WhatsApp Business API-Preisrechner

Wenn Nutzer Unternehmen über Anruf-zu-Aktion-Buttons auf Anzeigen, die auf WhatsApp oder Facebook-Seite klicken, benachrichtigen, werden ihre Gespräche nicht belastet. Die erste Unterhaltung, die der Benutzer einleitet, ist kostenlos, aber nachfolgende Unterhaltungen mit dem Benutzer werden berechnet. Kostenlose Einstiegsgespräche können nur vom Benutzer initiiert werden. Kostenlose Unterhaltungen werden von 24h auf 72h erweitert, wenn Nutzer Unternehmen über diese Einstiegspunkte melden.

Unterhaltsbasierte Preisgestaltung ist ein Preismodell, bei dem Unternehmen pro Gespräch berechnet werden, das alle Nachrichten abdeckt, die auf der WhatsApp Business Plattform während einer 24-Stunden-Sitzung gesendet werden.

Gespräche auf der WhatsApp Business Plattform sind Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden über die WhatsApp Business Plattform. Diese Gespräche werden vom Benutzer oder vom Unternehmen initiiert und können sowohl frei formale als auch vordefinierte Vorlagen enthalten.

Wenn Nutzer Unternehmen über Anruf-zu-Aktion-Buttons auf Anzeigen, die auf WhatsApp oder Facebook-Seite klicken, benachrichtigen, werden ihre Gespräche nicht belastet. Die erste Unterhaltung, die der Benutzer einleitet, ist kostenlos, aber nachfolgende Unterhaltungen mit dem Benutzer werden berechnet. Kostenlose Einstiegsgespräche können nur vom Benutzer initiiert werden. Kostenlose Unterhaltungen werden von 24h auf 72h erweitert, wenn Nutzer Unternehmen über diese Einstiegspunkte melden.

Utility Konversationen sind Gespräche, die Kunden bei einer bestimmten Anfrage oder Transaktion unterstützen wie Aktualisierungen bei laufenden Transaktionen, Nachkaufbenachrichtigungen oder wiederkehrenden Rechnungsabschlüssen.

Authentifizierungsgespräche ermöglichen es Unternehmen, die Identität von Benutzern mit einmaligen Codes zu überprüfen. Dies kann während des Anmeldeprozesses in mehreren Schritten geschehen, beispielsweise bei der Einrichtung eines neuen Kontos oder bei der Wiederherstellung eines verlorenen Passworts.

Marketinggespräche werden von Unternehmen verwendet, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten, Aktualisierungen bereitzustellen oder spezielle Angebote anzubieten. Diese Art von Unterhaltungen beziehen sich nicht auf bestimmte Anfragen oder Authentifizierungen, sondern werden vielmehr initiiert, um Kunden einzubinden und sie zu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen.

Für eingehende Gespräche, die innerhalb des 24 Stunden geöffneten Kundendienstfensters stattfinden, werden keine Gebühren erhoben. Das bedeutet, dass Unternehmen auf Nutzer mit frei formbaren Nachrichten antworten können, ohne dass in dieser Zeit Kosten entstehen. Wenn ein Unternehmen jedoch eine Vorlagennachricht als Antwort auf einen Benutzer verwendet oder eine Unterhaltung mit einer Vorlagennachricht einleitet, es öffnet ein neues Gespräch basierend auf der Template-Kategorie und verursacht Gebühren.

Unternehmen werden für ausgehende Gespräche berechnet, basierend auf der Anzahl der Nachrichten, die sie an Benutzer außerhalb des 24-Stunden Kundendienstfensters senden. Die Kosten dieser Nachrichten variieren je nach Land und können von Faktoren wie Nachrichtenlänge und Zielort beeinflusst werden. Unternehmen können auch Messaging-Tools der Plattform nutzen, um ihre ausgehende Messaging-Strategie und -Kosten zu verwalten und zu optimieren.

Eine 24-Stunden Sitzung ist ein fester Zeitraum, in dem Unternehmen und Kunden eine beliebige Anzahl von Nachrichten senden und empfangen können, inklusive Vorlagennachrichten, ohne zusätzliche Gebühren. Jede 24-Stunden Sitzung führt zu einer einzigen Gebühr, die beginnt, wenn die Kommunikation entweder vom Unternehmen oder vom Nutzer initiiert wird.

Click to WhatsApp ads and Facebook Page buttons are free entry points. If customers message you via these points and you reply within 24 hours, the customer service window extends to 72 hours.