GETUTOR verabschiedet sich von Sleekflow – und begrüßt 24 % mehr Umsatz

GETUTOR ist eine führende Bildungsberatung in Hongkong, die Tausende von Schülern mit Privatlehrern zusammenbringt. Alle Kurse finden bei den Schülern zu Hause oder online statt, sodass der Verkaufsprozess vollständig online oder über WhatsApp abgewickelt wird.

Das Problem

GETUTOR verlässt sich auf ein kleines Team von Agenten, die die Anfragen der Eltern beantworten und ihnen auf der Grundlage ihrer individuellen Vorlieben und Anforderungen einen geeigneten Nachhilfelehrer zuordnen. Angesichts der großen Anzahl eingehender Anfragen kam es leicht vor, dass Gespräche übersehen wurden, was zu verpassten Verkaufschancen führte.

Jedi Hui, der Eigentümer und Gründer von GETUTOR, wollte eine WhatsApp API -Lösung, um Nachrichten zu priorisieren und den Buchungsprozess durch Automatisierung zu beschleunigen. Er schloss ein Jahresabonnement für Sleekflow ab, da es erweiterte KI- und Automatisierungsfunktionen versprach.

Leider hat Sleekflow die Erwartungen nicht erfüllt. Sogar das Einrichten einer einfachen WhatsApp-Nachrichtenvorlage war nach drei Wochen voller fehlgeschlagener Versuche und langsamer, nicht hilfreicher Antworten vom technischen Support von Sleekflow unmöglich. Die Automatisierungsfunktionen waren stark eingeschränkt und die beworbenen „erweiterten KI-Funktionen“ funktionierten nicht.

Darüber hinaus entstanden ihm durch den Import der Kontaktliste des Unternehmens erhebliche Zusatzkosten, da Sleekflow Gebühren für alle gespeicherten Kontakte erhebt und nicht nur für diejenigen, mit denen das Unternehmen aktiv kommuniziert. Hui bedauerte die Investition in einen Jahresplan, beschloss jedoch, seine Verluste zu begrenzen und nach einer funktionierenden Lösung zu suchen.

Die respond.io-Lösung

Nach seinen schlechten Erfahrungen mit Sleekflow war Hui vorsichtig und suchte gründlich nach Alternativen. Er zog Wati kurz in Betracht, brauchte jedoch eine Lösung, die Unterstützung bei der Einarbeitung und allen danach auftretenden Problemen garantierte. Daher entschied er sich, respond.io aufgrund seines guten Rufs eine Chance zu geben.

Er fand den Einrichtungs- und Verbindungsprozess im Vergleich zu Sleekflow ein Kinderspiel: Das Senden von WhatsApp-Vorlagen über die Workflow-Automatisierung war innerhalb eines Tages statt mehrerer Wochen möglich und dank des monatlichen Active-Contact-Preismodells von respond.io musste das Unternehmen für gespeicherte Kontakte nicht extra bezahlen.

Victoria, die Onboarding-Expertin von Respond.io, zeigte ihm anschließend, wie er Workflows für eine fortgeschrittenere Automatisierung einrichtet und optimiert, um die Geschäftsziele von GETUTOR zu erreichen.

Priorisieren Sie unbeantwortete Leads in einem Team-Posteingang

In der Vergangenheit blieben 10–20 % der Leads unbeantwortet, da sich die Konversationen im Posteingang stapelten. Für die Konversationen gab es keine klaren Statusanzeigen, sodass ausstehende Folgemaßnahmen nicht unterschieden werden konnten. Stattdessen gingen sie unter neuen Nachrichten unter oder wurden einfach vergessen.

Mit dem Team-Posteingang von respond.io konnten Agenten sehen, welche Nachrichten beantwortet werden mussten, um sicherzustellen, dass alle bearbeitet wurden. Die Agenten wurden darin geschult, Gespräche zu beenden und das Ergebnis anzuzeigen, sodass leicht zu erkennen war, welche Gespräche gelöst worden waren. Das bedeutete, dass laufende offene Chats priorisiert wurden, damit keine Verkaufschancen verloren gingen.

Optimieren Sie die Kursbuchung mit Automatisierung und KI

Der Kursbuchungsprozess erfolgte über ein manuelles Fragensystem, um die Anforderungen der Eltern an einen Tutor zu ermitteln. GETUTOR verfügte über kein System zur Agentenzuweisung und die Gesprächsabwicklung hing lediglich davon ab, welcher Agent die Nachricht sah und zuerst Zeit hatte, zu antworten.

Mit der Workflow-Automatisierung von respond.io hat GETUTOR einen KI-Agenten implementiert, um Erstanfragen zu verwalten und Informationen und Präferenzen der Studenten zu erfassen. Anschließend stellt der KI-Agent die Informationen zusammen und weist den Lead automatisch einem verfügbaren menschlichen Agenten zu.

Implementieren Sie Lead-Management über den gesamten Funnel

Um die Customer Journey und die Gründe für die Konvertierung oder den Abbruch von Leads besser zu verstehen, verwendet GETUTOR die Lifecycle -Funktion von respond.io. Auf diese Weise kann das Unternehmen Leads nach Phasen wie „Neuer Lead“, „Hohes Interesse“ und „Kunde“ verfolgen, sodass die Agenten einen Überblick darüber haben, wo sich jeder Kontakt auf der Reise befindet.

Mit den Kategorien „Verlorene Phasen“ kann das Unternehmen auf einen Blick erkennen, warum ein Geschäft verloren gegangen ist – zum Beispiel, wenn der Lead disqualifiziert wurde oder an einen Konkurrenten verloren ging. Auf diese Weise können Sie feststellen, wo Verbesserungen vorgenommen werden können, um mehr Geschäfte erfolgreich abzuschließen.

Erhalten Sie detaillierte Analysen aus Berichten und exportierten Chats

GETUTOR nutzt die erweiterten Berichtsfunktionen von respond.io, um detaillierte Einblicke zu erhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Respond.io umfasst Lebenszyklus-, Agentenleistungs-, Broadcast- und Konversationsberichte.

Hui hatte geplant, mit Sleekflow Datenimport und -export für Analysen zu verwenden, verlor jedoch aufgrund von Fehlern und ungelösten Problemen Daten.

Jetzt hilft ihm respond.io, alles zu erreichen, was er sich vorgenommen hatte. Er exportiert Gespräche, um mithilfe von KI maßgeschneiderte Analysen durchzuführen, und verbessert das Tutor-Matching-System, um Schülern den Tutor zuzuweisen, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

„Als CEO von GETUTOR stellte ich fest, dass einige der beworbenen Funktionen von Sleekflow nicht wie erwartet funktionierten und die Kommunikation mit dem Support-Team zeitaufwändig war, was zu Bedenken hinsichtlich unserer Betriebsabläufe und Effizienz führte. Die Einarbeitung bei Respond.io verläuft reibungslos, alle wichtigen Funktionen sind vorhanden und der Kundensupport ist rund um die Uhr verfügbar. Wenn ich etwas brauche, kann ich mich immer darauf verlassen, dass sie die Funktionen bereitstellen, die mein Unternehmen braucht.“ – Jedi Hui, CEO von GETUTOR

Die Ergebnisse

Seit dem Wechsel von Sleekflow zu respond.io hat GETUTOR schnell die gewünschten Ergebnisse erzielt. Durch den Einsatz von KI-Workflows zur Informationssammlung hat sich die Anzahl der Leads, die das Unternehmen pro Tag bearbeitet, um 50 % erhöht.

Nachdem GETUTOR in der Vergangenheit 10–20 % der Chancen verpasst hat, reagiert das Unternehmen jetzt zeitnah auf jeden Hinweis. Durch schnelle Antworten und einen verbesserten Buchungsprozess stiegen auch die Konvertierungen. In nur zwei Monaten stiegen die Verkäufe um 24 %.

Mit der Lebenszyklusverfolgung erhalten Agenten sofortigen Kontext zur Customer Journey, sodass sie Leads mit hoher Kaufabsicht priorisieren und wiederkehrende Kunden erkennen können, um die richtigen Empfehlungen auszusprechen. Das Unternehmen nutzt Analysen kontinuierlich zur Verbesserung und freut sich auf weitere Ergebnisse auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse.

Am wichtigsten ist für Hui, dass er sich bei der erforderlichen Unterstützung auf respond.io verlassen kann. Respond.io hat auf G2 die höchste Bewertung für seinen Kundensupport und liefert, wie GETUTOR festgestellt hat, einen schnelleren ROI als Sleekflow.

Sie denken über eine Sleekflow-Alternative nach oder sind bereit, zum ersten Mal eine Konversationsmanagement-Plattform auszuprobieren? Kontaktieren Sie uns noch heute für eine kostenlose Beratung und überzeugen Sie sich selbst von den Ergebnissen.