных проблем.

Теперь response.io помогает ему осуществить все, что он надеялся сделать. Он экспортирует разговоры для проведения индивидуального анализа с использованием искусственного интеллекта и совершенствует систему подбора преподавателей, чтобы подбирать студентам преподавателей, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям.

«Как генеральный директор GETUTOR я обнаружил, что некоторые из заявленных функций Sleekflow не работали так, как ожидалось, а общение с их службой поддержки отнимало много времени, что вызывало опасения относительно бесперебойности и эффективности нашей работы. Процесс подключения к Respond.io проходит гладко, все важные функции присутствуют, а поддержка клиентов работает круглосуточно и без выходных. Когда мне что-то нужно, я всегда могу рассчитывать на них, чтобы они предоставили функции, необходимые моему бизнесу». - Джедай Хуэй, генеральный директор GETUTOR



Результаты

После перехода со Sleekflow на response.io компания GETUTOR быстро увидела ожидаемые результаты. Благодаря использованию рабочих процессов ИИ для сбора информации, количество лидов, обрабатываемых компанией в день, увеличилось на 50%.

Если раньше GETUTOR упускал 10–20% возможностей, то теперь он оперативно реагирует на каждый запрос. Благодаря быстрым ответам и улучшенному процессу бронирования также выросли показатели конверсии. Всего за два месяца продажи выросли на 24%.

Благодаря отслеживанию жизненного цикла агенты мгновенно получают контекстную информацию о клиентском пути, что позволяет им отдавать приоритет перспективным клиентам и распознавать постоянных клиентов, чтобы давать правильные рекомендации. Компания постоянно использует аналитику для совершенствования и с нетерпением ждет дальнейших результатов, основанных на полученных знаниях.

Но самое главное, Хуэй ценит возможность рассчитывать на помощь response.io в любой ситуации. Respond.io занимает первое место в рейтинге G2 за поддержку клиентов и обеспечивает более быструю окупаемость инвестиций, чем Sleekflow, как показал опыт GETUTOR.

Рассматриваете альтернативу Sleekflow или готовы впервые попробовать платформу управления разговорами? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня и начните видеть результаты сами.